新零售、無界零售、無人貨架、無人店，這一系列熱詞一遍一遍預(yù)告著傳統(tǒng)零售行業(yè)即將經(jīng)歷一場巨大的變革，傳統(tǒng)零售商正處在“山雨欲來風(fēng)滿樓”的巨大焦慮中。而無論零售行業(yè)會經(jīng)歷怎樣的變革，背后都離不開AI技術(shù)的賦能。
近日，在2018全球人工智能與機(jī)器人峰會上，京東集團(tuán)副總裁、大數(shù)據(jù)與智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部總裁裴健教授結(jié)合京東集團(tuán)內(nèi)部在人工智能領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提出“智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)侨斯ぶ悄茉诹闶蹣I(yè)的一個創(chuàng)新前沿”這一觀點(diǎn)，或許能給業(yè)內(nèi)人士提供一些新的思路和啟發(fā)。
AI助力，零售場景全面智能化
裴健首先介紹了京東最近推出的智能自動販賣機(jī)。普通的自動販賣機(jī)，是顧客隔著貨柜付了錢就拿走選定的商品，而智能自動販賣機(jī)則可以打開門隨便去挑商品，如果不喜歡還可以放進(jìn)去，只有當(dāng)顧客把門關(guān)上的時候，才會自動給結(jié)算。雖然看起來是小小的改變，背后卻有很多技術(shù)挑戰(zhàn)要攻克。
“為了做到這一點(diǎn)，我們需要做大量AI的技術(shù)和工程創(chuàng)新，在這樣一個販賣機(jī)里面，我們通過兩個關(guān)鍵的途徑來進(jìn)行有關(guān)的識別，一個是圖象的識別，我們使用各種神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，能夠有效地識別商品和商品的形態(tài)；同時我們用了相應(yīng)的重力感應(yīng)的機(jī)制，能夠識別商品的種類。”裴健解釋說。
這個過程面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)是怎樣把重力的信息和圖象的信息結(jié)合起來，使得這兩個信息能夠相互補(bǔ)充。另一方面，自動販賣機(jī)是一個終端側(cè)的設(shè)備，它的計(jì)算能力有限、能耗有限，所以京東使用了大量GPU的半精度計(jì)算，充分運(yùn)用一個邊緣計(jì)算的方式，降低計(jì)算成本，使得整個響應(yīng)時間能夠達(dá)到每秒25幀，達(dá)到端到端的交付水平。
據(jù)裴健介紹，京東用了很多人工智能技術(shù)去打造智能科技的門店體驗(yàn)。例如，智能屏幕顯示廣告，可以根據(jù)屏幕前有無觀眾和觀眾的年齡、性別、甚至是否以前光顧過該商店，進(jìn)行相應(yīng)廣告內(nèi)容的更新和改變。通過這一技術(shù)，有效提高了廣告的精準(zhǔn)投放水平。另一個應(yīng)用場景，AI識別幫助店員有效整理店鋪，AI可以有效識別貨架上有哪些商品，這些商品在什么地方，這些商品擺放是否整齊，自動提示店員進(jìn)行貨架整理。而且，店面的人像識別技術(shù)，還可以幫助店主對顧客的購買過程進(jìn)行分析。
裴健總結(jié)道：“通過人工智能技術(shù)在門店的應(yīng)用，我們能夠?qū)崿F(xiàn)整個零售場景的全面的數(shù)據(jù)化和智能化。從店面開始，用戶在商店里面的行為、用戶與商品的交互、甚至是用戶與用戶之間的交互，這些相關(guān)信息都可以采集出來，此外與商店相連的倉庫也要進(jìn)行管理，這樣整個零售效率會比較高。但是，具體應(yīng)該選什么樣的商品放在什么樣的倉庫里面，采用什么樣的庫存管理辦法，都需要人工智能來分析?！?/p>
智慧供應(yīng)鏈——AI在零售業(yè)的創(chuàng)新前沿
“供應(yīng)鏈的概念非常簡單，供應(yīng)鏈想干一件什么事情呢？它就想在合適的時間，在合適的地點(diǎn)，把合適的商品交到合適的人手上，這就是供應(yīng)鏈。為商家打造一個高效的供應(yīng)鏈，需要考慮存貨布局、補(bǔ)貨、需求預(yù)測、滯銷處理。通過一系列的人工智能的算法，京東能夠使得整個倉儲的周轉(zhuǎn)降低27天，缺貨率降低15％，使得滯銷的占比和庫存健康都得到很好的提升?！迸峤Ω咝Ч?yīng)鏈提出自己的看法。
供應(yīng)鏈不單只是要高效，供應(yīng)鏈還必須要可靠可信。這就涉及到要用區(qū)塊鏈的技術(shù)，去建立整個商品溯源的網(wǎng)絡(luò)，還要用相應(yīng)的AI的技術(shù)去使得供應(yīng)鏈的溯源信息對用戶開放，使得用戶能夠很方便地看到這些信息。京東整個溯源系統(tǒng)自從去年以來，已經(jīng)覆蓋了400家國內(nèi)外的品牌，超過12000種商品，同時超過了12億件商品。
在高效供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，裴健提出了智慧供應(yīng)鏈，智慧供應(yīng)鏈實(shí)際上是連接了消費(fèi)者、供給和場景的一個端到端的完整鏈條。這個鏈條，可以分成三個大的部分，第一個是智能消費(fèi)，通過使用AI的技術(shù)，把消費(fèi)的場景細(xì)分化，能夠讓客戶在合適的時間來進(jìn)行相應(yīng)的消費(fèi)，可以做到所想即所得。第二部分是智能物流，目的在于，能夠快速、高效、安全地把相應(yīng)的貨物送到用戶的手上。第三部分是智能供應(yīng)，通過基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和AI技術(shù)的應(yīng)用，能夠快速響應(yīng)各種供給側(cè)的需求，把用戶的聲音、客戶的聲音從消費(fèi)端快速傳到供給端，進(jìn)行相應(yīng)的按需定制。無論是提高響應(yīng)還是精準(zhǔn)供應(yīng)，還是理解用戶需求，按需定制，這些環(huán)節(jié)都需要大量的AI的技術(shù)，在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的分析。
“總結(jié)來說，我們認(rèn)為智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)侨斯ぶ悄茉诹闶蹣I(yè)的一個創(chuàng)新前沿，它不單只包括了現(xiàn)在很多人都能看到的從門店到產(chǎn)銷、供應(yīng)各個環(huán)節(jié)的智能化和自動化，它還包括了從單點(diǎn)的AI應(yīng)用到整個流程的優(yōu)化過程，實(shí)際上流程的優(yōu)化過程是現(xiàn)在一個相對比較空白的地方，也是我們需要大量創(chuàng)新的地方。我們核心的訴求是希望通過AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，把一個線性的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€以客戶為中心的網(wǎng)狀供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，使得整個效率更加高。”裴健最后解釋道。
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