解決兩大痛點(diǎn)，會(huì)助平安成為在線醫(yī)療獨(dú)角獸嗎

人有生老病死，這其中的兩個(gè)環(huán)節(jié)都需要醫(yī)生的參與，因此自古以來(lái)醫(yī)生就是個(gè)受人尊重的職業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，人們?cè)谟没ヂ?lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的過(guò)程中嘗到了甜頭，許多人開(kāi)始嘗試用互聯(lián)網(wǎng)去改造醫(yī)療這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，希望能擦出火花，怎奈效果卻并不理想。

但互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)圈子里從來(lái)都不缺乏破局的勇敢者，8月2日，平安健康云攜手平安養(yǎng)老險(xiǎn)在湖北武漢召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式推出“醫(yī)院一賬通”平臺(tái)，他們希望在醫(yī)療的兩個(gè)痛點(diǎn)上下功夫，用互聯(lián)網(wǎng)真正的改造醫(yī)療，他們能成功嗎？

平安醫(yī)院一賬通發(fā)布會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

一、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療發(fā)展現(xiàn)狀：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最后金礦

中國(guó)創(chuàng)業(yè)者們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的嘗試從2011年開(kāi)始起步，當(dāng)年的3月份，好大夫發(fā)布了其手機(jī)端app，之后幾乎每隔幾個(gè)月，就有一個(gè)聲勢(shì)很大的參與者出現(xiàn)。而幾乎所有希望在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域有所作為的人都認(rèn)同這樣一點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是門長(zhǎng)遠(yuǎn)生意，前途光明而掙錢不在一時(shí)。但我們也可以從另外一個(gè)角度來(lái)解讀這種想法，那就是這個(gè)行業(yè)雖然潛力很大，涌入的資本很多，但目前的探路者們發(fā)展?fàn)顩r都不甚理想。根據(jù)今年年初，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC發(fā)布的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)看，截至2015年12月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模為1.52億，占網(wǎng)民的22.1%，和龐大的醫(yī)療需求相比，這個(gè)滲透率并不高，這也從側(cè)面印證了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展不利。

我們可以用這樣一句話來(lái)形容如今的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀：屢敗屢戰(zhàn)、屢戰(zhàn)屢敗。創(chuàng)業(yè)大賽里面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者們都在高呼自己是顛覆者，VC也跟打了雞血一樣，大把大把的撒錢?？墒牵ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)們遲遲不見(jiàn)盈利，沒(méi)人能說(shuō)明白互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的紅利什么時(shí)候才能到來(lái)。

這里面的原因有幾點(diǎn)：

1.哈佛商學(xué)院教授克萊頓·克里斯坦森曾在《創(chuàng)新者的解答》一書(shū)中提到，雖然美國(guó)的醫(yī)療市場(chǎng)已經(jīng)充分的市場(chǎng)化，但互聯(lián)網(wǎng)的滲透液必須依靠市場(chǎng)和用戶創(chuàng)建新的價(jià)值體系，并形成閉環(huán)。對(duì)于像醫(yī)療這樣支付形式極為特殊的行業(yè)，打造這樣一個(gè)閉環(huán)體系可謂極其艱難。

2.醫(yī)療本身是個(gè)沒(méi)法脫離線下的行業(yè)，線上的活動(dòng)做的再花哨，也做不了像割雙眼皮這樣最簡(jiǎn)單的小手術(shù)。再加上醫(yī)療是個(gè)專業(yè)度相當(dāng)高的行業(yè)，這就注定了滴滴靠運(yùn)營(yíng)拉動(dòng)社會(huì)閑散力量，進(jìn)而顛覆重資產(chǎn)所有者的這一套，根本玩不轉(zhuǎn)，因此想靠小投入，靠輕資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)就做好“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”基本不可能。

3.醫(yī)療的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈基本可以分為患者、醫(yī)院、醫(yī)生、企業(yè)（藥品、器械等）以及支付五個(gè)部分，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)基本上都是針對(duì)患者展開(kāi)的，而想要改造一個(gè)多鏈條的產(chǎn)業(yè)，僅從其中一個(gè)鏈條切入，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。

二、兩個(gè)痛點(diǎn)：時(shí)間和金錢

基于上述說(shuō)的三點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療想要打造出有效的商業(yè)模式，不僅僅需要考慮實(shí)現(xiàn)線上流量的線下變現(xiàn)，更需要考慮醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈條參與者的共同痛點(diǎn)，重塑診療流程，提高醫(yī)療效率和質(zhì)量。

平安推出的“醫(yī)院一賬通”認(rèn)為能用來(lái)重塑醫(yī)療流程的痛點(diǎn)有兩個(gè)——時(shí)間和金錢，這有依據(jù)嗎？

先從消費(fèi)端來(lái)看，患者們吐槽最多的就是兩點(diǎn)：看病貴和看病難。

根據(jù)CNNIC年初的數(shù)據(jù)來(lái)看，診前環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療使用率最高，在線醫(yī)療保健信息查詢、在線預(yù)約掛號(hào)和在線咨詢問(wèn)診總使用率為25.3%； 在醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)健康管理等領(lǐng)域，使用率分別占到網(wǎng)民的4.6%和3.9%，而在慢病管理、預(yù)約體檢、健康保健等O2O醫(yī)療健康領(lǐng)域，使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶比例還不到網(wǎng)民的1%。

另一家統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)艾瑞在去年年底發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基本類似。

在有關(guān)時(shí)間和金錢這兩個(gè)維度的領(lǐng)域里面，消費(fèi)者的需求度最高，例如節(jié)省時(shí)間的預(yù)約掛號(hào)，提前導(dǎo)診，再例如節(jié)省金錢的在線支付、網(wǎng)上藥店。而在網(wǎng)上吐槽最多的，就是大病看不起，一病窮三代的案例層出不窮。

再看醫(yī)生和醫(yī)院端。

知乎用戶田吉順在其專欄中寫道：

國(guó)內(nèi)缺乏良好的基層醫(yī)療體系和轉(zhuǎn)診制度。你知道中國(guó)醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)量是多少嗎？

(現(xiàn)在的醫(yī)療問(wèn)題)看似是看病難，實(shí)際是醫(yī)療資源利用不合理。如果那個(gè)醫(yī)生負(fù)擔(dān)分布變成一個(gè)正的金字塔，基層醫(yī)院吸納最多的病人，只有有需要的病人被轉(zhuǎn)診到更高級(jí)別的醫(yī)院，醫(yī)療資源被合理分配了，那么以目前國(guó)內(nèi)醫(yī)生的負(fù)擔(dān)量，看病肯定要方便很多。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是看病難、看病貴，對(duì)醫(yī)生和醫(yī)院來(lái)說(shuō)是工作強(qiáng)度大、醫(yī)療費(fèi)收不上來(lái)，時(shí)間、金錢兩個(gè)痛點(diǎn)，從醫(yī)生和患者兩個(gè)維度來(lái)看，都是一樣的。

三、平安的醫(yī)院一賬通能解決痛點(diǎn)嗎？

考慮到上文提到的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的三個(gè)難點(diǎn)，想要真正解決解決醫(yī)療行業(yè)痛點(diǎn)，推動(dòng)醫(yī)療體系進(jìn)行徹底的互聯(lián)網(wǎng)變革，靠白手起家的創(chuàng)業(yè)者顯然是不靠譜的。

事實(shí)也證明，之前的創(chuàng)業(yè)者們做出的項(xiàng)目，正在逐漸淪為藥企和醫(yī)院的渠道商，而要突破這一點(diǎn)，從支付這個(gè)最容易進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的環(huán)節(jié)上下手，依靠與保險(xiǎn)的公司合作，似乎是最靠譜的方式，有評(píng)論人士甚至將接通保險(xiǎn)，看做是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在商業(yè)模式探索中的終極模式。

平安此次推出的醫(yī)院一賬通有希望解決痛點(diǎn)嗎？目前來(lái)看，希望很大。

平安的優(yōu)勢(shì)在于金融，因此這也成了他們進(jìn)行突破的點(diǎn)。從平安提供的醫(yī)院一賬通整體框架圖中，我們可以看到，不論是在B端還是C端，金融服務(wù)都滲透其中?；颊哒f(shuō)我看大病沒(méi)有錢，平安說(shuō)，我借錢給你，你分期還款；患者說(shuō)我看完病做理賠太難，平安說(shuō)，你只要提交了資料我就馬上理賠給你；醫(yī)院說(shuō)，我沒(méi)錢買器械，平安說(shuō)，來(lái)來(lái)來(lái)我給你貸款。拿大錢干大事，這等通過(guò)錢來(lái)與人方便的生意，也只有平安這種體量的公司才能做得起來(lái)。

當(dāng)然，平安想要做的并不僅僅是解決金錢的問(wèn)題，金錢是突破口，是盈利的來(lái)源，解決時(shí)間問(wèn)題是為了留住用戶。

從框架圖中科技看出，平安在優(yōu)化就醫(yī)流程的過(guò)程中也做了許多的嘗試。圍繞用戶在診前、診中、診后的全鏈條需求，提供線上分診導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、排隊(duì)叫號(hào)、診間支付等功能，有效簡(jiǎn)化繁瑣的就醫(yī)流程；醫(yī)院黃頁(yè)、查一查等功能幫助用戶更好地了解醫(yī)院科室特色及各類疾病的醫(yī)療花費(fèi)；在診中環(huán)節(jié)，手機(jī)可實(shí)時(shí)接收檢查報(bào)告，無(wú)縫對(duì)接電子化處方，更有藥品說(shuō)明、用藥提醒等專業(yè)解讀讓用戶了解藥品詳情；齊全的電子病歷跟蹤記錄用戶的不同診療過(guò)程，讓診后隨訪更加便捷，也幫助醫(yī)生在問(wèn)診時(shí)全面了解患者情況，提升問(wèn)診精確度和用戶滿意度。

針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，“醫(yī)院一賬通”協(xié)助其優(yōu)化醫(yī)療資源配置，降低行政管理的負(fù)擔(dān)。通過(guò)電子處方的無(wú)縫對(duì)接，提升醫(yī)生的工作效率，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，在提高醫(yī)院績(jī)效管理水平的同時(shí)，確?；颊攉@得優(yōu)良的就醫(yī)體驗(yàn)。

金錢痛點(diǎn)作為突破口，作為盈利來(lái)源，成為可以長(zhǎng)期發(fā)展商業(yè)模式的立足點(diǎn)；時(shí)間痛點(diǎn)作為粘性需求，成為產(chǎn)品擴(kuò)大用戶來(lái)源的利器。平安的醫(yī)院一賬通，或許真的會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療嘗試中，第一只覺(jué)醒的獨(dú)角獸。

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