社交命運的新主宰：AI社交

如果是十年前，在那個沒有AI的年代，有人問“社交智能化離我們的生活有多遠？”我們只能用未來的態(tài)度去審視，在網(wǎng)絡不發(fā)達的時代，每個人都是一座孤島，我們期待有一天能通過簡單便捷的方式拉近人與人的距離。

艾媒數(shù)據(jù)2019年底發(fā)布的調研報告顯示，網(wǎng)絡社交媒體在中國的滲透率已經(jīng)高達97%，中國消費者平均每天在手機上花費的時間將近4小時，網(wǎng)絡社交媒體平均花費2.3小時以上。

如此龐大的用戶規(guī)模下，社交平臺光靠人工后臺進行服務是不現(xiàn)實的，這時就需要借助AI技術的幫助。

AI入侵社交

如今，隨著AI技術的發(fā)展，社交網(wǎng)絡把每個人連接成一個整體的同時，也在越來越智能化，AI已經(jīng)滲透到社交的各個方面，我們在網(wǎng)絡上的每一次社交行為背后可能都有著AI的影子。

1.AI對溝通場景的入侵

試想一下，你收到一段長達60S的語音消息，但是正處在十分嘈雜的環(huán)境里，或者當前不方便聽語音，卻出于各種原因需要知曉語音內容。這時候你最希望的是什么？可能大多數(shù)人的回答是“語音轉文字”。

微信AI語音識別技術的出現(xiàn)成功解決了“語音騷擾”這一痛點。語音識別技術還包括語音轉文字、語音和文字翻譯、錄音文件識別等等，在這些便捷的功能背后，是微信AI技術基于深度學習理論自研的語言識別技術，而這個技術還可以實現(xiàn)在不同場景，對不同的語言進行識別和翻譯。

智能化社交的初衷是優(yōu)化產(chǎn)品的功能和提升用戶的體驗，以此來提升用戶對于產(chǎn)品的滿意度。語言識別技術成功降低了不同國家和不同語言的用戶交流的門檻，讓溝通變得更加簡單。隨著數(shù)字化時代的發(fā)展，“AI+社交”可能會成為普遍的趨勢，并且功能將越來越多樣化。

2.AI對匹配場景的入侵

與微信專注的熟人社交場景不同，SOUL APP屬于陌生人社交領域，AI就好比中介，它連接著所有用戶，把每個用戶的信息都放在一個數(shù)據(jù)容器里，當用戶啟動匹配按鈕的時候，AI就會從巨大的數(shù)據(jù)里找到在做同樣事情的人，將標簽信息進行匹配，把匹配度最高的人推薦給對方。

AI技術在陌生人社交軟件的應用解決的是效率問題，一方面節(jié)約了用戶的交友成本，根據(jù)智能化的匹配方式提升了用戶的使用體驗，有利于增加用戶對產(chǎn)品的粘性。另一方面，AI技術有利于社交軟件對用戶需求進行細分，建立不同的用戶畫像，智能化細分有利于社交軟件降低收集數(shù)據(jù)的難度，產(chǎn)品可以根據(jù)不同的用戶畫像，開發(fā)更多的功能。

3.AI對產(chǎn)品玩法的顛覆

還記得那款一夜爆火的AI換臉軟件“ZAO”嗎？在ZAO上，用戶只需要進行簡單的人臉識別，不需要用戶拍攝視頻便可以實現(xiàn)一鍵換臉，簡單的操作背后依賴的是龐大的數(shù)據(jù)庫和AI算法。

“AI換臉”的爆火背后，筆者看到的是AI技術從“專業(yè)化”走向“平民化”的一次勇敢嘗試。一方面，AI技術滿足了用戶對于技術的好奇心，豐富了社交軟件的娛樂性，讓用戶體驗到AI技術帶來的樂趣，感嘆AI還能這么玩！另一方面，AI給予企業(yè)在社交功能開發(fā)方面足夠多的想象力，或許在未來，專業(yè)化的技術經(jīng)過合理簡化應用于社交軟件，會誕生出更多的“爆款”。

智能社交并不完美

如今的社交軟件離不開AI技術的支持，但是隨著AI技術在社交軟件領域的應用越來越廣泛，也衍生出了各種各樣的問題。

1.過高的門檻。如今是數(shù)字化時代，許多社交產(chǎn)品都朝著智能化的方向發(fā)展，社交軟件也不例外，AI技術的發(fā)展關系企業(yè)的未來。

比如騰訊創(chuàng)立的騰訊AI Lab實驗室，目前其在中國和美國有70位世界級科學家及300余位經(jīng)驗豐富的應用工程師。騰訊公司2019年的財報顯示，其研發(fā)產(chǎn)生的開支為303.87億元，由此可見，技術的探索不僅僅是要有強大的技術團隊，還需要高額的資金投入。

一般企業(yè)則不一樣，一方面會面臨著巨大的資金和人才成本，如果一般企業(yè)只做社交，缺乏AI技術的支持，恐怕會面臨被市場淘汰的結局。但是AI技術的成本太高，又難以承受。

另一方面，與資本雄厚的巨頭競爭好比虎口奪食，風險太大。這就造成社交行業(yè)幾乎被騰訊、陌陌等社交軟件巨頭分割的壟斷局面，目前“AI+社交”的市場門檻太高，尚且只有社交軟件的巨頭們玩得起。

2.缺乏合理變現(xiàn)模式。AI技術的應用領域十分廣泛，企業(yè)之所以對AI技術高額投入，最終目的都是為了賺錢，例如天貓精靈、小愛音響等產(chǎn)品，通過AI技術為產(chǎn)品賦能，使產(chǎn)品具有更高的附加價值，變現(xiàn)效率更高。但是，AI技術應用于社交軟件卻不是如此。

社交軟件不同于其他實物產(chǎn)品，社交軟件無法通過銷售產(chǎn)品本身來達到變現(xiàn)的目的。無論是微信的“語音識別功能”技術，還是SOUL的智能匹配技術，目的都是為了給用戶提供良好的使用體驗，AI技術在社交產(chǎn)品上的應用偏向“免費化”，缺乏適合的商業(yè)模式。

3.道德和法律風險。ZAO爆火讓社交軟件的玩法因為AI技術平民化而得到拓展，也讓人們對于AI技術能否主導社交產(chǎn)生想象。但是ZAO在爆火不久之后，因為侵權和隱私等觸及法律紅線的問題而被下架，而且重新上線之后的熱度大不如前。

在筆者看來，“AI+社交”的核心依然是社交，導致ZAO熱度迅速下降的原因除了法律因素外，最主要原因還是以AI為主導的社交軟件玩法單一，并且缺少生態(tài)支撐的社交軟件，更像一個簡單的工具，讓人很難產(chǎn)生持續(xù)的社交欲望。

一方面，“AI變臉”以較低的技術使用門檻迅速吸引用戶的好奇心，但是內容分享還需要另外在微信、微博等其他社交平臺上進行，對用戶來說十分麻煩。另一方面，用戶對新事物的注意力有限，一旦玩膩了就會離開，以AI技術為主導的社交軟件用戶流量來得快，流失得也很快。

智能社交的機遇和“雷區(qū)”

AI技術是社交繞不開的主題，但要想朝著更加美好的方向發(fā)展，還需要更加完善，避開“雷區(qū)”的同時找到更多機會。

首先，智能社交需要避開不以用戶為首的“雷區(qū)”。

其一，AI社交需要始終利于用戶。目前AI技術在社交方面的開發(fā)已經(jīng)越來越成熟，社交軟件的背后都有強大的資金資源支撐，隨著智能化探索的深入，社交巨頭們在AI技術上的投入只會越來越多，像微信、陌陌等巨頭壟斷智能社交軟件市場的局面可能會繼續(xù)持續(xù)下去。對用戶來說，更加智能化的社交軟件，未嘗不是一件好事。

其二，產(chǎn)品在設計上不應該重技術而輕規(guī)則。雖說技術無罪，但是“AI換臉+社交”的開放性，與人臉識別支付或者肖像、隱私等等私密屬性存在沖突，會影響社交軟件的發(fā)展壽命，如果不能取得用戶的信任，可能會對產(chǎn)品長久的發(fā)展埋下隱患。并且，其他有能力做“AI+社交”的企業(yè)，在ZAO的前車之鑒下，估計會重新考慮“AI+社交”誰為主導的問題。

其次，智能社交依然有很多可挖掘的潛力。

第一，用AI驅動深度社交。陌生人社交的最終目的是建立熟人關系，SOUL和ZAO不可能眼睜睜看著用戶流失到微信或者其他的深度社交軟件，產(chǎn)品需要增強用戶粘性，才能更好地發(fā)展。因此可以預見，SOUL和ZAO未來可能會加入更多留住用戶的深度社交功能，并且借助通過AI技術建立的用戶畫像，引導用戶在自己的產(chǎn)品上進行深度社交。

第二，用AI的技術基因驅動社交變現(xiàn)。面對5G浪潮的來襲，“AI+社交”下一步需要考慮的是在5G風口下如何尋找新的突破。智能化社交結合5G技術可能是接下來一個重要的發(fā)展方向，當企業(yè)的社交產(chǎn)品跟消費者的需求越來越重合，產(chǎn)品就越具有發(fā)展的潛力，智能化社交產(chǎn)品的邊界在不斷被拓展的過程中，也許能找到符合的商業(yè)模式。

通過上述的優(yōu)劣勢分析，“AI+社交”的模式已經(jīng)滲透到社交的方方面面，智能化社交讓我們降低交際成本的同時，也使社交更加便捷化。然而只有處理隨之產(chǎn)生的問題，才能使智能社交朝著更加多元化的方向去發(fā)展。雖然目前“AI+社交”的商業(yè)化前景尚不明確，但是未來的路還很長，值得我們期待。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

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