最后一公里還不夠，O2O“最后一百米”爭奪戰(zhàn)打響

實惠APP是“敲鐘”專業(yè)戶周忻的第五個創(chuàng)業(yè)項目。在之前，周忻曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)易居中國、中房信、樂居、鉅派等四家企業(yè)在紐交所上市，而作為目標(biāo)O2O萬億大市場的第五個項目，實惠APP背靠易居中國、新浪網(wǎng)、微博、分眾傳媒和申通快遞，在兩年前以一億美元注冊資金創(chuàng)立，其初衷是以社區(qū)服務(wù)為切入口（看易居、中房信就知道，周忻在房地產(chǎn)領(lǐng)域有豐厚資源），聯(lián)合商家通過向社區(qū)居民免費服務(wù)、分發(fā)福利積累用戶，這本來是個四兩撥千金的移動互聯(lián)網(wǎng)生意，效果也不錯，兩年下來，實惠APP的合作小區(qū)物業(yè)數(shù)量已經(jīng)有1033個，促繳物業(yè)費金額1.2億元，發(fā)放福利總額高達167億元......然而，在兩周年慶生之際，實惠APP卻要大變身，推出立足線下的“實惠服務(wù)社”計劃，其內(nèi)容包容萬象，粗看下來竟然像是要干政府居委會該干沒干的事情，業(yè)務(wù)從極輕到極重，是實惠APP瘋了，還是它在開創(chuàng)一場行業(yè)革命？

最后一公里還不夠，實惠要做的是“最后一百米”

社區(qū)O2O在2015資本寒冬到來之前，曾一度是炙手可熱的創(chuàng)業(yè)項目，而經(jīng)過了資本寒冬之后，一大批社區(qū)O2O或倒閉或被合并，退出了市場舞臺，這一方面是資本寒冬導(dǎo)致的結(jié)果，而更重要的原因卻是因為此前的社區(qū)O2O大都是針對的最后三公里或最后一公里，看似離用戶已經(jīng)非常貼近，但對于小區(qū)制為主、人口高度密集的中國，實際離的還不夠近，仍不能真正滿足社區(qū)居民的生活服務(wù)需求，再加上燒錢無度，卻盈利無門，終至于行百里半九十，倒在自己創(chuàng)業(yè)成功的最后一公里上。

然而，在實惠兩周年之際，卻發(fā)布了“100平 to 100米”的3.0戰(zhàn)略，要大量落地建設(shè)“實惠社區(qū)服務(wù)社”，在100平米的“實惠服務(wù)社”里，社區(qū)居民足不出“社”，就可以滿足日常生活的所有服務(wù)需求，使100平米面積的“實惠服務(wù)社”成為連接社區(qū)居民生活最后100米的入口。

簡而言之你可以這么想象“實惠社區(qū)服務(wù)社”：在你的小區(qū)里，有一個實惠APP運營的店面，小區(qū)居民可以在里面購買日常用品，享受大超市才有的折扣，并送貨上門，可以在里面進行互聯(lián)網(wǎng)化的健康檢查，可以在里面房屋租賃、買賣、裝修，可以在里面快遞代收代寄、生活繳費、家政保潔、洗衣洗鞋、家電維修......

“實惠服務(wù)社”在表面上看是一個入駐在社區(qū)的實體零售超市，但實際上是一個集合了有關(guān)社區(qū)生活服務(wù)類手機APP功能于一體的智能“倉庫”，類似于望京掃碼一條街的社區(qū)版，只不過實惠APP替這些掃碼企業(yè)把入口建在了各個社區(qū)之內(nèi)。

在居民來看，“實惠服務(wù)社”不僅提供物質(zhì)交流，還能進行情感交流。社區(qū)居民在體驗O2O線下服務(wù)的時候，還可以家長里短，彼此相識相知。實惠服務(wù)社與社區(qū)居民不再是合約中甲乙，而是同享社區(qū)的鄰里，除了販賣O2O服務(wù)之外，實惠服務(wù)社還擔(dān)當(dāng)起破除鄰里藩籬的角色，使人文與情懷也變成一種社區(qū)增值服務(wù)。

這其實與時下流行的“最后一公里”背道而馳，因為“最后一公里”的目標(biāo)是把人堵在家里，吃喝玩樂不出門，小區(qū)內(nèi)沒有任何熟人也能生存，而“實惠服務(wù)社”的目標(biāo)卻是誘使居民走到100米之內(nèi)的線下。

在各O2O來看，“實惠服務(wù)社”雖然是同行，但卻又不是競爭對手，而是一個協(xié)助自家服務(wù)在100米社區(qū)落地的入口。因為“實惠服務(wù)社”的大部分O2O服務(wù)還是來自與其他APP的合作，比如前面提到的健康維護、家政保潔、洗一洗鞋、家電維修這些與居民生活密切相關(guān)的服務(wù)，就是與e袋洗、云家政、啄木鳥維修、修哪兒等知名APP合作。

看到這里就明白了，實惠APP要做的更像是一個O2O的O2O角色，它的目標(biāo)是通過無數(shù)“實惠服務(wù)社”組建一個社區(qū)O2O的平臺，這盤棋不是一般的大。

超重O2O，不但是“真槍實彈”，而且是“持久塹壕戰(zhàn)”

O2O一頭連接線上，一頭連接線下，在具體的運營上，主要有兩種做法，一種是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)從線上向線下開拓；一種是傳統(tǒng)的線下企業(yè)，看到了社區(qū)O2O的機會，開始大力投入線上。然而，前者在線下開拓的過程中，往往因無法真正進入社區(qū)而遇阻。而后者因為缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維而讓線上成為一種空殼，以至于線上線下脫節(jié)。

在實惠APP看來，社區(qū)O2O的命門恰恰就在于社區(qū)，而非O2O。能真正打入社區(qū)，O2O自然就水到渠成。

實惠APP現(xiàn)在的布局，如果想成功，很大程度上就在于其是否能先于其他社區(qū)

O2O項目，真正打入了社區(qū)。當(dāng)然，這個打入不是一般創(chuàng)業(yè)者可以做到的。

用易居中國董事局聯(lián)席主席、總裁兼易居社區(qū)增值服務(wù)集團首席執(zhí)行官周忻的話說就是，進社區(qū)是沒那么容易的，中國的社區(qū)這堵墻，真正跨進去的人并不多。實惠靠什么進去呢？

在周忻看來，靠的是“回歸社區(qū)服務(wù)初心”，靠的是“物業(yè)費送福利”活動，靠的是抓住了各大社區(qū)物業(yè)管理公司的痛點。對社區(qū)居民而言，他們需要的可能是實惠與方便，對物業(yè)管理公司而言，他們的痛點可能是物業(yè)費的催繳，對各合作伙伴而言，他們要的則是與用戶更貼近......實惠APP一邊通過開展社區(qū)物業(yè)活動，為社區(qū)居民送實惠，實現(xiàn)了與社區(qū)居民的品牌溝通和情感連接。一邊則通過福利來促繳物業(yè)費，解了物業(yè)管理公司的燃眉之急。這可算是實惠APP進社區(qū)的真槍實彈。

而接下來的實惠服務(wù)社，則不但是“真槍實戰(zhàn)”，則簡直是要在社區(qū)內(nèi)部打一場持久的“塹壕戰(zhàn)”。

與“塹壕戰(zhàn)”所關(guān)聯(lián)的是苦、累、穩(wěn)，看起來很傻，但在中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域并不是沒有人成功過，比如強調(diào)各種“自建”的京東。

237家到10000家實惠服務(wù)社，萬里長征才剛剛開始

客觀說，這種在社區(qū)開店的做法并不新鮮，但實惠的實惠服務(wù)社的目標(biāo)卻是將社區(qū)門店脫胎換骨全面接入互聯(lián)網(wǎng)思維--或者說相反，使O2O服務(wù)全面落地，以打造一個五臟俱全的社區(qū)O2O服務(wù)中心。這種模式可稱為對社區(qū)O2O運營模式的一種變革。而關(guān)鍵則在于，實惠服務(wù)社面向100米的社區(qū)居民提供的商品服務(wù)、便民服務(wù)、健康服務(wù)以及房屋服務(wù)等四大類、數(shù)十種服務(wù)基本上面對的是居民需求的剛需，而誰能解決社區(qū)居民的剛需，就意味著誰就能在社區(qū)內(nèi)部扎根。

據(jù)實惠APP官方透露，已于2016年4月在全國40個城市布局試點實惠社區(qū)服務(wù)社，截至目前已經(jīng)開設(shè)237家實惠服務(wù)社，服務(wù)社區(qū)居民達71萬戶。而周忻希望有一天，實惠服務(wù)社不是237家，而是500家，1000家，2000家，10000家，“當(dāng)然這需要一個過程，更重要的是如果有這樣一個店，能夠為我們社區(qū)的老百姓提供這樣高頻的近百種社區(qū)增值服務(wù)，我相信具有很大的社會價值，至于對企業(yè)的經(jīng)濟價值，我想說，如果真的哪一天我們能開到3000家、5000家，甚至10000家的時候，大家就會看到這個平臺真的很值錢，無論是從我們的理想還是從我們的社會責(zé)任，還是從企業(yè)發(fā)展的愿景，我們要一步一步向前走”。

很明顯周忻這盤棋下的很大，如果成功的話，實惠將成為一家兼具社會價值和經(jīng)濟價值的偉大的公司，成為各種服務(wù)型O2O+711便利店+鏈家的合體，但問題是，從237家到10000家實惠社區(qū)服務(wù)社這不是簡單的數(shù)字描述，其間還有萬里長征要走。要知道，每一家實惠服務(wù)社都像一個麻雀雖小但五臟俱全的小型創(chuàng)業(yè)公司，這需要大量人才與強大的執(zhí)行力，也需要大規(guī)模資源和資金的支持。

中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域除了京派之外還有個著名的海派，非常貼合上海人特色，不像京派的“野路子、敢吹敢賭敢闖”，海派精于算計、喜歡權(quán)衡利弊，較保守卻務(wù)實，集腋成裘，寸土必爭，講究服務(wù)意識，攜程、大眾點評、途家這些都是典型的海派互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，實惠APP應(yīng)該也可以歸屬其中，海派其實是最適合O2O創(chuàng)業(yè)的一群，是中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域玩鼠標(biāo)+水泥模式的行家，從這個角度講，周忻的實惠社區(qū)服務(wù)社至少在初期的執(zhí)行力和精細化運營方面還是可期的。

而長遠看，實惠APP的未來則建立在兩點基礎(chǔ)上，其一，實惠社區(qū)服務(wù)社必須穩(wěn)扎穩(wěn)打，杜絕燒錢模式，最快的時間內(nèi)實現(xiàn)盈利，實現(xiàn)良性循環(huán)；其二，拒絕單打獨斗，通過平臺化資源整合為實惠服務(wù)社提供全面支撐，最好是能夠站在巨頭肩膀上崛起。比如在商品服務(wù)上，實惠牽手的線下零售巨頭大潤發(fā)。在便民服務(wù)上，實惠APP則是與申通快遞、光大銀行等合作，在健康服務(wù)上，則是與阿里健康合作。

在資金、入口與流量被巨頭把持的現(xiàn)狀下，O2O重型化，苦活、累活化是趨勢，因為這樣才能保證自身具有價值，才能更深的護城河，但周忻所做的卻是比重更重的超重O2O，是更苦、更累的O2O，需要更強大的實干精神。在針對性地選擇了“服務(wù)社”為切入點，實惠APP能否進而將其升級為一站式社區(qū)生活服務(wù)平臺，并最終借此成功“破局”，在社區(qū)O2O市場的亂戰(zhàn)中占有一席之地？還是讓時間來說話吧。

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