近日，攜程技術(shù)中心總監(jiān)于磊在攜程AI（人工智能）技術(shù)沙龍表示，攜程發(fā)展AI技術(shù)的終極目標是提高下一代在線旅游用戶的體驗，“基于攜程大數(shù)據(jù)，目前，用戶已經(jīng)可以體驗到智能客服、個性化推薦、智能導(dǎo)購等AI技術(shù)轉(zhuǎn)化的服務(wù)”。
同時，于磊認為，開放的AI平臺，不僅將實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間的合作、互補和共享，還會將現(xiàn)階段AI技術(shù)的發(fā)展“再上一層樓”。
AI為客服提效 “讀心術(shù)”更懂你
在于磊看來，AI對于攜程而言，一個很重要的作用就是更好地為消費者服務(wù)。
以智能導(dǎo)購為例，于磊演示了攜程的AI推薦及預(yù)訂系統(tǒng)。與傳統(tǒng)電商的輸入關(guān)鍵字、選擇排序、持續(xù)點擊工作相比，攜程的導(dǎo)購系統(tǒng)更加人性化，以神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進行用戶意圖識別，通過“問答”的形式完成售前導(dǎo)購，降低了用戶學(xué)習成本和時間。
此前，攜程呼叫中心還上線了新一代機器人系統(tǒng)，客服機器人處理業(yè)務(wù)已占機票預(yù)訂客服總量近40％之多。不同于傳統(tǒng)在線旅游企業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品，攜程的系統(tǒng)采用了論文中提及的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的自動編碼技術(shù)。如今，該系統(tǒng)已陸續(xù)落地了50余個個性化場景，令業(yè)績舉得大幅提升，場景轉(zhuǎn)化率提高到13倍。
神奇的“讀心術(shù)”背后，是攜程AI機器人17年的數(shù)據(jù)積累和學(xué)習。數(shù)據(jù)顯示，2016年攜程技術(shù)研發(fā)等在內(nèi)的開發(fā)費用支出為77億元，占總營收比的40％。由此可以看出在全球化的AI進程中，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的積極態(tài)度。
人機比賽攜程勝出 小程序見大智慧
除了實用性較強的客服機器人，頗受歡迎的攜程“小詩機”小程序也是AI技術(shù)的一種趣味體現(xiàn)。僅需上傳一張旅行中的風景照，一首韻律意義貼切圖片的古詩就會自動生成，供用戶分享。這既是“吟詩作對”的AI化體現(xiàn)，也解決了分享圖片時搭配文字的煩惱。
在本次技術(shù)論壇上，于磊披露了“小詩機vs真詩人”的十數(shù)局人機大戰(zhàn)的戰(zhàn)果，小詩機比分勝出?！靶≡姍C是攜程圖像識別檢測、算法優(yōu)勢的體現(xiàn)，這類技術(shù)未來還將運用到簽證、人臉識別等多種情景中，將大大提高用戶體驗?！庇诶谘a充道。
據(jù)了解，攜程在深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的自動編碼技術(shù)論文還得到了美國AAAI智能協(xié)會的收錄和認可，此外，客服機器人累計服務(wù)超過1億人次。
攜程CEO孫潔表示，對商業(yè)智能BI、大數(shù)據(jù)人才等方面的投入將幫助攜程更好地了解用戶需求，以強大的技術(shù)團隊為他們提供優(yōu)秀的用戶體驗。
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