BAT微軟目前都是三角獸的合作方，微軟小冰、百度度秘也是三角獸最初技術(shù)能力的背書。三角獸三個(gè)創(chuàng)始人之一CTO亓超是“微軟小冰開放域聊天技術(shù)創(chuàng)始人”，并且在百度度秘繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)度秘的聊天能力，另一位創(chuàng)始人CEO王卓然領(lǐng)導(dǎo)了度秘人機(jī)對(duì)話的跨域中控和多領(lǐng)域服務(wù)的接入。
這讓三角獸這個(gè)創(chuàng)業(yè)僅僅兩年的新公司，在AI這樣一個(gè)拼硬實(shí)力的戰(zhàn)場上，從一開始就具備小冰和度秘同等級(jí)別的開放域聊天、多輪對(duì)話、跨域中控等語義理解技術(shù)。同時(shí)，已經(jīng)積累超過百億級(jí)別的語料。
不同之處在商業(yè)化上，作為創(chuàng)業(yè)公司，三角獸走得更積極一些。
2017年，三角獸拿到2000萬的合同，服務(wù)企業(yè)包括中國移動(dòng)、廣發(fā)證券、恒生電子、新浪、安永、光明網(wǎng)、小米、錘子等耳熟能詳?shù)钠放?。三角獸COO馬宇馳稱，“這個(gè)營收其實(shí)不大，語義理解這個(gè)領(lǐng)域商業(yè)化很新，從2017年才開始陸續(xù)落地產(chǎn)品，我們已經(jīng)是目前這個(gè)領(lǐng)域中最好的水平。”
三角獸定位語義理解領(lǐng)域，做AI時(shí)代的“腦”。在人機(jī)交互中，無論是語音還是其他交互形式，最終都要轉(zhuǎn)換成文字，通過語義分析，被機(jī)器識(shí)別和理解，再通過語音或文本或其他形式反饋給用戶。
相對(duì)目前熱火朝天的語音識(shí)別、圖像識(shí)別，語義是AI領(lǐng)域中更深層的基礎(chǔ)技術(shù)、在國內(nèi)起步晚，商業(yè)化進(jìn)程也剛剛開始。因此，從三角獸的商業(yè)化，基本可以看出語義領(lǐng)域目前在國內(nèi)的商業(yè)化現(xiàn)狀和方向。
“2018年肯定是個(gè)拐點(diǎn)，語義領(lǐng)域肯定會(huì)增長，但不會(huì)是爆發(fā)式的，市場需要產(chǎn)品落地和培養(yǎng)的時(shí)間，偽人工智能公司將會(huì)出局?！瘪R宇馳稱，三角獸2018年的目標(biāo)是營收增長翻倍實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。
目前，三角獸的商業(yè)化產(chǎn)品主要針對(duì)四個(gè)方向：智能客服、手機(jī)解決方案、IOT方案和泛娛樂。其中使用的技術(shù)主要為任務(wù)型多輪對(duì)話，開放式聊天、跨域中控和智能問答技術(shù)。
如其為中國移動(dòng)提供智能語音導(dǎo)航，替代了一部分基本的人工客服；為恒生電子、廣發(fā)證券、天弘基金等提供智語義平臺(tái)和能客服問答系統(tǒng)。為新世界K11提供官方微信的智能BOT客服，用戶可以自助查詢商場內(nèi)的位置、品牌商等信息。
這些服務(wù)核心是語義理解的能力和水平，包括多輪對(duì)話聊天，能精準(zhǔn)處理和分析對(duì)話內(nèi)容，判斷用戶意圖，并給出最貼近的結(jié)果。
“任務(wù)驅(qū)動(dòng)的多輪對(duì)話目的明確，對(duì)話輪數(shù)越少越好；相反，聊天沒有目的性，以用戶粘性為主，對(duì)話輪數(shù)越多越好。完全是兩種語義技術(shù)，就是卓然和亓超各自的主攻領(lǐng)域。” 馬宇馳介紹，與伴隨式的語音助手不同，一個(gè)智能硬件是否聰明，不僅僅是查詢歌曲和服務(wù)，更重要的是，能與用戶進(jìn)行非任務(wù)型的對(duì)話，像人一樣，用戶說什么都可以有相關(guān)性很高的回應(yīng)，保證對(duì)話的連貫性，這就是開放域聊天的價(jià)值。
小米小愛音箱、Rokid音箱、富士康的嘵樂機(jī)器人、百度DuerOS的聊天功能都來自于三角獸。據(jù)了解，開放域聊天功能主要用于智能音箱、機(jī)器人等產(chǎn)品，也已成為很多智能硬件的標(biāo)配。
但馬宇馳對(duì)智能音箱市場整體判斷并不盲目，“智能音箱領(lǐng)域非常不確定，巨頭們已經(jīng)摸索了兩年，但這個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶習(xí)慣到底有多大剛需還不好說?！瘪R宇馳判斷，從目前智能音箱的銷量看，應(yīng)該并沒有預(yù)期好，雖然在出貨量上已經(jīng)超越了很多智能設(shè)備，但在中國家庭里，音箱還沒達(dá)到電視、空調(diào)、冰箱這樣的電器剛需。因此，在商業(yè)化上，三角獸并未將該領(lǐng)域作為2018年的主要市場。
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