最近，沒(méi)有選擇“躺平”的京東，又推出了一項(xiàng)利好消費(fèi)者的舉措。在京東物流升級(jí)后的退貨解決方案里，用戶(hù)通過(guò)京東物流退貨時(shí)，只要快遞員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，下一秒退款就能到賬。而驗(yàn)收是否合格，有驗(yàn)品類(lèi)、數(shù)量、尺碼和臟污等7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
配圖來(lái)自Canva可畫(huà)
以前消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)需要退貨，容易出現(xiàn)因?yàn)樯唐肺蹪n破損等情況和商家“扯皮”，如今京東物流將驗(yàn)貨環(huán)節(jié)前置，曾困擾電商行業(yè)的退貨糾紛問(wèn)題，可以得到有效緩解。這類(lèi)似于順豐之前做的給手機(jī)電腦等貴重物品拍照，留存證據(jù)。
可以看到，現(xiàn)在的電商企業(yè)在“卷”低價(jià)的同時(shí)，還更加注重服務(wù)質(zhì)量，努力讓消費(fèi)者省心。比如阿里以前花費(fèi)大力氣整合“三通一達(dá)”，把快遞包裹送去了菜鳥(niǎo)驛站?，F(xiàn)在阿里又順應(yīng)消費(fèi)者要求，開(kāi)始大幅提升送貨上門(mén)的比例。
包括今年雙12，阿里雖然取消了雙12，而是推出了“年終好價(jià)節(jié)”，被一些不理解的網(wǎng)友質(zhì)疑是換湯不換藥，但實(shí)際上，相較于往年雙12，年終好價(jià)節(jié)的折扣力度、商品規(guī)模都有大幅提升，給消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
此外，另一家做特賣(mài)的電商平臺(tái)唯品會(huì)，雖然體量和規(guī)模不如阿里京東，但是其服務(wù)用戶(hù)的質(zhì)量和決心卻不容忽視。比如其他平臺(tái)還在努力提升送貨上門(mén)的比例，而唯品會(huì)拉著順豐可以完全支持送貨上門(mén)。
而且，即便是用戶(hù)需要退換貨，也能免費(fèi)享受這項(xiàng)服務(wù)。例如，用戶(hù)在唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)了一件沖鋒衣，但是尺碼偏小，現(xiàn)在需要換貨，這種情況只需要點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)，順豐小哥就帶著新衣服上門(mén)，再帶走不合適的那件，消費(fèi)者足不出戶(hù)完成。
同樣，唯品會(huì)搞購(gòu)物節(jié)的做法也很務(wù)實(shí)，更利好消費(fèi)者。這家平臺(tái)不強(qiáng)調(diào)雙12，也不搞湊單和滿減之類(lèi)的數(shù)學(xué)題，而是悶聲讓利，5000+大牌直接1折起，頁(yè)面顯示活動(dòng)價(jià)是多少，消費(fèi)者到手就是多少，折扣力度一目了然。
透過(guò)這幾大電商平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，能清晰感知到當(dāng)前驟變的電商風(fēng)向。體量和規(guī)模，不再是衡量平臺(tái)發(fā)展質(zhì)量的唯一指標(biāo)，大家更在乎用戶(hù)體驗(yàn)，更注重“以人為本”。這是如今流量紅利趨于干涸的結(jié)果，也是電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的開(kāi)端。
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