富士康PK萬(wàn)達(dá)：同時(shí)轉(zhuǎn)型電商背后差別在哪？

文 | 穆楠

富士康與萬(wàn)達(dá)是兩家相當(dāng)具有話題性的企業(yè)，除了巨大的體量與行業(yè)影響力外，其掌門(mén)人也非同尋常——富士康頂著全球第一代工廠的頭銜，左右著iPhone等頂級(jí)產(chǎn)品的生產(chǎn)；萬(wàn)達(dá)的王健林則是內(nèi)地首富榜的常客，從商業(yè)地產(chǎn)到電影院線無(wú)不涉及，甚至還有個(gè)“擁有1500萬(wàn)粉絲”的兒子王思聰紅遍社交網(wǎng)絡(luò)。今年以來(lái)，富士康與萬(wàn)達(dá)倆個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)大佬，將目光都重點(diǎn)投向了電商行業(yè)。

眾所周知，在電商行業(yè)阿里與京東近乎壟斷了大部分份額，不過(guò)也有類似唯品會(huì)等深耕細(xì)分領(lǐng)域的垂直電商異軍突起。無(wú)論是富士康還是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)，都坐擁巨大的現(xiàn)金流與行業(yè)資源，所以利用現(xiàn)有的資源打通上下游進(jìn)軍電商，是非常合乎邏輯的轉(zhuǎn)型，不過(guò)二者對(duì)于場(chǎng)景需求、生態(tài)需求并不一樣，所以也造成了發(fā)展方向上的不同，下面從我們四個(gè)方面看看富士康與萬(wàn)達(dá)轉(zhuǎn)型背后的真實(shí)意圖。

1、核心戰(zhàn)略PK

富連網(wǎng)是富士康旗下專業(yè)的3C數(shù)碼電商平臺(tái)，其最大的亮點(diǎn)是主營(yíng)3C數(shù)碼家電品類的產(chǎn)品，有點(diǎn)類似早期的京東，希望利用富士康的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，從B2C出發(fā)最后形成一個(gè)C2B的完整生態(tài)圈閉環(huán)；在服務(wù)與資源上看，富士康為富連網(wǎng)提供了相當(dāng)多區(qū)別于傳統(tǒng)電商的玩法，甚至獨(dú)自完成了首屆智能手表節(jié)的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。

對(duì)萬(wàn)達(dá)電商來(lái)說(shuō)，其主體是“飛凡網(wǎng)”，由萬(wàn)達(dá)、百度、騰訊共同出資成立，核心是重新整合萬(wàn)達(dá)集團(tuán)線下資源，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)和服務(wù)融合，要打造一個(gè)“全球性”O(jiān)2O開(kāi)放式電商平臺(tái)”。此外，該平臺(tái)不以城市做為分界依據(jù)，而是以萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)為輻射核心，這也是在最大程度上利用萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的資源來(lái)進(jìn)行擴(kuò)張。

盡管有著百度騰訊的助陣，但說(shuō)實(shí)話萬(wàn)達(dá)電商的目標(biāo)有些過(guò)于宏大，萬(wàn)達(dá)的線下資源固然優(yōu)勢(shì)明顯，但別忘了商業(yè)院線與廣場(chǎng)并不排斥其他O2O資源，從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，即便是“親生兒子”，飛凡網(wǎng)想要在萬(wàn)達(dá)自己的地盤(pán)站穩(wěn)腳跟也并不容易，而富連網(wǎng)則是以切入垂直品類入手，加持特有服務(wù)（下面介紹），路線相對(duì)更為清晰。

2、服務(wù)層級(jí)PK

在服務(wù)領(lǐng)域，富連網(wǎng)推出了“消費(fèi)者價(jià)值中心”與“3C達(dá)人”體系，更為側(cè)重線上增值，萬(wàn)達(dá)則是希望與兩個(gè)合作伙伴打通會(huì)員、支付體系與互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品、建立通用積分聯(lián)盟、大數(shù)據(jù)融合、Wifi共享、產(chǎn)品整合、流量引入等方面的合作，主題的就是倆字“合作”。

事實(shí)上，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這十幾年鮮有巨頭直接合作成功的案例，大多是好聚不好散，尤其是對(duì)萬(wàn)達(dá)來(lái)說(shuō)，如果把希望都寄托在百度與騰訊身上，也是頗為危險(xiǎn)的——要知道“BT”這兩個(gè)國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司目前都希望抓住O2O的風(fēng)口實(shí)現(xiàn)二次突破，萬(wàn)達(dá)何嘗又不是他們眼中的“土大款”呢？初期弄明白O2O電商的玩法后，未來(lái)萬(wàn)達(dá)電商應(yīng)該更注重自身品牌與渠道的建設(shè)。

富連網(wǎng)的消費(fèi)者價(jià)值中心與3C達(dá)人體系，目的是幫助用戶解決從選擇、購(gòu)買到使用、維修四個(gè)環(huán)節(jié)的所有問(wèn)題，官方介紹，富連網(wǎng)承諾在24小時(shí)內(nèi)針對(duì)用戶售后問(wèn)題提供解決方案，同時(shí)，3C達(dá)人也將會(huì)進(jìn)行用戶的主動(dòng)回訪，并監(jiān)管服務(wù)與產(chǎn)品的質(zhì)量，在其規(guī)劃中，未來(lái)還將推出O2O上門(mén)服務(wù)?？梢哉f(shuō)，這套服務(wù)體系很有富士康低調(diào)務(wù)實(shí)的傳統(tǒng)，不過(guò)如何服務(wù)好量級(jí)龐大的用戶群，仍然是個(gè)難題，這點(diǎn)上即便是京東、天貓也都沒(méi)有做的足夠好。

3、資源投入PK

從資源角度來(lái)說(shuō)，萬(wàn)達(dá)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)、院線甚至娛樂(lè)資源擁有相當(dāng)大的掌控能力，甚至在營(yíng)銷上，因?yàn)轫斨踅×指缸用^，聲量也將逐級(jí)被放大，這對(duì)萬(wàn)達(dá)來(lái)說(shuō)是傳播優(yōu)勢(shì)所在，不過(guò)說(shuō)到底，O2O并不是個(gè)輕松而娛樂(lè)化的買賣，更不是靠營(yíng)銷能解決的，真正的考驗(yàn)還在于萬(wàn)達(dá)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的理解與實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)。

再看看富連網(wǎng)，底牌不多，但還是那幾個(gè)方向：踏實(shí)，垂直，比如利用富士康的代工優(yōu)勢(shì)，提供了獨(dú)有的二手機(jī)回收與維修業(yè)務(wù)等，在3C數(shù)碼領(lǐng)域這其實(shí)是個(gè)很大的市場(chǎng)，如何處理舊手機(jī)、如何找到靠譜的地方維修，都是用戶常見(jiàn)的問(wèn)題，這塊業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)未來(lái)會(huì)有相當(dāng)強(qiáng)大的生命力甚至高利潤(rùn)空間，再配合上消費(fèi)者價(jià)值中心、3C達(dá)人等服務(wù)，可以說(shuō)是建立了一個(gè)面向普通用戶的垂直電商產(chǎn)業(yè)鏈。

對(duì)比兩者，萬(wàn)達(dá)的資源與營(yíng)銷更強(qiáng)，但方向不明晰；富連網(wǎng)有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但是在營(yíng)銷與市場(chǎng)上還有很多進(jìn)步空間，畢竟垂直電商行業(yè)發(fā)展速度相當(dāng)快，在資源投入與營(yíng)收利潤(rùn)等指標(biāo)的考量下，兩者都要加快速度找到最合適的路線。

4、人才儲(chǔ)備PK

人才儲(chǔ)備也是互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目最為看中的資源之一，所以我們單把這塊拿出來(lái)說(shuō)說(shuō)。萬(wàn)達(dá)電商800萬(wàn)年薪找CEO的新聞前段時(shí)間火熱于網(wǎng)絡(luò)，前任CEO更是因?yàn)椤癙PT做的美輪美奐但不干實(shí)事”而驀然離職。此外，電商圈子基本都知道的是，萬(wàn)達(dá)電商在招人薪資這塊也是高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，但遺憾的是，換了這么多人，萬(wàn)達(dá)依然沒(méi)做好自己的人才儲(chǔ)備。

在富連網(wǎng)內(nèi)部，則施行著一套“三用人才群英會(huì)”政策，似乎更加偏向培養(yǎng)內(nèi)部人才，它具體指的是——把員工用對(duì)位置、用對(duì)性格、用對(duì)產(chǎn)業(yè)。這個(gè)口號(hào)也是從富士康起源，并延伸到富連網(wǎng)，在當(dāng)下看來(lái)，一點(diǎn)也不“酷”，甚至還有“土”，不過(guò)正是這套政策把富士康這個(gè)數(shù)十萬(wàn)人的巨輪帶上了大海，在富連網(wǎng)，它能依然奏效嗎？這還要看公司在管理與運(yùn)營(yíng)上做出的成績(jī)。

對(duì)比來(lái)看，萬(wàn)達(dá)更愿意以金錢為噱頭從外部吸引人才，富連網(wǎng)則用著富士康沿襲下來(lái)的機(jī)制偏向內(nèi)部成長(zhǎng)，從營(yíng)銷角度肯定萬(wàn)達(dá)的聲勢(shì)更大，高薪招聘也起到了不少?gòu)V告效果，但一直沒(méi)什么合適人才；而富連網(wǎng)的人才戰(zhàn)略同企業(yè)自身調(diào)性類似，低調(diào)務(wù)實(shí)，也保持著相對(duì)穩(wěn)定健康的狀態(tài)。

總結(jié)來(lái)看，同樣是傳統(tǒng)巨頭做電商，萬(wàn)達(dá)的轉(zhuǎn)型更像是個(gè)渠道變革，有點(diǎn)類似國(guó)美電器與國(guó)美電商的關(guān)系，在本質(zhì)上的變化不大，只是從核心業(yè)務(wù)的延伸與嘗試；而富士康的轉(zhuǎn)型更像是從生態(tài)層面的變革，希望靠垂直消費(fèi)電子產(chǎn)品完成從B2C到C2B的一個(gè)生態(tài)閉環(huán)，所以兩者的區(qū)別還是相當(dāng)明顯。

作者介紹：穆楠，《復(fù)制互聯(lián)網(wǎng)之三》系列圖書(shū)作者，百度百家、網(wǎng)易、搜狐、艾瑞等多家網(wǎng)站專欄作家，科技專欄「一言楠盡」創(chuàng)辦人。

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