百度幫用戶打贏“假德邦”官司 互聯(lián)網(wǎng)消費維權(quán)就應多些創(chuàng)新

前不久，有網(wǎng)友反饋在百度搜索德邦物流遭遇假廣告，網(wǎng)址定位到“德邦物流服務(深圳)有限公司”，此公司此前提供了授權(quán)材料和商標證書供百度審核，百度聯(lián)系德邦公司核實，該公司的授權(quán)材料系偽造。百度同步下線了“假德邦”鏈接，并依據(jù)“百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃”，向受騙者進行了權(quán)益保障。除此之外，為打擊“傍名牌”行為，維護消費者和品牌方權(quán)益，百度隨后起訴“德邦物流服務(深圳)有限公司”。日前，法院判決百度勝訴，獲賠90658.78元。此案認定了假德邦提供了虛假授權(quán)材料，應當承擔違約責任，且應當支付此前百度賠付給受騙用戶的款項。百度表示，將把獲賠金額全部納入到“百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃”的保障資金池中，用于日后對用戶進行權(quán)益保障。

通過百度或者其他網(wǎng)上信息搜索工具獲取所需各類信息，成為眾多網(wǎng)民的日常習慣，這得益于互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的開放及海量，但由此帶來的是別有用心者也瞄準了信息被搜索及使用的巨大價值，采取各種方法制造虛假、不實類信息，從中獲取暴利。

在以往過程中，對于此類網(wǎng)絡欺詐侵權(quán)行為，一般消費者維權(quán)難度很高，因為這牽涉到取證難等問題。而百度作為一個網(wǎng)絡服務平臺，在問題發(fā)生后，一方面積極履行對消費者的保障義務，對消費者損失先行賠付，解決了消費者維權(quán)難問題。同時，百度還及時啟動了對假冒德邦物流的平臺維權(quán)行為，依法追究假冒德邦的失信及侵權(quán)行為，以此來震懾此類商家的不法行為，以肅清網(wǎng)絡服務中的不合規(guī)行為。由此而言，百度為用戶維權(quán)、為自身維權(quán)，成為網(wǎng)絡侵權(quán)中一個很好的示范案例。

正如中央財經(jīng)大學法學院劉雙舟教授、中國消費者協(xié)會專家委員張嚴方教授等眾多法律專業(yè)人士所指出的，以往此類網(wǎng)絡侵權(quán)發(fā)生時，我們更多關(guān)注到的是消費者所受到的直接損害，卻容易忽視平臺也是其中的受害者。必須看到的是，近年來不少網(wǎng)絡侵權(quán)案例中造假團伙在造假手段上不斷升級，不僅以帶有明顯迷惑性的公司或商品名稱，對他人造成誤導，還敢于偽造授權(quán)文件等材料，進一步加劇了平臺審核難度，此類造假行為對平臺商譽帶來了負面影響，出現(xiàn)了“造假者牟利、平臺買單”的悖論現(xiàn)象。

幫用戶打贏“假德邦”官司，從司法證明宣告了假冒德邦的非法性，加大其違法成本，防止其繼續(xù)作惡，百度值得被點個贊。據(jù)悉，百度已通過“德邦快遞”智能小程序，方便大家直達“客服電話”、“運費查詢”等官方服務，為“德邦官方電話”進行了客服電話認證等新舉措，進一步加大網(wǎng)民搜索德邦相關(guān)信息時的保障力度。

值得我們進一步探討的是，如何對此類行為加大治本力度？我們最希望看到的結(jié)果，當然是不僅在百度平臺，而是所有網(wǎng)上信息及服務平臺上，都再無這家“假冒德邦”的容身之地。也就是說，隨著百度對外公布這一維權(quán)案例，其他網(wǎng)上信息及服務平臺是否能主動排查，或者加大有針對的審核工作，避免“假冒德邦”被百度驅(qū)逐后又流入這些平臺，繼續(xù)招搖撞騙？

與此同時，堵住線上入口仍然是遠遠不夠的，必須實現(xiàn)政企合作、線上線下聯(lián)動。比如，對于德邦物流服務(深圳)有限公司這樣的企業(yè)，除了法院判決支持百度的維權(quán)索賠要求外，據(jù)悉當?shù)毓ど滩块T也已經(jīng)將其列入經(jīng)營異常名錄。德邦物流服務(深圳)有限公司的一系列經(jīng)營行為將受到限制，而且企業(yè)還必須將這一情況對社會公示，如果滿3年未履行公示義務的，將列入嚴重違法企業(yè)名單并向社會公示。公司法定代表人、負責人等相關(guān)信息將被納入信息監(jiān)管體系。這也意味著，企業(yè)被納入更高層級的國家失信監(jiān)管名單，接受更為嚴厲的懲處后果。

線上平臺加強共管、職能機構(gòu)加大對失信違法企業(yè)打擊力度，如此方能形成合力，共同制約類似“假冒德邦”的造假行為。

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