被詬病“不好用”的Siri，曾一度因?yàn)镠omePod的發(fā)布迎來(lái)更加糟糕的風(fēng)評(píng)。
作為“智能音箱”，HomePod的音質(zhì)收獲了幾乎所有人的一致贊美，但代表其“智能”這部分的Siri卻表現(xiàn)欠佳。在亞馬遜和Google兩家巨頭將智能語(yǔ)音助手之爭(zhēng)演變成軍備競(jìng)賽的這兩年里，Siri始終沒(méi)有什么存在感。相比Alexa和GoogleAssistant，Siri常常被用戶吐槽“聽(tīng)不懂，做不到”，整體的指令識(shí)別成功率偏低。同時(shí)，Siri的第三方開(kāi)發(fā)的生態(tài)也不如Alexa和Google那么豐富，用戶也很難通過(guò)向Siri下達(dá)指令來(lái)獲取第三方服務(wù)。
但這一次，蘋(píng)果不想再讓用戶久等。就在各種批評(píng)聲音還未散去之時(shí)，蘋(píng)果在WWDC18上針對(duì)Siri交出了一份答卷。蘋(píng)果為Siri體系帶來(lái)了一個(gè)全新的自動(dòng)化工具：Shortcuts，這相當(dāng)于給Siri配上了一臺(tái)全新的發(fā)動(dòng)機(jī)。Shortcuts讓用戶可以將指令和動(dòng)作依照自己的需求綁定起來(lái)，也讓Siri可以更細(xì)致地獲知用戶的需求，并且主動(dòng)給出推薦。通過(guò)Shortcuts，蘋(píng)果希望讓Siri能聽(tīng)懂用戶的指令，接入到盡可能多的服務(wù)，最終融入豐富廣闊的iOS開(kāi)發(fā)生態(tài)。
在Siri和第三方App間搭起一座橋
這并不是蘋(píng)果第一次為Siri的開(kāi)放費(fèi)盡心思。
在2016年的WWDC上，蘋(píng)果就發(fā)布了SiriKit。這是蘋(píng)果第一次將Siri開(kāi)放給第三方開(kāi)發(fā)者，希望用戶可以借助Siri訪問(wèn)更多第三方服務(wù)。開(kāi)發(fā)者可以基于自己的App功能定義指令，然后蘋(píng)果會(huì)將這些指令集成到Siri里，當(dāng)用戶發(fā)出的語(yǔ)音指令中包含正確的觸發(fā)詞時(shí)，App內(nèi)的功能就會(huì)被觸發(fā)。
但這個(gè)功能一直存在著一個(gè)隱患。自然語(yǔ)言里的關(guān)鍵詞極為有限，如果少數(shù)的重要關(guān)鍵詞比如“叫車(chē)”、“訂餐”被少數(shù)的開(kāi)發(fā)者所把控，這是會(huì)比“域名爭(zhēng)奪”更可怕的一件事。因此，蘋(píng)果在此事上一直保持著謹(jǐn)慎的態(tài)度。針對(duì)SiriKit，蘋(píng)果最初僅僅開(kāi)放了包括短信和通話在內(nèi)的6類(lèi)服務(wù)，允許開(kāi)發(fā)者接入。雖然蘋(píng)果后續(xù)又陸續(xù)開(kāi)放了一些服務(wù)，但真正得以接入SiriKit的App數(shù)量少得可憐。另一方面，即便是接入了SiriKit的App，也因?yàn)殚_(kāi)發(fā)者定義的指令不能廣泛契合大多數(shù)用戶發(fā)出語(yǔ)音指令的方式，很難讓用戶流暢使用。
不過(guò)，蘋(píng)果并沒(méi)有放棄這方面的努力，并且在仔細(xì)思考，如何在Siri開(kāi)放的過(guò)程中利用好自身優(yōu)勢(shì)。去年3月，蘋(píng)果宣布收購(gòu)Workflow。基于泛化的網(wǎng)址系統(tǒng)（包括一切url和urlscheme）。這個(gè)iOS上的著名自動(dòng)化App可以讓用戶可以將不同的指令、動(dòng)作串聯(lián)起來(lái)，編寫(xiě)自動(dòng)化操作。
在被蘋(píng)果收購(gòu)之后，iOS商店里Workflow的價(jià)格從之前的18－45元人民幣變?yōu)槊赓M(fèi)，整個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)也得以加入蘋(píng)果。當(dāng)時(shí)外界普遍認(rèn)為，蘋(píng)果是希望基于Workflow來(lái)為iOS打造一款類(lèi)似macOS上Automator的生產(chǎn)力工具。但蘋(píng)果顯然著更深層次思考，在收購(gòu)Workflow之后，蘋(píng)果將整個(gè)團(tuán)隊(duì)整合進(jìn)了Siri團(tuán)隊(duì)，在過(guò)去的一年多時(shí)間里，基于Workflow，這個(gè)新融合的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出了Shortcuts。
在智能鑰匙扣的App里，讓鑰匙扣響鈴就變成了一個(gè)Intention。
脫胎于Workflow的Shortcuts在“第三方服務(wù)接入”這件事上獲得了一個(gè)質(zhì)的飛躍。任何開(kāi)發(fā)者都可以在自己的App內(nèi)定義一些名為“Intention”的動(dòng)作：比如用戶用星巴克App點(diǎn)咖啡，星巴克的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)就可以將“點(diǎn)咖啡”這個(gè)動(dòng)作定義為一個(gè)Intention。而這些Intention最終都可以被用戶手動(dòng)加入到Siri。App開(kāi)發(fā)者也不再需要去思考“用戶會(huì)說(shuō)什么關(guān)鍵詞來(lái)觸發(fā)我的服務(wù)”，而是只需要將用戶在自家App上進(jìn)行的動(dòng)作總結(jié)、精煉出來(lái)，接入到Shortcuts就行了。
Shortcuts使任何iOS開(kāi)發(fā)者都可以輕松地將自己的App接入Siri，滿足用戶的需求。它相當(dāng)于一座橋梁，將豐富而廣闊的iOS應(yīng)用生態(tài)，和不夠完善的Siri進(jìn)行了一種連接。
當(dāng)Alexa和GoogleAssistant正各自試圖將自家的語(yǔ)音助手打造成一個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)、并拉攏新開(kāi)發(fā)者時(shí)，蘋(píng)果正試圖利用iOS本身的優(yōu)勢(shì)來(lái)完成一次超越。
Siri的主動(dòng)推薦有了更豐富的細(xì)節(jié)
2016年，隨著iOS9的問(wèn)世，蘋(píng)果推出了“ProactiveSiri”（Siri主動(dòng)推薦）功能。蘋(píng)果希望Siri不僅僅是一個(gè)被動(dòng)接受并執(zhí)行指令的“語(yǔ)音助手”，而是想讓它成為一個(gè)能主動(dòng)預(yù)測(cè)用戶需求的智能私人助手。藉由Siri主動(dòng)推薦功能，用戶在特定的地點(diǎn)和時(shí)間，會(huì)在多任務(wù)界面看到推薦打開(kāi)的App；連上車(chē)載藍(lán)牙之后iPhone會(huì)自動(dòng)給出回家的路線規(guī)劃和行程預(yù)測(cè)；Siri會(huì)自動(dòng)識(shí)別規(guī)律性日歷項(xiàng)發(fā)生的地點(diǎn)，提前預(yù)測(cè)路況，提醒你該出發(fā)了；插上耳機(jī)之后iPhone會(huì)自動(dòng)推薦打開(kāi)你常用的音樂(lè)或視頻App……
但就過(guò)去兩年，就在GoogleAssistant和Alexa高歌猛進(jìn)時(shí)，Siri的主動(dòng)推薦功能并沒(méi)有成為iOS下的“殺手級(jí)功能”，甚至都不怎么為人所知。背后的一個(gè)重要原因是，其針對(duì)第三方App的支持僅僅只能停留在“推薦用戶打開(kāi)App”這樣一個(gè)很淺的層面上，它既無(wú)法從App中獲取到更深層次的信息，也無(wú)法一步深入到App內(nèi)的某個(gè)行為上。其中真正有意義的深度推薦都是基于蘋(píng)果自家App的，這就大大限制了Siri主動(dòng)推薦的發(fā)揮空間。
現(xiàn)在，蘋(píng)果希望Shortcuts的出現(xiàn)徹底改變這個(gè)困境。
Siri會(huì)自動(dòng)分析你的需求給出動(dòng)作推薦
在Shortcuts中，由開(kāi)發(fā)者定義的“Intention”將會(huì)被整體接入到Siri主動(dòng)推薦中。開(kāi)發(fā)者可以定義這個(gè)動(dòng)作的關(guān)鍵參考要素，比如時(shí)間、地點(diǎn)……這樣iOS就會(huì)在后臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行這些動(dòng)作時(shí)的關(guān)鍵參考要素進(jìn)行觀察，比如用戶每天早上都會(huì)用某個(gè)App點(diǎn)咖啡，那么Siri就會(huì)以通知的形式在早上主動(dòng)推薦用戶執(zhí)行這個(gè)動(dòng)作，用戶只需要在鎖屏界面點(diǎn)擊一下，App就會(huì)接到指令，自動(dòng)幫忙點(diǎn)好咖啡。同時(shí)，這些Shortcuts也會(huì)在AppleWatch的Siri表盤(pán)上顯示，并可以在智能手表上執(zhí)行。
這套機(jī)制讓Siri可以更精細(xì)地洞察用戶的需求，提供更多方便的快捷方式。更“貼心”的一點(diǎn)是，蘋(píng)果在進(jìn)行這一系列創(chuàng)新時(shí)，已經(jīng)自覺(jué)站在了用戶那邊，它周全的考慮了用戶隱私的問(wèn)題：這些和用戶需求相關(guān)的數(shù)據(jù)收集和處理全部都由iOS在本地執(zhí)行，開(kāi)發(fā)者并不能獲取到詳細(xì)的用戶行為數(shù)據(jù)。
讓用戶自己來(lái)訓(xùn)練和教導(dǎo)Siri
除了自動(dòng)推薦，蘋(píng)果當(dāng)然也沒(méi)忘了Siri最初的起點(diǎn)——語(yǔ)音控制。
在iOS12之前，人們對(duì)Siri最大的不滿，并非在于Siri聽(tīng)不懂他們?cè)谡f(shuō)什么——事實(shí)上，Siri大部分時(shí)候都能夠?qū)⒙曇舯容^準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換為文字。但將不同用戶心中各不相同的自然語(yǔ)言習(xí)慣轉(zhuǎn)換成正確的命令，才是Siri一直沒(méi)有跨越的門(mén)檻。
在Twitter上，著名科技評(píng)論人莫博士曾經(jīng)毫不留情的吐槽過(guò)Siri理解指令的能力：在控制播放音樂(lè)時(shí)，用戶必須按照標(biāo)準(zhǔn)的句式，準(zhǔn)確地說(shuō)出歌名、專(zhuān)輯名、歌手名，Siri才能正確地理解你想聽(tīng)的是什么，否則就很容易表現(xiàn)成“人工智障”。
自然語(yǔ)言處理是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域幾十年來(lái)的難題，也是智能語(yǔ)音助手想要真正進(jìn)入更復(fù)雜場(chǎng)景時(shí)必須跨越的巨大障礙?，F(xiàn)在，蘋(píng)果在這件事上做出了一個(gè)關(guān)鍵選擇。它不再完全讓iOS團(tuán)隊(duì)或第三方app開(kāi)發(fā)者來(lái)決定Siri對(duì)自然語(yǔ)言的理解，而是把訓(xùn)練和教導(dǎo)Siri“聽(tīng)話”的權(quán)利交給用戶。
也就是說(shuō)，用戶現(xiàn)在可以將各種app的動(dòng)作編寫(xiě)成Shortcuts，然后自己設(shè)置一個(gè)觸發(fā)詞來(lái)執(zhí)行Shortcuts。一個(gè)典型的場(chǎng)景是，用戶可以將“打開(kāi)家里的空調(diào)”、“向家人發(fā)一條短信告知自己晚上回來(lái)吃飯”、“叫一輛回家的Uber”三件事連在一起編寫(xiě)成一個(gè)Shortcut，將Siri關(guān)鍵詞設(shè)置成“下班回家”，在晚上離開(kāi)辦公室前，對(duì)Siri說(shuō)一句“下班回家”，Siri就會(huì)自動(dòng)完成開(kāi)空調(diào)，發(fā)短信以及叫Uber三個(gè)動(dòng)作。
我們使用手機(jī)的方式是很復(fù)雜的，即使業(yè)界高喊著voice－first，語(yǔ)音交互真正能接管的，還是很少的一部分場(chǎng)景。而Shortcuts要做的，就是把那些具有一定復(fù)雜性但有規(guī)律可循的任務(wù)，讓用戶去自定義設(shè)置程序并教給Siri。進(jìn)而把一個(gè)非常復(fù)雜的流程變成一句語(yǔ)音指令就可以搞定的事。用戶不再需要去“不斷嘗試”什么樣的指令是Siri能聽(tīng)懂的，而是可以像做一個(gè)Workflow一樣把很多不同的動(dòng)作變成一種“一觸即發(fā)”的體驗(yàn)。
這種機(jī)制讓Shortcuts可以在AppleWatch和HomePod上被輕松觸發(fā)，AppleWatch和HomePod會(huì)將執(zhí)行Shortcuts的指令發(fā)送到iPhone。同時(shí)也讓多語(yǔ)言的Siri變得有可能。對(duì)于中國(guó)用戶來(lái)說(shuō)，需要用到多語(yǔ)言的情況還是挺常見(jiàn)的，而通過(guò)Shortcuts，類(lèi)似“用中文Siri無(wú)法控制播放英文歌曲”的問(wèn)題都可以通過(guò)自己設(shè)定Shortcuts來(lái)解決，你可以用中文指令去控制播放英文的歌單、播客，也可以用英文指令去觸發(fā)中文App里的訂餐、打車(chē)以及發(fā)短信。
在我們都以為作為“語(yǔ)音助手”的Siri正被亞馬遜和谷歌遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在身后時(shí)，蘋(píng)果卻已經(jīng)對(duì)Siri有了更深遠(yuǎn)的思考。很顯然，蘋(píng)果正希望Siri超越語(yǔ)音助手的定位，成為一個(gè)能夠聽(tīng)懂指令，且能夠主動(dòng)理解用戶需求的“綜合性AI助手”。只不過(guò)，想要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)很困難，在過(guò)去的幾年里，蘋(píng)果的嘗試沒(méi)有取得太多成功。
而Shortcuts的問(wèn)世，讓開(kāi)發(fā)者和用戶被放到了各自合適的位置上，將一個(gè)遠(yuǎn)大卻有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化成了一種更實(shí)際的應(yīng)用機(jī)制。它讓更多的第三方服務(wù)有機(jī)會(huì)輕松接入Siri，也讓Siri能夠調(diào)用App內(nèi)更深層次的動(dòng)作，并且讓用戶能夠主動(dòng)控制這件事。
擁有這樣一個(gè)全新的發(fā)動(dòng)機(jī)后，Siri需要達(dá)成的目標(biāo)不再“神奇”，已經(jīng)開(kāi)始變得更加“實(shí)際”。這或許是我們?cè)趇OS12中看到的最令人興奮的更新之一。（作者：Jesse）
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