“瘋?cè)嗽骸背鰜?lái)的釘釘 能否維持初心服務(wù)4000萬(wàn)企業(yè)？

作者：夏天

審校：周鶴翔

來(lái)源：GPLP犀牛財(cái)經(jīng)（ID:gplpcn）

提到打卡，大多人第一時(shí)間想到的就是釘釘。

這是一種慣性思維，一個(gè)被釘釘培養(yǎng)出來(lái)的慣性思維。

一如打網(wǎng)約車就會(huì)想到滴滴，外出吃飯就會(huì)想到大眾點(diǎn)評(píng)，釘釘已然成為企業(yè)社交的巨頭。

2016年起，釘釘連續(xù)三年砸下巨額廣告費(fèi)，進(jìn)行產(chǎn)品推廣，那時(shí)候無(wú)論是地鐵、公交、電梯，還是在視頻軟件的廣告中，都可以看到它的身影。

與廣告推廣同時(shí)進(jìn)行的，還有釘釘?shù)拿赓M(fèi)策略，幫助釘釘迅速拿下了中小企業(yè)市場(chǎng)。一套組合拳之下，釘釘也成為中小企業(yè)最熱衷的產(chǎn)品。

如今的釘釘已經(jīng)有了超1000萬(wàn)的企業(yè)用戶，2億的個(gè)人用戶，戰(zhàn)果輝煌。但釘釘下一步將走向何方？

向死而生？

釘釘成功是建立在來(lái)往的尸體上。

這不是諷刺，而是事實(shí)。

2014年5月，釘釘現(xiàn)在的CEO陳航帶著6名員工，來(lái)到了阿里當(dāng)初的湖畔花園，企圖再戰(zhàn)社交圈。他給自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)立了一個(gè)雅號(hào)，名為“瘋?cè)嗽骸薄?/p>

至于研發(fā)團(tuán)隊(duì)為何叫這個(gè)名字，陳航?jīng)]有解釋過(guò)，但了解的人都知道，這和那個(gè)做不起來(lái)的“來(lái)往”有關(guān)。

來(lái)往，阿里花重金打造的“社交夢(mèng)”，于2013年9月正式推出，是一款號(hào)稱1年投資10億的社交軟件，引得馬云大佬為其站臺(tái)推廣，曾被譽(yù)為是微信最有力的挑戰(zhàn)者，陳航也在其中擔(dān)任過(guò)高層。

在陳航的回憶中，來(lái)往是馬云當(dāng)時(shí)關(guān)注的重中之重，而自己也被他寄予眾望。但無(wú)奈的是，這款軟件同質(zhì)化過(guò)于嚴(yán)重，與微信極度重合，導(dǎo)致根本不能保障用戶留存。

看著日益慘淡的來(lái)往，陳航向團(tuán)隊(duì)提出轉(zhuǎn)化思路，做企業(yè)的即時(shí)通訊軟件。但可惜，當(dāng)時(shí)的來(lái)往管理層認(rèn)為陳航的建議過(guò)于幼稚，集體否決了。一怒之下，陳航脫離團(tuán)隊(duì)，來(lái)到阿里的老基地。

來(lái)到新的環(huán)境之后，陳航和他的團(tuán)隊(duì)沒有著急去做，反而是經(jīng)常開會(huì)探討要做什么東西。在他們看來(lái)，知道用戶需求，完善好產(chǎn)品細(xì)節(jié)和不要張揚(yáng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比快速拿出一款產(chǎn)品更重要，因?yàn)閬?lái)往就是一個(gè)失敗的案例。

終于，經(jīng)過(guò)一番討論之后，陳航和他的“瘋?cè)嗽骸贝_定了方向：做一款企業(yè)級(jí)的通訊工具，再次沖擊社交領(lǐng)域。為了堅(jiān)定這個(gè)方向，他們還在辦公室的墻上，貼上了“向死而生”的標(biāo)語(yǔ)。

事實(shí)證明，陳航成功了，隨著釘釘軟件從1.0版本到3.0版本的不斷升級(jí)，用戶從0到1，1到100，100到10000的不斷增加，釘釘也被越來(lái)越多的人熟知。

成熟可摘

桃子熟了，就被果農(nóng)摘下來(lái)，釘釘熟了，就被阿里摘下來(lái)。

2019年6月18日，隨著阿里巴巴進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，終于把在外漂泊的釘釘納入阿里云業(yè)務(wù)事業(yè)部，成為阿里云中的一份子。

激動(dòng)的陳航，趕緊向阿里云總裁張建鋒打了報(bào)告，也是從那時(shí)起，釘釘從名分上回歸了阿里。

事實(shí)上，激動(dòng)的不只是釘釘，阿里云對(duì)其回歸，也是十分高興，畢竟它將幫助阿里云突破B端。

眾所周知，釘釘從創(chuàng)立之初，服務(wù)的對(duì)象一直都是我國(guó)的中小型企業(yè)，總體市場(chǎng)在4500萬(wàn)家左右?？瓷先ミ@些企業(yè)沒有什么聚合點(diǎn)，商業(yè)模式、發(fā)展戰(zhàn)略都不盡相同，但他們的共性在于需要一個(gè)相對(duì)優(yōu)惠的B端云服務(wù)。

因?yàn)檫@個(gè)缺口，所以阿里云心動(dòng)了。

要知道，阿里云作為我國(guó)最大的云服務(wù)供應(yīng)商，近幾年的增速已有下滑，到近期已從原來(lái)的幾倍增速下降至六成以上，可以預(yù)見的是，隨著阿里云的發(fā)展，終會(huì)有一天停下增長(zhǎng)腳步。所以，阿里云需要一個(gè)新的“處女地”。

不僅如此，在2019年3 月舉辦的阿里云峰會(huì)·北京站上，張建鋒明確表示：“阿里云自己不會(huì)做 SaaS，堅(jiān)持‘被集成’，對(duì)外輸出能力讓大家更好地做 SaaS，讓客戶和合作伙伴可以自己去發(fā)掘各個(gè)行業(yè)的知識(shí)和價(jià)值?！?/p>

這也就是說(shuō)，阿里云想做中小企業(yè)的平臺(tái)，完善自己的“中臺(tái)戰(zhàn)略”。

截止2019年6月30日，已有超過(guò)1000萬(wàn)家企業(yè)組織、2億用戶在使用釘釘。這意味著阿里云唾手可得的B端用戶，將迎來(lái)大幅增長(zhǎng)。

不做SaaS 釘釘成“救星”？

“不做SaaS，被集成?！钡聦?shí)上SaaS是一個(gè)與TO B客戶很重要的連接。

從釘釘被并入阿里云業(yè)務(wù)事業(yè)部后，釘釘就被給予厚望，希望能夠成為阿里經(jīng)濟(jì)體所有的技術(shù)跟產(chǎn)品的統(tǒng)一出口和客戶界面，因?yàn)樵诎⒗锝?jīng)濟(jì)體中，阿里云扮演的是底層基礎(chǔ)設(shè)施，系統(tǒng)性的向企業(yè)輸出完備的云端數(shù)字化解決方案。

而不做SaaS意味著阿里云將不再直接參與針對(duì)終端客戶的SaaS開發(fā)，而是轉(zhuǎn)而將技術(shù)能力開放給合作伙伴來(lái)“被集成”，支持第三方開發(fā)者，利用其在各行業(yè)內(nèi)的專業(yè)能力，共同為客戶打造最適合的SaaS。

這個(gè)戰(zhàn)略能幫助阿里云更好打造更好的生態(tài)，但也存在一個(gè)問(wèn)題，那就是阿里云從此將不便于介入很多領(lǐng)域內(nèi)的SaaS業(yè)務(wù)，阿里顯然是不甘心于這個(gè)現(xiàn)狀的。

事實(shí)上，釘釘CEO陳航就明確表示過(guò)，“SaaS服務(wù)涉及到CRM、ERP、OA、HRM、財(cái)務(wù)管理、差旅管理、協(xié)同辦公、云存儲(chǔ)、會(huì)員管理、客服管理、進(jìn)銷存管理等多個(gè)領(lǐng)域”，釘釘方面絕對(duì)不會(huì)放棄這些領(lǐng)域，而是將“結(jié)合自己的核心能力和合作伙伴的產(chǎn)品，更好地滿足用戶需求”。

可以說(shuō)，釘釘成為阿里向B端突破的關(guān)鍵，一個(gè)突破增長(zhǎng)瓶頸的“救星”。因?yàn)榘⒗镌颇軌蛱峁┑讓蛹夹g(shù)、系統(tǒng)支持，但是卻缺乏服務(wù)B端的能力，這是阿里的短板。而在合并釘釘后，阿里云能夠充分利用釘釘?shù)目蛻艋A(chǔ)和技術(shù)架構(gòu)，為企業(yè)用戶提供企業(yè)級(jí)的開發(fā)和服務(wù)。

不過(guò)在云計(jì)算這條路上，阿里不單需要面對(duì)老對(duì)手騰訊的毫不讓步，還需要面對(duì)像華為云這樣新對(duì)手的步步緊逼，可以說(shuō)是直面挑戰(zhàn)，并入釘釘后，能否為阿里云帶來(lái)更多B端資源，從而突破增長(zhǎng)“瓶頸”，還有待時(shí)間和市場(chǎng)的考驗(yàn)。

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