2019年SaaS上榜陣亡名單公布 未來前景堪憂？

如果說從2004年Salesforce上市，國(guó)內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)起步算起，至今，中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展已逐漸進(jìn)入市場(chǎng)的穩(wěn)定階段。

在經(jīng)歷了前期云計(jì)算、移動(dòng)化的廣泛覆蓋，SaaS也已經(jīng)不再是模糊不清的概念或商業(yè)模式，無論服務(wù)廠商還是企業(yè)用戶已經(jīng)對(duì)SaaS有了更深入的了解和應(yīng)用。據(jù)T研究統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)成型且成熟的SaaS服務(wù)的產(chǎn)品接近30大類，這近30類應(yīng)用構(gòu)成了中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)的中流砥柱。不同品類的SaaS服務(wù)發(fā)展分別走在不同階段，同時(shí)這些SaaS服務(wù)的發(fā)展就是一本中國(guó)特色SaaS服務(wù)的百科全書。

經(jīng)過十多年的發(fā)展，當(dāng)前市場(chǎng)當(dāng)中主流應(yīng)用的SaaS服務(wù)、被寄予厚望的SaaS服務(wù)、衰減的SaaS服務(wù)都有哪些？行業(yè)應(yīng)用、區(qū)域應(yīng)用情況是怎樣的？等等，帶著這些問題，T研究通過專家深訪和問卷調(diào)研的形式深度剖析帶有中國(guó)特色的SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征，希望通過《2019年中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》呈現(xiàn)給市場(chǎng)最真實(shí)的中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)軌跡。

在給顆甜棗之前，我們可能需要先給市場(chǎng)一巴掌：那些陣亡的SaaS名單！

在T研究的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶反饋的已放棄的SaaS應(yīng)用多達(dá)近20種，其中知識(shí)管理、SaaS電商平臺(tái)和云客服（非智能客服系統(tǒng)）在這份陣亡名單上摘得狀元、榜眼和探花的“榮耀”。

原因何在？我們以知識(shí)管理為例來剖析一下，眾所周知，知識(shí)管理系統(tǒng)要真正給企業(yè)帶來效用，需要“方法+工具”的共同作用，而SaaS模式的知識(shí)管理雖然降低了企業(yè)使用門檻，但其僅解決了“工具”，在“方法”層面廠商受困于成本、人才問題，無法給企業(yè)用戶深入的指導(dǎo)和培訓(xùn)，致使企業(yè)大量放棄。

當(dāng)然，這份陣亡名單中SaaS應(yīng)用肯定各有被用戶放棄的理由，T研究對(duì)此也都進(jìn)行了詳盡的總結(jié)，我們?cè)谶@里也就不一一贅述了，大家可以對(duì)號(hào)入座思考一下自身原因。

盡管“一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特”，但大家共同的點(diǎn)最終還是聚集的——哈姆雷特，所以在這里T研究也對(duì)用戶放棄這些SaaS應(yīng)用的共同原因做了總結(jié)：

主要有6點(diǎn)（按占比高低排序）：效率和管理問題、SaaS廠商的持續(xù)服務(wù)能力得不到保障、實(shí)際導(dǎo)入的SaaS服務(wù)實(shí)用性不佳、SaaS廠商的定制化能力欠缺、對(duì)SaaS的投入并沒有帶來預(yù)期的收益、服務(wù)模式及定價(jià)不合理。

除了以上共性的原因外，T研究還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶在使用SaaS應(yīng)用過程中所遇到的一系列障礙或許更值得廠商們關(guān)注：

這些使用障礙中主要凸顯的其實(shí)是SaaS的系統(tǒng)性問題：二次開發(fā)難、培訓(xùn)服務(wù)遲滯于銷售、大規(guī)模部署成本優(yōu)勢(shì)喪失、信息孤島效應(yīng)凸顯、缺少SaaS信息化的考核測(cè)評(píng)等。

為什么SaaS的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)容易被廠商忽略，最終成了企業(yè)用戶在使用中的障礙呢？T研究認(rèn)為，主要可以從三個(gè)方面做以分析。

首先，SaaS本身并不是技術(shù)突破，而是商業(yè)模式的變革，但這一點(diǎn)很容易被云計(jì)算、人工智能等高科技概念偷換；因此本質(zhì)上SaaS是一個(gè)資金密集型的產(chǎn)業(yè)，所以只有資本厚且穩(wěn)的廠商可以長(zhǎng)期大規(guī)模投入，用慢慢蠶食的方式逐漸建立規(guī)?；?yīng)。

其次，多數(shù)中國(guó)企業(yè)不分大小，對(duì)“信息化系統(tǒng)”和“信息化工具”區(qū)分并不清晰，并且都喜歡要求信息服務(wù)的個(gè)性化，這種問題會(huì)給大量獨(dú)立SaaS服務(wù)商造成“用戶訴求誤導(dǎo)”，人為增加了失敗的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

還有很重要的一點(diǎn)就是，那些能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)連接的服務(wù)商，在整個(gè)生態(tài)鏈中極為重要但被打壓，國(guó)外這一生態(tài)非常健全，但國(guó)內(nèi)似乎選擇性忽略，造成了紐帶斷裂，所以，系統(tǒng)性的問題大家都清楚但都難以解決。

所以，了解企業(yè)用戶放棄SaaS的一些具體原因可以幫助廠商們更好地針對(duì)性改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)，畢竟打鐵還需自身硬嘛！

需要提醒的一點(diǎn)是，盡管在本次調(diào)研中，考慮放棄使用SaaS服務(wù)的用戶僅占3.4%的比例，不過，T研究認(rèn)為，在做好自身建設(shè)的同時(shí)，能夠“火眼金睛”地選擇好用戶其實(shí)也是一門學(xué)問。

通過歸納總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)放棄SaaS服務(wù)的企業(yè)用戶其實(shí)顯露出了一些特征：企業(yè)規(guī)模主要集中于200-500人規(guī)模的Large-SMB企業(yè)；同時(shí)使用2個(gè)或2個(gè)以上的SaaS應(yīng)用；在使用第3個(gè)月時(shí)進(jìn)入放棄高峰。

這類企業(yè)正處于快速增長(zhǎng)期，對(duì)于信息化的訴求開始考慮長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，并對(duì)企業(yè)信息化初步設(shè)置獨(dú)立預(yù)算，信息化成為企業(yè)重要資產(chǎn)意識(shí)覺醒，業(yè)務(wù)開始走向系統(tǒng)、體系化，綜合以上因素，傳統(tǒng)信息化產(chǎn)品的吸引力已經(jīng)超過對(duì)SaaS當(dāng)初帶來的驚喜。

所以，很多 SaaS 創(chuàng)業(yè)公司選擇以中小企業(yè)作為目標(biāo)用戶群也不是沒有道理的。

盡管我們用了大量的篇幅打臉了國(guó)內(nèi)SaaS服務(wù)市場(chǎng)，但其實(shí)該市場(chǎng)總體還是呈現(xiàn)向上發(fā)展的態(tài)勢(shì)，這就是接下來我們要給的一顆棗了。

這顆棗的甜度如何？別著急，慢慢來品！T媒體接下來將繼續(xù)為大家揭開《2019年中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》的層層面紗。

先給大家透漏的信息，看下圖。

活動(dòng)加油站

6月18日，人稱T客和福建渠道分舵將定向邀請(qǐng)自來福建省150+家渠道伙伴集聚廈門，同甲骨文、SAP、用友，金蝶，銷售易、紛享銷客、愛客、EC、暢捷通、藍(lán)凌軟件、紅圈營(yíng)銷、艾科思BI等TOP10的區(qū)域渠道商及系統(tǒng)集成商一同探討如何賦能伙伴新生態(tài)；活動(dòng)詳情及報(bào)名鏈接請(qǐng)點(diǎn)擊“閱讀原文”。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。