終于迎來國慶長假可以出門休閑，本來是一件開心的事，但這個(gè)國慶，高德地圖的用戶恐怕沒有開心只剩糟心了。十一黃金周，不少品牌都趁著消費(fèi)高峰進(jìn)行紅包、折扣、抽獎(jiǎng)、集贊等促銷活動(dòng)，高德地圖也不例外，國慶節(jié)前上線十一全民出行節(jié)活動(dòng)，更是宣稱“狂撒2億現(xiàn)金紅包”、“讓出游用戶不添堵”。結(jié)果活動(dòng)上線僅一天就發(fā)生了大反轉(zhuǎn)，本來一件實(shí)惠用戶的福利活動(dòng)，卻被無數(shù)用戶吐槽“虛假活動(dòng)”、“把用戶耍著玩”、甚至“妥妥的卸載了”。
從高德的活動(dòng)宣傳來看，9月26日-30日有紅包雨彩蛋，10月1日當(dāng)天有接連四場，每場1000萬個(gè)的紅包雨，用戶可以搶官方紅包，還可以搶好友紅包，搶到的紅包可以提現(xiàn)至支付寶。不得不說，活動(dòng)力度不小、玩法也很有趣，但是從網(wǎng)友吐槽的內(nèi)容就能得知，這是一場“毫無誠意”的活動(dòng)。
說好的一天四場紅包雨收縮成了2場，準(zhǔn)時(shí)打開app等待卻只能搶到 “8分錢紅包”和空包，實(shí)惠用戶變成“打發(fā)用戶”，微博網(wǎng)友吐槽說“玩不起就別玩”，更有用戶諷刺“預(yù)算不夠”。
用戶手動(dòng)點(diǎn)擊和機(jī)器人后臺(tái)“收割”誰更勝一籌？高德地圖的紅包活動(dòng)就被用戶質(zhì)疑“開了掛”，用戶自己辛辛苦苦搶的紅包都被機(jī)器人“收割”，而機(jī)器人還有保護(hù)罩不能進(jìn)行反向操作。微博網(wǎng)友吐槽說“好不容易到1000多，機(jī)器人一來只剩10塊?！毖蛎鲈谘蛏砩?，發(fā)的紅包又兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回到高德手里，這波操作確實(shí)“666”。
出了問題得不到解決是更糟心的。微博和貼吧上的眾多吐槽都被高德刪除，為了去掉負(fù)面評(píng)論，高德地圖官微刪除了活動(dòng)宣傳微博甚至祝福祖國的微博，高德地圖貼吧也進(jìn)行了“清洗”，不少用戶都重新發(fā)帖表示自己發(fā)布的內(nèi)容被刪了。
同時(shí)，app閃退、更新不了、導(dǎo)航錯(cuò)誤的功能問題也成為用戶吐槽的內(nèi)容，高德地圖新上線的Carplay同樣“在劫難逃”。有用戶規(guī)勸道“你還是好好做導(dǎo)航吧”。
更加巧合的是，就在官方紅包提現(xiàn)之前高德剛剛公布了DAU（日活躍用戶數(shù)量）數(shù)據(jù)，2018年10月1日達(dá)到1億，7個(gè)月增長了4000萬。不得不讓人懷疑數(shù)據(jù)真實(shí)性，這增長幅度里可能摻有“雞賊活動(dòng)”的水分。對(duì)此，就有網(wǎng)友認(rèn)為，既然紅包可以造假，可以欺騙用戶，數(shù)據(jù)又有何不可呢？也有不少網(wǎng)友吐槽，或許產(chǎn)品經(jīng)理就是為了完成KPI才“出此下策”。
所謂“缺什么就會(huì)炫耀什么”，高德地圖向來喜歡用用戶數(shù)據(jù)標(biāo)榜自己的行業(yè)地位，日日說自己是“行業(yè)第一”，然而是否真的受到用戶歡迎、市場認(rèn)可，可不是一兩篇公關(guān)稿件、幾個(gè)數(shù)字能說明的。與其耍小聰明玩弄用戶，不如踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)品、優(yōu)化功能。只不過，經(jīng)歷了這場假“紅包雨”，用戶的心也怕是再難收回。
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