報(bào)告|麥達(dá)SaaS指數(shù)：汽車(chē)行業(yè)SaaS HR NPS研究報(bào)告

撰文：移動(dòng)信息化研究中心分析師 吳勇

目前，SaaS HR在汽車(chē)行業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)均存在較多的不足之處，需要盡快提升產(chǎn)品對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)需求的滿(mǎn)足程度，并在實(shí)施團(tuán)隊(duì)的行業(yè)積累方面做進(jìn)一步的補(bǔ)強(qiáng)。

麥達(dá)SaaS指數(shù)調(diào)研，汽車(chē)行業(yè)SaaS HR的凈推薦值（NPS）為10%。企業(yè)用戶(hù)的抱怨點(diǎn)主要集中在產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)際業(yè)務(wù)需求，實(shí)施人員對(duì)客戶(hù)所在行業(yè)了解程度低。HR廠(chǎng)商當(dāng)務(wù)之急，根據(jù)用戶(hù)的抱怨點(diǎn)，盡快提升產(chǎn)品對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)需求的滿(mǎn)足程度，增加實(shí)施團(tuán)隊(duì)的行業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)。

此次調(diào)研涉及整車(chē)銷(xiāo)售、零配件銷(xiāo)售和汽車(chē)維修行業(yè)。整車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)SaaS HR的NPS值為39%，零配件銷(xiāo)售行業(yè)SaaS HR的NPS值為-4%，汽車(chē)維修行業(yè)SaaS HR的NPS值為-5%。SaaS HR在整車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)已建立良好的口碑，而零配件銷(xiāo)售用戶(hù)對(duì)SaaS HR尚有諸多抱怨，汽車(chē)維修行業(yè)的SaaS HR急需大規(guī)模改進(jìn)。

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