百度搜索的無(wú)限戰(zhàn)場(chǎng)

進(jìn)入移動(dòng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)似乎朝著與原來相反的方向駛?cè)ィ盒畔⒑头?wù)分散在各個(gè)相互封閉的APP中。

網(wǎng)易云音樂和騰訊音樂集成了大量的音樂資源，足以滿足消費(fèi)者聽音樂的需求。但用戶只能在其APP里面付費(fèi)獲得音樂服務(wù)；

在今日頭條的APP中，匯總了中國(guó)大量?jī)?nèi)容工作者們創(chuàng)作的圖文文章。用戶可以在這其中搜索所需的內(nèi)容。但即便是這樣一個(gè)“浩如煙海”的內(nèi)容池，每天被分發(fā)出來的也就是20-30萬(wàn)條，這與全網(wǎng)動(dòng)輒億級(jí)、百億級(jí)的內(nèi)容相比完全不同；

在斗魚、陌陌、抖音、快手等各家直播平臺(tái)上，一個(gè)個(gè)活生生、具備人格屬性的人，在提供各類內(nèi)容，但用戶必須去各個(gè)平臺(tái)上碎片化地找尋。

整體上看，仍是低效率的市場(chǎng)。

一座座互不聯(lián)通的信息孤島，讓互聯(lián)網(wǎng)成為了“互不聯(lián)網(wǎng)”。也許大多數(shù)用戶已經(jīng)習(xí)慣現(xiàn)狀，但在不便捷的碎片化搜索動(dòng)作中，還是會(huì)有人驚覺：這不該是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)啊。

有限的孤島空間內(nèi)，創(chuàng)造不了無(wú)限的價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)、價(jià)值，就這樣被束縛住了。

如同PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一樣，以百度為首的搜索引擎需要再次擔(dān)負(fù)起“連接”的使命，連接起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一口口垂類深井，讓互聯(lián)網(wǎng)的入口再次集中，以實(shí)現(xiàn)效用的最大化。

在這樣的格局下，讓一場(chǎng)爭(zhēng)奪入口的搜索戰(zhàn)爭(zhēng)再次燃起，這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)無(wú)限龐大。

入口戰(zhàn)爭(zhēng)：大平臺(tái)回歸

“企查查”和“天眼查”之類的APP，是幫助人們了解企業(yè)公開信息的搜索工具。

如今這些APP是很多生意人、財(cái)經(jīng)記者的必備工具，需要其支付一定的金額作為會(huì)員費(fèi)用。用戶也默認(rèn)了這種搜索的價(jià)值：防騙，過濾風(fēng)險(xiǎn)。

PC時(shí)代的百度，不會(huì)把自己的業(yè)務(wù)（或者稱之為服務(wù)能力）具體到這個(gè)程度，也因此讓天眼查們得以出現(xiàn)，占據(jù)垂類市場(chǎng)。

但當(dāng)百度發(fā)現(xiàn)這個(gè)垂類已經(jīng)形成了一定的市場(chǎng)規(guī)模之后，情況就會(huì)產(chǎn)生變化：百度在這個(gè)領(lǐng)域配置了服務(wù)能力，提供免費(fèi)版的搜索工具。隨后，此類相關(guān)搜索動(dòng)作在百度上快速增加。

在這場(chǎng)小規(guī)模的“入口戰(zhàn)爭(zhēng)”中，天眼查們一度勝利，但最終又將面對(duì)百度的反攻。誰(shuí)會(huì)勝，誰(shuí)會(huì)敗，再次有了懸念。這只是一個(gè)很小的例子。

在PC時(shí)代，搜索引擎曾經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)的唯一入口。在互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)世界中，人們通過百度等搜索引擎平臺(tái)獲得自己想要的一切信息。

移動(dòng)時(shí)代這種局面發(fā)生了變化：每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的APP，在掌握了一定的信息資源之后，都在構(gòu)建自己的生態(tài)圈。這實(shí)際上是一種“垂直細(xì)分”思維，那些有產(chǎn)業(yè)積累，能夠洞察產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、提供關(guān)鍵內(nèi)容的APP，成為了行業(yè)與用戶之間產(chǎn)生聯(lián)系的渠道通路。

但是，移動(dòng)時(shí)代搜索看似無(wú)處不在，但對(duì)于用戶來說實(shí)際效率更低，互聯(lián)網(wǎng)整體的互聯(lián)互通不復(fù)存在。這并不符合互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，相互之間“互不聯(lián)通”的移動(dòng)APP，對(duì)用戶獲取信息造成了阻礙。于是，市場(chǎng)開始了自我修復(fù)。一些使用頻率更高的APP，不斷為用戶提供有價(jià)值的信息和服務(wù)產(chǎn)品。

用戶和流量回歸到少數(shù)幾個(gè)具備聚合能力的超級(jí)APP中， “大平臺(tái)”時(shí)代正在歸來。百度APP便是其中的代表之一。

搜索革命：從信息到服務(wù)

但相比PC時(shí)代，取勝的關(guān)鍵發(fā)生了變化。

PC時(shí)代，百度作為搜索引擎連接人與信息，誰(shuí)能提供足夠多且有效的信息，誰(shuí)就能掌控最大入口，成為巨頭。

但移動(dòng)時(shí)代，搜索的終點(diǎn)不再是“信息”，而是服務(wù)，于是百度自身也開始了自我進(jìn)化之路。

在百度上，主動(dòng)搜索“筋膜槍”，在得到相關(guān)信息后會(huì)直接購(gòu)買，甚至直接在購(gòu)買APP中搜索信息（看“賣家秀”和各種用戶反饋，看功能的視頻介紹）；搜索餐飲等消費(fèi)信息，可以被指引到消費(fèi)場(chǎng)景，然后直接點(diǎn)單、付費(fèi)。

用戶希望能夠更便捷、高效地進(jìn)行有效信息的觀看，從提供信息，到提供具體、精專的服務(wù)，這是百度搜索的服務(wù)化。當(dāng)然也是新一代搜索引擎發(fā)展的必然方向。從原來的搜索分發(fā)，到提供服務(wù)，提供人格化的內(nèi)容和交互體驗(yàn)。

以搜索巨頭百度為例，此前專注于“連接人與信息”的百度，正在不斷向“連接人與服務(wù)”進(jìn)化，內(nèi)部稱之為“百度移動(dòng)生態(tài)”，其核心就是提升搜索引擎的內(nèi)容吸引力，并補(bǔ)齊服務(wù)能力。

這與上一個(gè)時(shí)代——提供網(wǎng)址讓搜索者自己去點(diǎn)擊；提供新聞信息讓搜索者自己去判斷真假；提供商家信息讓搜索者自己去鑒別——截然不同。

2018年7月，百度推出智能小程序，相比其他大平臺(tái)的小程序，百度更加開源，商戶的小程序可以暢通無(wú)阻地跑在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中。

比如在百度上搜索智能手表，在一份智能手表推薦榜單中選定手表，通過小程序便捷地直達(dá)購(gòu)買頁(yè)面，無(wú)需跳轉(zhuǎn)。在百度上查詢快遞信息，或者寄送快遞，用戶也無(wú)需在幾個(gè)不同品牌快遞的網(wǎng)頁(yè)上跳轉(zhuǎn)，而是一鍵直達(dá)，更便捷的服務(wù)將快遞類相關(guān)的流量規(guī)模化收回。

而對(duì)于醫(yī)療健康、住房、車輛等大品類服務(wù)，則需要百度建設(shè)更深度的服務(wù)能力，才能滿足用戶的“重度需求”，這些花大錢的領(lǐng)域，用戶更加謹(jǐn)慎，也更需要專業(yè)服務(wù)。將這種服務(wù)能力建設(shè)出來之后，百度還可以將其擴(kuò)展到其他場(chǎng)景與平臺(tái)中。

“小度”智能音箱代表了室內(nèi)起居的交互搜索場(chǎng)景，智能汽車操作系統(tǒng)下的交互與搜索體系，可以直接將用戶帶到具體的消費(fèi)場(chǎng)所，這些都是需要在搜索動(dòng)作后直接連接服務(wù)的，其中也孕育著巨大的商機(jī)。

另外一個(gè)明顯的趨勢(shì)是搜索的人格化。這對(duì)于百度提升內(nèi)容質(zhì)量、服務(wù)能力也有重大意義。

PC時(shí)代，QQ連接了人與人。移動(dòng)時(shí)代微信連接了熟人，陌陌連接了陌生人。除此之外，人與人之間還有一種連接方式，就是用戶的需求與能夠滿足這個(gè)需求的個(gè)體之間的社交。

比如以前用戶讀一篇文章，搜索引擎將人與內(nèi)容連接起來，但用戶與文字背后的作者并沒有連接。如果讀者可以與文字背后的人對(duì)話、交流，那么讀者對(duì)內(nèi)容的理解和體驗(yàn)感將大大改善，內(nèi)容的信任度也會(huì)加強(qiáng)。

反映在搜索工具上，即用戶不僅能搜索到內(nèi)容，還能與內(nèi)容的提供者直接建立起聯(lián)系，這些提供者再通過直播等方式，向用戶傳遞更多信息。

搜索引擎不再只是冰冷的信息，個(gè)體的服務(wù)需求進(jìn)一步被滿足，不同產(chǎn)品的壁壘正在被打破，搜索引擎開始針對(duì)實(shí)際問題，匹配更懂行的個(gè)體，并大大提升社會(huì)的生產(chǎn)效率。

無(wú)限戰(zhàn)場(chǎng)：挖掘無(wú)限價(jià)值

2020年12月9日，三個(gè)華人小伙在美國(guó)創(chuàng)辦的外賣服務(wù)平臺(tái)Door Dash（DASH）上市，市值很快上漲到500億美元，并且仍以每年100%以上的收入增速持續(xù)增長(zhǎng)。

設(shè)想一下，如果這家公司沒有出現(xiàn)，美國(guó)的用戶在疫情之下想要點(diǎn)份外賣，需要去哪里找？除了和附近餐飲店形成的“私域流量”之外，絕大多數(shù)仍然需要通過谷歌搜索。

DoorDash通過切入外賣這一垂類服務(wù)，在移動(dòng)端發(fā)展成為了獨(dú)立的餐飲搜索入口，進(jìn)而為用戶、餐飲店兩端提供服務(wù)， 但在此過程中，以谷歌為首的傳統(tǒng)搜索巨頭并未受到挑戰(zhàn)。

這是一個(gè)令人困惑的局面。搜索引擎的邊界在哪里？對(duì)于它定義的變化，直接決定了我們對(duì)搜索這件事價(jià)值的判斷。

由目前的情況來反觀國(guó)內(nèi)搜索局勢(shì)，盡管微信、抖音、支付寶等平臺(tái)也在為滿足用戶需求，開啟站內(nèi)搜索，但搜索是一個(gè)由用戶需求、商業(yè)機(jī)構(gòu)供給構(gòu)筑起來的無(wú)限的戰(zhàn)場(chǎng)。

通過前文的解讀能夠看到，這個(gè)無(wú)限戰(zhàn)場(chǎng)有兩個(gè)內(nèi)涵，一個(gè)是形式的內(nèi)涵，包括了圖文搜索、視頻搜索、直播搜索，各種場(chǎng)景的搜索，包括傳統(tǒng)的搜索框搜索，也包括語(yǔ)音交互；另外一個(gè)內(nèi)涵是服務(wù)的無(wú)限縱深。包括由各種商家組成的，面向用戶的無(wú)數(shù)垂類服務(wù)。

所有互聯(lián)網(wǎng)用戶尋找信息與服務(wù)的動(dòng)作，都是搜索；所有搜索引擎為用戶提供結(jié)果的動(dòng)作，都是搜索；所有企業(yè)自發(fā)參與到搜索的動(dòng)作中，成為用戶獲得信息與服務(wù)的一部分，都是搜索。

搜索引擎接到用戶的搜索請(qǐng)求，是通過收取廣告費(fèi)的方式推給第三方商家，還是推給自己有所參與的服務(wù)能力去做？這代表了兩種截然不同的盈利方式，體現(xiàn)了搜索的縱深價(jià)值，為用戶提供服務(wù)的無(wú)限性。

百度顯然看到這一趨勢(shì)，針對(duì)用戶剛需，百度開始發(fā)力提供高質(zhì)量信息和服務(wù)的開放式、全網(wǎng)型搜索。最典型者，就是百度在房產(chǎn)、汽車、醫(yī)療健康等大品類中的境況。這些都是需要用戶花費(fèi)更多金錢、精力投入的大類。

百度此前采用的方式，是收取廣告費(fèi)，引入第三方機(jī)構(gòu)來滿足用戶需求。但未來的搜索引擎，會(huì)更多通過自己組織相應(yīng)的服務(wù)能力，去用更可控的方式，滿足用戶對(duì)服務(wù)的期待。

例如百度已經(jīng)在醫(yī)療健康方面構(gòu)筑了全面的服務(wù)能力，以更高質(zhì)量地滿足用戶需求，包括與線下醫(yī)院的全面合作，100余家各類健康服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作。

用戶從產(chǎn)生醫(yī)療需求到被服務(wù)的鏈條，此前是用戶-百度-第三方商家-健康服務(wù)機(jī)構(gòu)；如今變成了用戶-百度-健康服務(wù)機(jī)構(gòu)。百度在其中負(fù)擔(dān)的服務(wù)責(zé)任更重，從目前的打法看，其希望做的是開放、全網(wǎng)的搜索，在給用戶提供信息和服務(wù)滿足其剛需的同時(shí)，又能與用戶產(chǎn)生更深層次的鏈接。

多種多樣的垂類中，百度可以通過自建、白牌與合作的方式，建立不同程度的服務(wù)能力。這是百度商業(yè)模式的變化，也是“戰(zhàn)場(chǎng)”的變化。

在一個(gè)無(wú)限的戰(zhàn)場(chǎng)中，企業(yè)能夠獲取價(jià)值規(guī)模，也被無(wú)限擴(kuò)大。

結(jié)語(yǔ)

搜索正在從“搜索框里的戰(zhàn)爭(zhēng)”，演變成一場(chǎng)無(wú)限戰(zhàn)爭(zhēng)。

這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的出發(fā)點(diǎn)是用戶的需求。在信息不對(duì)稱、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上服務(wù)能力稀缺的時(shí)代，搜索引擎只需要提供信息，就可以換取價(jià)值，這是更容易賺到的錢。

但是賺到容易賺到的錢，并不是一家企業(yè)進(jìn)步的終點(diǎn)。如果想要獲得更大的市場(chǎng)空間與盈利能力，就需要突破此前商業(yè)模式的束縛，投身到服務(wù)中去。我們稱之為搜索的無(wú)限戰(zhàn)場(chǎng)。

在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)中所有具象化的服務(wù)，都是大搜索時(shí)代的一部分。用更高維度去觀察，能得到完全不同的視角：搜索引擎再次成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，貫穿每一口垂直深井的大平臺(tái)。與PC時(shí)代不同的是，這次，百度們要自己下手去干了。

生成海報(bào)

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