撰文：移動信息化研究中心分析師 吳勇
麥達SaaS指數(shù)聯(lián)合移動信息化研究中心對汽車行業(yè)的SaaS ERP的使用情況進行了調(diào)研，并細分到汽車的子行業(yè)，整車銷售、零配件銷售和汽車維修。
汽車行業(yè)SaaS ERP的產(chǎn)品和服務的NPS值為20%，雖然表現(xiàn)較好，但產(chǎn)品和服務依然存在一些不足，需要進一步提升實施效果與客戶需求的匹配度，并對產(chǎn)品的穩(wěn)定性作出進一步的改進。
汽車行業(yè)下屬子行業(yè)整車銷售的SaaS ERP NPS值為29%，在產(chǎn)品可靠性和售前人員方案設計能力方面表現(xiàn)較為突出，但依然需要在產(chǎn)品本身和實施效果兩方面提升與客戶需求的匹配度。
零配件銷售的SaaS ERP的產(chǎn)品和服務的NPS值為8%，在服務方面存在較大不足，需要盡快提升實施效果與客戶需求的滿足程度，并且在產(chǎn)品的穩(wěn)定性方面也急需作出改進。
汽車維修行業(yè)的SaaS ERP的NPS值為16%，需要對用戶抱怨集中的實施效果對需求滿足程度較低等問題作出調(diào)整改進，并對產(chǎn)品的穩(wěn)定性做出進一步的提升。
不論是汽車行業(yè)，還是整車銷售、零配件銷售、汽車維修，ERP廠商當務之急是提升產(chǎn)品的穩(wěn)定性，并盡快提升實施效果與客戶需求的滿足程度。
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