互聯(lián)網(wǎng)的一年，猶如別的產(chǎn)業(yè)的三五年。作為一個(gè)新的社區(qū)生活類APP，鄰里邦是如何突破重圍，百煉成鋼？近期，新浪廣東對鄰里邦CEO夏冠明做了專訪，與他交流鄰里邦A(yù)PP運(yùn)營一年來的點(diǎn)滴，以及鄰里邦是如何根據(jù)用戶實(shí)際需求出發(fā)，為用戶帶來真正便捷、交互的社區(qū)生活的。
鄰里邦CEO 夏冠明
互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)的革新
“在開始定位鄰里邦的時(shí)候，我們抱著將它打造成‘社交軟件離不開微信，支付離不開支付寶，生活離不開鄰里邦’的初衷?！?/strong>
作為一個(gè)結(jié)合了傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)的APP，鄰里邦是在科技以及物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建出的一個(gè)綜合性服務(wù)平臺(tái)。上線一年多以來，注冊用戶數(shù)已經(jīng)超過百萬，線上活躍度很高，在同行業(yè)同類產(chǎn)品中名列前茅。采訪中夏冠明提到：“對于鄰里邦來講，它其實(shí)本身就是一個(gè)服務(wù)于日常社區(qū)生活的一樣很便捷的東西，所以我們在開始定位它的時(shí)候，我們想的是要把它做成一個(gè)像社交軟件離不開微信，支付離不開支付寶，生活離不開鄰里邦的初衷，所以一開始我們對客戶生活需求的關(guān)注和挖掘非常重視，這個(gè)產(chǎn)品出來之后受歡迎程度很高。”
跨圈的視角
“我們常常要跳出這個(gè)圈子在另外一個(gè)圈子去看這個(gè)圈子的事，把另外一個(gè)圈子的錢賺到后再反哺到這個(gè)圈子，把O2O板塊做得更好?！?/strong>
曾經(jīng)是酒店行業(yè)經(jīng)營管理者、上市公司副總裁，這次轉(zhuǎn)身跨界打造鄰里邦這樣的020平臺(tái)，夏冠明對于自己的跨界身份，有著不一樣的見解：“不管做酒店還是做上市公司還是管資本還是怎么樣，其實(shí)本意和初衷都一樣，是服務(wù)，為客戶提供更好的、更喜歡的、更便捷的、更讓客戶覺得Happy的服務(wù)和感受。雖然說跨界，跨了很多圈，始終是在為客戶服務(wù)的圈子里跨，一開始做酒店時(shí)也是為酒店的客人服務(wù)，后面在管理上市公司時(shí)是為股東和廣大股民服務(wù)，現(xiàn)在鄰里邦是為客戶、為社區(qū)的業(yè)主在服務(wù)，其實(shí)都離不開服務(wù)的圈子?！?/p>
作為跨界人士，夏冠明覺得自己比起從事物業(yè)行業(yè)的同仁們，更能從不同的角度去看待事情，開發(fā)鄰里邦的時(shí)候，視角也更加多元。這也是為什么鄰里邦在創(chuàng)建初期時(shí)每個(gè)板塊的設(shè)計(jì)，以及它的運(yùn)營模式和盈利模式都和現(xiàn)在同行業(yè)的同類產(chǎn)品不太一樣的原因。
鄰里邦在最開始做設(shè)定的時(shí)候，作為一個(gè)社區(qū)服務(wù)型的APP，設(shè)定涵蓋的功能很多，它涉及到的開發(fā)難度、周期、復(fù)雜程度都會(huì)比一般的APP產(chǎn)品要困難。整個(gè)推進(jìn)的過程遇到了各種各樣的問題，到2015年8月的時(shí)候，作為CEO，夏冠明跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)說需要在9月份之內(nèi)上線，“之前大家已經(jīng)做了很多努力，在不斷地完善我們的產(chǎn)品，我記得當(dāng)時(shí)想不起來是哪一個(gè)雜志，同事拿過來說，人家說我們鄰里邦是簡單粗暴，同事當(dāng)時(shí)在想，我們花了這么長時(shí)間做的東西怎么會(huì)簡單粗暴？當(dāng)時(shí)我和同事講，這是好事，越是簡單粗暴的東西，接受度和傳播度越快，越是復(fù)雜的東西受眾面越小眾。就像現(xiàn)在的單反相機(jī)，復(fù)雜程度越多，越換鏡頭，聚焦度，手動(dòng)怎么調(diào)，永遠(yuǎn)都是一小波非常專業(yè)或者是發(fā)燒友在去做。大部分人都是用手機(jī)拍一下，美顏P圖一鍵就可以。所以我當(dāng)時(shí)跟同事說這是好事，我們就是要簡單有序。”最后鄰里邦A(yù)PP在2015年9月3日順利地上線，上線產(chǎn)生第一單交易，所有的付出都是值得的。
鄰里邦A(yù)PP
尋找核心共通需求
“鄰里邦從龐大的社區(qū)需求中找到最核心的共通需求，六大板塊業(yè)務(wù)滿足客戶需求。”
鄰里邦作為一個(gè)囊括了電商、到家等綜合功能的產(chǎn)品，夏冠明提到，最初是要把鄰里邦平臺(tái)定位成做全國最好的社區(qū)綜合服務(wù)運(yùn)營商，做最好最大的社區(qū)服務(wù)渠道商?！霸谶@個(gè)過程中，我們覺得社區(qū)服務(wù)不是所有的東西都要囊括進(jìn)來，我在小區(qū)里，我所服務(wù)的東西，我對你所呈現(xiàn)出來的內(nèi)容與你的家庭生活息息相關(guān)，你在家庭的生活過程中需要的東西都可以在我這里找到。”
從最開始龐大的模塊中，鄰里邦挑選了可以同時(shí)解決積累需求的模塊，最終形成了如今結(jié)合了電商和各種到家、上門的綜合體。夏冠明提到：“實(shí)際上它不是綜合體，它的本質(zhì)是我們社區(qū)客戶服務(wù)所需要的需求，它在這些板塊里都可以找到。比如我們有專門解決日常生活類的線上商城板塊，這個(gè)板塊里所呈現(xiàn)的東西都是日常生活所需要的東西，適合生活需求的；我們有解決從學(xué)前的孩子一直到老年人的全生命周期的社區(qū)教育板塊；我們有專門針對家庭出去旅游的板塊；有專門解決家庭健康的，老年人也好，成年人也好，他的心理和生理健康的社區(qū)保健板塊；還有專門針對每個(gè)家庭不同情況在不同階段所需要的經(jīng)濟(jì)類的需求和社區(qū)金融的板塊，這幾個(gè)板塊是我們經(jīng)過反復(fù)論證以及不停去校正各種各樣的客戶需求整合出的六個(gè)大業(yè)務(wù)和核心板塊，這也是為什么鄰里邦客戶有很高活躍度的原因?！蹦壳班徖锇畹幕钴S度平均在45%，作為生活類平臺(tái)，鄰里邦的活躍度位于行業(yè)前沿。
滿足觸發(fā)式需求
“區(qū)別于垂直性平臺(tái)解決定向需求，我們滿足用戶的觸發(fā)式需求?！?/strong>
采訪中，夏冠明也提到了，關(guān)于垂直指向性的APP和鄰里邦這樣綜合性的APP的優(yōu)劣勢?！按怪鳖惖腁PP，就像開始講的，它要做到簡單粗暴，很快就可以鋪開，而且它對于行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域是非常好的切入點(diǎn)。比如有的APP是專門做汽車的，有的APP是專門做外賣的，有的APP是專門做打折類商品的，每一個(gè)需求總會(huì)有自己所對應(yīng)的一樣產(chǎn)品或者平臺(tái)。鄰里邦其實(shí)作為一個(gè)綜合類的平臺(tái)，它的存在其實(shí)就是客戶需求的存在。你要說有哪些需求，其實(shí)你不碰到的時(shí)候很多人很難講出來。在碰到的時(shí)候，想到家里可能明天老人或者孩子要回來了，周六日去哪玩，就得商量了。不知道周邊有什么好玩的？鄰里邦可以幫你解決。周邊各種出發(fā)的旅游類的產(chǎn)品，或者周末游的產(chǎn)品、周邊游的產(chǎn)品、親子游的產(chǎn)品，用戶就可以看到，這個(gè)挺好的，就會(huì)點(diǎn)進(jìn)去，點(diǎn)的同時(shí)覺得這一家玩可能不是很熱鬧，還有鄰居朋友，看他們有沒有去。”
鄰里邦成為了可以解決用戶觸發(fā)式需求的平臺(tái)，夏冠明表示，互聯(lián)網(wǎng)的市場很大，只要能完全貼合客戶需求，體現(xiàn)自己的生存價(jià)值的產(chǎn)品都能存在，而鄰里邦最重要的一個(gè)核心點(diǎn)是開放，客戶只要有需求，產(chǎn)品足夠好，就可以在鄰里邦平臺(tái)上解決這樣的供需關(guān)系。
鄰里邦全國管控中心
深耕市場順勢而為
“任何新生事物都是順勢而生，我們要做的是善用大數(shù)據(jù)，及時(shí)滿足人們的需求。”
關(guān)于未來服務(wù)型APP的市場趨勢，夏冠明有著自己獨(dú)到的見解：“整個(gè)人類文明的進(jìn)步，在每個(gè)階段，都會(huì)產(chǎn)生這個(gè)階段應(yīng)該有的趨勢，所以我們經(jīng)常講叫時(shí)代的浪潮。我們應(yīng)該從整個(gè)發(fā)展過程中去認(rèn)識，首先我們要適應(yīng)潮流，它來了我們就要適應(yīng)；第二個(gè)是我們要快速去迎合。我們所謂的迎合，除了在科技板塊外，更多的是客戶的需求，客戶的需求在不斷發(fā)生變化，怎么樣能在他發(fā)生變化的時(shí)候快速地去響應(yīng)，這是我們以后要更加關(guān)注的。”
目前鄰里邦在做需求云的處理，做全國管控中心平臺(tái)，云處理平臺(tái)年底就會(huì)上線?！斑@樣的話我們可以提高對于整個(gè)客戶需求的反應(yīng)效率，而需求的分析及分類可以高度精準(zhǔn)。可以通過各種各樣的信息去提前預(yù)制。以前的需求我們是屬于被動(dòng)性反饋，你有需求了，你提出來，我滿足你，現(xiàn)在是屬于提前介入。比如說我們可以通過各種各樣的信息，我們發(fā)現(xiàn)你家里的用電量用水量在這里突然一兩個(gè)月增加了，我們就會(huì)知道你家里可能添丁加人了，有可能是你的小寶寶出世了，家里人多，這種分析結(jié)果出來之后我們就會(huì)根據(jù)你的需求，針對性地去推送一些你所需要的東西，所以這種提前介入式的需求導(dǎo)入，它要在比較精密的推算和計(jì)算的情況下得出?！?/p>
在發(fā)展的過程中，鄰里邦也不斷找到跨界異業(yè)聯(lián)盟，如跟一網(wǎng)站合作做鄰里出發(fā)，包了兩艘五星級的豪華游輪，即時(shí)代鄰里號游輪，六天五夜日本豪華團(tuán)出行。“這樣的產(chǎn)品價(jià)格也很便宜，是市面價(jià)格的三分之一，大概兩三千塊一個(gè)人，但它不屬于經(jīng)濟(jì)團(tuán)，很多客戶非常驚喜，兩三千塊飛日本的機(jī)票都不夠，他們很開心坐游輪出行，當(dāng)時(shí)我們小區(qū)做試推的時(shí)候異?；鸨??！?/p>
對用戶需求的精準(zhǔn)度抓取，一定是在科學(xué)和科技力量支撐的情況下有足夠多和足夠頻次的算法，通過云計(jì)算的方式，鄰里邦把這些人的需求給抓取到，同時(shí)能更加精準(zhǔn)地針對需求去投放客戶所需要的東西。夏冠明表示，這是以后O2O行業(yè)或者是各種行業(yè)以及整個(gè)鄰里邦團(tuán)隊(duì)要去繼續(xù)深挖和努力的方向。
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