春運(yùn)背后的科技巨變

年關(guān)將至，年味若隱若現(xiàn)。近日，中國鐵路官方宣布，2020年春運(yùn)火車票于12月12日開始發(fā)售，這意味著一年一度的春運(yùn)搶票大戰(zhàn)拉開了序幕。

面對即將來襲的“人類大遷徙”，鐵路部門同往年一樣，增加了春運(yùn)列車車次、延長購票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、啟用電子客票，為旅客春運(yùn)出行提供運(yùn)力保障的同時(shí)，從購票、檢票等各個(gè)環(huán)節(jié)升級春運(yùn)服務(wù)，滿足旅客日益增長的出行需求。

在人力和科技的加持下，如今的春運(yùn)，無論是出行工具、出行環(huán)境，還是服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，都悄然發(fā)生了質(zhì)的巨變。

春運(yùn)的巨變

從1949年至今，春運(yùn)已經(jīng)走過快速變遷的70個(gè)年頭。最直觀的改變是，在互聯(lián)網(wǎng)科技的助力下，春運(yùn)中徹夜排隊(duì)買票的現(xiàn)象，退出歷史舞臺；春運(yùn)出行不需跋山涉水、不再舟車勞頓，旅途變得便捷、迅速、從容。曾經(jīng)讓人談之色變的春運(yùn)旅途，展現(xiàn)出了不一樣的高效率、高水平。

出行方式變得多樣。70年前，我國交通工具匱乏，春節(jié)期間旅客想走親訪友難、在外游子想回家過年也難，緩慢擁擠的綠皮火車幾乎是一代人的噩夢。70年后的今天，我國航空、鐵路、公路、水路，路路通順，已形成多種運(yùn)輸方式齊頭并進(jìn)的綜合交通運(yùn)輸體系。旅客可以自主選擇便捷、舒適的交通工具出行，100公里以內(nèi)的路程一天即可往返，走親訪友和回家都變得容易了。

出行效率變得高效。眾所周知，春運(yùn)是全球最大的人口遷移活動(dòng)（預(yù)計(jì)2020年春運(yùn)客流量將達(dá)到36億人次），而購票環(huán)節(jié)是考驗(yàn)春運(yùn)服務(wù)效率的第一大關(guān)。從以往的，在售票廳徹夜排隊(duì)買票、找黃牛買票到手機(jī)一鍵購票，購票渠道的升級，極大縮短了出行時(shí)間，提高了出行的效率。與此同時(shí)，電子客票替換紙質(zhì)車票，智能刷臉進(jìn)站取代人工檢票，人工環(huán)節(jié)的減少，也讓出行效率更高了。

出行服務(wù)變得智能。早年間，旅客想要購買一張車票，需要打電話查詢車次信息，有時(shí)會因?yàn)椴樵內(nèi)藬?shù)過多而錯(cuò)過訂票時(shí)間，這種車次信息流通滯后的情況，在假期節(jié)日中最為凸顯。而今，全國綜合交通大數(shù)據(jù)中心體系已構(gòu)建完成，旅客通過手機(jī)即可查詢車次信息。除了信息透明之外，輪船、飛機(jī)、動(dòng)車等交通工具幾乎覆蓋了免費(fèi)WIFI，還配備了服務(wù)機(jī)器人、智能售貨柜等智能服務(wù)設(shè)備，為旅客提供舒適的旅途環(huán)境。

出行方式的改變、出行效率的改變、出行服務(wù)的改變……春運(yùn)的巨變，為“走得了”、“走得好”的民生期待交出了滿意的答卷，也凸顯了“流動(dòng)中國”快速發(fā)展的力量。

春運(yùn)巨變背后的科技巨變

從紙質(zhì)車票到電子客票、從人工檢票到刷臉驗(yàn)證，出行與科技的融合發(fā)展，勾勒出70年的春運(yùn)變遷。而這個(gè)70年春運(yùn)之變，則見證了流動(dòng)中國的發(fā)展和進(jìn)步。

從春運(yùn)的巨變，我們可以發(fā)現(xiàn)，流動(dòng)中國的飛速發(fā)展離不開科技的支撐與推動(dòng)。

一方面，科技的深度融入，加快了網(wǎng)上購票、電子客票乘車的普及，讓春運(yùn)變得便捷化、高效化。對于春運(yùn)期間出行的旅客來說，旅途的便捷性、舒適度十分重要，而隨著互聯(lián)網(wǎng)科技全面融入出行市場，人們開始將“走得好”寄托于出行中的高科技手段。例如：足不出戶，手機(jī)一鍵即可買到車票、憑借有效身份證件或電子客票憑證即可乘車，無需排隊(duì)取票等等。

另一方面，國內(nèi)各大車站，機(jī)器人問詢服務(wù)、人臉識別刷驗(yàn)證、智能售貨柜等智能出行服務(wù)功能的開設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化出行效率，提升出行服務(wù)品質(zhì)。

車站外，旅客通過人臉識別功能，快速驗(yàn)證進(jìn)入車站；車站內(nèi)，服務(wù)機(jī)器人為旅客解答發(fā)車時(shí)間、購票信息、更換車次等問題；智能售貨柜，為旅客提供零食小吃、飲料甚至藥品。在車站各個(gè)環(huán)節(jié)，使用智能化手段，大大提高了旅客通行速度并減輕了車站工作人員的壓力。

借助互聯(lián)網(wǎng)科技的力量，春運(yùn)服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)得到了增強(qiáng)。此外，更重要的是“AI+安防”的應(yīng)用，讓出行安全得到了保障。

一來，安防、巡邏機(jī)器人的一一實(shí)踐，推動(dòng)了春運(yùn)安保服務(wù)的升級，同時(shí)降低安保的人工成本。近幾年，廣州車展、西安車站等人流量多的車站，開始使用巡邏機(jī)器人來協(xié)助安保活動(dòng)的正常進(jìn)行。而安保機(jī)器人則可以在惡劣的天氣環(huán)境下，24小時(shí)值守檢，也可以排查車站里的安全隱患，預(yù)防火災(zāi)等問題的發(fā)生。

二來，AI安防監(jiān)測的應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)了車站人流的實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析及安全預(yù)警，確保了旅客的出行安全。目前，國內(nèi)各大車站里，除了傳統(tǒng)的武警24小時(shí)輪班巡控之外，紛紛安上了AI安防監(jiān)控設(shè)備。

基于AI機(jī)器視覺、大數(shù)據(jù)平臺智能分析等技術(shù)，各大車站可以通過視頻監(jiān)控采集人流圖像，而后運(yùn)用智能分析系統(tǒng)，對不同區(qū)域的人流數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以此來為春運(yùn)人流的指揮和布控提供數(shù)據(jù)輔助，有效的預(yù)防擁擠踩踏事件的發(fā)生。

從優(yōu)化旅客購票系統(tǒng)，到智能化候車服務(wù)，再到機(jī)器人部署、增加AI安防監(jiān)控等春運(yùn)安防保障，科技滲透到了春運(yùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。未來，在大數(shù)據(jù)、人工智能，5G技術(shù)的深入應(yīng)用下，我國交通運(yùn)輸領(lǐng)域還將大范圍的出現(xiàn)，自動(dòng)駕駛車輛、超高速軌道列車、無人機(jī)、智能船舶等新一代智能交通工具。屆時(shí)，科技將全面覆蓋出行工具、出行服務(wù)、出行安防等各個(gè)交通環(huán)節(jié)。

春運(yùn)的巨變包含了時(shí)代的改變、科技的進(jìn)步，凸顯了流動(dòng)中國的發(fā)展。春運(yùn)70年即將過去，未來還有80年、90年、100年……春運(yùn)在延續(xù)，而這份延續(xù)的背后是游子們濃濃的思鄉(xiāng)情。

春運(yùn)的“不變”：對“團(tuán)圓”的期許

幾十年來，萬物突變，出行工具不斷更新、科技研發(fā)日新月異，不變的是一代代游子回家的初心。

春節(jié)是舉家歡慶、合家團(tuán)圓的日子。無論回家的路途有多遙遠(yuǎn)、行程有多艱辛，每一個(gè)中華兒女都要在春節(jié)假期與家人團(tuán)聚。也正是13億人對“團(tuán)圓”期許，促使流動(dòng)中國快速發(fā)展，并逐漸強(qiáng)大。

每一次春節(jié)回鄉(xiāng)，無論是從北到南的長途飛行，還是汽車轉(zhuǎn)動(dòng)車、轉(zhuǎn)地鐵、轉(zhuǎn)大巴的繁瑣旅程，都消減不了思鄉(xiāng)情感，化不去對家鄉(xiāng)的“依戀”。數(shù)十年前，春運(yùn)之路坎坷、擁擠、艱辛，也沒能阻擋游子回鄉(xiāng)的步伐；更別說現(xiàn)在的春運(yùn)旅途，交通便利、服務(wù)品質(zhì)高、安全有保障。在2020年，短短的30天春運(yùn)時(shí)間里，我們又將見證13億中國人啟程回家。

可以說，春運(yùn)工具的改變、服務(wù)的改變、效率的改變，是十幾億“一定要回家過年”的中國人奮斗的結(jié)果?；丶疫^年是國人深入骨髓的執(zhí)著，是中國傳統(tǒng)文化和節(jié)慶習(xí)俗延續(xù)的表現(xiàn)。在這個(gè)特殊的節(jié)點(diǎn)，所有的困難都可以被國人克服。

例如：因?yàn)榇汗?jié)人流過多、交通壓力大，所以春運(yùn)工具越來越多，得以施行分流；因?yàn)檐囌緭頂D，人們回家旅途耗費(fèi)的時(shí)間過長，所以推出電子客票，讓出行效率越來越高；為了確保每一個(gè)中華兒女安全到家，過一個(gè)團(tuán)圓年，所以出行安全措施越來越齊全……

總而言之，無論是以往在人山人海中等待購票、在擁擠中度過旅途，還是如今一鍵即可購票、快速刷臉進(jìn)站，并在安全衛(wèi)生的出行環(huán)境里享受旅途，這些旅途方式變化和感受的產(chǎn)生，都源于對親人們揮之不去的思念。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)新華網(wǎng)

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