海爾李華剛：決定成敗的關(guān)鍵是我們與用戶的距離

你是否也被這些事情困擾過：買了嵌入式冰箱卻做不到嚴絲合縫；冷凍過的肉化凍之后會流血水；洗干組合普遍偏高需要踩小板凳操作；深夜下班到家想洗個熱水澡還要等熱水……如今，這些問題都隨著科技發(fā)展得到了解決。生活越來越美好的背后，其實是無數(shù)研發(fā)人夜以繼日的攻堅克難。

企業(yè)的研發(fā)團隊是科技創(chuàng)新的核心資產(chǎn)，要實現(xiàn)科技的引領(lǐng)，其背后一定是“人的引領(lǐng)”。4月28日，海爾智家在青島召開以“生態(tài)引領(lǐng) 科技護航”為主題的全球研發(fā)創(chuàng)新大獎頒獎大會，這是其第五年舉辦該大會。現(xiàn)場，海爾智家對優(yōu)秀科技項目及研發(fā)人員進行了表彰。

正如海爾智家總裁李華剛在會上所言：“現(xiàn)在是用戶的時代，決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵是我們與用戶的距離。”而本次表彰大會，就是以用戶為導向，來評選被用戶認可的科技創(chuàng)新項目。

從用戶出發(fā)，讓科技有生活的味道

海爾智家能夠收獲市場、行業(yè)、用戶的贊許褒獎，離不開所有研發(fā)人的辛勤耕耘。海爾智家現(xiàn)已在全球擁有超過2萬名研發(fā)人員，根據(jù)行業(yè)公開數(shù)據(jù)顯示，其人員數(shù)量屬行業(yè)最多。李華剛在大會現(xiàn)場表示：要增強用戶的體驗，就要讓科技更有“生活的味道”、更懂用戶。而這也是海爾研發(fā)人始終堅持的創(chuàng)新初心。

就拿在亞洲市場很受歡迎的洗干組合來說。傳統(tǒng)的洗干組合高度普遍在1.89米，男性操作還好，女士用起來往往就要踮著腳甚至踩著板凳，很不方便。對此，海爾智家整合優(yōu)質(zhì)研發(fā)力量，專門針對亞洲女性身高研發(fā)了150cm高的中子和美洗干護理機，為亞洲女性“搬走小板凳”。上市不到半年，就有50595臺中子和美進入了用戶家庭，帶領(lǐng)卡薩帝洗衣機在2萬元以上市場份額達到91.5%。

其實像中子和美這樣的顛覆性科技成果還有很多。比如能讓凍肉30天依舊新鮮的全空間保鮮冰箱、實現(xiàn)71米絲綢烘干不纏繞的干衣機、能給自己洗澡的空調(diào)、可以語音急救的熱水器等等。每一項科技都為用戶生活帶來驚喜。

而除了重視用戶需求，海爾智家的全球研發(fā)人還實現(xiàn)了24小時不間斷研發(fā)。如從根源上徹底消除異味的美國GEA大滾筒洗衣機，就是協(xié)同了美國、歐洲、韓國、印度、中國等多個國家，實現(xiàn)滾筒機份額由行業(yè)第七躍升至第三。這也契合了李華剛在現(xiàn)場所說的：研發(fā)的價值是將技術(shù)變?yōu)楫a(chǎn)品與方案，最終在市場上變?yōu)樯狻?/p>

不單單是美國。在日本，AQUA團隊研發(fā)的熱泵滾筒式洗干一體機，獲得當?shù)刂麜r尚雜志《ESSE》年度大賞金獎；在歐洲，Candy研發(fā)出了市場上第一款具備獨特連接的電磁式灶臺，成為當?shù)乇?；在新西蘭，斐雪派克研發(fā)出可實現(xiàn)長時間低溫烹飪的烤箱，被當?shù)貓蠹埵谟?021最佳產(chǎn)品……

用戶認可，才能實現(xiàn)科技和市場領(lǐng)先

海爾智家這些改變產(chǎn)業(yè)格局、行業(yè)趨勢、用戶體驗的創(chuàng)新成果，離不開其“為用戶研發(fā)”的創(chuàng)新基因。

這種從用戶中來，回到用戶中去的科技創(chuàng)新思維，讓海爾智家的創(chuàng)新更有“生活的味道”，不僅實現(xiàn)了全球市場的引領(lǐng)，更是在這個“以用戶為主”的時代之下得到了業(yè)界全面認可。

今年3月，海爾智家在全國顛覆性技術(shù)創(chuàng)新大賽中以全票通過的成績拿下行業(yè)唯一優(yōu)勝獎；同樣在3月，海爾智家獲56項紅點獎，創(chuàng)下歷年獲獎數(shù)量新高。4月，海爾智家獲42項iF獎，居行業(yè)第一；4月15日，海爾智家再獲中國專利金獎，成為此次家電業(yè)唯一獲獎品牌。

從整體上看，海爾智家目前在專利、標準、國家認可、工業(yè)設(shè)計等方面都已實現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)。

科技成果實現(xiàn)全面引領(lǐng)還不夠，因為所有的科技創(chuàng)新，最終都需要歷經(jīng)市場驗證。歐睿國際數(shù)據(jù)顯示，2021年海爾實現(xiàn)全球大型家用電器品牌零售量13連冠。在美國，GEA已成為當?shù)匦袠I(yè)增長最快公司；在新西蘭，斐雪派克位居當?shù)匕纂娛袌鯪O.1；在日本，AQUA社區(qū)洗份額達到70%以上；在泰國，海爾冰箱、空調(diào)均為線上TOP1；在巴基斯坦，海爾智家整體市場份額連續(xù)5年TOP1。

從高端走向場景，進一步拉近和用戶的距離

很多人好奇，為什么海爾智家能一直高效產(chǎn)出創(chuàng)新成果？這背后除了“用戶思維”的創(chuàng)新理念之外，也離不開其前瞻性的模式創(chuàng)新及戰(zhàn)略升維。李華剛表示：“我們要從高端品牌走向場景品牌。卡薩帝做到了最懂用戶，而三翼鳥要做的，是進一步放大用戶價值?！?/p>

隨著用戶需求向一站式、智慧化、便捷化升級，海爾智家的創(chuàng)新戰(zhàn)略也隨之從“產(chǎn)品科技”向“場景科技”換道。李華剛在現(xiàn)場為我們描述了這樣一幅場景：在智慧廚房里，有溫暖的燈光，有悠揚的音樂，在愉悅的氛圍里簡單操作就能品味各地美食。這不是電器的簡單連接就能做到的，而是改變了觀念，把場景融入到了用戶生活中去。

今年年初，海爾集團宣布成立5大委員會。其中，“科學與技術(shù)委員會”計劃未來3年投入600億，加速5大關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)。這不光是一步承接國家戰(zhàn)略指向、夯實科技創(chuàng)新壁壘的先手棋，更是海爾智家在場景創(chuàng)新、生態(tài)創(chuàng)新戰(zhàn)略換道的當下，給予全球研發(fā)人直面新需求、新機遇、新挑戰(zhàn)的底氣。

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