成功率不足30%， ERP項目高失敗率究竟是誰之過？

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ERP事故不斷

據咨詢方案公司Panorama調查所示，2015年21%的公司表示他們的ERP項目基本都以失敗告終。在國內，ERP項目的失敗率則更高，在國內，中國企業(yè)實施ERP項目的20多年歷史中，ERP項目總成功率還不到30%，甚至有人提出了ERP的“ 三分論 ”，即 “三分之一能用、三分之一失敗、三分之一修改后能用” 。這讓人們不禁思考：以公司整體運營效率提升為目地的ERP系統(tǒng)為何在實施時頻出事故與災難？

ERP軟件或服務不同于其他的產品，往往需要供應商、實施團隊、運營團隊以及應用團隊通力合作，木桶效應更為明顯，需要每一方均具有足夠的技術與經驗，一旦其中一方或一個環(huán)節(jié)出現問題，整個ERP項目就會面臨失敗風險。因此，ERP項目失敗的原因有很多，比如 選型不當，一把手不重視，產品和實際需求不符 等等。下面，我們通過幾個案例來窺看一下。

首先我們以國內廠商為例，比如Y廠商，其為國內ERP、CRM以及各類解決方案的供應商。廣東的一家公司曾購買了Y廠商的一套ERP軟件系統(tǒng)，但后來由于該系統(tǒng)運行較慢，操作流程繁瑣，程序不穩(wěn)定以及不滿足客戶要求等一系列的原因，該客戶不得不重新進行選型改用國內另一家廠商的產品。實際上，Y廠商的該套系統(tǒng)在實施與運行中多次出現問題，別的客戶也反映過Y廠商的系統(tǒng)“速度奇慢”，該客戶認為Y廠商的這套系統(tǒng)難以實現廣域網絡的應用。

還有J廠商。購買其ERP的一家農業(yè)公司表示，在使用J廠商的產品系統(tǒng)時發(fā)現產品的成熟度不夠，而且實施團隊方面技術欠缺。這家公司的內部人士表示，J廠商的產品能夠勝任一些賬務方面的問題處理，但深入的應用卻沒有成型的方案，其中的一些模塊沒有成功的案例進行參考。而另一家餐飲公司也遇到了相似的問題，公司負責人認為，如果J廠商實施團隊的能力能夠稍強一些的話，項目實施可能就不會失敗。

國外廠商的“黑歷史”

這樣的失敗的案例不僅僅是國內廠商的專利，國外的ERP服務巨頭公司的失敗案例也不勝枚舉。下面就是這其中的一些“黑歷史”。

S廠商

1．2013年，一家美妝巨頭公司經過四年的運維、開發(fā)和測試后，宣布他們投入1.25億美元巨資的S廠商的ERP項目以失敗告終。因為通過在加拿大系統(tǒng)上線測試，該公司發(fā)現該項目并沒有如最初設計的那樣降低其銷售人員的任務量，反而是給這些人員制造了額外的工作。之后，該公司方面立刻終止了該項目計劃，并叫停了有關該項目的一切工作。但是，該ERP項目依然在加拿大執(zhí)行，以避免公司服務出現中斷，而其他地區(qū)的計劃則冷凍起來，所以慶幸的是該美妝公司的損失比較少一些。

2．美國的一家垃圾管理公司曾與S廠商簽署了一個部署期為18個月的ERP項目協(xié)議，然而應該于2005年初就開始執(zhí)行的項目卻拖延了多年。因此，該公司最終決定與S廠商對峙公堂，并指出他們被S廠商的銷售團隊所欺騙，S廠商后來提供的軟件與他最初宣傳的軟件模型截然不同。S廠商方面毫不示弱，他們反駁說，項目失敗完全是由于用戶公司方面缺少相應的人才儲備。

3. S廠商不僅在國外有黑歷史，在國內也有。1992年，S廠商尚未進入中國時，上海的一家公司就曾經花費200萬美元購買了S廠商軟件，按照當時17%的服務費率，每年該公司還要繳納30多萬美元。然而，當時S廠商軟件甚至不能滿足中國財務制度的要求，與中國企業(yè)的實際需求差別太大，只有庫存模塊在使用。上個世紀90年代末期，企業(yè)的經營遇到了一些困難，無力支付每年30多萬美元的服務費，2006年，公司不得不改用國內的廠商。

M廠商

前文中那家垃圾管理公司的遭遇絕非個案，另外一家化學材料制造商就遇到了相似的問題，不過其服務商換成了M廠商，最終雙方也上了法庭。該公司的銷售人員表示，M廠商的軟件并沒有使得他們的工作變得輕松。該制造商指責M廠商將他們的項目交付給毫無知識與經驗的顧問身上，這些顧問為了趕工以達到預期上線日期毫不在意項目的質量。M廠商則稱公司方的訴訟言過其實，該項目并沒有其所述的那樣失敗。而且這種失敗也不能單方面歸咎于系統(tǒng)失敗，顧問與客戶之間溝通不當才是失敗的主因。

O廠商

2009年，美國一所大學曾找到O廠商并購買了其ERP中的一個套件以代替其用了25年的舊有系統(tǒng)。最終，大學方面向O廠商支付了高于2000萬美元的固定費用（包括1575萬美元的實施服務費和大約430萬美元的軟件維護費）。但之后，該大學在2011年5月將O廠商 告上了法庭，校方稱其購買的套件徹底失敗了，根本無法取代舊有的系統(tǒng)。O廠商方面回應稱這是校方的責任，O廠商認為學校方面缺乏必要的技術以及對實施過程的了解，而且未與O廠商方面進行有效溝通就盲目制定議程才導致了項目的失敗。

I廠商

I廠商的失敗案例與以上廠商的案例相似。2011年，美國科羅拉多州一家炸藥公司對 I廠商發(fā)起了訴訟，因為其ERP項目本應該六個月就會產生效益，但一年過去了卻沒有收獲任何成效。據悉，該炸藥公司總共向I廠商支付了18萬5千美元的費用。在訴訟中，該公司指出，該項目一直受阻于I廠商方的不作為所帶來的各種困擾與問題，而且I廠商方沒有給出合理的解決方案。

思考：云ERP是否是個靈丹妙藥？

如今，云ERP橫空出世并成為了人們眼中的明星產品，各種闡述與分析其價值的文章也不計其數。那么，云ERP是否能夠解決這些ERP失敗的問題？的確，云ERP的模式使得用戶免去了購買與維護服務器的費用，像廠商NETSUITE還提供產品的免費升級。同時，云ERP具有定制化的功能，用戶也可以依照自身需求定制出自己最為滿意的一套ERP系統(tǒng)。

但是，云ERP依然具有一定的成本，因其需要持續(xù)的訂閱費，這會產生高額的年度經費和隱藏開銷。另外一個關鍵的問題是安全，這是云端產品的共有的問題與挑戰(zhàn)，如何才能保證數據與信息的安全通常是云ERP客戶最先考慮的因素之一。

ERP失敗問題猶如一道數學難題，可能目前沒有人能夠解開這道難題。傳統(tǒng)ERP模式和云ERP模式是兩種解題思路，而云ERP這種思路或許可以把這套題推導過程再往前推進一步。

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