2020年6月30日，蘇州——今日，英特爾聯(lián)合永達(dá)集團(tuán)和贏識(shí)科技，共同發(fā)布了以消費(fèi)者為中心的“智慧4S店解決方案”。目前，該解決方案已在永達(dá)集團(tuán)旗下的蘇州吳中保時(shí)捷中心率先落地，該門店也因此成為了國(guó)內(nèi)汽車經(jīng)銷商中的首家全場(chǎng)景AI智能化數(shù)字門店。
英特爾公司物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部副總裁兼視覺解決方案部門總經(jīng)理何邁思（Jose Avalos）表示：“我們很高興同永達(dá)集團(tuán)和贏識(shí)科技合作，以‘智慧4S店解決方案’加速汽車銷售行業(yè)的智能化發(fā)展進(jìn)程。當(dāng)前，英特爾正憑借開放零售倡議（ORI）匯集行業(yè)力量，以‘智能邊緣’轉(zhuǎn)折性技術(shù)為依托，聯(lián)合生態(tài)之力化解零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨的突出難題，共同推動(dòng)零售行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程?！?/p>
近年來，消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)零售行業(yè)發(fā)生巨大變革，而在“智能零售”的演進(jìn)過程中，“智能邊緣（Intelligent Edge）”成為了重要的技術(shù)基礎(chǔ)。當(dāng)前，英特爾正發(fā)力智能邊緣，憑借其豐富的軟硬件產(chǎn)品組合、強(qiáng)勁的解決方案和強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)，攜手合作伙伴推動(dòng)智能邊緣技術(shù)在不同領(lǐng)域的部署及應(yīng)用，并以此推動(dòng)各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。此次，英特爾聯(lián)合中國(guó)領(lǐng)先的汽車經(jīng)銷商永達(dá)集團(tuán)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的AI實(shí)體零售數(shù)字化和智能決策服務(wù)提供商贏識(shí)科技，共同打造的以消費(fèi)者為中心的“智慧4S店解決方案”，就是智能邊緣在零售領(lǐng)域落地的亮點(diǎn)案例之一。
“面向智能零售時(shí)代，永達(dá)集團(tuán)持續(xù)推進(jìn)汽車銷售從云到端的數(shù)字化、信息化和物聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)，在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)購車體驗(yàn)的同時(shí)，幫助4S門店提升管理和運(yùn)營(yíng)效率。”永達(dá)集團(tuán)副總裁唐亮表示：“我們通過贏識(shí)科技提供的AI實(shí)體零售數(shù)字化智能決策方案，以英特爾“智能邊緣”技術(shù)為科技支撐，采用智能視覺解決方案為客戶提供高效及時(shí)的定制化服務(wù)。未來我們將通過‘智能邊緣’技術(shù)，實(shí)現(xiàn)‘員工在線、商品在線、用戶在線’的4S門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過在線融合，為客戶提供更高品質(zhì)的選購體驗(yàn)。我們相信，此次試點(diǎn)項(xiàng)目的成功落地，為三方未來長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作創(chuàng)造了良好的開端，也為汽車銷售行業(yè)的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型樹立了標(biāo)桿。”
正是基于“員工在線、商品在線、用戶在線”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，這套專注于“智能邊緣X零售”的智慧4S店解決方案，將有效化解傳統(tǒng)4S門店中因管理不到位、管理工具缺失、銷售人員經(jīng)驗(yàn)不足而導(dǎo)致的無法準(zhǔn)確把握客戶需求、服務(wù)不到位、成單率低、消費(fèi)者體驗(yàn)不佳等問題，并從如下三個(gè)方面為汽車銷售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供助力：
第一，基于數(shù)據(jù)洞察改善消費(fèi)者購車體驗(yàn)。該解決方案能夠?qū)徿囌咴?S門店的行為及歷史行為進(jìn)行分析，更精準(zhǔn)地感知和分析顧客的購車需求并將洞察反饋給門店，實(shí)現(xiàn)客戶從預(yù)約、到店、專屬銷售員、試乘試駕、定金支付、提車的全流程無感知體驗(yàn)，在為消費(fèi)者提供個(gè)性化的購車體驗(yàn)的同時(shí)，有效提升門店的服務(wù)效率。
第二，通過銷售管理提升銷售效能。該解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)從線索到成交的全流程數(shù)據(jù)化服務(wù)，采用“任務(wù)”的模式對(duì)銷售人員進(jìn)行管理，并從銷售員排期、客戶分派、迎接、服務(wù)、回訪、數(shù)據(jù)監(jiān)督等多個(gè)維度提升門店管理的精準(zhǔn)化和智能化水平，有效提升銷售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行效率，優(yōu)化門店的管理流程。此外，門店的銷售數(shù)據(jù)還能夠?qū)崿F(xiàn)可視化分析，門店可更直觀地發(fā)現(xiàn)銷售環(huán)節(jié)中存在的問題，有效提升問題解決效率。
第三，通過數(shù)據(jù)智能提升門店的運(yùn)營(yíng)決策。針對(duì)當(dāng)前4S門店普遍面臨的人員類型龐雜、高價(jià)值資產(chǎn)眾多、多種功能區(qū)域集合、管理場(chǎng)景復(fù)雜多樣的現(xiàn)狀，智慧4S店解決方案可整合人、車、區(qū)域、場(chǎng)景、業(yè)務(wù)五大維度，提供全場(chǎng)景、立體化的綜合管理服務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)能夠迅速定位問題并幫助門店對(duì)緊急情況作出快速響應(yīng)；無風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，也可提前感知危機(jī)并做出預(yù)警。此外，該解決方案還具備了基于大數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析能力，能夠?yàn)殚T店提供與客戶相關(guān)的洞察，提示門店哪類客戶的轉(zhuǎn)化效果好、哪類客戶成單率高，進(jìn)而對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)決策和營(yíng)銷管理起到指導(dǎo)作用。
技術(shù)層面，贏識(shí)科技基于英特爾邊緣服務(wù)器，以及英特爾零售邊緣洞見軟件包（Edge Insights for Retail），打造的這套智慧4S店端到端解決方案，采用微服務(wù)架構(gòu)搭建出了靈活敏捷的應(yīng)用部署平臺(tái)，并通過英特爾?OpenVINO?工具包為人工智能算法加速，減少開發(fā)成本，大幅提升應(yīng)用性能和資源利用效率約10％。
隨著產(chǎn)品模塊的拓展，贏識(shí)科技在產(chǎn)品和項(xiàng)目中引入全球領(lǐng)先的開放邊緣計(jì)算框架EdgeX等開放物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而更好地很好地解決邊緣計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建方面的技術(shù)難題，整合IP攝像頭、傳感器等多設(shè)備、多數(shù)據(jù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備即插即用和系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)融合，加速產(chǎn)品交付時(shí)間。贏識(shí)科技還將繼續(xù)實(shí)踐英特爾基于“開源、開放理念”而打造的生態(tài)系統(tǒng)——開放零售倡議（ORI），并將其作為EdgeX有力的實(shí)踐，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
贏識(shí)科技創(chuàng)始人兼CEO楚汝峰表示：“汽車零售行業(yè)在過去幾年，特別是2020年遭遇了非常大的挑戰(zhàn)，無論是主機(jī)廠還是經(jīng)銷商都在積極探索新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式。在這個(gè)過程中，新技術(shù)和新數(shù)據(jù)對(duì)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)能力的重要性逐漸凸顯。基于對(duì)行業(yè)深厚的理解和深耕機(jī)器智能、數(shù)據(jù)計(jì)算領(lǐng)域的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，贏識(shí)科技將人工智能技術(shù)、邊緣計(jì)算、EdgeX、云計(jì)算和AIoT能力相融合，并借助英特爾強(qiáng)大的零售邊緣軟件包算力，為汽車零售行業(yè)量身打造了這套‘智慧4S店解決方案’。經(jīng)過與上海交通大學(xué)AI與營(yíng)銷研究中心和生態(tài)伙伴上海睿覺的緊密合作，方案第一期在短短幾個(gè)月之內(nèi)迅速落地。相信這套解決方案將對(duì)提升汽車零售行業(yè)的精細(xì)化管理水平及個(gè)性化體驗(yàn)發(fā)揮積極作用，并對(duì)‘智能邊緣’技術(shù)在零售行業(yè)的落地起到示范作用，甚至對(duì)汽車銷售乃至整個(gè)零售行業(yè)的智能化進(jìn)程產(chǎn)生重要意義?！?/p>
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