作者微信公眾號 信海光微天下
今天，神州專車策劃的“黑專車”廣告刷遍朋友圈，引起眾多網(wǎng)友熱議，廣告中以“BeatU，我拍黑專車”為主題，暗指Uber黑專車。但伴著熱議的同時(shí)，神州專車的行為也在社交媒體上引發(fā)反彈，傳出“刪掉神州專車，聲援Uber”的聲浪，原本是進(jìn)攻者的神州專車，也成了被攻擊的對象。
毋庸置疑，神州專車確實(shí)是隱喻性地攻擊了Uber，但這種攻擊并非毫無立場的。作為Uber的競爭對手，神州專車采取了不同的、“更重”的運(yùn)營模式，它的車輛完全自有，司機(jī)也都是專職的，它沒有踩到政策的灰色地帶，相比之下它應(yīng)該也是較安全的，以已之長，攻人之短，雖然形式比較粗暴直接，卻也不比目前互聯(lián)網(wǎng)圈里其他企業(yè)玩得更出格多少，現(xiàn)在不是流行“撕逼”嗎？為什么神州專車干起來就犯了眾怒呢？
這其中蘊(yùn)含著深刻的時(shí)代背景，說簡單點(diǎn)，這就是一個(gè)沒有粉絲的企業(yè)，在向一家有粉絲的企業(yè)發(fā)起挑戰(zhàn)。結(jié)果就是，神州的廣告雖然投入巨大，但卻形只影單，而Uber雖然不發(fā)一言，卻自有萬千助力。這種企業(yè)之間的差別，在社交媒體時(shí)代之前，無非是有美譽(yù)度與無美譽(yù)度之差，其實(shí)不構(gòu)成話語權(quán)上的巨大懸殊，比如假設(shè)當(dāng)年的秦池酒向茅臺發(fā)起輿論進(jìn)攻，比拼的就是誰資金實(shí)力雄厚，誰投廣告多而已，但在社交媒體時(shí)代，那些擁有巨量粉絲--尤其是腦殘粉的企業(yè)，幾乎就立于不敗之地，因?yàn)樗鼈兊拿恳粋€(gè)粉絲都是一個(gè)自媒體，都是一個(gè)傳聲筒。這次神州專車花巨資找了十幾位頗具影響力的名人做代言，但Uber沒花一分錢，卻有大量網(wǎng)友免費(fèi)助拳，看到這一結(jié)局，那些還沒跟上時(shí)代的企業(yè)家該警醒了，粉絲就是護(hù)城河，忠實(shí)的用戶就是義勇軍。
在這場戰(zhàn)斗中，外來的和尚Uber又給中國企業(yè)上了一課。如神州專車廣告所揭示，Uber有各種值得詬病之處，但正式宣布進(jìn)入還不到中國一年，卻在短短時(shí)間內(nèi)贏得大批擁躉，它采取了什么辦法？粉絲當(dāng)然是可以運(yùn)營的，可以收買的，但真正攫取“死忠”的上策還是優(yōu)秀產(chǎn)品以及產(chǎn)品所傳達(dá)的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀是如此強(qiáng)大，以至于用戶跟本不在乎什么監(jiān)管灰色地帶，他們相信Uber在做的就是對的。
那么既然對手如此強(qiáng)大，神州專車是不是就輸了呢，答案也是否定的，因?yàn)檫@是在中國。如果在美國市場，你很難相信一家企業(yè)會(huì)敢于同蘋果“撕逼”，但中國市場不一樣，在這里撕逼是一種流行，美譽(yù)度雖然重要，但卻不比知曉度更重要，通過挑戰(zhàn)Uber，神州專車的知名度瞬間提高了好幾倍，就算得罪人又如何，更何況那些聲稱要卸載神州專車的Uber粉絲多半本來也不是它的用戶。
即使真的潛在用戶因?yàn)樯裰輰＼嚨拇直┒患づ秩绾?，按照我在觀察過多輪抵制某國貨、某類貨運(yùn)動(dòng)后對中國消費(fèi)者的理解，改變這些人選擇的代價(jià)不會(huì)超過100塊錢專車券，事后，順勢多搞幾次燒錢活動(dòng)就Ok了。
【噴土墻夜話之16】
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