在當(dāng)下人工智能概念正當(dāng)紅，許多產(chǎn)品都借著智能之名進行包裝和重生，總之無論采用什么方法它們都要蹭上智能這波熱度。最近，智能電話機器人就備受B端市場青睞，巨大的商機下也誕生了一大批為客戶提供智能機器人服務(wù)的企業(yè)。之前36氪報道過的數(shù)心百應(yīng)、YouSayIDo、探跡、硅基等都相繼獲得風(fēng)投機構(gòu)融資。
各企業(yè)扎堆擠進智能電話機器人行業(yè)，為何智能電話機器人能迅速在B端市場站穩(wěn)腳跟？資本市場對于智能電話機器人的看重，也讓它有了更大的發(fā)展商機，未來有可能在這領(lǐng)域誕生行業(yè)獨角獸嗎？雖說智能電話機器人成為不少企業(yè)的好幫手，但對于消費者而言對它避之不及，智能電話機器人也難擺脫騷擾電話的宿命？
人工智能語音市場發(fā)展?jié)摿Υ?，各初?chuàng)企業(yè)在細分領(lǐng)域扎堆掘金
隨著人工智能的快速發(fā)展，也讓這個行業(yè)的市場規(guī)模與日俱增。據(jù)智研咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國智能語音市場規(guī)模達到105．7億元，與2016年相比增長70％。隨著智能語音應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的拓展，市場需求增大，預(yù)計2018年中國智能語音市場規(guī)模將進一步增長，達到159．7億元。在巨大的商機下，人工智能語音市場市場也吸引越來越多的創(chuàng)業(yè)者入坑掘金。
人工智能成為當(dāng)下最炙手可熱的領(lǐng)域，它之所以讓科技巨頭青睞有加，得益于近年來相關(guān)技術(shù)的進步以及市場潛力和消費者對于人工智能產(chǎn)品的強烈期待。在這條賽道上，BAT巨頭仍是人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。隨著它們加大力度在人工智能上的生態(tài)布局，一定程度上也讓人工智能的市場商機愈顯成熟，其中人工智能語音市場也成為最為激烈的項目之一。它是未來人工智能的關(guān)鍵入口，可以說具有無限可能性。
隨著國內(nèi)語音識別技術(shù)的成熟，它的商業(yè)化應(yīng)用也逐漸開展。對于大部分的企業(yè)來說，在語音市場的商業(yè)化探索大致分為2B和2C兩個方向。2B的代表領(lǐng)域包括安防、金融、醫(yī)療、教育、呼叫中心等。2C的代表領(lǐng)域包括智能家居、可穿戴設(shè)備、無人駕駛、虛擬助理、家庭機器人等。人工智能語音市場很龐大，各初創(chuàng)企業(yè)為了挖金，從細分領(lǐng)域加入競爭賽道，其中智能電話機器人行業(yè)也成為香餑餑，讓不少企業(yè)也嘗到了甜頭。
在智能語音領(lǐng)域，各種智能電話機器人在這兩年發(fā)展迅速，產(chǎn)品種類和品牌也層出不窮，為何它能迅速在B端市場獲得用戶青睞呢？
借助AI技能電話機器人成企業(yè)新寵，智能電話迅速在B端市場站穩(wěn)腳跟
對于傳統(tǒng)線下企業(yè)來說比如銀行、保險、貸款等公司來說，它們的獲客渠道較為單一，其中電話營銷應(yīng)該算是其中較為普遍的方式。傳統(tǒng)的利用人工模式的電話呼叫是大部分企業(yè)的剛需，但傳統(tǒng)模式存在效率低下、人力成本高、人員流失嚴重等痛點。但隨著國內(nèi)人工智能語音識別技術(shù)的快速發(fā)展，智能電話機器人也應(yīng)運而生，可以說它的出現(xiàn)在一定程度上正好滿足了這些企業(yè)的需求。
為何智能電話機器人能受到企業(yè)的追捧？從智能電話機器人與傳統(tǒng)人工的PK中就可以看出來它所占有的優(yōu)勢，具體體現(xiàn)在下面幾個方面。
其一，顯著提升工作效率，智能電話機器人撥打的次數(shù)比人工數(shù)量更多。
一般公司配備的電銷團隊，每人每天撥打的電話數(shù)量絕對有限，同時還要面臨打過去接通率并不高的問題，可以說靠人工打電話確實費時間費精力。借助智能電話機器人，它每天撥打的電話數(shù)量絕對是超過人工的。根據(jù)測試，AI智能電話機器人目前每小時撥打的電話量110通一天接近2640通，幾乎是人工的好幾倍。同時運用智能電話機器人不受環(huán)境、情緒影響，根據(jù)預(yù)設(shè)好的話術(shù)進行溝通自然能夠提升工作效率。
其二，有效節(jié)省成本，人力成本是不少企業(yè)一筆不小的開支。
傳統(tǒng)電銷為了擴大業(yè)務(wù)勢必也要增長銷售人員的數(shù)量，但與之俱來的成本也會越來越高。雖說企業(yè)離不開員工為它創(chuàng)造經(jīng)濟價值，但是每一個員工公司要付出的成本并不低，同時還要面臨員工流失等問題。智能電話機器人的使用成本就遠低于人工了，企業(yè)之間的合作可能按月或者按年來結(jié)算智能機器人的費用?？偟脕砜矗徽撌桥渲觅M用還是花費成本可能都比較讓企業(yè)滿意。
其三，助力企業(yè)增強專業(yè)性，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)更好為企業(yè)服務(wù)。
電銷新人剛?cè)胄胁痪?，因?jīng)驗和專業(yè)度不足，很容易在通話過程中出現(xiàn)失誤等問題，相反智能電話機器人通過前期的簡單設(shè)置之后，AI電話機器人能夠智能分析并針對不同的場景進行展開有針對性的回答，不會受到情緒的影響。同時它還能依托云計算技術(shù)，穩(wěn)定運行，通過大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)進行不斷的學(xué)習(xí)完善更好的為企業(yè)服務(wù)。
可以看出智能電話機器人確實能為企業(yè)解決不少難點，在B端市場也是越來越吃香，但正由于越來越多的企業(yè)眼紅這個市場紅利，導(dǎo)致市場競爭也愈趨激烈，其中也出現(xiàn)了不少的負面問題。
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