報告|麥達SaaS指數(shù)：SaaS SCM NPS研究報告

撰文：移動信息化研究中心分析師 吳勇

SaaS SCM的整體表現(xiàn)較好，獲得用戶的基本認可。SaaSSCM的NPS值為18%，整體表現(xiàn)較好的情況下在產品和服務層面仍然存在較多不足，需要進一步提升產品對用戶實際業(yè)務需求的滿足程度，培養(yǎng)實施人員的全局意識。

本報告調研了汽車行業(yè)、消費品行業(yè)和大健康行業(yè)SaaS SCM的應用情況。

汽車行業(yè)SaaS SCM急需改進，凈推薦值為9%，在產品和服務層面均存在較多不足之處，需要針對產品對業(yè)務需求的滿足程度進行改進，并進一步提升售前人員的方案設計能力。

SaaS SCM在消費品行業(yè)已初具口碑，NPS值為29%，產品易操作性和售前人員的方案設計能力方面表現(xiàn)突出，但仍需在產品對行業(yè)的滿足程度和售前人員的產品介紹能力方面做進一步的改進。

大健康行業(yè)，SaaS SCM的NPS值為18%，在產品和服務層面均存在較多問題，需要持續(xù)提升產品對用戶實際業(yè)務需求的滿足程度和實施團隊的行業(yè)積累。

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