“CRM”血海一片 阿里緣何投資企加云縱身火海？

可能很多人都知道中國云CRM三分天下的格局已定，原來像野獸一樣兇猛一樣的紛享銷客也開始靜下心來思考用戶需要什么？資本也開始脫離CRM之外尋找其他的投資處女地，如果說今天你還想進入CRM市場，多數(shù)人都會認為這是自尋死路，但往往卻有人反其道而行，近日阿里近億元人民幣領(lǐng)投企加云，阿里為什么選擇此時進入這塊市場？企加云為什么會吸引阿里青睞？本來血海一片阿里緣何要縱深火海？

近日，企加云宣布完成A輪近億人民幣融資，本輪由阿里巴巴集團領(lǐng)投，銀杏谷和元璟資本跟投。

企加云到底是誰？

如果你沒有深入了解他們的話，你一定認為他們是專注于大B的CRM廠商，也一定認為阿里是不是頭腦一熱才會投身CRM領(lǐng)域，或者認為騰訊投資CRM這也是阿里的一次防守布局？答案是否定的，顯然不是這樣，自從最近跟他們的創(chuàng)始人喻思成一次深聊之后，企加云要做的不是我們常規(guī)意義上理解的CRM產(chǎn)品，而是專注在新零售行業(yè)的會員管理，把線下的人、貨、場搬到線上去，實現(xiàn)數(shù)字化，所有客戶都以線上的方式進行運營，實現(xiàn)線上線下客戶體驗融合，庫存、財務(wù)、會員系統(tǒng)的完全打通。

我們拿一個傳統(tǒng)的零售場景中進行說明，如果客戶進到門店消費，你是無法知道這個用戶是誰，我們可以依托互聯(lián)網(wǎng)通過大數(shù)據(jù)和人臉識別技術(shù)判斷他是誰？他有哪些購物意愿？可以有針對性的對客戶進行定向促銷。

如果客戶是用現(xiàn)金交易，一旦走出門店，從此就消失在茫茫人海中，企業(yè)不知道客戶是誰，無法進行二次觸達，也無法進行后續(xù)的運營。需要通過相應(yīng)的技術(shù)工具，把客戶所有線下行為都數(shù)字化，這就實現(xiàn)了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第一步，可以把所有線下客戶轉(zhuǎn)移到線上進行統(tǒng)一運營。

另外，就是對商品進行“貨”的數(shù)字化管理也非常重要。對于線上來說，所有庫存是有數(shù)的，但是對于線下來說，庫存的盤點耗費大量時間和人力，線上線下庫存無法互通，也是新零售的障礙之一。若能通過視覺的自動識別，做到自動盤貨，從而做到“貨”的線上線下一體化，就能夠知道商品是不是在合適的時間，擺在了它應(yīng)有的位置。

通過上面的闡述我們對企加云也有了新認知，也理解阿里為何要投資企加云，實際上是強化自身新零售市場上的地位，而企加云可以實現(xiàn)阿里新零售線下場景應(yīng)用的落地，同時又能夠與阿里云在生態(tài)層面更好融合，

為什么是阿里和企加云？

企加云直接對準新零售的CRM領(lǐng)域，恐怕不是一種巧合，也不是一時沖動，更不是將自已置身在火海當(dāng)中，而是一種顛覆性的變革，看中的是新零售市場未來的巨大市場。

阿里對新零售的看重也就無需多言，近期的收購和投資都圍繞新零售展開，企加云為線下企業(yè)提供新零售落地解決方案，對阿里新零售戰(zhàn)略提供了強有力的補充。企加云的客戶包括大中型企業(yè)品牌商、商超、便利店等連鎖企業(yè)，可以提供定制化服務(wù)。在產(chǎn)品層面，企加云為客戶提供服務(wù)其C端用戶的CRM系統(tǒng)，主要功能包括顧客畫像、營銷流程、銷售流程和客戶售后管理等功能，將為企業(yè)在公有云平臺上的智能化轉(zhuǎn)型提供更加豐富的軟件產(chǎn)品和實施服務(wù)。

可以想象，此次融資過后，企加云和阿里的新零售戰(zhàn)略將會更加有機地結(jié)合在一起，受到阿里加持的企加云也必然吸引業(yè)內(nèi)關(guān)注的目光。

作為新零售的倡導(dǎo)者與參與者，阿里認為在新零售的億萬土壤里，足以培養(yǎng)出一個“Salesforce”體量的公司，而它選擇了企加云。

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