胡立軍:淺談虛擬機(jī)器人對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的組織變革

前幾日,在朋友圈看到藝賽旗用戶對(duì)使用了RPA(RoboticProcessAutomation機(jī)器人流程自動(dòng)化軟件)的截圖,也就是虛擬機(jī)器人產(chǎn)品。其中一句“這就是我們會(huì)比別人走得快的原因,別人是人類員工在戰(zhàn)斗,我們是人類員工+機(jī)器人員工一起戰(zhàn)斗”,業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)圍坐在大屏前,觀看著虛擬機(jī)器人不辭勞苦的忙碌著,黑科技的畫面感十足,似指揮千軍萬(wàn)馬,滿是驕傲和自豪。

虛擬員工角色及組織的出現(xiàn)

以上情景,在我們客戶企業(yè)中不斷的上演。人工智能技術(shù)充當(dāng)著第四次工業(yè)革命的急先鋒,已經(jīng)從最初的實(shí)驗(yàn)室走入了尋常百姓家,圍繞人工智能技術(shù)的產(chǎn)品及場(chǎng)景已經(jīng)遍地開花。

首先獲益的是勞動(dòng)密集型的企業(yè)。“降本增效”這個(gè)詞也成為了當(dāng)下最熱門的“報(bào)告詞”、“演講詞”。筆者作為受邀嘉賓在參加最近的一次高頓財(cái)稅商學(xué)院主辦的財(cái)務(wù)高端峰會(huì)上聽到,“財(cái)務(wù)機(jī)器人(虛擬機(jī)器人)”成為了當(dāng)日全場(chǎng)出現(xiàn)頻率最高的詞,特別是每位財(cái)務(wù)共享中心負(fù)責(zé)人都將虛擬機(jī)器人,作為財(cái)務(wù)共享中心整體框架必不可少的組件。在財(cái)務(wù)領(lǐng)域,科技作為第一生產(chǎn)力已毫無(wú)任何爭(zhēng)議!

其實(shí)不管是物理機(jī)器人還是虛擬機(jī)器人,已在各行各業(yè)中發(fā)揮著巨大的作用,財(cái)務(wù)領(lǐng)域只是冰山一角。隨著虛擬機(jī)器人越來(lái)越多的存在于我們的企業(yè)中,“機(jī)器“”將越來(lái)越多的充當(dāng)著虛擬員工的角色,這種景象將形成普通員工與虛擬員工共生的情形。

我們的組織和管理將帶來(lái)新的變革,這對(duì)我們的組織建設(shè)和管理模式提出了新的要求:

為什么你的工作還在單打獨(dú)斗?

引入虛擬機(jī)器人之后,如何與既有團(tuán)隊(duì)成員共處?

虛擬機(jī)器人即為虛擬員工,如何考核管理?

虛擬員工是否能成為機(jī)器人工廠化運(yùn)作?

領(lǐng)導(dǎo)力之父,組織發(fā)展理論先驅(qū)—奧倫. 本尼斯,在其所著《Becomingaleader》一書中,有一段經(jīng)典描述:“存在這樣未來(lái)的一家工廠,這家工廠的績(jī)效由機(jī)器來(lái)決定,由于績(jī)效由機(jī)器決定,人不能碰機(jī)器,但又需要有事可做,最后工廠由一個(gè)男人和一條狗來(lái)管理。男人的職責(zé)是喂狗,而狗的職責(zé)是防止男人去碰機(jī)器”。這個(gè)形式案例描述,看似像個(gè)笑話,但作為企業(yè)管理者,從企業(yè)未來(lái)如何順應(yīng)并適應(yīng)技術(shù)發(fā)展作為主推劑的趨勢(shì),我們得深入思考,“企業(yè)組織建設(shè)如何與技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新相結(jié)合”?。以前我們給員工培訓(xùn)、開會(huì),布置任務(wù),以后我們是否還繼續(xù)天天給虛擬員工“開會(huì)、布置任務(wù),以及虛擬員工、機(jī)器人訓(xùn)練師如何考核等這些以前在任何一本管理學(xué)書中都不曾出現(xiàn)的問題,將會(huì)接踵而來(lái)。但無(wú)論怎樣,我們都可以大膽的設(shè)想一下,在未來(lái)的組織管理中,有三個(gè)很大的變化:

在組織中會(huì)有一種新人叫機(jī)器人,我們將可能和機(jī)器人合作。

在機(jī)器人更多地決定績(jī)效時(shí),我們要知道怎么讓每個(gè)虛擬員工有意義。

新的組織管理怎么讓組織可持續(xù)性延續(xù)?

以技術(shù)為主的新型組織關(guān)系分析

要想搞清楚以上變化,以及未來(lái)企業(yè)組織行為管理變革。我們還是得先弄清楚:“人類與技術(shù)的關(guān)系以及未來(lái)是以技術(shù)為主還是以人為主”的問題,畢竟這些問題已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上討論了很多,而且類似“人工智能毀滅人類的言論”時(shí)常出現(xiàn)。

我們需要正視技術(shù)威脅論,同時(shí)也需要我們自身弄明白技術(shù)與人類的關(guān)系。作為業(yè)內(nèi)人士,從事人工智能行業(yè)多年,在很多場(chǎng)合也都會(huì)被別人問起這類問題,從業(yè)內(nèi)人來(lái)看大家都比較清楚事情的本質(zhì),但如何讓老百姓、普通工作者了解技術(shù)與工作的影響價(jià)值密度確實(shí)也應(yīng)該是我們需要給出事實(shí)真相。先給各位分享下專家的思考:南京大學(xué)人工智能學(xué)院周志華院長(zhǎng):一提到人工智能,媒體、社會(huì)大眾可能首先想到的是科幻電影中的「人工智能」形象。所以從事人工智能研究的人經(jīng)常要面對(duì)一個(gè)很難回答,或是說(shuō)很悲哀的問題:比人類更聰明的人工智能什么時(shí)候能夠出現(xiàn)?這樣的問題,對(duì)做人工智能研究的人來(lái)說(shuō)其實(shí)非常難回答。為什么呢?因?yàn)檎劦饺斯ぶ悄埽袃煞N差別非常大的觀點(diǎn)。

第一種,我們稱之為強(qiáng)人工智能,目的是希望研制出和人一樣聰明,甚至比人更聰明的機(jī)器,這種觀點(diǎn)在科幻作品和電影里面出現(xiàn)的比較多。

另外一種叫做弱人工智能,是覺得人做事的時(shí)候很聰明,能不能向人學(xué)習(xí)一下,讓機(jī)器做事的時(shí)候也聰明起來(lái),在科學(xué)界研究者探索的主要是這個(gè)方面。有一位非常知名的學(xué)者,Marvin Minsky,他是人工智能的奠基者之一,圖靈獎(jiǎng)得主,也是 MIT 的計(jì)算機(jī)科學(xué)方面的奠基人。他曾經(jīng)給人工智能下過一個(gè)定義說(shuō),人工智能就是研究「讓機(jī)器來(lái)完成那些如果由人來(lái)做則需要智能的事情」的科學(xué)。

筆者從管理學(xué)的角度,使用SWOT模型,進(jìn)一步對(duì)人、技術(shù)所存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)以及威脅,進(jìn)行詳細(xì)舉例來(lái)剖析,讓大家能夠更加清晰的了解自身、認(rèn)識(shí)技術(shù)。從而更好的接近技術(shù)、應(yīng)用技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)技術(shù)的更客觀評(píng)價(jià)和應(yīng)用。

人類自身SWOT模型:

優(yōu)勢(shì):具備無(wú)規(guī)律的思考能力、復(fù)雜的學(xué)習(xí)能力、人類擁有情感和基于規(guī)則的自律能力、人類敢于突破、勇于變化;

劣勢(shì):有生命周期、精力有限、容易出錯(cuò)、無(wú)大規(guī)模處理問題能力;

機(jī)會(huì):更適合高階工作、容易學(xué)習(xí)技術(shù)、知識(shí)型方向、綜合型方向;

威脅:容易受自身弱點(diǎn)的影響、潛在的替代者較多、受環(huán)境影響較大。

技術(shù)的SWOT模型:

優(yōu)勢(shì):技術(shù)效率高、精準(zhǔn)、可按需服務(wù)、無(wú)精力限制、規(guī)則下無(wú)干擾風(fēng)險(xiǎn)、具備初步學(xué)習(xí)能力;

劣勢(shì):無(wú)情感表達(dá)、無(wú)自主意識(shí)、被動(dòng)式服務(wù)、同種技術(shù)替代風(fēng)險(xiǎn)大;

機(jī)會(huì):更適合替代性、重復(fù)性、特殊性工作、可延展性工作方向;

威脅:來(lái)自人類的抗拒、技術(shù)自身的短板發(fā)揮、易替代性風(fēng)險(xiǎn)較大、易受規(guī)則影響。

通過SWOT模型我們可以看出,無(wú)論是人類自身還是技術(shù)本身,均有其客觀存在的優(yōu)劣勢(shì),本身兩者在現(xiàn)代化管理制度中也各自發(fā)揮著不同的作用。我們理應(yīng)客觀來(lái)看待,如果從戰(zhàn)略發(fā)展的眼觀來(lái)看,我們采取揚(yáng)長(zhǎng)避短、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的方式來(lái)使用。

圖例:人與技術(shù)SWOT模型

同時(shí)筆者在讀李開復(fù)博士《AI.未來(lái)》這本書中也學(xué)到:

哪些行業(yè)可以被人工智能替代,這些當(dāng)前來(lái)看是非常有定論的,無(wú)需太多討論,其實(shí)與藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)這樣簡(jiǎn)單的劃分無(wú)關(guān),更多的是重復(fù)性、無(wú)思考、無(wú)決策、未來(lái)通過機(jī)器操作即可完成,另外還有一些屬于當(dāng)前流程復(fù)雜、工作性質(zhì)越來(lái)越多人不想?yún)⑴c、隨著社會(huì)發(fā)展已不適應(yīng)社會(huì)需要等工作確實(shí)很容易被機(jī)器去掉,比如典型的是:基本翻譯工作,隨著AI技術(shù)的發(fā)展,基本的翻譯已是非常簡(jiǎn)單的事情。還有類似:輔助人工操作、流程化取代等,如:機(jī)器人、自動(dòng)應(yīng)答、線上服務(wù)等。

但李開復(fù)博士,也給出了類似周志華院長(zhǎng)的類似意見,就是我們看待人工智能技術(shù)不能一味的通過新聞、電視媒體來(lái)自我思考,更多的需要相信科學(xué)、相信人類自身的能力和思考,人工智能技術(shù)不會(huì)一味的盲目發(fā)展,不可能出現(xiàn)科幻電影中對(duì)人類的毀滅性打擊,畢竟是人類給出的指令,所以人類不會(huì)違背自己的意愿來(lái)做事情。同時(shí)人類在正確的道路上思考問題會(huì)考慮更多人性、道德等范疇。關(guān)于藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)的取代,其實(shí)我們更多的應(yīng)該從自身思考,技術(shù)的進(jìn)步只要正向引導(dǎo),能被人類所用,我們應(yīng)該積極面對(duì)。

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2019-04-29
胡立軍:淺談虛擬機(jī)器人對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的組織變革
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