pk微信？百度“直達(dá)號(hào)”到底是什么

在每年的百度世界大會(huì)上，百度都要向外界推出一個(gè)年度最重磅的產(chǎn)品，并由李彥宏親自登臺(tái)介紹，比如2012年，百度推出的就是百度云戰(zhàn)略，去年是輕應(yīng)用，今年則是直達(dá)號(hào)。

與其說(shuō)直達(dá)號(hào)是一款產(chǎn)品，不如說(shuō)是一種解決方案更確切。百度平臺(tái)上有6億用戶(hù)，直達(dá)號(hào)要做的，就是如何讓他們獲得最合適的服務(wù)，讓這6億用戶(hù)都變成商戶(hù)的客戶(hù)。

直達(dá)號(hào)與百度去年推出的輕應(yīng)用有某些相似之處，比如目標(biāo)都是為了在移動(dòng)端進(jìn)行布局。但區(qū)別更大，輕應(yīng)用是應(yīng)用分發(fā)，直達(dá)號(hào)則是服務(wù)分發(fā)。

關(guān)于直達(dá)號(hào)：

其一，直達(dá)號(hào)是基于移動(dòng)端的服務(wù)和解決方案，主要植入移動(dòng)搜索（手機(jī)百度）和LBS（百度地圖）；

其二，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們可以通過(guò)搜索（包括精準(zhǔn)搜索、模糊搜索）和百度地圖來(lái)查詢(xún)自己想要的商戶(hù)或者服務(wù)，在直達(dá)號(hào)上完成訂座、點(diǎn)餐、支付等一系列服務(wù)；

其三，對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們?cè)讷@得直達(dá)號(hào)的同時(shí)也獲得直達(dá)號(hào)的后臺(tái)CRM系統(tǒng)，除了通過(guò)直達(dá)號(hào)提供服務(wù)，還可與用戶(hù)實(shí)時(shí)互動(dòng)，如查閱評(píng)論、回復(fù)留言，并根據(jù)百度大數(shù)據(jù)提供的精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)推送等。

以海底撈為例。這家創(chuàng)立15年、在全國(guó)有100多家分店的企業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)都希望能解決排隊(duì)問(wèn)題并提升客戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)百度新產(chǎn)品的一站式服務(wù)，客戶(hù)進(jìn)入服務(wù)頁(yè)面后，直接訂座、點(diǎn)餐、下單，將本來(lái)在線下的閉環(huán)服務(wù)提前，提升轉(zhuǎn)化率，也提高服務(wù)體驗(yàn)。而該產(chǎn)品后臺(tái)的CRM系統(tǒng)能夠幫助商戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，將客戶(hù)標(biāo)簽化，并在此基礎(chǔ)上，為其提供更加個(gè)性化的服務(wù)。例如，海底撈了解到獅子座的一個(gè)客戶(hù)后天就要過(guò)生日了，于是提前給這位客戶(hù)推送生日免費(fèi)贈(zèng)長(zhǎng)壽面的套餐，吸引其到店消費(fèi)，同時(shí)也提升了客戶(hù)好感度。

從百度給“直達(dá)號(hào)”命名中可以看出，該解決方案直接對(duì)標(biāo)公眾號(hào)。二者的區(qū)別在于，用戶(hù)需要主動(dòng)關(guān)注商戶(hù)公眾號(hào)，被動(dòng)接收其發(fā)出的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，整個(gè)流程效率和匹配程度都不高；百度直達(dá)號(hào)則是通過(guò)用戶(hù)的搜索，分析用戶(hù)的需求，將服務(wù)相應(yīng)分發(fā)出去。直達(dá)號(hào)能為商戶(hù)解決獲取新客戶(hù)（拉新）、促進(jìn)銷(xiāo)售（轉(zhuǎn)化）、增加回頭客（留存）三方面的痛點(diǎn)。這其實(shí)也是微信公眾號(hào)的痛點(diǎn)——在微信公眾號(hào)上，商家有可能獲得大量粉絲，但由于粉絲關(guān)注的原因并非都出于獲取服務(wù)，真正的客戶(hù)數(shù)量其實(shí)不多；微信公眾號(hào)觸達(dá)客戶(hù)的手段也十分有限，為了不干擾微信用戶(hù)，公眾號(hào)每天只能推送一條信息，且打開(kāi)率無(wú)法保障。微信的優(yōu)勢(shì)在于人與人的連接。直達(dá)號(hào)顯然更擅長(zhǎng)連接人與服務(wù)。

直達(dá)號(hào)主要在百度的移動(dòng)端推出，是百度移動(dòng)生態(tài)建設(shè)的最新一環(huán)，百度的整體移動(dòng)生態(tài)可分為三層，底層技術(shù)層，中層應(yīng)用層，上層服務(wù)層。從2012年開(kāi)始，百度先發(fā)布七種武器，后推出“百度開(kāi)放云”，為開(kāi)發(fā)者提供服務(wù)，屬于技術(shù)層布局；之后14個(gè)億級(jí)APP的產(chǎn)品矩陣，屬于應(yīng)用層布局，或者說(shuō)入口布局，這也是直達(dá)號(hào)的主要入口；再就是2014年百度發(fā)布百度錢(qián)包，將所有移動(dòng)入口打通支付能力，形成生態(tài)閉環(huán)。直達(dá)號(hào)發(fā)布后，其主要作用就是將商戶(hù)大規(guī)模接入百度的生態(tài)體系中，將商戶(hù)與用戶(hù)以最短距離連接，整個(gè)過(guò)程是這樣的：用戶(hù)—直達(dá)號(hào)—生態(tài)閉環(huán)—商戶(hù)。

套用李明遠(yuǎn)的話來(lái)說(shuō)，直達(dá)號(hào)是傳統(tǒng)服務(wù)商擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最佳方式；是百度移動(dòng)生態(tài)布局的里程碑；也是百度開(kāi)放創(chuàng)新的極致。

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