秋風(fēng)凜冽，樹(shù)上的葉子開(kāi)始變黃，隨著北方暖氣的到來(lái)，又到了一年一度剁手的季節(jié)。
與往年不同的是，賺錢(qián)如流水的電商巨頭們，也開(kāi)始面臨著羊毛黨們的圍獵。
在一個(gè)名為“賺客久久的”2000人QQ群里，有人在說(shuō)一些奇怪的話：
哪個(gè)打碼平臺(tái)好用？
有出京東白號(hào)的沒(méi)，10個(gè)／6元
JD話費(fèi)券，90－3的五毛收
……
這些群就是羊毛黨借以聯(lián)絡(luò)和組織的平臺(tái)，借助數(shù)千個(gè)QQ群，以及貼吧、賺客網(wǎng)站，十余萬(wàn)羊毛黨（或者叫黃牛、黑產(chǎn)）集合起來(lái)，向阿里、京東、唯品會(huì)這樣的獵物發(fā)動(dòng)攻擊。
無(wú)奈的砍單：黃金訂單從快遞途中被追回
11月13日，有用戶在網(wǎng)上爆出，針對(duì)黃金品類(lèi)的某些異常訂單，天貓采取了措施，甚至有些訂單被從快遞途中被追回。
因?yàn)閮?yōu)惠規(guī)則的設(shè)計(jì)漏洞，此次雙十一的黃金品類(lèi)在使用優(yōu)惠券疊加之后，可以做到6折左右的低價(jià)，每克黃金有30－50元左右的利潤(rùn)空間，消息在QQ群爆出后，開(kāi)始有用戶大量下單，甚至有的單個(gè)收貨地址買(mǎi)了十多條項(xiàng)鏈。
此次券后價(jià)和正常價(jià)之間的差額由天貓官方補(bǔ)貼，可能是因?yàn)橄聠蔚娜颂?，超出了事先預(yù)定的限度，導(dǎo)致了砍單事件的發(fā)生。
砍單事件，僅僅是電商巨頭遇到羊毛黨問(wèn)題的過(guò)激反應(yīng)之一。
尤其對(duì)于手機(jī)、黃金這樣的大額商品，電商們很難區(qū)分正常購(gòu)買(mǎi)與惡意訂單之間的區(qū)別，有些正常下單的用戶也遭到連累。
羊毛黨各有勢(shì)力范圍有的擼手機(jī)有的搶米面油
經(jīng)過(guò)數(shù)年的黑產(chǎn)攻防，天貓、京東等電商巨頭在反羊毛黨、反欺詐上已經(jīng)采取了許多措施。資深白帽子“獅子”向黑奇士講述了一些鮮為人知的例子：
現(xiàn)在在電商每個(gè)商品的條目下，都有一個(gè)“超出5件（或10件）不享受優(yōu)惠價(jià)”的提醒。事實(shí)上，當(dāng)初真有人下單“一千箱方便面”、“五千包套套”這樣的訂單，并且支付了相應(yīng)的款項(xiàng)，后來(lái)電商不得不賠錢(qián)才了結(jié)此事。
真的有擼客可以做到“擼一天吃一年”？獅子笑著表示，如果擼的是方便面、榨菜這樣的東西，真的可能吃一年……如果擼的套套，用十年都可能，只不過(guò)那時(shí)候早過(guò)期了而已。
獅子表示，羊毛黨們各有各的勢(shì)力范圍，有的是從當(dāng)手機(jī)黃牛入行，從搶小米、iPhone開(kāi)始建立自己的銷(xiāo)貨渠道，所以主要擼各種手機(jī)；有的羊毛黨本身就是線下的超市小老板，所以對(duì)洗發(fā)水、卷紙、米面糧油情有獨(dú)鐘。
“會(huì)搶的是徒弟，會(huì)賣(mài)的是師傅，這句話也適用于羊毛黨?！豹{子表示，在群里曾看到過(guò)有人跟風(fēng)擼了一百多箱方便面無(wú)法處理，不得不拿出去擺攤換錢(qián)的糗事。
二十多種搶單軟件圍獵京東支持?jǐn)?shù)萬(wàn)賬戶同時(shí)下單
黑奇士在某羊毛黨網(wǎng)站上看到，僅僅針對(duì)京東，就有天啟、神馬哥、大黃蜂等二十多種專(zhuān)用軟件，功能包括搶券、批量下單、價(jià)格監(jiān)控等。
天貓、蘇寧、唯品會(huì)也各有各專(zhuān)用的搶貨客戶端，各種軟件林林總總有五六十種之多。
羊毛黨網(wǎng)站還“貼心”的提供了賬戶購(gòu)買(mǎi)、打碼平臺(tái)接入等功能。按照網(wǎng)站的指引，即使毫無(wú)基礎(chǔ)的用戶也可以自行完成“搶貨羊毛黨”的轉(zhuǎn)變。
羊毛黨網(wǎng)站的賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面在網(wǎng)站提供的賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)列表中，甚至有Nike這樣的巨頭身影，根據(jù)此網(wǎng)站報(bào)價(jià)，每個(gè)普通Nike官網(wǎng)賬號(hào)僅需要0．1元，Nike員工號(hào)的價(jià)格則貴得多，為2000－3000元，使用員工號(hào)，可以在官網(wǎng)6折購(gòu)買(mǎi)商品。
K先生原來(lái)做二手iPhone生意，后來(lái)陰差陽(yáng)錯(cuò)踏入羊毛黨的行列。“我賣(mài)一個(gè)4000元的二手iPhone才賺100元，雙十一在京東搶了個(gè)iPhoneX，就有人加價(jià)280元收，這錢(qián)來(lái)的容易多了”，K表示。
而且像阿里、京東這樣的巨頭，除了直接搶俏貨賺差價(jià)之外，還有白條免息、信用卡養(yǎng)卡等等花樣，累加起來(lái)可以在一臺(tái)手機(jī)上獲取3－5倍的利潤(rùn)。
K先生表示，自己賺的也就是“辛苦錢(qián)”，真正賺大錢(qián)的是開(kāi)發(fā)擼羊毛軟件的公司，以及專(zhuān)門(mén)研究電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略的“擼客大?！?。
2017年3月，紹興警方在沈陽(yáng)破獲一個(gè)高智商犯罪團(tuán)伙，該團(tuán)伙建立的“快啊”打碼平臺(tái)專(zhuān)為網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)和灰產(chǎn)識(shí)別破解字符型驗(yàn)證碼提供技術(shù)幫助。所謂打碼平臺(tái)，就是利用機(jī)器、或者人工方式識(shí)別各大網(wǎng)站為了防止機(jī)械刷單，而建立的各種驗(yàn)證碼。
警方對(duì)“快啊”平臺(tái)數(shù)據(jù)分析獲知，接入該平臺(tái)提供驗(yàn)證碼識(shí)別服務(wù)的軟件有100多款，從2016年6月到2017年3月，平臺(tái)資金進(jìn)賬累計(jì)達(dá)1650萬(wàn)元。
為該平臺(tái)提供技術(shù)支持的是一個(gè)33歲的“地產(chǎn)商富二代”，名字叫楊柯。他父親是當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)商，他和妻子兒子住在廈門(mén)一處140多平方米的豪宅里。
楊柯畢業(yè)于某大學(xué)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，研究人工智能十余年。他使用伯克利大學(xué)的數(shù)據(jù)模型，引入大量驗(yàn)證碼數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)識(shí)別系統(tǒng)提供訓(xùn)練，把機(jī)器識(shí)別驗(yàn)證碼的能力提高了2000倍。
楊柯的驗(yàn)證碼訓(xùn)練庫(kù)
楊柯在本案中共分得300余萬(wàn)元，多得時(shí)候每個(gè)月就能分得6、70萬(wàn)元。類(lèi)似楊柯這樣的技術(shù)牛人，在整個(gè)羊毛黨黑產(chǎn)中獲取了最大的利益份額，也就是K先生所說(shuō)的賺大錢(qián)的人。
反擊黑產(chǎn)羊毛黨：走在用戶體驗(yàn)和反欺詐的鋼絲上
資深白帽子“獅子”表示，電商和羊毛黨之間的對(duì)抗，本質(zhì)上是一場(chǎng)不對(duì)稱(chēng)戰(zhàn)爭(zhēng)：羊毛黨搶券失敗最多也就是白費(fèi)時(shí)間，但如果天貓、京東們反欺詐失敗，面臨的就是巨額金錢(qián)損失和用戶體驗(yàn)的極度變差。
例如：天貓和京東在雙十一之前都發(fā)放了大量的優(yōu)惠券，像“1111－500”這樣的神券，會(huì)區(qū)分用戶賬號(hào)等級(jí)、設(shè)備信任度等多個(gè)維度進(jìn)行發(fā)放。即使采用了多種手段來(lái)過(guò)濾羊毛黨，仍然有大量券落入了羊毛黨之手。
對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，如果電商的好券、神券如果搶不到，對(duì)于購(gòu)物欲望是極大的打擊。黑奇士身邊的不少朋友就表示，“如果搶不到券的話，購(gòu)物價(jià)格跟平時(shí)差不多，雙十一當(dāng)天早早就去睡覺(jué)了”。
更為惡劣的影響，其實(shí)是本文開(kāi)頭所提到的那種：由于大量惡意訂單超出預(yù)算，電商平臺(tái)不得不采取“不發(fā)貨”、“砍單”、“召回”等方法來(lái)應(yīng)對(duì)，但在此過(guò)程中，不可避免的傷害了一些正常用戶。
防范羊毛黨：多維度立體防護(hù)
針對(duì)如何防范羊毛黨的攻擊，黑奇士也采訪了業(yè)內(nèi)專(zhuān)家，某不愿具名的風(fēng)控專(zhuān)家表示：
1、防范羊毛黨是個(gè)綜合性、立體化的體系，不能靠單一的業(yè)務(wù)邏輯和風(fēng)控模型。比如在業(yè)務(wù)邏輯方面，可以限制每天領(lǐng)券的次數(shù)，可以對(duì)其設(shè)備、注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼、上網(wǎng)IP等維度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，分層次限制其權(quán)益。
2．對(duì)于危險(xiǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)邏輯（例如砍單），不要采用簡(jiǎn)單的單維度來(lái)識(shí)別，在其購(gòu)物過(guò)程中就要進(jìn)行攔截并阻止。例如天貓的金項(xiàng)鏈?zhǔn)录?，完全可以事先限制某個(gè)IP的下單數(shù)量，超出限度提示下單失敗，也比現(xiàn)在這種發(fā)貨后召回體驗(yàn)來(lái)的好。
3、在領(lǐng)券、發(fā)紅包的時(shí)候充分考慮到賬戶的復(fù)雜度，完全可以對(duì)“白號(hào)”、“新注冊(cè)號(hào)”進(jìn)行權(quán)益限制，不允許領(lǐng)券、或者領(lǐng)到的是不好用的券，這樣可以在一定程度上遏制羊毛黨的刷單行為。
輸不起的戰(zhàn)爭(zhēng)被圍獵的巨頭們
根據(jù)星圖數(shù)據(jù)發(fā)布的全網(wǎng)電商銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，今年“雙十一”全網(wǎng)總銷(xiāo)售額為2539．7億元，各家電商銷(xiāo)售額占比分別是：天貓66．2％、京東21．4％、蘇寧易購(gòu)4．3％。
這基本上也代表了其受羊毛黨青睞的程度，銷(xiāo)售額越大的公司，提供的優(yōu)惠額度越大。利益所在，就是羊毛黨們聚集的所在，他們像豺狗圍獵獅子一樣，對(duì)電商巨頭們發(fā)動(dòng)一場(chǎng)又一場(chǎng)的圍獵。
這場(chǎng)價(jià)值2500億戰(zhàn)爭(zhēng)的背后，是安全因素對(duì)各個(gè)行業(yè)的滲透。從互聯(lián)網(wǎng)金融到電商，從游戲廠商到在線教育，無(wú)不面臨著黑產(chǎn)羊毛黨們的巨大威脅。
安全和欺詐的對(duì)抗將持續(xù)下去，暫時(shí)看不到結(jié)束的時(shí)候。
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