百度糯米“商戶賦能”的背后是什么？

中國在互聯(lián)網(wǎng)的很多領(lǐng)域還是以模仿為主，但O2O卻是一個例外，除了這個概念本身是舶來品之外，實際上整個O2O行業(yè)在世界范圍內(nèi)都處于領(lǐng)先地位。這大概與中國的國情相關(guān)，比如中國廉價的線下人力，比如中國的實體經(jīng)濟因為起點比較低而導(dǎo)致的后發(fā)優(yōu)勢等等。本土互聯(lián)網(wǎng)業(yè)對O2O的強烈趨進欲望，使O2O業(yè)的很多變革都率先發(fā)生在中國。

如果前溯到2005年左右至今，中國的O2O應(yīng)該大體經(jīng)歷了線上營銷線下交易階段、團購階段、移動互聯(lián)網(wǎng)階段。不同的階段意味著O2O網(wǎng)站與商家之間不同的關(guān)系，以及不同的技術(shù)手段介入。以此而論，O2O下一階段的變革，也難以離開以上范疇，而百度糯米從今年開始所嘗試的“商戶賦能”路線，頗值得關(guān)注。

互聯(lián)網(wǎng)+對這些傳統(tǒng)行業(yè)釋放出的能量還遠遠不夠

無論是KTV還是餐飲行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，都在經(jīng)歷著不可承受之重。一方面是用戶的消費習(xí)慣發(fā)生顛覆性的變化，用戶更樂于用線上的便利來提升線下獲取生活服務(wù)的效率。另一方面，商戶也不再滿足于僅僅是使用線上支付手段來提升效率，他們需要更全面的效率提升手段，但商戶自身作為傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者，對線上的營銷、運營又缺乏專業(yè)能力。這個時候，就到了變革的時刻，需要有線上的O2O平臺站出來賦能商戶，為商戶提供一攬子精準營銷和運營管理解決方案，而由此，也得以推升用戶的O2O消費體驗，從而促成O2O生活服務(wù)平臺與商戶、用戶的共贏。這就是百度糯米最近所要做的。

然而，對于互聯(lián)網(wǎng)+對傳統(tǒng)行業(yè)的改造而言，互聯(lián)網(wǎng)+的能量充其量只是對這些傳統(tǒng)行業(yè)釋放出了一小部分。對于KTV和餐飲等商戶而言，他們的痛點仍然沒有得到真正的解決。對KTV商戶而言，如何讓有過消費的老顧客重新回到店內(nèi)消費，是一個讓商戶頭疼的問題。換言之，雖然在O2O此前的團購階段，商戶的優(yōu)惠、打折等信息得以通過O2O平臺展現(xiàn)給用戶，但是對于客戶留存、翻臺率等問題卻仍然難以解決。而終歸一點，那就是商戶亟待利用移動互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)效率的全面提升。

而對餐飲行業(yè)而言，僅點餐這一環(huán)節(jié)往往就需要耗時10分鐘以上的時間，這主要在于點餐還沒有實現(xiàn)線上化，使得服務(wù)員盡管有三頭六臂仍然難以縮減點餐時間。而顧客的等待耐心是有限的，過長的點餐時間只能不斷擊碎用戶體驗。同時，對餐廳而言，也嚴重制約了餐廳的服務(wù)效率。

從互聯(lián)網(wǎng)+的角度看，那就是KTV和餐廳等傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+變革還需要更為深入，而這個深入的過程，單靠商戶的一己之力顯然是難以實現(xiàn)的。這就需要像百度糯米這樣的有技術(shù)、有洞見的O2O生活服務(wù)平臺來予以協(xié)同創(chuàng)新，以技術(shù)賦能商戶，從而實現(xiàn)商戶、用戶的共贏。

百度糯米O2O服務(wù)模式升級案例：KTV賦能營銷系統(tǒng)

百度糯米的賦能商戶，簡言之就是為商戶提供從精準營銷到運營管理的一攬子解決方案，針對商戶的痛點，以技術(shù)創(chuàng)新的成果來賦能商戶，助力商戶實現(xiàn)效率的全面提升。

以KTV行業(yè)為例，這是一種典型的群體，其對客戶留存率、回頭率、忠誠度事實上有著極為強烈的需求。針對于此，百度糯米開發(fā)了相應(yīng)的營銷賦能系統(tǒng)，可以通過線下部署的智能硬件，精準識別顧客的到店場景，繼而適時采取相應(yīng)的營銷措施。

據(jù)稱，知名KTV連鎖品牌同樂迪北京望京店通過這一營銷系統(tǒng)，僅僅推送了一條信息就提升營業(yè)額35%，客流提升12%，線下老客回訪比例高達46%。最關(guān)鍵的是，這些被召回的顧客，其消費能力是店內(nèi)平均水平的近3倍，而營銷成本僅是店面其他營銷手段的四分之一，成本投入與產(chǎn)出比超過130。

這種智能硬件結(jié)合后臺的大數(shù)據(jù)分析工具，可以為商戶準確找到多次到店里消費的顧客，區(qū)分出只來過一次的顧客，甚至只是在店里有過短暫停留的顧客，真正利用大數(shù)據(jù)精準營銷為商戶賦能，切實做到提高商戶的效率，降低商戶的成本。這也顯示了營銷賦能系統(tǒng)在百度技術(shù)支撐下所產(chǎn)生的信息準確度和信息觸達度。

此外，近期還有信息顯示，KTV互聯(lián)網(wǎng)娛樂增值系統(tǒng)供應(yīng)商K米所推出的KTV智慧解決方案也在和百度糯米結(jié)合，將為商家?guī)硪徊◤娪辛Φ亩N引流。未來，K歌直播兩不誤，K歌的同時遠程敬酒實物到包房、K歌搶紅包等功能將一同展現(xiàn)，提升用戶體驗，為商戶賦能。

百度糯米O2O服務(wù)模式升級案例：智慧餐廳

百度糯米近期還推出了餐飲行業(yè)的賦能解決方案智慧餐廳，而這個“餐廳”究竟有多“智慧”？這里可以列舉的一個案例是，澳門豆撈這家14年老店率先完成轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了餐飲模式的進化升級。通過“智慧餐廳”的進化升級，實現(xiàn)澳門豆撈在糯米用戶到店線下零支付，同時用戶還可以通過百度糯米實現(xiàn)遠程排號、隨時查看菜單、手機點餐、手機支付的一站式用餐體驗。

智慧餐廳其旨在基于百度大數(shù)據(jù)，整合百度糯米平臺能力，為商戶提供一站式智能解決方案。它集結(jié)了智能、精準、高效、便捷四個特點，對餐飲行業(yè)實現(xiàn)了一次徹底的互聯(lián)網(wǎng)升級，為高速發(fā)展之后逐漸有些疲軟的餐飲行業(yè)“賦能”。此外，智慧餐廳的解決方案，還打通了社交餐飲，如“聚優(yōu)惠”的AA付款和請客吃飯功能、商戶喜愛的儲值卡等產(chǎn)品，使得“智慧餐廳”成為百度糯米針對餐飲行業(yè)一站式解決方案的集大成者。

而智慧餐廳除了智能便捷外，精準與高效無疑是入駐商家的福音。智慧餐廳基于百度糯米大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對用戶畫像標簽，識別用戶與需求，打通線上線下多樣行為，全面掌握O2O到店人群；對商家，也可以進行系統(tǒng)化管理，提高翻臺率，提升運營效率。

顯然，這種對傳統(tǒng)商戶的全方位加持，已然打破了傳統(tǒng)團購與商戶之間的藩籬，讓商戶與O2O生活服務(wù)平臺得以實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。

百度糯米“商戶賦能”的背后是百度對糯米的“技術(shù)賦能”

在百度糯米這次以“商戶賦能”為核心的對O2O模式的創(chuàng)新升級中，O2O平臺與商戶的關(guān)系實際上發(fā)生了巨大變化，在過去，O2O平臺只是做商戶與用戶的連接，在服務(wù)上更注重為用戶提供服務(wù)，而通過賦能商戶，則等于把O2O平臺的一部分工作轉(zhuǎn)向為商戶服務(wù)，從而形成不止是流水分成的，新的更緊密的利益共同體。

當然，“商戶賦能”說起來就四個字，但其實并非所有O2O平臺都拿得起來，百度糯米之所以選擇這個方向，與百度技術(shù)優(yōu)勢的加持脫不開關(guān)系，百度技術(shù)正在逐漸成為糯米的一大核心競爭力。

O2O生活服務(wù)平臺的核心競爭力何在？以往，在團購時代，大家比拼的是地推，是對商戶的地毯式營銷和對用戶的大幅補貼。然而，這并非長久之計。

百度糯米賦能商戶的創(chuàng)新實踐，說明技術(shù)正在成為O2O生活服務(wù)平臺的核心競爭力所在。而之所以是百度糯米而非其他O2O平臺推出賦能商戶的智慧餐廳和營銷系統(tǒng)，則在于百度作為一家以技術(shù)著稱的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其在大數(shù)據(jù)、人工智能、深度學(xué)習(xí)等先進技術(shù)方面居于全球領(lǐng)先水平。這種技術(shù)實力和優(yōu)勢也自然而然的成為百度糯米以技術(shù)為商戶賦能的重要支撐，加上百度糯米自身形成的平臺能力，才使百度糯米區(qū)別于其他O2O平臺而走上賦能商戶的路徑。至于“商戶賦能”能否引領(lǐng)O2O平臺進入新的發(fā)展階段，開啟O2O商戶賦能新時代還要再觀察，但至少，這是一種看起來前景不錯的創(chuàng)新。

百度對于促長其生態(tài)中的業(yè)務(wù)實體，以前曾提出過中間頁戰(zhàn)略，主要是通過搜索倒流加持子業(yè)務(wù)，典型的例子是收購去哪兒之后所創(chuàng)造的增長奇跡，但隨著百度業(yè)務(wù)中技術(shù)特色越來越濃厚，加之人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的落地，“技術(shù)賦能”也逐漸成為一種選擇，在百度糯米提出的“商戶賦能”計劃中，表面上是糯米對商戶進行技術(shù)賦能，但在本質(zhì)上，其實是百度在對糯米進行技術(shù)賦能。

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