互聯(lián)網(wǎng)家裝元年真的來(lái)了，土巴兔憑什么穩(wěn)居霸主之位？

2020年突如其來(lái)的疫情對(duì)各行各業(yè)造成影響，家裝行業(yè)整體波動(dòng)較大。但從另一方面看來(lái)，疫情培養(yǎng)了用戶線上消費(fèi)的習(xí)慣，推動(dòng)了各行業(yè)的線上發(fā)展速度，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)也因此迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。國(guó)內(nèi)知名數(shù)據(jù)服務(wù)商TalkingDate發(fā)布的《2020年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）中，就對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)進(jìn)行了深度分析。

報(bào)告中顯示，去年雙11期間，天貓家裝累計(jì)誕生了36個(gè)成交額突破1億元的品牌，創(chuàng)造了家裝行業(yè)2020年以來(lái)的增長(zhǎng)峰值，因此業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為“2021年或是互聯(lián)網(wǎng)家裝元年”。

其中以土巴兔為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，獲得了市場(chǎng)的高度認(rèn)可，在此份報(bào)告中也可窺得一二。報(bào)告中顯示，土巴兔始終圍繞互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去重構(gòu)家裝行業(yè)，幫助解決用戶及行業(yè)痛點(diǎn)，榮登互聯(lián)網(wǎng)家裝APP月活榜首位，位列互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)品牌認(rèn)知榜Top1。

一、龍頭地位鞏固，創(chuàng)造多個(gè)“第一”

在報(bào)告中可以看出，隨著土巴兔對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝連續(xù)十余年的不斷深耕，如今正呈“一騎絕塵”之勢(shì)，不論是市場(chǎng)份額、APP安裝次數(shù)，還是用戶滿意程度，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

1.市場(chǎng)份額穩(wěn)居榜首，鞏固龍頭地位；報(bào)告中顯示，2020年在頭部家裝APP中，土巴兔APP安裝量位居榜首，市場(chǎng)份額占比達(dá)到36.4%。作為業(yè)內(nèi)的“老大哥”，土巴兔深知“造勢(shì)”的道理，所以土巴兔借助新劇《小舍得》的熱播，這部劇為佟大為等主演帶來(lái)了極高的關(guān)注度，順勢(shì)官宣佟大為為其新的代言人，這讓土巴兔官宣聲勢(shì)達(dá)到了制高點(diǎn)。而佟大為本身向外界展現(xiàn)出來(lái)的就是“踏實(shí)、顧家、重視口碑、實(shí)力派”等形象，這與土巴兔“品質(zhì)、專業(yè)、靠譜”的品牌價(jià)值觀也高度契合。

2.用戶規(guī)模龐大，用戶粘性高；從報(bào)告中細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在2020年家裝類APP中，選擇安裝土巴兔APP的用戶占比高達(dá)23.6%，每4個(gè)用戶中就有1個(gè)是通過(guò)土巴兔“接觸”的互聯(lián)網(wǎng)家裝。從土巴兔APP安裝量位居榜首中可以看出，土巴兔已成為用戶在裝修時(shí)的首選互聯(lián)網(wǎng)家裝APP。疫情期間，土巴兔掀起的“直播+砍價(jià)”模式，不僅打通了用戶與商家的消費(fèi)場(chǎng)景，更是增加了用戶粘性，這也是土巴兔用戶規(guī)模龐大的原因之一。

3.用戶裝修需求滿意度也獲得領(lǐng)先；數(shù)據(jù)顯示，用戶在選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)時(shí)，74.6%的人群會(huì)考慮裝修時(shí)所使用的材料質(zhì)量是否有保障，超六成的人會(huì)考慮設(shè)計(jì)師和施工團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平、售后保障及環(huán)保是否達(dá)標(biāo)等事項(xiàng)。

土巴兔利用大數(shù)據(jù)和AI人工智能等技術(shù)，解決了用戶所看重的這些問(wèn)題，其全力打造的家居內(nèi)容和社區(qū)生態(tài)平臺(tái)，匯聚了裝修攻略、設(shè)計(jì)師圖庫(kù)、智能報(bào)價(jià)和爆改案例等功能，極大降低了用戶的決策難度，另外還對(duì)“裝修保”業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)，在消費(fèi)者與裝修公司、供應(yīng)商之間搭建了信任橋梁，解決行業(yè)長(zhǎng)期存在的“囚徒困境”。

土巴兔嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)保障措施，在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了革命性的價(jià)值，因此獲得龐大的用戶規(guī)模和穩(wěn)居第一的市場(chǎng)占有率。但放眼整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，疫情的出現(xiàn)使它迎來(lái)黃金周期，如今再次立于風(fēng)口之上的互聯(lián)網(wǎng)家裝，怎么能少了巨頭們的入局？面對(duì)巨頭們的“挑釁”，土巴兔又有何種應(yīng)對(duì)之法呢？

二、互聯(lián)網(wǎng)家裝呈競(jìng)爭(zhēng)格局，土巴兔穩(wěn)居C位

其實(shí)家裝行業(yè)可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)最早觸及也是最踴躍的賽道之一，但結(jié)果卻一直都是反響平平。如今隨著疫情的助推，互聯(lián)網(wǎng)家裝這個(gè)曾經(jīng)輝煌一時(shí)的行業(yè)再次被推上風(fēng)口。行業(yè)的興起使巨頭們開始重新審視它的價(jià)值，阿里、京東、拼多多、貝殼、國(guó)美、紅星美凱龍等11大互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼入局，開始在家裝行業(yè)排兵布陣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。

作為在互聯(lián)網(wǎng)家裝上一輪廝殺中所存活下來(lái)的佼佼者土巴兔來(lái)說(shuō)，在這十余年的穩(wěn)扎穩(wěn)打中，早已脫變?yōu)樾碌男螒B(tài)。土巴兔在很早之前便開始注重內(nèi)容生產(chǎn)板塊，積累優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。為用戶建立起一座“裝修知識(shí)大學(xué)堂”，針對(duì)用戶在裝修時(shí)可能會(huì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行歸納，再用專業(yè)的角度提出解決方案或裝修策略。另外，為滿足用戶對(duì)個(gè)性化裝修需求，土巴兔的素材庫(kù)中還提供了海量裝修設(shè)計(jì)圖，支持用戶根據(jù)自身的需求尋找適合自己的裝修風(fēng)格。

早期土巴兔深耕的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)的優(yōu)化，可看做是其在市場(chǎng)中提升口碑的兩把利劍。

在互聯(lián)網(wǎng)家裝競(jìng)爭(zhēng)激烈的格局中，土巴兔持續(xù)蝶變，其通過(guò)開發(fā)覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化系統(tǒng)、建立多層次的供應(yīng)鏈體系及打造開放的金融平臺(tái)這三種方式，升級(jí)成為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深度融合的生態(tài)平臺(tái)。

同時(shí)，為解決行業(yè)痛點(diǎn)，土巴兔在B端和C端創(chuàng)建更為豐富的產(chǎn)品線，如在B端上，土巴兔有圖滿意、設(shè)計(jì)本等平臺(tái)，C端有先裝修后支付、第三方質(zhì)檢等服務(wù)。

據(jù)報(bào)告中顯示，土巴兔構(gòu)建了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合生態(tài)，從而使消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)之間借助互聯(lián)網(wǎng)形成和諧共進(jìn)的形態(tài)；同時(shí)以技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)家裝家居產(chǎn)業(yè)供給側(cè)改革，囊括了輔材及主材供應(yīng)鏈、全屋定制供應(yīng)商、智能家居家電供應(yīng)商以及金融服務(wù)機(jī)構(gòu)等。

毋庸置疑，即使巨頭們?nèi)刖只ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，但面對(duì)土巴兔通過(guò)技術(shù)、場(chǎng)景、產(chǎn)業(yè)鏈等方面建立起的互聯(lián)網(wǎng)裝修生態(tài)鏈，仍是短期內(nèi)所無(wú)法跨越的鴻溝，土巴兔在市場(chǎng)中所占有的地位很難被撼動(dòng)。

三、家裝風(fēng)口之上，土巴兔致勝關(guān)鍵是什么？

在互聯(lián)網(wǎng)家裝細(xì)分報(bào)告的最后部分，TalkingData以土巴兔的發(fā)展路徑和生態(tài)系統(tǒng)為例，向大家展示了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌Top平臺(tái)領(lǐng)跑于行業(yè)的關(guān)鍵。但小編認(rèn)為，平臺(tái)的發(fā)展路徑和生態(tài)系統(tǒng)固然重要，但真正讓土巴兔領(lǐng)跑于行業(yè)的，還在于以下兩點(diǎn)：

其一，搭建口碑體系，提升用戶滿意度；報(bào)告中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的用戶畫像進(jìn)行了全面的解析，從互聯(lián)網(wǎng)家裝人群的移動(dòng)應(yīng)用偏好的關(guān)注及使用指數(shù)來(lái)看，快遞物流、汽車服務(wù)等關(guān)注及使用指數(shù)較高，喜歡網(wǎng)購(gòu)也是互聯(lián)網(wǎng)家裝人群鮮明的屬性之一。

值得關(guān)注的是，高頻的網(wǎng)購(gòu)使互聯(lián)網(wǎng)家裝人群對(duì)商品的促銷和評(píng)價(jià)也極為敏感，促銷可以讓用戶以更低的價(jià)格享受到更好地服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)家裝人群用戶更加追求高性價(jià)比的產(chǎn)品，超三分之一的用戶對(duì)于評(píng)價(jià)極為敏感，這也就意味著平臺(tái)的口碑將直接成為用戶是否買賬的關(guān)鍵因素之一。另外在家裝人群使用互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)時(shí)，裝修材料是否有保障也是家裝人群所關(guān)心的事項(xiàng)。

土巴兔針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝人群的敏感點(diǎn)，構(gòu)建了一套口碑評(píng)價(jià)體系。在裝修過(guò)程中，業(yè)主可以對(duì)裝修服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，從而幫助到其他業(yè)主裝修決定，同時(shí)也促使裝修公司提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。同時(shí)，土巴兔及時(shí)分析用戶需求，實(shí)施優(yōu)化產(chǎn)品線，在2020年土巴兔搭建的新保障體系中，涵蓋著先裝修后支付、第三方質(zhì)檢、正品輔材、在線預(yù)算審核、陪同簽約和新房驗(yàn)收等措施，向用戶提供強(qiáng)有力的安全保障。

其二，解決行業(yè)痛點(diǎn)，搭建質(zhì)量護(hù)城河；早在2018年下半年，隨著一大批互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的接連倒閉，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化程度較低、從業(yè)人員水平參差不齊、用戶信任度偏低等痛點(diǎn)也逐漸浮現(xiàn)出來(lái)。土巴兔自身在不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，也正在逐步為用戶破解著行業(yè)難題。

土巴兔副總裁聶金津就曾表示，“過(guò)去幾年，我們與諸多國(guó)內(nèi)外一線品牌快速達(dá)成合作，通過(guò)數(shù)據(jù)需求反饋到生產(chǎn)端，讓品牌商更加了解市場(chǎng)，讓產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)更加高效”。在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上，創(chuàng)業(yè)者引擎計(jì)劃直接打通工廠真實(shí)商品，用放心的品質(zhì)和優(yōu)化的成本，讓用戶更放心；在施工交付環(huán)節(jié)，創(chuàng)業(yè)者引擎計(jì)劃則依托AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)安全工地管理和在線監(jiān)工，為用戶打造良好的使用體驗(yàn)。

在裝修公司的服務(wù)質(zhì)量上，土巴兔對(duì)于入駐裝修公司的篩選有著一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己藰?biāo)準(zhǔn)，通過(guò)優(yōu)勝劣汰在最大程度保障施工服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)以匯聚海量裝修攻略、案例及設(shè)計(jì)效果圖，實(shí)現(xiàn)業(yè)主與裝修公司之間的連接。

以上種種均可看出，土巴兔在用戶服務(wù)、質(zhì)量保障、平臺(tái)口碑等各方面均已構(gòu)建出行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。土巴兔之所以在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)一眾品牌中能夠脫穎而出，靠的就是它通過(guò)持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和用心的服務(wù)用戶理念，在各個(gè)環(huán)節(jié)竭盡所能去滿足用戶的不同需求。這也是土巴兔能夠持續(xù)立于霸主之位的原因所在。

2020年互聯(lián)網(wǎng)家裝規(guī)模就達(dá)到了4000億元，迅猛的增長(zhǎng)使其或快速步入萬(wàn)億時(shí)代。浪潮中表現(xiàn)亮眼的土巴兔提供了一份參考答卷，如何深入家裝供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，深度滿足用戶真實(shí)所需，才是打開市場(chǎng)唯一的鑰匙。

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