IM PaaS，一個(gè)被低估的基建型賽道

近日，艾瑞咨詢發(fā)布《2023年全球即時(shí)通訊(IM)PaaS市場(chǎng)洞察白皮書(shū)》（下文簡(jiǎn)稱《白皮書(shū)》）。《白皮書(shū)》顯示，2022年全球即時(shí)通訊（IM）PaaS市場(chǎng)規(guī)模為30.5億元，同比增長(zhǎng)18.9%。在可見(jiàn)的未來(lái)，全球 IM PaaS 市場(chǎng)將穩(wěn)定增長(zhǎng)，隨著 ChatGPT 興起帶動(dòng)大語(yǔ)言模型與即時(shí)通訊類產(chǎn)品結(jié)合， IM PaaS 廠商有望通過(guò)與大模型集成進(jìn)一步幫助企業(yè)客戶拓寬應(yīng)用場(chǎng)景。預(yù)計(jì)到 2025 年，全球 IM PaaS 市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)至 55.2 億元。

相較于企業(yè)辦公SaaS等千億級(jí)企服賽道而言，IM PaaS市場(chǎng)規(guī)模不算很大。不過(guò)《白皮書(shū)》卻顯示，IM PaaS市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度絲毫不亞于任何一個(gè)企服賽道，頭部玩家們正靠著差異化服務(wù)爭(zhēng)奪市場(chǎng)。

那么，為何一個(gè)看似小眾的IM PaaS市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)？真實(shí)的市場(chǎng)格局又是怎樣的？IM PaaS的未來(lái)之路又在何方？筆者試圖在讀完《白皮書(shū)》后得到答案。

為何IM PaaS大戰(zhàn)如此激烈？

IM即“即時(shí)通信”的英文單詞縮寫，IM PaaS服務(wù)可讓開(kāi)發(fā)者以SDK/API形式調(diào)用并集成IM能力到應(yīng)用中，包括消息傳輸、群組管理、會(huì)話管理等通訊能力，其中消息類型包括文字、表情、圖片、語(yǔ)音、視頻、文件、通知等。除了底層IM通信能力外，IM PaaS還延展出了內(nèi)容審核、音視頻實(shí)時(shí)通信、場(chǎng)景化服務(wù)等上層服務(wù)，更好地滿足開(kāi)發(fā)者的相關(guān)需求。

IM PaaS已有多年發(fā)展歷史。最初以QQ為代表的IM應(yīng)用均會(huì)自行搭建IM基礎(chǔ)設(shè)施，移動(dòng)時(shí)代來(lái)臨后，用戶、企業(yè)和組織的社交通信需求變得日益多元化、高頻化、分散化，越來(lái)越多的社交類應(yīng)用涌現(xiàn)，也有越來(lái)越多的應(yīng)用需要內(nèi)置IM能力，IM PaaS模式應(yīng)運(yùn)而生。

2008年，亞馬遜產(chǎn)品經(jīng)理Jeff Lawson創(chuàng)辦了通信云平臺(tái)Twilio，彼時(shí)中國(guó)IM PaaS還處在萌芽期。2014年前后中國(guó)涌現(xiàn)出多家IM PaaS玩家，網(wǎng)易云信、融云、即構(gòu)等玩家浮出水面，并迎來(lái)紅杉、經(jīng)緯等頭部VC押注。看到專業(yè)IM PaaS風(fēng)生水起后，騰訊云等基礎(chǔ)云服務(wù)商陸續(xù)發(fā)布相應(yīng)產(chǎn)品，RTC云通信服務(wù)商聲網(wǎng)則在2021年收購(gòu)了環(huán)信。

今天的IM PaaS賽道呈現(xiàn)出巨頭云集、群雄逐鹿的格局。做通信云服務(wù)都繞不過(guò)IM PaaS，原因在于IM通信是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)都繞不開(kāi)IM通信這一環(huán)。

說(shuō)到IM很多人會(huì)聯(lián)想到QQ，1999年只有幾百k字節(jié)的第一個(gè)版本QQ99a上線，定位于“網(wǎng)絡(luò)即時(shí)訊息傳呼軟件”的QQ（前身OICQ）成了騰訊帝國(guó)的起點(diǎn)。從時(shí)間線來(lái)看，IM確實(shí)算得上初代互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，相較于BBS聊天室而言，IM應(yīng)用支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信，每個(gè)人都有專屬“ID”，收發(fā)消息更即時(shí)，“聊天”的體驗(yàn)感更強(qiáng)。很多人第一次上網(wǎng)都是先申請(qǐng)QQ號(hào)甚至只為聊QQ，后來(lái)，QQ上又逐漸“長(zhǎng)出”了聊天室、QQ群、游戲、空間等互動(dòng)性更強(qiáng)的應(yīng)用。

如果再往前追溯，Email則是比IM更早普及的網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)用。早在上個(gè)世紀(jì)70年代初就已在Arpanet網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)且“@”符號(hào)就已被當(dāng)做地址確認(rèn)符。Email在中國(guó)的普及要從1997年算起，當(dāng)年11月網(wǎng)易成功開(kāi)發(fā)出國(guó)內(nèi)首個(gè)電子郵箱系統(tǒng)，三年后網(wǎng)易推出了163免費(fèi)郵箱，在網(wǎng)絡(luò)流行之初，“163”成了初代網(wǎng)民步入互聯(lián)網(wǎng)世界的橋梁。

今天，Email依然是主流網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，IM通信在基礎(chǔ)的社交功能外，延展出了音視頻、直播、AIGC、XR元宇宙、語(yǔ)音房、虛擬人等豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)通信模式。在C端的消費(fèi)級(jí)泛娛樂(lè)社交App外，電商客服、OTA旅游平臺(tái)、外賣平臺(tái)、網(wǎng)約車平臺(tái)、游戲、在線教育等等幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中也均有IM的身影，比如用戶與客服對(duì)話，再比如老師與學(xué)生交流。在許許多多的場(chǎng)景，IM通信一直都扮演著企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶、用戶與用戶間互動(dòng)的基礎(chǔ)設(shè)施角色。

（手機(jī)上的每一個(gè)App，幾乎都有“消息”模塊）

互聯(lián)網(wǎng)核心價(jià)值是“連接”，底層能力是“通信”。不論是HTTP/TCP/IP等網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，抑或是W3C/HTML/CSS等標(biāo)準(zhǔn)，還是3G/4G/5G等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)的底層技術(shù)本質(zhì)都是在解決“通信”的問(wèn)題。正如“上網(wǎng)”的字面意思一樣，通信堪稱互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一切基礎(chǔ)，很少有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能繞過(guò)通信這一環(huán)。

基于IM PaaS服務(wù)，開(kāi)發(fā)者不必從0到1搭建底層互聯(lián)網(wǎng)通信系統(tǒng)，而是可以高效率、低成本、極快地構(gòu)建IM社交應(yīng)用，抑或在其他應(yīng)用中融入IM通信能力。正因滿足了開(kāi)發(fā)者的剛需，IM PaaS一騎絕塵，業(yè)已成為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施型PaaS服務(wù)。

近年來(lái)，隨著產(chǎn)業(yè)在線化、數(shù)字化和智能化的加速，各行各業(yè)的IM PaaS需求變得更強(qiáng)勁，比如泛娛樂(lè)直播、興趣社交、直播電商、在線辦公、在線教育、在線診療等等正在爆發(fā)的產(chǎn)業(yè)，都在給IM PaaS行業(yè)創(chuàng)造增量。高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)蛋糕，地位特殊的基礎(chǔ)設(shè)施，正是IM PaaS市場(chǎng)迎來(lái)群雄逐鹿的根本原因。

頭部玩家靠差異化打法突圍

相較美國(guó)而言，中國(guó)IM PaaS市場(chǎng)呈現(xiàn)出不同特征。美國(guó)IM PaaS廠商傾向于為營(yíng)銷、客服場(chǎng)景提供底層通信能力，這與美國(guó)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度較高有關(guān)。中國(guó)廠商在C端互聯(lián)網(wǎng)泛娛樂(lè)領(lǐng)域探索頗多，在社交、游戲、電商等高頻應(yīng)用場(chǎng)景形成了獨(dú)具特色的場(chǎng)景化解決方案，企業(yè)數(shù)字化場(chǎng)景正在高速增長(zhǎng)中。

在競(jìng)爭(zhēng)格局上，美國(guó)IM PaaS市場(chǎng)更集中，2016年6月Twilio就已在紐交所上市，市值一度高達(dá)828億美元，在市場(chǎng)具備很強(qiáng)的統(tǒng)治力。

中國(guó)IM PaaS市場(chǎng)相對(duì)分散，數(shù)十個(gè)玩家逐鹿中原，各自在技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)上進(jìn)行迭代、完善和創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在《白皮書(shū)》繪制的產(chǎn)業(yè)圖譜中，網(wǎng)易云信、即構(gòu)、融云等國(guó)內(nèi)主要的IM PaaS提供商被收錄其中，且都形成了自己的差異優(yōu)勢(shì)和深耕領(lǐng)域，其中網(wǎng)易云信憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)深耕IM PaaS，并逐步形成IM與RTC的協(xié)同“組合拳”，即構(gòu)發(fā)力智能客服專業(yè)場(chǎng)景并布局?jǐn)?shù)字人等新技術(shù)，融云則加快了出海步伐。顯而易見(jiàn)，頭部玩家們都在“求同存異”，做“人有我有”的融合通信服務(wù)的同時(shí)形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在IM第一梯隊(duì)的陣列中，特別值得一提的是網(wǎng)易云信。網(wǎng)易是一家“悶聲賺錢”類公司，它在游戲、音樂(lè)、教育等賽道均有很強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)，但整體上都十分低調(diào)。成立于2015年的網(wǎng)易云信同樣十分低調(diào)，但從發(fā)展軌跡和最新數(shù)據(jù)來(lái)看，它卻是IM PaaS賽道名副其實(shí)的“掃地僧”。

首先，網(wǎng)易云信使用規(guī)模足夠大。

艾瑞報(bào)告顯示，網(wǎng)易云信于2015年正式成立，至今已服務(wù)超過(guò) 180 萬(wàn)企業(yè)開(kāi)發(fā)者，全球注冊(cè)應(yīng)用數(shù)超過(guò) 61 萬(wàn)，累計(jì)覆蓋智能終端 SDK 數(shù) 246 億。目前，網(wǎng)易云信月均消息量達(dá)到 2000 億，在 IM PaaS 服務(wù)提供商中位居行業(yè)第一陣營(yíng)。IM PaaS最核心的服務(wù)就是收發(fā)消息，月均消息量是服務(wù)規(guī)模最直觀的量化體現(xiàn)，從月均消息量2000億來(lái)看，網(wǎng)易云信是實(shí)打?qū)嵉腎M PaaS頭部玩家。

其次，網(wǎng)易云信發(fā)展歷程最悠久。

2015年前后，網(wǎng)易云信跟融云、即構(gòu)等平臺(tái)相繼成立，但在成立網(wǎng)易云信前，網(wǎng)易已深耕IM PaaS以及互聯(lián)網(wǎng)通信社交服務(wù)多年?！白龅迷缜乙恢弊觥?，讓其擁有強(qiáng)烈的IM基因。1997年網(wǎng)易郵箱就已問(wèn)世，而Email正是IM的雛形，其具備消息收發(fā)、管理、已讀、未讀、刪除等基礎(chǔ)通信功能。雖然IM軟件信息不追求格式、更加短平快、更加即時(shí)，但這些不同更多是應(yīng)用場(chǎng)景和用戶習(xí)慣所決定，其底層技術(shù)原理跟Email并無(wú)不同。2002年網(wǎng)易又推出了“網(wǎng)易泡泡”與QQ競(jìng)爭(zhēng)，且率先推出了“免費(fèi)短信”概念，比飛信早了幾年。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨，網(wǎng)易第一時(shí)間與中國(guó)電信聯(lián)手推出“易信”，一度跟米聊一起成為飛信最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。后來(lái)，網(wǎng)易又推出了花田等垂直細(xì)分社交應(yīng)用且依然在服役。

雖然網(wǎng)易泡泡、易信未能實(shí)現(xiàn)跟QQ、微信平起平坐，但這一過(guò)程，網(wǎng)易卻積累了很強(qiáng)的IM通信能力，而網(wǎng)易云信正是網(wǎng)易基于多年來(lái)積累的IM和音視頻通信技術(shù)打造的IM PaaS平臺(tái)。要說(shuō)國(guó)內(nèi)最早做IM通信云服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，恐怕非網(wǎng)易云信莫屬，畢竟網(wǎng)易郵箱從1997年開(kāi)始就在做了。

郵箱就是移動(dòng)IM的基礎(chǔ)。微信誕生于廣研QQ郵箱團(tuán)隊(duì)的手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)，現(xiàn)在看來(lái)有些冥冥之中。2016年，馬化騰曾揭秘微信的誕生過(guò)程：“微信其實(shí)是郵件，是個(gè)快速的短郵件，只是它快到讓你以為不是郵件?！彬v訊很早接觸手機(jī)郵件，用黑莓手機(jī)，不過(guò)最初只給高管配。后來(lái)騰訊思考能不能在QQ郵箱開(kāi)發(fā)一個(gè)軟件，讓每個(gè)員工都能方便地使用手機(jī)郵件。于是就有一個(gè)小分隊(duì)研發(fā)手機(jī)郵箱。而正是這個(gè)小分隊(duì)最先把手機(jī)端的郵件、客戶端改成微信。因?yàn)猷]箱團(tuán)隊(duì)做出來(lái)叫做“微信”，無(wú)線事業(yè)群團(tuán)隊(duì)（手機(jī)QQ團(tuán)隊(duì)）原本叫做“微信”的產(chǎn)品后來(lái)改名叫Q信。

（張小龍的郵箱客戶端軟件Foxmail被騰訊收購(gòu)，才有了后來(lái)“微信之父”的傳奇，這再度表明IM源自于郵箱。）

網(wǎng)易云信的IM通信基礎(chǔ)積累比飛信等平臺(tái)早許多年，堪稱IM通信的骨灰級(jí)玩家，在20多年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中團(tuán)隊(duì)積累頗豐，涵蓋通信技術(shù)、場(chǎng)景認(rèn)知、專業(yè)人才和基建資源等等，已形成顯著的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。“基因”對(duì)IM PaaS到底有多重要？縱觀IM PaaS這個(gè)行當(dāng)，頭部玩家基本都有深厚的IM積累，比如即構(gòu)創(chuàng)始人林友堯曾擔(dān)任騰訊QQ即通部門總經(jīng)理，也是QQ Hummer的整體架構(gòu)師；再比如融云團(tuán)隊(duì)是飛信核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)的原班人馬，曾有過(guò)國(guó)民級(jí)IM產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)。做IM最強(qiáng)的一幫技術(shù)人在做IM PaaS，做得早不只是先發(fā)優(yōu)勢(shì)，更是壁壘。

最后，網(wǎng)易云信專注于IM場(chǎng)景。

網(wǎng)易云信堅(jiān)持“既通也專”的發(fā)展路線。“通”是人有我有，其已完成音視頻RTC、AIGC等云通信服務(wù)能力以及智能客服等重點(diǎn)場(chǎng)景解決方案布局，向著“融合通信云服務(wù)”方向發(fā)展，在《白皮書(shū)》的產(chǎn)業(yè)圖譜中，網(wǎng)易云信也作為國(guó)內(nèi)主要的 IM PaaS 服務(wù)提供商入選，因其在 IM 與 RTC 的協(xié)同性及多場(chǎng)景解決方案構(gòu)建能力等方面具有核心競(jìng)爭(zhēng)力；“專”則是深耕IM PaaS，對(duì)IM這一看似單一的場(chǎng)景進(jìn)行深耕細(xì)作，不斷創(chuàng)新，將服務(wù)做到極致。

在《白皮書(shū)》對(duì)IM PaaS新產(chǎn)品形態(tài)的分析中，多次提及了“類Discord”的IM模式。疫情阻隔世人見(jiàn)面后，新一代互聯(lián)網(wǎng)虛擬社交平臺(tái)Discord 快速破圈并風(fēng)靡全球，成為互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，一度獲得微軟超過(guò) 120 億美金的投資垂青——Discord在2015年跟網(wǎng)易云信等平臺(tái)同期上線，最初服務(wù)于游戲用戶運(yùn)營(yíng)，其突破傳統(tǒng)IM平臺(tái)的群聊能力，向超大規(guī)模甚至無(wú)限人數(shù)的即時(shí)通訊社群演進(jìn)。

嗅到開(kāi)發(fā)者對(duì)超級(jí)IM社群的剛需后，網(wǎng)易云信在國(guó)內(nèi)率先推出了“類 Discord”產(chǎn)品圈組，在支持百萬(wàn)級(jí)成員規(guī)模的同時(shí)，提供個(gè)性化消息訂閱模式，可對(duì)不同類型的頻道采取不同消息通知方式，避免影響用戶體驗(yàn)?；诰W(wǎng)易云信圈組，開(kāi)發(fā)者可讓用戶組建不同規(guī)模的社群，比如游戲用戶社群、明星粉絲社群、興趣同好社群、品牌會(huì)員社群等。

在網(wǎng)易云信圈組等能力支持下，當(dāng)紅女團(tuán)SNH48的粉絲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)“口袋48”支持劃分成員區(qū)域，將單成員、單團(tuán)體的粉絲鎖定在同一區(qū)域下維護(hù)，在保證了大量粉絲進(jìn)入的承載能力時(shí)，又為女團(tuán)各個(gè)藝人、團(tuán)隊(duì)提供了更獨(dú)立的私域空間，實(shí)現(xiàn)粉絲經(jīng)濟(jì)高效、精細(xì)和互動(dòng)運(yùn)營(yíng)。SNH48的粉絲社群運(yùn)營(yíng)模式也成了傳媒界的一大研究案例，基于“口袋48”App的粉絲社群運(yùn)營(yíng)模式被重點(diǎn)提及。

網(wǎng)易云信基于對(duì)IM場(chǎng)景的深刻理解，持續(xù)完善IM PaaS產(chǎn)品矩陣，特別是在娛樂(lè)社交、游戲、協(xié)同辦公等 IM 高頻應(yīng)用場(chǎng)景中，其尤為擅長(zhǎng)于提供場(chǎng)景化整體解決方案。特別值得一提的是，其中許多場(chǎng)景比如游戲，協(xié)同辦公，在線教育正是網(wǎng)易的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，相關(guān)能力的溢出與IM通信基礎(chǔ)的結(jié)合，進(jìn)一步提高了網(wǎng)易云信解決方案的競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)易云信確實(shí)是真的懂IM，且堅(jiān)持投入將IM PaaS這事兒干得很深，已牢牢貼上了IM的標(biāo)簽。

從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看，IM PaaS行業(yè)當(dāng)前尚未形成絕對(duì)王者，頭部陣營(yíng)玩家們均在形成差異化能力，想方設(shè)法獲取更多客戶。跟消費(fèi)級(jí)賽道以及強(qiáng)調(diào)規(guī)模效應(yīng)的公有云服務(wù)不同，細(xì)分領(lǐng)域的PaaS類企業(yè)級(jí)服務(wù)是否會(huì)走向“一家獨(dú)大”的集中式格局還很難判斷。在可見(jiàn)的未來(lái)，頭部玩家們將“各美其美”，一起做好互聯(lián)網(wǎng)通信云基礎(chǔ)設(shè)施，一起將市場(chǎng)蛋糕做得更大，“美美與共”。

IM PaaS或迎更大爆發(fā)

2023年是科技的“大年”，年頭ChatGPT掀起AIGC浪潮，年中蘋果vision pro引爆空間計(jì)算革命，日前魔琺科技發(fā)布3D虛擬人……這是一個(gè)新技術(shù)風(fēng)起云涌的時(shí)代。更巧的是，AIGC、虛擬人、元宇宙技術(shù)，均與IM PaaS息息相關(guān)。IM PaaS當(dāng)下主要被應(yīng)用在移動(dòng)泛娛樂(lè)社交類應(yīng)用，以及各行各業(yè)應(yīng)用的相關(guān)IM場(chǎng)景，接下來(lái)隨著產(chǎn)業(yè)與AIGC、XR元宇宙以及虛擬人技術(shù)結(jié)合，IM PaaS也將獲得全新的增長(zhǎng)空間，最值得期待的是如下三大方向：

第一個(gè)是IM PaaS+AIGC。ChatGPT的名字中就有“聊天”一詞，足見(jiàn)AIGC與IM的淵源之深。隨著AIGC發(fā)展，越來(lái)越多企業(yè)應(yīng)用和泛娛樂(lè)社交等C端應(yīng)用，都將接入類似于ChatGPT這樣的大模型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)新一代智能客服、智能陪聊、智能助理、智能問(wèn)答、智能搜索等應(yīng)用。在新的IM應(yīng)用場(chǎng)景中，消息可能是由人類A發(fā)給人類B，也有可能是人類A發(fā)給ChatGPT等AI平臺(tái)。IM PaaS平臺(tái)在接入大模型后，需要在消息收發(fā)過(guò)程中追加內(nèi)容，這將徹底改變?cè)瓉?lái)的IM通信邏輯，這對(duì)IM PaaS平臺(tái)來(lái)說(shuō)，是挑戰(zhàn)，更是機(jī)會(huì)，因?yàn)镮M場(chǎng)景更多，消息量需求更大。

《白皮書(shū)》也指出，IM PaaS服務(wù)商在個(gè)人端可拓展場(chǎng)景較多，“如挖掘興趣共鳴釋放用戶溝通需求，在聊天中加入AIGC能力輔助進(jìn)行話題引導(dǎo)和消息管理，在通信中結(jié)合情緒識(shí)別或?qū)崟r(shí)翻譯實(shí)現(xiàn)無(wú)感溝通等，都能讓用戶更有親切感和歸屬感，提升溝通意愿?！?/p>

第二個(gè)是IM PaaS+元宇宙XR+3D虛擬人。隨著AIGC爆發(fā)，3D虛擬人、數(shù)字人的制作與運(yùn)營(yíng)成本將指數(shù)級(jí)下滑，泛娛樂(lè)社交、直播電商、智能客服、在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等場(chǎng)景將出現(xiàn)大量的虛擬人/數(shù)字人應(yīng)用，與此同時(shí)，Vision Pro等新一代終端、元宇宙XR技術(shù)以及空間計(jì)算產(chǎn)業(yè)爆發(fā)，人與人，人與設(shè)備，人與企業(yè)，人與實(shí)體世界的交互模式都將發(fā)生改變?！栋灼?shū)》調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，近60%的用戶對(duì)日?；顒?dòng)向元宇宙的過(guò)渡感到興奮，與人聯(lián)系是其中最首要的驅(qū)動(dòng)因素。

新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，開(kāi)發(fā)者將出現(xiàn)全新的IM對(duì)話互動(dòng)需求，比如3D虛擬人智能客服與客戶的溝通，比如3D虛擬人與用戶的在線聊天……這對(duì)IM PaaS服務(wù)商來(lái)說(shuō)是巨大機(jī)會(huì)，截至目前頭部廠商已在發(fā)力IM PaaS+元宇宙。即構(gòu)已在積極布局虛擬人技術(shù)服務(wù)并實(shí)現(xiàn)與IM 和RTC通信云服務(wù)的結(jié)合，而網(wǎng)易云信率先布局的“圈組”服務(wù)也給其進(jìn)軍元宇宙云通信服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，其“服務(wù)器-頻道-子區(qū)”的消息架構(gòu)設(shè)計(jì)以及大型社群服務(wù)能力十分適合元宇宙社交IM。

第三個(gè)是IM PaaS+互聯(lián)網(wǎng)出海。隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)進(jìn)入飽和階段，越來(lái)越多開(kāi)發(fā)者遠(yuǎn)航海外求增長(zhǎng)，其中泛娛樂(lè)社交賽道出現(xiàn)了赤子城、歡聚、雅樂(lè)科技等佼佼者，跨境電商等賽道也出現(xiàn)了大量的明星企業(yè)。相較于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言，海外市場(chǎng)的泛娛樂(lè)社交玩法更加多元、多變，開(kāi)發(fā)者更需要所見(jiàn)即所得的IM PaaS，以便將更多精力與資源投入到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)拓展和用戶運(yùn)營(yíng)中。

一些IM PaaS服務(wù)商已在通過(guò)助力中國(guó)開(kāi)發(fā)者更好地出海實(shí)現(xiàn)全球化發(fā)展，趁機(jī)拓展海外客戶。網(wǎng)易云信也一直在默默地陪伴其客戶出海，給全球用戶提供海外數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)、海外專線等服務(wù)，能力范圍已覆蓋 196 個(gè)國(guó)家和 567 個(gè)城市，目前其服務(wù)的海外應(yīng)用月均消息量已達(dá) 50 億條?！栋灼?shū)》顯示，IM PaaS服務(wù)出海“需重視數(shù)據(jù)安全合規(guī)的重要性”，針對(duì)此網(wǎng)易云信采用了自研私有協(xié)議與加密傳輸?shù)仁侄?，并與同屬網(wǎng)易智企旗下的數(shù)字內(nèi)容風(fēng)控專家網(wǎng)易易盾形成合力，共同保證產(chǎn)品與服務(wù)的安全性、合規(guī)性和可用性，得到了越來(lái)越多出海開(kāi)發(fā)者和海外開(kāi)發(fā)者的青睞。

每一個(gè)巨大的市場(chǎng)都是從小到大，IM PaaS市場(chǎng)當(dāng)下看上去并不算大，但長(zhǎng)期來(lái)看，IM PaaS市場(chǎng)卻具有十足的后勁。不論技術(shù)如何發(fā)展都不會(huì)改變互聯(lián)網(wǎng)“連接”的核心價(jià)值，AIGC大模型、元宇宙XR、虛擬人等等技術(shù)加持下的應(yīng)用也都離不開(kāi)通信云服務(wù)。正因?yàn)榇耍?strong>IM PaaS服務(wù)將一直扮演互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的角色，在更深入地融入到更多場(chǎng)景中的過(guò)程中，迎來(lái)更大的爆發(fā)。

一切，不過(guò)才剛開(kāi)始。

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