為了中小企業(yè)更好地在后疫情時代走上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，服務(wù)中小企業(yè)20年的聯(lián)想，在有著“中國創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之都”稱謂的杭州，舉辦了“2021聯(lián)想中小企業(yè)客戶大會”。
這樣一次標志性的大會，在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新氛圍濃厚的杭州開幕，意義非凡。針對即將到來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大時代，聯(lián)想帶來了什么樣的“答卷”？又將如何護航中小企業(yè)開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新征程呢？
回首崢嶸歲月，聯(lián)想初心未改
以前我們的目光總是停留在大型企業(yè)身上，確實大型企業(yè)比起中小企業(yè)有更多的曝光度和機會，但是體量龐大的中小企業(yè)，也在經(jīng)濟運行中發(fā)揮著不可或缺的作用。
去年，國務(wù)院促進中小企業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出過著名的“56789”——即中小企業(yè)提供了全國50%的稅收，創(chuàng)造了60%以上的GDP，完成了70%以上的發(fā)明專利，提供了80%的城鎮(zhèn)就業(yè)，并吸納了90%的新增就業(yè)人員?？梢娭行∑髽I(yè)已是國民經(jīng)濟發(fā)展的主力軍，更是創(chuàng)新與變革的新銳。
自1987年中國第一封電子郵件在一臺早期電腦上發(fā)出，至今PC已是中小企業(yè)必備的“設(shè)備”。浩浩蕩蕩的20年，也是聯(lián)想快速發(fā)展的20年。作為to B服務(wù)的“老牌”企業(yè)，已潛心服務(wù)中小企業(yè)橫跨了互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)兩個大時代。面向未來，5G、AI、大數(shù)據(jù)等應(yīng)用的成熟和落地，將開啟下一個20年，此次大會上聯(lián)想發(fā)布的“聯(lián)想中小企業(yè)數(shù)字化FAST光速引擎”，可看做助力中小企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵鑰匙。
這些成績的取得有賴于聯(lián)想最早涉足企業(yè)服務(wù)，以及持續(xù)不斷的拓展產(chǎn)品、服務(wù)的邊界。1984年，柳傳志與10名中國計算機科技人員“創(chuàng)業(yè)”，30多年時間用PC改變了人們的工作和生活。之后，于2005年，聯(lián)想集團收購IBM PC事業(yè)部；2013年，聯(lián)想電腦銷售量升居世界第一，成為全球最大的PC生產(chǎn)廠商。在這個大時代里，聯(lián)想在中小企業(yè)心中擁有著極強的影響力，大多數(shù)企業(yè)采購辦公設(shè)備都會首先想到聯(lián)想。
根據(jù)過往IDC公布的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想在中國中小企業(yè)市場的份額不僅持續(xù)排名第一，去年還創(chuàng)造了歷史新高。同時，客戶滿意度也在不斷提高，據(jù)專業(yè)調(diào)研機構(gòu)顯示，聯(lián)想在中小企業(yè)客戶中的凈推薦值排名第一，達到79分。可以看出聯(lián)想不斷的精進自身服務(wù)品質(zhì)，20年里憑借硬實力得到了市場較為廣泛的認可。
拿緊張激烈、爭分奪秒，和生命賽跑的“武漢抗疫”來說。當時國內(nèi)只有聯(lián)想等為數(shù)不多的科技巨頭，能夠一次拿出支撐火神山醫(yī)院有效運轉(zhuǎn)的所有IT設(shè)備，彼時聯(lián)想集團送達了包含電腦520臺、平板電腦120臺、打印機285臺、桌面IDV軟件450套，服務(wù)器2臺，另有其他設(shè)備100個。另外，聯(lián)想還派出專業(yè)IT服務(wù)團隊進駐現(xiàn)場，深入疫情第一線，為醫(yī)院提供IT設(shè)備運維和現(xiàn)場技術(shù)支持。這些事情雖然都發(fā)生在幕后，卻也是當時抗疫戰(zhàn)爭重要的“功臣”。
知名財經(jīng)作家吳曉波曾評論到：“聯(lián)想成為中國領(lǐng)先的行業(yè)智能化服務(wù)提供商，必須能夠給智能化轉(zhuǎn)型升級的企業(yè)提供包括全場景、全周期的智能化服務(wù)的一攬子解決方案”“聯(lián)想通過技術(shù)、生態(tài)和服務(wù)賦能，將幫助中國各行各業(yè)在這一輪產(chǎn)業(yè)智能化的浪潮中獲得更大的先機?！?/p>
一件事情可以堅持十載已屬不易，而聯(lián)想則把服務(wù)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型這項事業(yè)堅持了二十余載，想來如果不是發(fā)在內(nèi)心的熱愛是很難做到的。回首曾經(jīng)聯(lián)想成績斐然，近看當前，聯(lián)想依舊是初心未改，在此次大會上，聯(lián)想為助力中小企業(yè)抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型“新20年”浪潮，從戰(zhàn)略到服務(wù)上又實現(xiàn)了哪些的變革？
“FAST光速引擎”助力中小企業(yè)逐“新浪”
對于數(shù)量龐大的中小企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型變革并不是朝夕可成的。中國中小企業(yè)協(xié)會會長李子彬作為本次大會的重量級嘉賓，他在演講中指出，中小企業(yè)仍然因為資產(chǎn)規(guī)模小、抗風險能力較差、融資難等問題限制其進一步轉(zhuǎn)型，更是一針見血的剖析出，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在兩大根本性問題：不會轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)。
中國中小企業(yè)協(xié)會會長 李子彬
針對李會長指出的痛點，聯(lián)想“對癥下藥”，而藥引就是在本次大會上重磅推出的“聯(lián)想中小企業(yè)數(shù)字化FAST光速引擎”。它是聯(lián)想基于中小企業(yè)數(shù)字化的現(xiàn)狀和各成長階段的核心需求，打造的具備可系統(tǒng)化提升企業(yè)數(shù)字化能力的一個完整服務(wù)體系，不僅有PC硬件產(chǎn)品，還涉及設(shè)備服務(wù)、IT管家、聯(lián)想百應(yīng)等方面的服務(wù)。其主要是從四個點上助力中小企業(yè)起飛：
快：標準化、模塊化；聯(lián)想通過多重組合，可快速制定出適用于不同企業(yè)的部署方案和采購方案。疫情期間，由于多地封城影響，企業(yè)間如何快速搭建遠程辦公能力，成為一種普遍的考驗。調(diào)查報告顯示，80%的受訪企業(yè)疫情期間部署了遠程辦公工具，63%的受訪企業(yè)加強了線上渠道的布局，11% 的企業(yè)2020年數(shù)字化投入已經(jīng)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營績效。
這次大會上，北京安特永益科技有限公司呼叫中心總經(jīng)理羅耿業(yè)作為客戶代表分享了聯(lián)想服務(wù)“快”的一面：“疫情期間（安特科技）面臨困難，聯(lián)想幫我們快速部署了魔方客服系統(tǒng)，2天內(nèi)，就實現(xiàn)了100%全坐席切換至SOHO模式，保障了甲方業(yè)務(wù)的交付質(zhì)量和客戶滿意度?！毕啾却蠖鄶?shù)死在“封城期間”的中小公司，安特科技是幸運的，這種幸運正來自聯(lián)想基于標準化、模塊化之上急速的服務(wù)能力。
低成本：高性價比、靈活支付；俗話說“創(chuàng)業(yè)難”，難就難在錢上面，又要投資人力，又要投資業(yè)務(wù)，全套辦公設(shè)備也將是一筆不菲的開支。為了解決這個痛點，聯(lián)想提供了從ThinkPad X1系列到揚天臺式機和筆記本的全價位段設(shè)備支持。
重要的是，針對企業(yè)不同的需求，聯(lián)想提供了靈活的設(shè)備租賃服務(wù)，支持分期付款，最低只需3%的啟動資金，即可獲得全套設(shè)備支持。這樣的低成本大大降低了它們的負擔，令中小企業(yè)能在創(chuàng)業(yè)的第一時間即可獲得基礎(chǔ)數(shù)字化能力，把重點聚焦在主營業(yè)務(wù)上。
簡單：輕松部署、專人培訓(xùn)；數(shù)字化時代辦公所需的硬件設(shè)備和軟件工具非常復(fù)雜和細分，硬件方面就有大智慧屏、會議一體機、PC等設(shè)備，軟件方面還有SaaS、ERP、CRM等服務(wù)。不同的企業(yè)，不同的發(fā)展階段，對于數(shù)字化的需求千差萬別，如何便捷的部署設(shè)備，如何讓員工第一時間熟練相關(guān)技能，這需要一個龐大的后服務(wù)團隊來支撐。對于沒有專職的IT人員的中小企業(yè)，聯(lián)想推出IT管家服務(wù)等全套支持。
有效：真實有效、經(jīng)驗支持；從當年11名科技人員聯(lián)手創(chuàng)業(yè)，聯(lián)想至今已發(fā)展三十余年，它就是一個小公司一步步走向全球科技巨頭的典型案例，至今仍保持著旺盛的創(chuàng)新能力。波士頓咨詢公司（BCG）發(fā)布的一份《2021全球最具創(chuàng)新公司50強》報告，提名了全球最具創(chuàng)新性的50家公司，中國公司聯(lián)想位列其中第25位，是全部中國公司中的第三名。
正是這樣的成長經(jīng)歷，令聯(lián)想具備了為全生命周期的中小企業(yè)提供相配套數(shù)字化服務(wù)的能力，以真實有效、豐富的經(jīng)驗協(xié)助中小企業(yè)跑步進入數(shù)字化。
聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理 王忠
毋庸置疑的是，數(shù)字化的浪潮已經(jīng)到來，所以廣大中小企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)是箭在弦上不得不發(fā)了。
如聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理王忠的介紹：“企業(yè)競爭力強弱、客戶滿意度高低、內(nèi)部人才存留與否，皆與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有關(guān)系。舉個餐飲服務(wù)行業(yè)的例子，就算再小的一個企業(yè)，在疫情期間接入了外賣平臺，那他就可以活下來，反之，則很難撐過兩個月?！睌?shù)字化轉(zhuǎn)型對于中小企業(yè)來說不再僅僅是過得好不好的問題，而是關(guān)乎生死的大事。
在轉(zhuǎn)型勢在必行的當下，聯(lián)想百應(yīng)、“FAST光速引擎”的發(fā)布為中小企業(yè)提供了一個關(guān)鍵鑰匙，而這也將成為聯(lián)想護航中小企業(yè)轉(zhuǎn)型新20年的良好開端。新20年來臨之際，聯(lián)想會延續(xù)什么？又會有哪些展望呢？
新20年：全力以赴的新征程
剛剛過去的2020財年，聯(lián)想“3S” 轉(zhuǎn)型的新業(yè)務(wù)就超210億人民幣，年比年提升了30%，在聯(lián)想中國整體營業(yè)收入中，占比已經(jīng)超過24%。能取得這樣的成就，外界會很好奇，聯(lián)想在過去的一年究竟都做了什么？該問題的答案，關(guān)乎著下個20年聯(lián)想會聚焦哪些點來夯實中小企業(yè)服務(wù)市場。
聯(lián)想百應(yīng)業(yè)務(wù)總經(jīng)理 魏東
聯(lián)想百應(yīng)業(yè)務(wù)總經(jīng)理魏東透露，聯(lián)想推出了軟硬服務(wù)一體化的系統(tǒng)，在硬件層面上，有ThinkPad、ThinkBook、thinkplus等還有一系列的智能產(chǎn)品，做了整個底層的支撐。在軟件層面上，完美打通、深度融合的協(xié)同辦公軟件將助力高效協(xié)作，未來還將進一步與生態(tài)伙伴進行開放式合作。
疫情變化下，聯(lián)想對于服務(wù)的要求實現(xiàn)了進一步的提高。大會上，聯(lián)想打包優(yōu)勢資源和服務(wù)，推出了針對中小企業(yè)服務(wù)品牌—聯(lián)想百應(yīng)，該平臺是向千萬中小企業(yè)提供包括硬件、軟件和信息化解決方案的一站式IT服務(wù)平臺。聯(lián)想百應(yīng)現(xiàn)已有2400余個服務(wù)站站，在未來可能會有上萬家的服務(wù)站遍布全國各地。當用戶有服務(wù)需求的時候，這些遍布在各地的“點”會立刻實現(xiàn)響應(yīng)。
此外，聯(lián)想基于中小企業(yè)數(shù)字化的現(xiàn)狀和各成長階段的核心需求，將產(chǎn)品、服務(wù)、方案等整體資源也進行了系統(tǒng)化的組合，并匯聚成中小企業(yè)數(shù)字化的“FAST光速引擎”。該引擎貫穿了中小企業(yè)全生命周期，從企業(yè)初創(chuàng)期到成長期、變革期，聯(lián)想均能夠提供相對應(yīng)的解決方案。
毫無疑問，這一系列組合拳下，萬千中小企業(yè)于新20年里的持續(xù)數(shù)字化升級將不再是一個困擾。
古人常言“授人以魚，不如授人以漁”，聯(lián)想從長遠角度入手，秉持著合作、開放的原則，與中國中小企業(yè)協(xié)會達成戰(zhàn)略合作，攜手推出“中小企業(yè)FAST光速成長計劃”助力中小企業(yè)“自力更生”。
該成長計劃中，聯(lián)想將與中國中小企業(yè)協(xié)會共同開展中小企業(yè)的數(shù)字化課題研究，建立數(shù)字化標準，探索數(shù)字化指數(shù)。除此之外，聯(lián)想還將與中國中小企業(yè)協(xié)會一道，搭建中小企業(yè)數(shù)字化一站式服務(wù)平臺，為中小企業(yè)數(shù)字化建設(shè)提供端到端、一站式的全鏈路設(shè)備支持與服務(wù)支持。
根據(jù)聯(lián)想一方透露，未來3年之內(nèi)，聯(lián)想將和中小企業(yè)協(xié)會攜手向100萬家中小企業(yè)進行數(shù)字化知識培訓(xùn)，將為10萬家企業(yè)帶去免費的設(shè)計轉(zhuǎn)型方案，還要為1萬家企業(yè)提供零成本數(shù)字化的啟動資助方案，極大了降低了中小企業(yè)邁進數(shù)字化的門檻。
聯(lián)想百應(yīng)、“FAST光速引擎”的亮相，向外界釋放了一個信號，那就是聯(lián)想會為中小企業(yè)全面轉(zhuǎn)型的事業(yè)一直努力下去。從聯(lián)想中小企業(yè)客戶大會釋放出密集的信息中，可以看出作為企業(yè)服務(wù)品牌中的標桿，聯(lián)想對未來已有了非常系統(tǒng)的長久規(guī)劃。
相信中小企業(yè)會在聯(lián)想的保駕護航之下，與新20年中所有的美好不期而遇。
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