在這個消費升級的時代，人類需要利用數(shù)字化的技術(shù)手段，去孵化一個具有更新更好體驗的商業(yè)業(yè)態(tài)。而新零售，便是這樣的一個產(chǎn)物。通過借助于新技術(shù)如云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)、人工智能等所帶來的數(shù)字化和智能化的能力，新零售可以實現(xiàn)以用戶為中心，以提供高品質(zhì)、低價格的好商品、好服務(wù)為目標，達成線上線下一體化。
新零售這個概念最早由阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出，他曾預(yù)言，線上與線下將深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成了新零售的概念。純電商的時代將很快結(jié)束，純零售的形式也會被打破，新零售將引領(lǐng)未來全新的商業(yè)模式。
這一理念被提出來之后，各大巨頭紛紛開始對新零售領(lǐng)域進行探索。其中最為出名的就是有阿里巴巴的“盒馬鮮生”、京東的“7FRESH”、小米公司的“小米之家”等等。這些新零售門店，具有一些共同點，他們都是以大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)。建造全新的消費場景，提升消費者的夠買需求。對于店鋪布局上面，則是線上線下互通，數(shù)據(jù)同步。自建物流或合作物流，追求極高的物流效率，使消費者體驗達到極致。
也即是說，在新零售時代，設(shè)備制造商和方案提供商應(yīng)該尋找適合自身的細分市場機會，從消費者的角度設(shè)計產(chǎn)品使用邏輯，選擇滿足業(yè)務(wù)需求、相對成熟、投資回報率高的技術(shù)，而非單純追求技術(shù)的先進性。
零售企業(yè)則必須思考自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標，設(shè)立與之相匹配的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)，與組織內(nèi)部各利益相關(guān)者和外部合作伙伴共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖；同時充分評估哪些數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力可以在內(nèi)部打造，哪些能力需要借助外部服務(wù)實現(xiàn)，從而確保組織具備數(shù)字化行動所需的關(guān)鍵能力。
那么，新零售商業(yè)的趨勢是怎樣的呢？
一、線上線下趨于統(tǒng)一化、專業(yè)化。其實，消費者最開始選擇電商消費的主要原因，不外乎零售店的體驗不好，且價格昂貴。隨著線上線下及物流的融合，未來零售體或?qū)⒔y(tǒng)一價格、質(zhì)量、體驗等方面，打破賣家秀與買家秀的落差，提供專業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品給消費者。
二、大型零售體或?qū)⒚媾R整合重組。過去，品類豐富的大型綜合超市攔截了大部分小超市的生意，如今，它們反過來要被社區(qū)型小型零售體所影響。隨著社區(qū)消費趨勢鋪展開來，社區(qū)化將成為零售行業(yè)未來發(fā)展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特，已經(jīng)在國外開始做小型實體零售門店服務(wù)了，人口密集處的鄰里社區(qū)型門店是它們瞄準的方向，相信很快，這樣精細化運營的門店也會在國內(nèi)出現(xiàn)。
三、體驗式消費、個性化服務(wù)融入消費者生活。隨著用戶消費需求的差異明顯，一些個性化、創(chuàng)新性的消費模式將更受歡迎，如小眾品牌的買手店模式。隨著消費體驗的優(yōu)化，消費者購買力會提升，企業(yè)也會從中受益。
四、企業(yè)生產(chǎn)更智能、科技化。隨著線上線下的結(jié)合，需求及生產(chǎn)供給信息相互融合，從生產(chǎn)到消費可以通過大數(shù)據(jù)等科技技術(shù)預(yù)測，以控制產(chǎn)能，全面消滅企業(yè)庫存，提高效益。
而互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心則通過對市場中的新零售業(yè)態(tài)進行梳理，將其歸納為兩大類：一是傳統(tǒng)零售門店的數(shù)字化改造；二是由數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)態(tài)。
一、傳統(tǒng)零售商包括百貨店、超市、便利店等，其進數(shù)字化改造的主要方式為將線下業(yè)務(wù)拓展為線上與線下結(jié)合的模式，依托既有的線下入口，將線下消費者引流至線上，使消費者的體驗升級。沃爾瑪是傳統(tǒng)線下零售改造的典型案例，它開辟了自己的電子商務(wù)平臺，依靠龐大的線下平臺優(yōu)勢和第三方供應(yīng)鏈的助力將線下客戶導(dǎo)入至線 上，從而完成了自身的數(shù)字化改造。除此之外，更多的傳統(tǒng)超市、便利店等開通了自助售貨服務(wù)，依托受眾龐大的移動支付技術(shù)使消費者無需通過收銀員即可完成支付。同時為了降低自助售貨的風險、提高服務(wù)的安全性，傳統(tǒng)零售商應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在店鋪內(nèi)部署視頻監(jiān)控設(shè)備，持續(xù)推進數(shù)字化進程。
二、數(shù)字化技術(shù)會改變原有的零售方式。就以視聯(lián)網(wǎng)為例，現(xiàn)如今，當我們在看球賽時看到球星進球后想買雙他的球鞋珍藏時，唯一的辦法是退出視頻，打開淘寶搜索球星球鞋。其中存在著一些問題，一方面是視頻中的信息并不一定能準確傳遞到其他功能軟件中，就比如球鞋在淘寶上有多款類似的，你并不能確定哪一款是當時球星腳上穿的引起你購買欲的那款；另一方面是轉(zhuǎn)移的過程會破壞人的情緒積累，比如打開了淘寶之后便沉迷于瀏覽其他商品，注意力發(fā)生了轉(zhuǎn)移。而當視聯(lián)網(wǎng)普及之后，便可借助于人工智能識別系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)動，直接在視頻內(nèi)將信息傳遞給觀眾，這就是一種數(shù)字化技術(shù)對零售產(chǎn)業(yè)的推動與促進。
隨著人類科技的不斷進步，商業(yè)也將隨之進化，這是一種大勢所趨的“必然性”。在諸如AI、視聯(lián)網(wǎng)、云計算的推動下，相信新零售會不斷成長，成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧?/p>
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