撰文：移動(dòng)信息化研究中心分析師 吳勇
麥達(dá)數(shù)字聯(lián)合移動(dòng)信息化研究中心對(duì)SaaS營銷管理的應(yīng)用情況進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研發(fā)現(xiàn)SaaS營銷管理的NPS值為9%，產(chǎn)品和服務(wù)尚存在諸多不足之處，如：產(chǎn)品和服務(wù)無法滿足實(shí)際業(yè)務(wù)的需求，產(chǎn)品對(duì)應(yīng)用行業(yè)滿足程度較低；實(shí)施人員的全局意識(shí)不足，實(shí)施人員對(duì)客戶所在行業(yè)了解程度低。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，汽車行業(yè)的SaaS營銷管理NPS值為6%，金融行業(yè)的SaaS營銷管理NPS值為2%，消費(fèi)品行業(yè)的SaaS營銷管理NPS值為17%，大健康行業(yè)的SaaS營銷管理NPS值為17%。
總之，廠商急需要在SaaS營銷管理的產(chǎn)品和服務(wù)層面做出調(diào)整，尤其在產(chǎn)品對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)需求的滿足程度和實(shí)施人員的全局意識(shí)方面需要做出進(jìn)一步的改進(jìn)。
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