員工體驗(yàn)成HR SaaS新風(fēng)向標(biāo)

從低端制造到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了換檔期。而一場(chǎng)肆虐的疫情，更是讓全社會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的價(jià)值有了更深度的認(rèn)同。在宏觀環(huán)境劇變之下，植根于企業(yè)人力資源的HR SaaS領(lǐng)域，日益成為當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中不容忽視的存在，迅速席卷各個(gè)行業(yè)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程不斷提速。

在這波潮流之下，中國的企業(yè)服務(wù)公司開始加速?zèng)_刺。日前HR SaaS一體化廠商，北森正式向港交所遞交了上市申請(qǐng)書，由此吹響了沖擊中國本土HR SaaS第一股的號(hào)角，這也讓外界對(duì)HR SaaS領(lǐng)域有了更多的關(guān)注和了解。

中國HR SaaS刮起了東風(fēng)

據(jù)公開行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國整體云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2316億元，其中HR SaaS市場(chǎng)規(guī)模為27億元，同比上年增長(zhǎng)了39.7%，據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)未來5年行業(yè)還將持續(xù)保持高增長(zhǎng)，推動(dòng)HR SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到142億元。而在產(chǎn)業(yè)規(guī)模膨脹的背后，與多方面的外部變化分不開。

市場(chǎng)層面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模占GDP比重上升，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)一步加快。據(jù)悉2020年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模（39.2萬億）已經(jīng)占到了國內(nèi)GDP比重的38.6%，較2019年提升了2.4個(gè)百分點(diǎn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值的影響進(jìn)一步擴(kuò)大；企業(yè)層面，企業(yè)線上招聘和遠(yuǎn)程辦公場(chǎng)景增多，其對(duì)HR SaaS的付費(fèi)意愿明顯增強(qiáng)。比如，HR SaaS在招聘、核心人力、企業(yè)福利管理等環(huán)節(jié)，均得到廣泛應(yīng)用。

國家層面，國家推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化升級(jí)的支持性政策不斷出臺(tái)。近年來包括《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》等系列國家政策不斷出臺(tái)，對(duì)企業(yè)上云加以引導(dǎo)和鼓勵(lì)，極大地推動(dòng)了企業(yè)數(shù)字化。

資本層面，外部資本持續(xù)涌入，行業(yè)融資環(huán)境大為改善。2020年以來，HR SaaS行業(yè)融資事件持續(xù)抬升并一直延續(xù)到2021年。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2021年以來先后有HR SaaS服務(wù)商i人事、MoKa等獲得融資，已經(jīng)在5月份獲得巨額融資的北森，也于日前正式踏上了赴港IPO的新征程。作為業(yè)內(nèi)細(xì)分領(lǐng)域的頭部玩家，宜員科技也拿到了來自德同資本、領(lǐng)沨資本等資本方的千萬美元的A輪融資。

傳統(tǒng)廠商向左，新興玩家向右

根據(jù)玩家背景的不同，可以將其具體劃分為兩類：一類是傳統(tǒng)軟件出身的頭部玩家如金蝶、用友等，另一類是以智能云為特征的新興HR SaaS廠商如北森、宜員科技、51社保等，兩類玩家背景不同，在HR SaaS落地方面也存在諸多差異。

產(chǎn)品理念不同

傳統(tǒng)廠商的成功主要受益于早期企業(yè)信息化由高層（CEO/CFO）決定這一因素，在SaaS轉(zhuǎn)型上難免形成路徑依賴，從而在SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)上束手束腳，而新興HR SaaS則對(duì)行業(yè)SaaS化認(rèn)知清晰，較少受傳統(tǒng)因素影響。近年來金蝶、用友等傳統(tǒng)廠商雖然紛紛發(fā)力云轉(zhuǎn)型，試圖在HR SaaS時(shí)代繼續(xù)穩(wěn)固優(yōu)勢(shì)，但要一下子從過去e-HR時(shí)代滿足高層需要，轉(zhuǎn)向云時(shí)代的滿足員工需要卻并非一蹴而就。

反觀新興的HR SaaS廠商，一開始就基于行業(yè)SaaS化的認(rèn)知，并以企業(yè)戰(zhàn)略管理對(duì)組織結(jié)構(gòu)和人員管理的最新要求和痛點(diǎn)為導(dǎo)向來設(shè)計(jì)HR SaaS產(chǎn)品，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地。

正如宜員科技CEO佘磊所言:“宜員科技在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)將企業(yè)、HR、員工都當(dāng)做我們的客戶，并從痛點(diǎn)洞察、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及服務(wù)體驗(yàn)上，都兼顧這三點(diǎn)。”另外，相比其他玩家來說，宜員科技以輕量化的產(chǎn)品切入市場(chǎng)，對(duì)于移動(dòng)端的布局較深，其面向的是未來組織和未來職場(chǎng)。

基因不同

傳統(tǒng)軟件廠商服務(wù)對(duì)象多為大中型客戶，因而其HR應(yīng)用定制化程度較深、前期投入較“重”，工具化屬性更顯著，靈活性則有欠缺。以用友為例，其軟件功能多以行業(yè)、管理流程的整合模塊居多，HR普遍反饋其操作流程過于復(fù)雜，多需要借助專業(yè)人士協(xié)助才能上手，靈活性不足。

而新興HR SaaS誕生于數(shù)字化時(shí)代，對(duì)數(shù)字化時(shí)代人力資源的需求變化更加敏銳，更早意識(shí)到數(shù)字化時(shí)代“人”的戰(zhàn)略價(jià)值，因而更能從企業(yè)HR戰(zhàn)略角度來推動(dòng)HR SaaS的用戶體驗(yàn)提升。宜員科技作為新興的HR SaaS企業(yè)，很早就關(guān)注到企業(yè)HR職能，由“服務(wù)內(nèi)部”向“服務(wù)業(yè)務(wù)和客戶、聚焦價(jià)值創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變這一發(fā)展趨勢(shì)，從而敏銳地洞察到了企業(yè)HR管理的痛點(diǎn)，進(jìn)而在推動(dòng)企業(yè)HR管理，由“事務(wù)型”向“戰(zhàn)略型”的角色轉(zhuǎn)變中占領(lǐng)了先機(jī)。

商業(yè)模式不同

目前市面上很多HR SaaS企業(yè)的商業(yè)模式，多是通過SaaS訂閱來實(shí)現(xiàn)，即通過純粹的軟件模式賺錢，其商業(yè)模式相對(duì)單一。相比之下，宜員科技以員工和企業(yè)相結(jié)合的視角切入產(chǎn)品，同時(shí)在健康、文化、福利等三大板塊布局，從而形成了完全不同于其他企業(yè)的“軟件+服務(wù)”的商業(yè)模式。

總的來看，無論是產(chǎn)品理念、基因還是商業(yè)模式，以宜員科技為代表的HR SaaS企業(yè)均與傳統(tǒng)廠商有著明顯不同的內(nèi)在邏輯。也正是這種不同，讓宜員科技形成了自己的差異化優(yōu)勢(shì)。

有溫度的HR SaaS更受青睞

目前來看，在強(qiáng)調(diào)組織柔性的數(shù)字化管理時(shí)代，從“工具”向“人”的轉(zhuǎn)變，似乎更能代表整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。在數(shù)字化推動(dòng)下，基礎(chǔ)環(huán)境的優(yōu)化，讓更多人員能參與到企業(yè)HR數(shù)字化的決策之中，HR則更多扮演了撮合者的角色，這就要求組織對(duì)員工的個(gè)人感受和使用體驗(yàn)加以重視，基于此行業(yè)更加青睞有溫度的HR SaaS。作為行業(yè)中的先行者，宜員科技在做有溫度的HR SaaS方面有著自己獨(dú)到的布局。

1. 企業(yè)層面：增強(qiáng)組織吸引力

在外部環(huán)境劇烈變動(dòng)的當(dāng)下，企業(yè)HR顯然要提升其對(duì)前端業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的感知力。而要做到這一點(diǎn)，HR部門就要建立起快速而及時(shí)的響應(yīng)機(jī)制。但說起來容易做起來難，很多企業(yè)雖然意識(shí)到這一點(diǎn)，但對(duì)于企業(yè)HR的響應(yīng)機(jī)制如何建立以及如何跟蹤、評(píng)估等，仍然是一頭霧水。

從需求方面來看，后疫情時(shí)代隨著大量企業(yè)轉(zhuǎn)向線上辦公，員工對(duì)企業(yè)的體驗(yàn)訴求也在發(fā)生變化。比如，員工對(duì)健康、心理以及情感表達(dá)等方面的訴求，都發(fā)生了更加多元的變化；從供給端來看，企業(yè)在推動(dòng)員工體驗(yàn)提升時(shí)面臨諸多痛點(diǎn)。例如，企業(yè)不知道員工體驗(yàn)有哪些關(guān)鍵觸點(diǎn)很難觸動(dòng)員工，實(shí)際追蹤效果難以衡量，線下活動(dòng)面臨投入大、覆蓋難等問題。

對(duì)此宜員科技通過大量的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，除了企業(yè)的薪資待遇之外，員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，以及員工與員工之間的情感鏈接，才是決定員工忠誠度和敬業(yè)度的關(guān)鍵。對(duì)此，宜員科技CEO佘磊認(rèn)為：“隨著企業(yè)在福利領(lǐng)域的不斷深入，我們發(fā)現(xiàn)不同企業(yè)間的福利同質(zhì)化越來越強(qiáng)。要想提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度，除了物質(zhì)薪酬之外還必須從精神層面入手?！币源藶橥黄瓶?，宜員科技推出了基于增強(qiáng)員工凝聚力和企業(yè)文化價(jià)值觀的數(shù)字化解決方案，讓企業(yè)文化落地變得更加易于執(zhí)行。

比如，通過評(píng)價(jià)員工試用期通過率和員工離職率，尤其是優(yōu)秀員工離職率是否低于市場(chǎng)平均水平，來反映企業(yè)文化是否具備吸引力。從效果來看，這套數(shù)字化解決方案成效顯著。據(jù)公開數(shù)據(jù)反饋，宜員科技的系統(tǒng)讓企業(yè)吸才留才率增加了30%-40%，人均效能產(chǎn)出提升了30%-40%，由此讓企業(yè)的組織吸引力和凝聚力大為提升。

2.員工層面：打造有溫度的職場(chǎng)環(huán)境

隨著大量Z世代年輕人涌入職場(chǎng)，企業(yè)管理開始面臨全新的變化。他們對(duì)工作的價(jià)值和體驗(yàn)關(guān)注度的提升，要求企業(yè)在職場(chǎng)環(huán)境的打造方面要更有溫度、更具創(chuàng)造性。針對(duì)這一情況，宜員科技圍繞員工進(jìn)入職場(chǎng)的全生命周期布局，從健康、文化、福利等三個(gè)維度為企業(yè)打造數(shù)字化解決方案，通過“四化”來提升員工職場(chǎng)體驗(yàn)，即體驗(yàn)場(chǎng)景化、互動(dòng)社交化、行為積分化、反饋實(shí)時(shí)化。

以場(chǎng)景化為例，平臺(tái)基于企業(yè)年終發(fā)紅包這一場(chǎng)景，推出視頻祝福紅包，在這個(gè)過程中通過社交化功能帶動(dòng)員工與雇主之間進(jìn)行互動(dòng)，同時(shí)將企業(yè)對(duì)未來發(fā)展的期望也寄托其中，讓企業(yè)關(guān)懷更有溫度。另外，借助員工的線上行為可以生成積分，這些積分可以兌換獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)企業(yè)也可以借此落地企業(yè)文化價(jià)值觀。借助這些特色化功能，讓員工事務(wù)性重復(fù)工作減少了30%-40%，使員工對(duì)企業(yè)的滿意度和幸福度大為提升。

后HR時(shí)代管理之變：“管流程”回歸“管理人”

回歸到行業(yè)本身來看，SaaS行業(yè)作為面向B端市場(chǎng)的行業(yè)，其本身必然要隨著企業(yè)需求的變化而變化。從這個(gè)角度來說，當(dāng)前HR SaaS向以人為中心的方向轉(zhuǎn)變，也是行業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的自然投影。

HR SaaS作為企業(yè)落地戰(zhàn)略的輔助工具，企業(yè)對(duì)其寄予的希望不僅在于降本增效，更重要的是從技術(shù)層面幫助企業(yè)激發(fā)組織活力。

但在傳統(tǒng)以企業(yè)為中心的流程化、制度化管理模式中，HR SaaS的效能發(fā)揮只限于幫助企業(yè)梳理組織流程，維持HR系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，至于其能否激活組織活力則不在此考慮范圍之內(nèi)。在此背景下，一些至關(guān)重要的數(shù)據(jù)如員工專注度、團(tuán)隊(duì)文化、組織敏感度等指標(biāo)，則在無形之中被忽略了，由此導(dǎo)致企業(yè)人力資源數(shù)字化的成效大打折扣。

而以宜員科技為代表的HR SaaS廠商，通過推出覆蓋“健康、文化、福利”等職場(chǎng)痛點(diǎn)場(chǎng)景的員工體驗(yàn)平臺(tái)，無疑在一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)人力數(shù)字化的短板。另外，其針對(duì)線上職場(chǎng)推出的體驗(yàn)場(chǎng)景化、互動(dòng)社交化、行為積分化、反饋實(shí)時(shí)化的應(yīng)用功能，也為企業(yè)管理效能的提升提供了最為豐富的實(shí)施路徑。

從HR SaaS服務(wù)能力方面來看，無論是一體化模式的擴(kuò)張還是員工體驗(yàn)平臺(tái)的出現(xiàn)，都在打破傳統(tǒng)HR SaaS服務(wù)能力不強(qiáng)的窠臼，帶領(lǐng)行業(yè)回歸到以“管理人”為中心的HR SaaS設(shè)計(jì)，讓行業(yè)發(fā)展面貌煥然一新。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，以人為中心的HR SaaS如宜員科技，對(duì)員工的全生命周期的跟蹤、管理和關(guān)懷，與企業(yè)期望的人才“選用育留”政策直接掛鉤，對(duì)發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性與HR戰(zhàn)略價(jià)值的釋放具有現(xiàn)實(shí)意義。相信隨著新HR SaaS效能的逐步顯現(xiàn)，以及企業(yè)付費(fèi)用戶的逐漸增多，未來行業(yè)將進(jìn)入發(fā)展的快車道。

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