2019年度SaaS趨勢報告出爐，為何中美SaaS差距那么大？

每年，美國自動化SaaS追蹤、成本優(yōu)化和安全服務(wù)公司Blissfully都會分析匿名客戶的數(shù)據(jù)集，以確定SaaS支出和使用的趨勢（其主要針對于美國市場）。而今年2019年的最新報告回顧了近1000家公司2018年的數(shù)據(jù)，并給大家提供2019年SaaS的參考指導(dǎo)。

毫無疑問，企業(yè)在SaaS上的支出和使用率一直在上升。除了SaaS出現(xiàn)爆炸式增長得以被進(jìn)一步證明，2018年的數(shù)據(jù)還揭示了兩大趨勢。一是應(yīng)用的更換非常普遍。事實上，39%的中型公司于去年更換了他們的SaaS應(yīng)用集。另一個值得注意的趨勢是，IT分散化開始導(dǎo)致預(yù)算提高和安全問題。高達(dá)71%的公司至少出現(xiàn)了訂閱了某一SaaS，但沒有賬單持有者（billing owner）的情況。這可能導(dǎo)致各種各樣的問題，而這將在下面進(jìn)行深入討論。

SaaS支出與應(yīng)用持續(xù)提升

2018年，SaaS支出和應(yīng)用在所有規(guī)模的公司中都出現(xiàn)了持續(xù)地快速增長。2018年，公司在SaaS上的平均支出為34.3萬美元，同比增長78%。

相較筆記本電腦，公司花在SaaS上的錢更多

軟件工具集比運行它們的硬件更加昂貴。2018年，SaaS訂閱的人均成本(2884美元)高于一臺全新筆記本電腦(蘋果Macbook Pro：1299美元)。隨著越來越多的公司轉(zhuǎn)向完全使用SaaS，軟件與硬件的支出差距可能會繼續(xù)擴(kuò)大。

員工平均至少使用8個應(yīng)用程序

在不同規(guī)模公司中，每個員工使用應(yīng)用程序的平均數(shù)量都是相當(dāng)一致的。但隨著公司的增長，公司平均應(yīng)用程序數(shù)量還是呈現(xiàn)了線性增長。

這表明，隨著的規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司會增添新的應(yīng)用程序，而不僅僅是為已經(jīng)在使用的應(yīng)用程序增加坐席。這通常是專門化的結(jié)果，但也可能是冗余或效率低下的信號(例如一個應(yīng)用程序的重復(fù)訂閱或服務(wù)于相同目的的多個應(yīng)用程序)。

SaaS分散在整個組織中

如今，不再有單一的涉眾“擁有”IT管理。十年前，IT推動了所有重大技術(shù)采購決策。今天，鑒于可用的SaaS應(yīng)用程序成千上萬，IT不可能為每個部門需求評估合適的技術(shù)。此外，SaaS的本質(zhì)是不需要設(shè)置和維護(hù)新的應(yīng)用程序。任何人——即使是那些幾乎沒有技術(shù)背景的人——都可以選擇、購買和實施應(yīng)用程序。

這兩種趨勢——大量可用的應(yīng)用程序和易于實施的應(yīng)用程序——得以讓公司在整個組織中分配SaaS的權(quán)利。部門領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在得以授權(quán)為他們的團(tuán)隊評估最佳的技術(shù)工具包。

然而，在許多組織中，管理流程進(jìn)展并沒有跟上。SaaS的用戶越來越多，但公司管理者對最終用戶的使用或支出情況卻沒有一個全面的鳥瞰視圖，這導(dǎo)致了重復(fù)性和孤立性地訂閱。

組織每個部門都在使用SaaS

現(xiàn)代組織中的每個部門都在享受SaaS應(yīng)用程序帶來的好處。過去4年中，隨著SaaS整體支出的增加，各部門在應(yīng)用程序支出中所占的份額保持相對穩(wěn)定。然而，也有一些有趣的變化。人力資源軟件支出逐年增加。銷售、工程和業(yè)務(wù)運營繼續(xù)占據(jù)訂閱費用的最大份額，盡管這些數(shù)字(尤其是銷售)在過去十年中波動很大。

SaaS擁有多個持有者

SaaS供應(yīng)商使任何人都可以輕松地設(shè)置和使用應(yīng)用程序。因此，組織內(nèi)SaaS持有者的數(shù)量激增。

中型公司的SaaS應(yīng)用程序平均有32個不同的賬單持有者，以有效地在整個組織中分配IT預(yù)算任務(wù)。

“孤兒訂閱”（Orphaned subscriptions）

眾多的“決策者”和眾多的應(yīng)用程序，帶來的是更多的混亂。令人吃驚的是，高達(dá)71%的公司至少出現(xiàn)了訂閱了某一SaaS，但沒有賬單持有者的情況。這通常意味著最初代表公司購買應(yīng)用程序的人離開了組織，使應(yīng)用程序成為了“孤兒”。

沒有人會監(jiān)控組織在這款應(yīng)用上花了多少錢，它什么時候更新，或者是否有人在使用它。孤立的應(yīng)用程序會給組織帶來相當(dāng)大的成本，這些平均每個組織每月花費710美元(每年8,520美元)的訂閱服務(wù)可能正在被使用，也可能不會被使用。然而，成本只問題之一，這些應(yīng)用程序的安全和數(shù)據(jù)隱私風(fēng)險可能也會大得多。

重復(fù)性訂閱

較大的組織通常也會有著重復(fù)性的訂閱，即多個團(tuán)隊使用相同的應(yīng)用程序，但沒有將其合并到一個合同中。通常，這意味著組織支付的費用超出了必要的范圍，并使內(nèi)部數(shù)據(jù)管理復(fù)雜化。通過清晰地溝通和組織范圍內(nèi)最新的記錄系統(tǒng)，可以很容易地避免這些重復(fù)性訂閱。

員工-應(yīng)用映射圖

人與應(yīng)用之間有著復(fù)雜的關(guān)系。在一個組織中，每個人會連接到多個應(yīng)用程序，每個應(yīng)用程序也會連接到多個人。這些連接的性質(zhì)各不相同，包括訪問、使用、數(shù)據(jù)共享、建立角色和進(jìn)行開銷等。總體來說，這些關(guān)系對組織的安全性、合規(guī)性、預(yù)算、操作和隱私都有很大影響。

典型的200到501人的公司會使用123個應(yīng)用程序，這聽起來并非完全不可管理。然而，一個簡單的應(yīng)用程序計數(shù)并不能反映全部情況。同一家公司平均會有2700個應(yīng)用程序?qū)θ藛T進(jìn)行連接。

SaaS圖（SaaS Graph）是對這些應(yīng)用程序與人員的連接關(guān)系的可視化表示。SaaS圖中的每條線表示的都是員工和SaaS應(yīng)用程序之間的關(guān)系。

這些關(guān)系中的每一個都需要被跟蹤、管理和保持安全。每當(dāng)員工創(chuàng)建新登錄或獲得對新應(yīng)用程序的訪問權(quán)限時，就可能會出現(xiàn)弱密碼、不正確的安全設(shè)置、憑證盜竊、帳戶共享和其他安全風(fēng)險。而且每次員工離開時，公司都必須確保員工進(jìn)行“安全離開”并提供的所有應(yīng)用程序的信息。

另外，在SOC 2和GDPR等合規(guī)法規(guī)的發(fā)布后，以及即將出臺的各類數(shù)據(jù)隱私法的潛在影響，企業(yè)需要通過SaaS應(yīng)用程序(及其包含的數(shù)據(jù))中的所有連接來理解和管理他們所承擔(dān)的風(fēng)險。

應(yīng)用流失率大于員工流失率

可以說SaaS唯一不變的是變化。應(yīng)用的流失率顯示了這種變化發(fā)生得有多快。典型的中等規(guī)模公司在2017-18年間改變了39%的SaaS應(yīng)用程序。這一流失率高于科技員工流失率的行業(yè)平均水平(根據(jù)LinkedIn的數(shù)據(jù)，這是流失率最高的行業(yè)之一)。

應(yīng)用程序流失的原因有很多。首先，公司總是采用新的軟件類別來提高效率。其次，在一個類別中，隨著公司從一個供應(yīng)商轉(zhuǎn)移到另一個供應(yīng)商，也可能會發(fā)生更改。第三，公司可能會在退出某一類別時也一并拉黑某個供應(yīng)商，或者與現(xiàn)有供應(yīng)商合并功能。第四，企業(yè)總是在嘗試他們可能不會完全應(yīng)用的新產(chǎn)品(要么是過期的試用版，要么是免費增值SaaS產(chǎn)品中的免費版本)。高應(yīng)用程序和供應(yīng)商流失率可能會對公司的順利運營產(chǎn)生巨大影響，同時也會帶來安全和合規(guī)方面的挑戰(zhàn)。

假設(shè)你50%SaaS應(yīng)用集會在兩年后會發(fā)生變化

展望未來，這些數(shù)字為管理SaaS提供了一條有用的經(jīng)驗法則。你應(yīng)該假設(shè)在兩年內(nèi)，自身大約一半的SaaS應(yīng)用集都將與現(xiàn)在不同。那么如何通過提高應(yīng)用程序的審批、實施和刪除過程的效率來進(jìn)行準(zhǔn)備?

SaaS策略建議

2019年成功的IT戰(zhàn)略需要考慮SaaS的分散性和快速變化。最有效的IT團(tuán)隊會采用SaaS的協(xié)作方法，為其團(tuán)隊構(gòu)建護(hù)欄，以確保安全性和可靠性。這使得IT能夠?qū)Ｗ⒂诮M織范圍內(nèi)的活動、基礎(chǔ)設(shè)施和流程，而團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者需要選擇并快速應(yīng)用最佳的單體應(yīng)用程序來實現(xiàn)他們的目標(biāo)。而下面還有幾個關(guān)鍵注意點：

可見性很關(guān)鍵

SaaS圖顯示了在2019年對SaaS進(jìn)行管理有多么復(fù)雜。如果考慮到應(yīng)用程序的流失率，試圖手動跟蹤這些關(guān)系幾乎是不可能的。為了維護(hù)安全性和合規(guī)性，IT團(tuán)隊需要對組織中的所有人員、應(yīng)用程序和連接進(jìn)行自動化的實時查看。

協(xié)同的必須性

由于SaaS的使用、應(yīng)用和支出分散在整個組織中，沒有一個部門或角色能夠單獨管理它。IT、安全、合規(guī)、財務(wù)、人力資源、法律和部門領(lǐng)導(dǎo)都必須應(yīng)用SaaS協(xié)作方法。這需要應(yīng)用文化變革(通常是從非正式的或命令與控制系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變)、創(chuàng)建清晰的指導(dǎo)方針、重新思考業(yè)務(wù)流程，以及投資于工具以提高跨團(tuán)隊的數(shù)據(jù)可見性。

靈活性帶來勢

一個可以輕松地采用新應(yīng)用程序，并替換舊應(yīng)用程序的組織對于維護(hù)強(qiáng)大的技術(shù)應(yīng)用集是至關(guān)重要的。SaaS快速變化的特性使得企業(yè)幾乎不可能預(yù)測哪些應(yīng)用程序?qū)⒌靡蚤L期保留，以及哪些應(yīng)用程序需要替換以更好、更創(chuàng)新的替代品。與其猜測，不如關(guān)注靈活性和過程。這將使企業(yè)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能夠進(jìn)行試驗，并使自身的組織盡量能夠應(yīng)用最佳的工具。

不同規(guī)模公司的SaaS配置文件

這些概要文件根據(jù)公司的規(guī)模統(tǒng)計了他們當(dāng)前的SaaS狀態(tài)，范圍從小微公司到超大型企業(yè)：

作者：Blissfully

原文鏈接：

https://www.blissfully.com/saas-trends/2019-annual/

編譯: 張飛逸

——請掃描二維碼或點擊閱讀原文，查閱T研究2013-2018年最全研究報告合集

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