發(fā)布“有靈魂”的數(shù)字人，360給行業(yè)帶來了什么？

“赤壁之戰(zhàn)的時候如果有iPhone你會怎么使用？”在360智腦大模型應(yīng)用發(fā)布會上，周鴻祎問了“諸葛亮”一個問題。“諸葛亮”回答：

“若有iPhone或可借助其先進的通訊技術(shù)，迅速聯(lián)絡(luò)各方力量，調(diào)整戰(zhàn)術(shù)策略，提高作戰(zhàn)效率。亦可利用其強大的計算能力，精確預(yù)算戰(zhàn)場變化，及時調(diào)整兵力部署，從而取得更大的戰(zhàn)國。當然，在使用iPhone的同時，也需注意保密工作，畢竟當時通訊設(shè)施相對簡陋，信息泄漏風(fēng)險更高，吾等需嚴格掌控信息傳遞的流程，確保機密不被泄漏。如此方能在赤壁之戰(zhàn)中出奇制勝，一舉成功。”

這樣的答案，讓現(xiàn)場觀眾哄堂大笑。與周鴻祎對話的“諸葛亮”是360AI數(shù)字人的一個IP。360AI數(shù)字人基于360自研大模型“智腦”構(gòu)建，區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)字人按既定腳本輸出內(nèi)容，360AI數(shù)字人有記憶、有人設(shè)和性格，能夠復(fù)刻思維方式和人生經(jīng)歷，可生成內(nèi)容并與人類實時智能互動。

2023年大模型驅(qū)動的生成式AI技術(shù)（AIGC）爆發(fā)，新一輪技術(shù)革命正如火如荼，各行各業(yè)都在被影響、被顛覆、被重構(gòu)，年輕的數(shù)字人產(chǎn)業(yè)也迎來了全新的發(fā)展機會：在大模型驅(qū)動下，數(shù)字人擁有了“靈魂”，進而有了全新的應(yīng)用可能。

AIGC讓數(shù)字人有了“靈魂”

數(shù)字名人是360AI數(shù)字人的一族，在這一家族中，除“諸葛亮”外，還有“孫悟空”等歷史名人或文學(xué)形象，“Elon·Musk”、“劉德華”等偶像明星。在發(fā)布會上，周鴻祎與這些具有代表性的名人進行了多輪對話。

數(shù)字名人的價值在于知識沉淀與傳承，用戶可與先賢、名人、偶像進行互動式的思想交流。每一個數(shù)字名人都被灌輸了海量的相關(guān)知識，并可結(jié)合時代背景等進行準確的回答。

周鴻祎讓“Elon·Musk”評價被其收購的Twitter公司時，“他”表示：

“我認為Twitter是一個非常有名的平臺，可以讓人們輕松地分享信息和交流意見，它為人們提供了一個快速知識的信息來源，使人們更好地了解全球世界和社會趨勢。但是我也認為，Twitter需要不斷改進其算法，以確保信息的質(zhì)量和準確性，同時減少虛假信息的傳播。”

這些內(nèi)容與Elon Musk本人與Twitter相關(guān)的公開言論很契合，體現(xiàn)出360AI數(shù)字人的特定領(lǐng)域知識學(xué)習(xí)能力。

除“數(shù)字名人”外，360AI數(shù)字人另外兩大家族是“數(shù)字分身”和“數(shù)字員工”。

周鴻祎在發(fā)布會現(xiàn)場創(chuàng)建了自己的數(shù)字分身作為“360發(fā)言人”，據(jù)其介紹，“周鴻祎數(shù)字分身”擁有他本人完整的私人知識庫，能夠復(fù)刻他的思維方式和人生經(jīng)歷，是有“靈魂”的數(shù)字人。

“數(shù)字員工”則具有“法務(wù)專員”“秘書助理”“客服專員”“行業(yè)分析師”“社群運營專家”等崗位屬性，可助力企業(yè)提升運營效能，在發(fā)布會上周鴻祎演示了數(shù)字員工“法務(wù)專員”，可給老板提供公章管理、合同審核等相關(guān)的專業(yè)法律建議。在周鴻祎的暢想中，數(shù)字員工并非要取代員工，而是可以助力員工提高效率：“數(shù)字員工可參與創(chuàng)作、策劃、分析、總結(jié)日常工作，每個企業(yè)員工都可以有自己的數(shù)字專家或者數(shù)字助手?！?/p>

在360AI數(shù)字人廣場上，現(xiàn)在已有200多個角色，一類是數(shù)字名人，一類是數(shù)字員工。周鴻祎稱360的目標是讓每個人或者企業(yè)都可以到其數(shù)字人廣場定制數(shù)字人并為己所用。

數(shù)字人本身并不新鮮，不論是“數(shù)字名人”還是“數(shù)字員工”。

數(shù)字名人已有幾十年發(fā)展歷史。在江蘇衛(wèi)視2022年跨年晚會中，一身優(yōu)雅深藍旗袍的“鄧麗君”以虛擬技術(shù)呈現(xiàn)，與周深合唱《小城故事》等歌曲。再往前追溯，1984年日本就誕生了世界上第一位虛擬偶像“林明美”，后來則出現(xiàn)了“初音未來”、“洛天依”、“翎__Ling”等國內(nèi)外知名虛擬偶像。

數(shù)字員工近年來呈現(xiàn)出風(fēng)靡的趨勢。2021年，萬科迎來了數(shù)字員工“崔筱盼”入職，據(jù)說催辦預(yù)付應(yīng)收逾期單據(jù)核銷率高達91.44%，后來還被評為“年度優(yōu)秀新人”。此后美的、浦發(fā)等企業(yè)都迎來了數(shù)字人員工的入職，比如2022年美的中國區(qū)任命“凌魂少女”涼然和暖沁分別任華凌品牌數(shù)智體驗助理人和華凌潮流設(shè)計主理人。不過，這些企業(yè)的“數(shù)字員工”本質(zhì)還是“花瓶”，只能做一些簡單的形象展示，不能真正“干活”，一個數(shù)字人都有大量真人員工在支持，廠商高調(diào)宣傳的目的更多是想要打破次元壁，跟年輕消費者對話，本質(zhì)是營銷，跟降本增效沒什么關(guān)系。

基于大模型技術(shù)讓數(shù)字人擁有“靈魂”，是360 AI數(shù)字人最大的突破。往年的數(shù)字人或按照人類的腳本“照本宣科”，或基于QA規(guī)則匹配并回答問題，不管外表多么寫實都不具備真正的智能屬性。360AI數(shù)字人基于大模型構(gòu)建，會對特定知識內(nèi)容進行學(xué)習(xí)訓(xùn)練，再結(jié)合對用戶問題的語義理解進行實時互動，跟電影里面的“賈維斯”、“Moss”等智能助理形象更加接近。

大模型本質(zhì)是AI技術(shù)，跟深度學(xué)習(xí)的不同在于具有更強的認知智能以及全新的生成能力。AI技術(shù)的突破，讓數(shù)字人智能化上了全新臺階，360依托自有的智腦大模型率先讓數(shù)字人擁有靈魂，讓數(shù)字人行業(yè)集體進入“智人時代”。

“智人化”徹底引爆數(shù)字人

數(shù)字人（Digital Human / Meta Human），是運用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造出來的、與人類形象接近的數(shù)字化人物形象。跟“數(shù)字人”一起容易被混淆的概念還有“虛擬人”，以及“虛擬數(shù)字人”、“數(shù)字虛擬人”。嚴格來說，數(shù)字人與虛擬人存在一定的區(qū)別：

虛擬人通常指的是計算機程序生成的具有人類外貌、語音、行為等特征的虛擬角色,其主要用途是在游戲、動畫、虛擬現(xiàn)實等領(lǐng)域提供互動和娛樂體驗；

數(shù)字人則是一種更加復(fù)雜和高級的人工智能實體，它的目的是創(chuàng)建一個數(shù)字化的、與現(xiàn)實世界中的人類具有類似的實體。數(shù)字人通常具有自主決策、自主行動、學(xué)習(xí)和交互的能力，可以用于模擬、研究和應(yīng)用各種人類行為和情感。

簡而言之，虛擬人必須要有足夠?qū)憣嵉男蜗?，“顏值”至關(guān)重要，而“數(shù)字人”必須要有足夠智能的靈魂，“內(nèi)在”更加重要。正因為此，很多企業(yè)的“數(shù)字人”可能連動畫形象都沒，一個名字+一張海報就可以實現(xiàn)“數(shù)字員工入職”，其他全靠編。

不過，隨著大模型技術(shù)的爆發(fā)，AIGC、數(shù)字人與虛擬人技術(shù)正在模糊邊界，深度融合。底層邏輯在于：數(shù)字人也好，虛擬人也罷，本質(zhì)都是用科技去創(chuàng)造內(nèi)容，這里的內(nèi)容既有“人”的形象，也有與人類對話互動的輸出內(nèi)容。而AIGC的魅力正是可以低成本地生成海量內(nèi)容，正符合數(shù)字人/虛擬人的發(fā)展要求。

尤瓦爾·諾亞·赫拉利在《人類簡史》中大篇幅闡述了“智人”這一概念。從生物學(xué)的角度，現(xiàn)在生活在地球上的人類的名稱是homo sapiens智人。在幾十萬年前的地球上，至少有6種不同的人，“智人”成為繁衍至今的人種。智人的出現(xiàn)是偶然的基因突變，這改變了其大腦內(nèi)部連接方式，讓他們以前所未有的方式來思考，用全新的語言來溝通，從而征服了全世界。而智能語言的特點是“除了傳達某些真實存在信息以外，最獨特的特點是傳達一些原本不存在的事物和信息，比如宗教、故事、知識等?！币簿褪钦f“討論虛構(gòu)的事物”是智人語言最獨特的功能。

如今，在大模型技術(shù)驅(qū)動下，數(shù)字人擁有了全新的認知體系與能力且可以創(chuàng)造內(nèi)容，這樣的“突變”跟“智人”因基因突變“改變了大腦內(nèi)部連接方式進而可以前所未有的方式來思考，用全新的語言來溝通”具有一樣的革命性意義，AI數(shù)字人讓數(shù)字人徹底從“猿人時代”進入“智人時代”，其應(yīng)用空間將被徹底打開。

首先，數(shù)字人將不再只是“徒有其表”的虛擬3D形象，而是具備認知與生成能力的智能助理。在ChatGPT爆發(fā)后，Siri等傳統(tǒng)智能助理遭遇巨大挑戰(zhàn)，微軟宣布將在2023年年底停止支持Windows 10/Windows 11上的語音數(shù)字助理Cortana(小娜)，大模型時代的智能助理是怎樣的？微軟推出了GPT-4驅(qū)動的Copilot，小度等傳統(tǒng)語音助理在用大模型技術(shù)升級，現(xiàn)在看來，數(shù)字人將是智能助理的終極形態(tài)，因為對人類來說與“人”交互是最自然而然的。

其次，蘋果Vision Pro引爆空間計算，數(shù)字人將無處不在。庫克在發(fā)布Vision Pro時多次提到“空間計算（Spacial Computing）”這一新概念。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是2D平面計算，這限制了交互的可能性，而“空間計算”則讓計算變得更立體，其本質(zhì)是虛擬與現(xiàn)實的深度融合，在XR（VR\AR\MR）、3D、計算機圖形學(xué)、機器視覺、物聯(lián)網(wǎng)、傳感、體感、AIGC等融合技術(shù)的加持下，用戶可身臨其境地與數(shù)字內(nèi)容和空間環(huán)境進行互動, 體驗就像真人跟線下世界的實體交互一樣。在空間計算中，最核心的交互載體將是三維虛擬數(shù)字人——如同移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)是“ID”一樣。數(shù)字人將無處不在。

最后，數(shù)字人將是AI大模型技術(shù)最重要的應(yīng)用入口。很多人將ChatGPT當搜索去討論，格局小了。大模型技術(shù)終將應(yīng)用在各行各業(yè)，在生成式人工智能時代，類似于當年的瀏覽器、微信這樣的人機交互入口又將是什么？答案很可能是數(shù)字人，它不是一個硬件實體或者應(yīng)用平臺，而是無處不在的一種人機交互方式，可以在不同設(shè)備、不同應(yīng)用中以統(tǒng)一的“人”的形象與人類互動，提供服務(wù)、陪伴或協(xié)助工作。

周鴻祎在發(fā)布會上也明確表示：“360在大模型上的核心創(chuàng)新在AI數(shù)字人，數(shù)字人是未來人工智能大模型的最重要的應(yīng)用入口?！睋Q言之，對360來說，大模型與AI數(shù)字人，其實都“花開兩朵、各表一枝”：在大模型基礎(chǔ)上發(fā)展有“靈魂”的AI數(shù)字人，用AI數(shù)字人加速大模型在消費級和企業(yè)級場景落地。

面臨大模型技術(shù)浪潮，數(shù)字人/虛擬人和AI大模型行業(yè)都意識到AIGC與數(shù)字人/虛擬人技術(shù)融合的巨大機會，大模型一定會重新定義數(shù)字人/虛擬人行業(yè)，數(shù)字人/虛擬人將進入有靈魂的“智人時代”。

數(shù)字人加速商業(yè)化落地

在AIGC技術(shù)出現(xiàn)前，數(shù)字人產(chǎn)業(yè)已在蓬勃發(fā)展。根據(jù)IT桔子數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2017-2022年我國數(shù)字人行業(yè)投資事件從10起增至55起，投資金額從3.21億元增至45.01億元。2023年1-3月，奧丁科技、Brave Group、Cleary等14家企業(yè)獲得融資，融資金額合計11.54億元。Iimedia的統(tǒng)計數(shù)據(jù)則顯示2021年中國數(shù)字人核心市場規(guī)模達到62.2億元，同比增長82.94%，虛擬人帶動的市場規(guī)模更是超千億。

隨著360等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入局，以及AIGC等新技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，數(shù)字人產(chǎn)業(yè)將迎來更大的爆發(fā)。從360AI數(shù)字人的產(chǎn)品布局來看，數(shù)字人在以下場景的商業(yè)化空間將被打開：

1、圍繞知識傳承的泛教育類場景應(yīng)用。

除了可以“復(fù)活”歷史人物、文學(xué)電影等角色外，還可以給科學(xué)家、作家、思想家、哲學(xué)家等等名人創(chuàng)建“數(shù)字分身”，對應(yīng)的“數(shù)字人”將受到專業(yè)知識訓(xùn)練并給用戶提供互動服務(wù)，可被廣泛應(yīng)用在歷史文化教育、博物館科普、展覽館講解、新一代互動娛樂、青少年教育、紅色文化傳承、知識分享問答平臺等等場景，每一個細分領(lǐng)域都可能會催生出龐大的產(chǎn)業(yè)，抑或賦能原有產(chǎn)業(yè)。

2、以AI助理的終極形態(tài)取代搜索等場景。

ChatGPT只是AI互動的起點，AI數(shù)字人才是終局。隨著大模型智能化程度的提升，AI數(shù)字人不只是可以部分取代傳統(tǒng)搜索，還可以成為每個人都能擁有的智能助理，在電視、手機、平板、PC、智能汽車、IoT等設(shè)備上無處不在地服務(wù)用戶，基于此可延伸出廣告、電商、增值服務(wù)、智能硬件等商業(yè)模式，而這些大都是360在重點布局的領(lǐng)域。除了搜索、瀏覽器等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品外，360一直在布局IoT戰(zhàn)略，除了提供多種IoT設(shè)備外，還有360 OS、360家庭安全大腦等平臺級應(yīng)用，這些未來均可與360AI數(shù)字人充分協(xié)同。

3、讓每個人都能擁有專屬的“數(shù)字分身”，基于此將實現(xiàn)全新的社交娛樂應(yīng)用。

360AI數(shù)字人支持每個人創(chuàng)建自己的“數(shù)字分身”，據(jù)周鴻祎介紹，用戶定義好人設(shè)、背景、說話風(fēng)格以及提交私人資料庫（比如講話，微博，朋友圈，視頻），360就能給用戶創(chuàng)建數(shù)字分身，具備用戶的經(jīng)歷、知識、思維以及價值觀等。基于此，用戶可創(chuàng)建數(shù)字分身在工作上輔助自己，在情感上陪伴自己或者家人，抑或?qū)?shù)字人用于會議、社交、娛樂、直播等。對360這樣的數(shù)字人公司來說，這將延伸出新一代的社交和娛樂商業(yè)模式。

在AIGC+空間計算的新時代，數(shù)字人會成為用戶穿梭虛擬與現(xiàn)實世界的基礎(chǔ)設(shè)施。事實上，用戶在使用蘋果Vision Pro 時，vision OS也會生成一個數(shù)字人形象（Persona）用于跟人視頻、社交、娛樂、游戲、購物等等。

4、給企業(yè)提供員工AI化解決方案，助力企業(yè)數(shù)智化。

企業(yè)都想擁抱ChatGPT以及大模型技術(shù)，但對大多數(shù)企業(yè)特別是中小企業(yè)來說，直接應(yīng)用門檻很高的大模型技術(shù)并不現(xiàn)實。“數(shù)字員工”則是一種理想的大模型產(chǎn)品化解決方案。企業(yè)接入360AI數(shù)字員工后，向其提供對應(yīng)的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和崗位技能讓其學(xué)習(xí)訓(xùn)練成長，要么直接讓“數(shù)字員工”取代部分員工，要么將“數(shù)字員工”當生產(chǎn)力工具來輔助員工工作，比如智能客服、智能導(dǎo)購、智能主播、智能前臺等等。

對企業(yè)來說，“雇傭”數(shù)字人成本更低，不用擔(dān)心競爭對手挖角，可7*24小時工作，這符合降本增效的訴求，“數(shù)字員工”將成為企業(yè)智能化升級的關(guān)鍵一環(huán)，這也是360AI數(shù)字人最有想象空間的場景，企業(yè)級“數(shù)字員工”創(chuàng)建培訓(xùn)、管理運營、勞務(wù)派遣等服務(wù)或?qū)⒑芸旖o360帶來真金白銀。

5、讓AI數(shù)字人擁有“手和腳”成為“智能機器人”。

大模型+數(shù)字人=AI數(shù)字人，而AI數(shù)字人硬件化就是下一代智能機器人。AI數(shù)字人是智能大腦，市面上已有的機器人具備一些基礎(chǔ)行動能力，比如酒店機器人可以運輸，調(diào)酒機器人可以調(diào)酒、制作咖啡，掃地機器人可以清潔地面，教育機器人可以陪伴孩子……未來，AI數(shù)字人+機器人技術(shù)軟硬件結(jié)合，將催生出新一代的智能機器人。

在發(fā)布會上，周鴻祎表示，360AI數(shù)字人未來的發(fā)展方向是生成聲音、視頻并擁有長期記憶，甚至擁有目標分解和規(guī)劃的能力，并且擁有“手和腳”，具備執(zhí)行力，更好為人類提供服務(wù)。擁有“手和腳”，具備執(zhí)行力，讓AI數(shù)字人成為智能機器人，是一個更加宏大的故事。

總而言之，對數(shù)字人行業(yè)來說，AIGC的爆發(fā)相當于一次“偶然的基因突變”，它讓數(shù)字人具備前所未有的智能能力，進而擁有全新的應(yīng)用場景和商業(yè)空間。2023年，AIGC大模型、數(shù)字人/虛擬人、XR元宇宙、空間計算、機器人、IoT、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)正在深度交融形成融合創(chuàng)新的土壤，普羅大眾和企業(yè)組織也將擁有越來越多的智能產(chǎn)品與服務(wù)，新一輪產(chǎn)業(yè)革命大幕正在徐徐拉開。

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