一般來說,年增速穩(wěn)定超過 30%的行業(yè)我們稱之為新興市場(chǎng)的高增速行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)帶來的「平臺(tái)效應(yīng)」在過去二十年里不斷締造新興行業(yè)的龍頭,而隨著線上下的深入融合,不少傳統(tǒng)行業(yè)開始重啟快速通道——過去 10 年間,醫(yī)療美容行業(yè)年對(duì)年增速接近 30%,截止去年,總規(guī)模達(dá)到 1800 億元。
業(yè)內(nèi)普遍預(yù)計(jì),2021 年中國(guó)將超過美國(guó),正式成為全球第一大醫(yī)美市場(chǎng)。
與「生活美容」不同,「醫(yī)療美容」有著相對(duì)較高準(zhǔn)入門檻,相對(duì)的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)也更高,醫(yī)美 10 年黃金發(fā)展期背后,是人們對(duì)「顏值即正義」追求的普遍化與認(rèn)同化,是線上營(yíng)銷獲客帶來的便捷化與數(shù)字化,也是醫(yī)療水準(zhǔn)和醫(yī)美機(jī)構(gòu)和技術(shù)水平不斷迭代進(jìn)化的集中體現(xiàn)。
然而,往往高增長(zhǎng)的行業(yè)中也伴隨著諸多亂象——在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,黑產(chǎn)帶來的后果多為信息與隱私泄露、或多或少的金錢損失;而醫(yī)美黑產(chǎn)中,受害者則多要經(jīng)受心理與生理的雙重折磨——失明、重病、乃至猝死時(shí)常見諸報(bào)端,正是這些案例,引發(fā)了大眾情緒——「談醫(yī)美色變」。
醫(yī)美行業(yè)正是在這種「一邊趨之若鶩,一邊擔(dān)驚受怕」中奔跑了 10 年。
打擊黑產(chǎn),從行業(yè)自律開始
人們的擔(dān)心有著足夠的理由,很多數(shù)字甚至能讓行外人驚掉下巴——艾瑞咨詢發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書(2020 年)》直接點(diǎn)出了三大問題,可謂句句誅心:
1)黑醫(yī)生是正規(guī)醫(yī)生的數(shù)倍——2019 年中國(guó)醫(yī)美行業(yè)實(shí)際從業(yè)醫(yī)師數(shù)量 3.83 萬名,但非法從業(yè)者人數(shù)至少在 10 萬以上,以整形外科為例,衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)的具備資質(zhì)的整形外科專科醫(yī)院醫(yī)師(含助理)數(shù)量?jī)H 3680 名,而實(shí)際場(chǎng)景中,“無證行醫(yī)”、超范圍行醫(yī)相當(dāng)普遍,
一個(gè)業(yè)內(nèi)共識(shí)是:10個(gè)接受醫(yī)美服務(wù)的用戶中,8、9 個(gè)遇到的都是「黑醫(yī)美」。
2)假貨占超 2/3——在廣受用戶歡迎的水光針、美白針產(chǎn)品里,針劑正品率只有 33.3%,每 1 支正品針劑背后伴隨著至少 2 支非法針劑的流通,對(duì)于缺乏監(jiān)管,成分不明的假貨,使用效果可想而知。
3)非法機(jī)構(gòu)占比超過 8 成——2019 年中國(guó)具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約 1.3 萬家,而非法經(jīng)營(yíng)的醫(yī)美店鋪數(shù)量超過 8 萬家,合法醫(yī)美機(jī)構(gòu)僅占行業(yè)的 14%,即使在合法醫(yī)美機(jī)構(gòu)中,有 15%有超范圍經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。
所以就有了另一個(gè)共識(shí):非法醫(yī)美場(chǎng)所中為追求更高利潤(rùn),其 90%以上設(shè)備都是假貨。
這些亂象集中在醫(yī)療事故中,是消協(xié)的統(tǒng)計(jì)的數(shù)字——每年因整形美容導(dǎo)致毀容的案例近 2 萬起,90%-95%皆是因「黑醫(yī)美」導(dǎo)致。
正因如此,背負(fù)著如此沉重枷鎖的醫(yī)美行業(yè)本質(zhì)上迫切需要開展一場(chǎng)革新來自我糾錯(cuò),讓行業(yè)重回正軌迫在眉睫。
今年 4 月份,衛(wèi)健委等八部門聯(lián)合通知,要求醫(yī)美行業(yè)重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為;隨后中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)聯(lián)合國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)「新氧」發(fā)起醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng);8 月初,自律行動(dòng)成果初顯,除了發(fā)布首階段自律行動(dòng)成果外,也加入了更多網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)助陣,覆蓋了更多人群,不再讓受害者投訴無門,「自律聯(lián)盟」集體要為醫(yī)美「正名」。
一線醫(yī)生的發(fā)言更能代表行業(yè)真實(shí)聲音——在發(fā)布會(huì)上,深圳香蜜麗格醫(yī)療美容院院長(zhǎng)黎京雄說出了醫(yī)生的心聲:“通過技術(shù)、法律的手段來治理行業(yè)亂象,是「他律」,是把責(zé)任推給別人,只有醫(yī)美從業(yè)者的「自律」,才能真正的推動(dòng)行業(yè)發(fā)展?!?/p>
具體而言,自律就是從業(yè)者與黑醫(yī)美、黑機(jī)構(gòu)、黑醫(yī)生、黑項(xiàng)目「徹底宣戰(zhàn)」——「抵制黑醫(yī)」是合法合規(guī)開展醫(yī)美服務(wù);「整治黑機(jī)構(gòu)」是要嚴(yán)查無照違規(guī)醫(yī)美治療;「制裁黑醫(yī)生」是要維護(hù)專業(yè)醫(yī)美醫(yī)師聲譽(yù);「拒絕黑項(xiàng)目」則是要打擊虛假浮夸醫(yī)美宣傳。
事實(shí)上,黑醫(yī)美得以長(zhǎng)期存活,主要原因有三點(diǎn)。
一方面,正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)于線上客訴和品牌建設(shè)關(guān)注度不夠,不愿意花大力氣來主動(dòng)營(yíng)銷,宣揚(yáng)正確的醫(yī)美觀,讓自己錯(cuò)失了輿論高地;另一方面,線下黑醫(yī)美主要依賴線上獲客,更貼近用戶,用大量的投放營(yíng)銷來吸引眼球,其投入成本遠(yuǎn)高于正規(guī)機(jī)構(gòu);最后,是消費(fèi)者教育不足,很多普通人對(duì)正規(guī)的醫(yī)美認(rèn)知仍存在諸多誤區(qū),信息不對(duì)等的結(jié)果就是很容易被黑醫(yī)美話術(shù)「忽悠」。
行業(yè)的前端痛點(diǎn)在于——普通人接觸的醫(yī)療信息渠道有限,黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)先是通過大量投放完成獲客,然后使用低成本的假冒產(chǎn)品履約服務(wù),財(cái)務(wù)賬算下來依然可以獲取比正規(guī)機(jī)構(gòu)更高的利潤(rùn),這些機(jī)構(gòu)賺「黑心錢」帶來的惡果則是大量受害者投訴無門或者查無對(duì)證,導(dǎo)致對(duì)整個(gè)行業(yè)失望,成為「醫(yī)美一生黑」。而黑醫(yī)美卻可以「打一槍換一個(gè)地方」,出了事就換個(gè)馬甲繼續(xù)作惡——甚至如病毒復(fù)制一樣,感染整個(gè)細(xì)胞后仍然不斷復(fù)制自己,破壞了整個(gè)生態(tài)循環(huán)。
在這個(gè)鏈條中,其實(shí)醫(yī)生最清楚其中的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)與套路,他們是行業(yè)「免疫力」的根源,作為機(jī)構(gòu)的管理者、運(yùn)營(yíng)者與一線醫(yī)生,黎京雄提出的行業(yè)自律倡議,其實(shí)是從根本上來打擊黑產(chǎn),阻隔其侵入正規(guī)醫(yī)美行業(yè)。
從 4 月八大部門的聯(lián)合聲明、到中整協(xié)與新氧開始的行業(yè)自律行動(dòng)至今,已經(jīng)有了一定成果——不到 3 個(gè)月里,新氧已經(jīng)攔截問題機(jī)構(gòu) 58 家,疑似違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生 14685 人次,涉嫌違規(guī)、違法醫(yī)美商品 12099 例,總處理違規(guī)內(nèi)容 29729 條,新氧社區(qū)則處理違規(guī)日記 9180 篇、處理未打碼日記 1743 篇、違規(guī)總封號(hào) 300 多個(gè)等。
在發(fā)布會(huì)上,「黑貓投訴」負(fù)責(zé)人高軍委介紹,截至目前,黑貓平臺(tái)醫(yī)美類投訴量達(dá) 1980 單,涉及商家 112 家,回復(fù)率 75.91%,完成率 70.10%,主要問題集中在整形手術(shù)失敗、虛假宣傳、捆綁貸款、售后無法退款等方面。
這些看似枯燥的數(shù)字背后,可能正在挽救一個(gè)個(gè)被黑產(chǎn)卷入其中的消費(fèi)者;打擊黑醫(yī)美黑醫(yī)生,也是阻止「劣幣驅(qū)逐良幣」最有效手段——如果從業(yè)者短時(shí)間無法改變黑醫(yī)美所依賴互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷渠道,那么聯(lián)合起第三方平臺(tái)、醫(yī)美機(jī)構(gòu)、整形醫(yī)生、新聞媒體和消費(fèi)者,持續(xù)加注自律行動(dòng),推動(dòng)線上化、平臺(tái)化、規(guī)范化、專業(yè)化,則是行業(yè)進(jìn)入健康發(fā)展的必經(jīng)之路。
一句話,只有從醫(yī)生自律開始,聯(lián)合打擊黑產(chǎn),醫(yī)美行業(yè)才有未來。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美的攻防大戰(zhàn)
如果說黑醫(yī)美是依靠互聯(lián)網(wǎng)渠道完成「市場(chǎng)教育」與精準(zhǔn)獲客來收割用戶的話,那么能否在互聯(lián)網(wǎng)建立一套透明、真實(shí)而權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn),來重建醫(yī)美行業(yè)話語權(quán),甚至成為行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施般的「防火墻」呢?
這其實(shí)自律行動(dòng)發(fā)起者之一的新氧目前努力的方向,在成果發(fā)布會(huì)上,新氧希望將目前的平臺(tái)治理能力產(chǎn)品化、技術(shù)化,對(duì)外輸出,并升級(jí)用戶風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)和機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)——這意味著新氧要做行業(yè)的「水、電、煤」,除了連接其用戶與醫(yī)療機(jī)構(gòu)外,也要承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
這背后是新氧成立 7 年、海外上市并成為「中國(guó)醫(yī)美第一股」的底氣——根據(jù)移動(dòng)數(shù)據(jù)平臺(tái) QuestMobile 數(shù)據(jù),今年疫情最嚴(yán)重的一季度里,新氧 APP 的月活創(chuàng)造了近 1000 萬的歷史新高,作為定位于「社區(qū)+電商」的流量平臺(tái),用戶的穩(wěn)定增長(zhǎng)某種程度上比收入與利潤(rùn)的增長(zhǎng)更令人欣喜,要知道這是在疫情席卷全國(guó)之際的行業(yè)停工期錄得的成績(jī),更顯得難能可貴。
上半年,高速發(fā)展 10 年的醫(yī)美受限于疫情被按下了「暫停鍵」,知名機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文預(yù)計(jì),2020 年醫(yī)美服務(wù)行業(yè)總收入增速同比 2019 年下降 13%,增速為 10 年最低。
面對(duì)行業(yè)亂象泛濫以及公共衛(wèi)生事件,試圖建立行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,對(duì)外輸入產(chǎn)品技術(shù)風(fēng)控能力的新氧也開始「逆勢(shì)而行」的操作——CEO 金星就公開提出了特殊背景下「苦練內(nèi)功、積累勢(shì)能,投資不變量」三大策略。
具體來說,品牌價(jià)值、內(nèi)容、醫(yī)生三個(gè)要素是新氧的「不變量」,在他看來,醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)該更加重視品牌,其帶來的影響力才是讓消費(fèi)者快速做出決策的「源代碼」,內(nèi)容則是建立行業(yè)標(biāo)桿,引導(dǎo)正確醫(yī)美觀的數(shù)據(jù),醫(yī)生是行業(yè)最關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),是完成醫(yī)療服務(wù)的主導(dǎo)人,投資這三個(gè)「不變量」,也就抓住了行業(yè)的核心問題。
一直以來,作為平臺(tái)的新氧希望依靠「社區(qū)+電商」雙擎模式持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn),具體來說是「社區(qū)幫助平臺(tái)獲客,客戶在平臺(tái)進(jìn)行交易,交易完成后在社區(qū)分享,進(jìn)而完成整條商業(yè)閉環(huán)」。而近期月活用戶頻創(chuàng)新高,正是這套商業(yè)邏輯從跑通閉環(huán)到逐步壯大的起點(diǎn)與希望。
更重要的是,這套商業(yè)邏輯同時(shí)也是解決醫(yī)美黑產(chǎn)、團(tuán)結(jié)醫(yī)生、引導(dǎo)用戶、連接機(jī)構(gòu)的樞紐——在改善行業(yè)環(huán)境上,除了把能力產(chǎn)品化、技術(shù)化,進(jìn)行項(xiàng)目輸出外,新氧更希望在行業(yè)第一的用戶基數(shù)上占據(jù)輿論高地,聯(lián)合更多行業(yè)資源來建立導(dǎo)向、凈化行業(yè),推動(dòng)醫(yī)美自律進(jìn)入最關(guān)鍵的深水區(qū)。過了這關(guān),醫(yī)美才能迎來更健康的未來 10 年。
諸多報(bào)告無不證實(shí)著「顏值經(jīng)濟(jì)」的迅猛勢(shì)頭,在 UE 單位經(jīng)濟(jì)模型中,醫(yī)美行業(yè)是個(gè)典型的高 CAC(用戶獲取成本)與高復(fù)購(gòu)、高 LTV(用戶終值)的領(lǐng)域,是個(gè)相對(duì)值得長(zhǎng)期下注的投資標(biāo)的,但前提一定是解決掉行業(yè)頑疾,才有望迎來真正意義的「長(zhǎng)期風(fēng)口」。
正如中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)朱美如所稱,行業(yè)自律行動(dòng)下,重點(diǎn)應(yīng)是落腳于非法醫(yī)生、機(jī)構(gòu),打擊不法行為,打擊黑醫(yī)美,構(gòu)建健康有序的醫(yī)美行業(yè)生態(tài),任重而道遠(yuǎn)。
在這個(gè)過程中,黎京雄所代表的一線醫(yī)生和新氧所代表的社區(qū)平臺(tái),正戰(zhàn)斗在最前線,某種程度上,也正是他們來「改變行業(yè)潮水的方向」。
免責(zé)聲明:此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章,所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有,且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn),與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考,并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱:editor@fromgeek.com。
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長(zhǎng)
- 100億美元史上最大融資的背后,國(guó)內(nèi)外巨頭齊瞄準(zhǔn)Data+AI
- 有一種羨慕叫“別人家的年終獎(jiǎng)”:京東采銷平均23薪,全網(wǎng)熱議“人的價(jià)值”
- 行業(yè)首個(gè)“人機(jī)大戰(zhàn)”對(duì)壘!AI翻譯已媲美人工
- 蘋果開啟年終大促,降價(jià)1200元,被國(guó)產(chǎn)手機(jī)嚇怕了?
- 1999 元起,OPPO A5 Pro 超防水、超抗摔、超耐用
- 長(zhǎng)三角,如何把數(shù)據(jù)要素變成新長(zhǎng)江?
- 大模型,在內(nèi)卷中尋找出口
- 比亞迪“天神之眼”重磅升級(jí):無圖城市領(lǐng)航功能全國(guó)開通
- 不愿成為微信的支付寶,注定失敗
- 大廠年終獎(jiǎng)全靠猜?京東帶頭透明化
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。