7月10日，36氪舉辦的“明質(zhì)·本質(zhì)·遠(yuǎn)質(zhì)——2018商業(yè)新生態(tài)峰會”在北京舉辦，本屆商業(yè)新生態(tài)峰會主題為“質(zhì)”，吸引了眾多零售行業(yè)企業(yè)代表及產(chǎn)業(yè)鏈大咖。峰會上，新商業(yè)領(lǐng)袖們開啟智慧碰撞，共同撥開商業(yè)本質(zhì)，為新時代商業(yè)的革新與升級帶來了啟示。
國美智能科技總裁宋林林先生受邀參加本次峰會，并發(fā)表了《零售升級，智享美好》的主題演講。據(jù)了解，在消費升級的推動下，國美的零售業(yè)態(tài)也不斷迭代，五位一體的“家·生活”戰(zhàn)略驅(qū)動其進(jìn)軍十萬億“家·生活”市場新賽道。宋林林介紹，國美轉(zhuǎn)型能力的提升聚焦在供應(yīng)鏈、場景力、服務(wù)力與智能力，智慧的洞察、智美的產(chǎn)品、智能的連接勾勒出美好家生活的全新升級路徑，以此帶動消費者服務(wù)，與億萬中國家庭共享AI智慧生活。
四大能力升級，助力“家•生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
憑借深耕零售31年的底蘊，國美對用戶需求作了敏銳洞察和精準(zhǔn)捕捉，并在此基礎(chǔ)上積極推動深度轉(zhuǎn)型，從單一的家電零售商向家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融五位一體的家庭整體解決方案的提供商和服務(wù)商轉(zhuǎn)變，進(jìn)軍十萬億的“家·生活”新賽道。
圍繞“家·生活”戰(zhàn)略，國美精心整合資源，提升能力，重點培育了供應(yīng)鏈的塑造力、消費體驗的場景力、深入用戶需求的服務(wù)力以及把握時代趨勢的智能力。以這四大能力為核心，國美持續(xù)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了線上與線下供應(yīng)鏈的深度融合對接和以“全渠道、新場景、強(qiáng)鏈接”為核心支撐的零售生態(tài)圈；同時，國美重構(gòu)物流體系，推進(jìn)后服務(wù)體系的建設(shè)，樹立了“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”的行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及“買貴補(bǔ)、晚就賠、不滿意退”的“十字承諾,全面升級服務(wù)品質(zhì)。國美實現(xiàn)了從售前、售中、售后到回收的產(chǎn)品全生命周期閉環(huán)服務(wù)，為未來零售競爭提供了核心能力。
洞察消費需求，搭建全屋智能場景
當(dāng)下，新技術(shù)迭代迅猛，新模式層出不窮，國美把握時代脈搏，賦能新理念，應(yīng)用新科技，以此衍生出的智能力成為其零售發(fā)展的新引擎。為順應(yīng)時代發(fā)展，滿足用戶需求，國美智能板塊將承載智能力的不斷提升，為用戶帶來全方位的“智慧生活解決方案”。國美的智能力包括智慧的洞察、智美的產(chǎn)品以及智能的連接。
國美依托豐富的零售經(jīng)驗，積累了線上線下消費大數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析，消費者的需求在改變，從單一產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌商谆嗁?，從分步交付轉(zhuǎn)變?yōu)橐徽臼浇桓?，從一次性價值轉(zhuǎn)變?yōu)槿芷谶\營。
針對這種變化，宋林林總裁給出國美的策略：“國美智能圍繞智慧家生活的核心，聚焦用戶的家庭需求，推出了家庭全場景，包括智能客廳、智能臥室、智能廚房、智能衛(wèi)浴等，用戶可以在我們搭建的場景中，直觀的體驗全套智能產(chǎn)品。今年，我們也將在全國重點門店搭建國美智能家居綜合展示廳，讓用戶感受到全屋智能帶來的樂趣體驗。”
跨品牌智能連接，打造智能云平臺
在構(gòu)建全屋智能場景的同時，國美還陸續(xù)推出了一系列自有品牌智能產(chǎn)品，覆蓋智能通訊、智能家電、智能家居、智能衛(wèi)寓智能廚房、智能穿戴、節(jié)能照明、機(jī)器人等多個領(lǐng)域。其中多款明星產(chǎn)品引領(lǐng)智能風(fēng)暴，如比手機(jī)還薄的智能語音電視“刀鋒”、超靜智能語音空調(diào)“星耀”、GOME手機(jī)等。
關(guān)于智能連接，宋林林總裁表示：“目前，國美借助云計算技術(shù)搭建起國美智能云平臺，并建立了開放、兼容的國美自有物聯(lián)協(xié)議Gomelink，實現(xiàn)了跨品牌、跨品類互聯(lián)互通。成功接入了包括海爾、格力、美的、伊萊克斯、TCL在內(nèi)的多個知名品牌的智能設(shè)備。通過不斷迭代的國美APP，實現(xiàn)產(chǎn)品交互，打造感知、網(wǎng)絡(luò)、智能一體的數(shù)字空間，驅(qū)動國美后服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。未來，用戶還可以通過手機(jī)、電視、冰箱、音箱等任何智能設(shè)備，連接國美智能物聯(lián)云平臺，實現(xiàn)從家電、家居到出行、安防等各個方面的生活場景的全方位聯(lián)動，實現(xiàn)全場景智能交互。”
探尋零售發(fā)展31年的國美，如今回歸零售本質(zhì)，立足自身產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗，協(xié)同共生，彼此共融，實現(xiàn)價值共享。國美以更好地服務(wù)消費者為己任，不斷提升能力，滿足消費者需求并持續(xù)超出期待，以此達(dá)成“與億萬中國家庭共享AI智慧生活，讓美好成為日常”的價值愿景。
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