鄧凌：東雪設(shè)計始終以人性為出發(fā)點

新浪汽車訊  第十五屆廣州車展于2017年11月17日正式開幕，新浪汽車作為官方合作媒體，攜手車市紅點、汽車維基、映璇汽車工作室，特邀各大汽車廠商的重量級嘉賓，帶來40余場精彩訪談，共同探討包括產(chǎn)品規(guī)劃、市場愿景、營銷策略等諸多業(yè)內(nèi)熱點話題，獲得積極回應(yīng)。以下為東風(fēng)雪鐵龍市場部部長鄧凌的采訪實錄。

新浪汽車：各位新浪網(wǎng)的網(wǎng)友大家好！歡迎大家收看2017廣州車展新浪汽車高端訪談，現(xiàn)在做客我們訪談間的是東風(fēng)雪鐵龍品牌部市場部部長鄧凌先生。

鄧凌：各位新浪網(wǎng)友大家好。

新浪汽車：今天非常有幸請到了車市紅點 潘明軍老師擔(dān)任我們嘉賓主持。

車市紅點 潘明軍：新浪汽車網(wǎng)友大家好，車市紅點的網(wǎng)友大家好。我們知道東風(fēng)雪鐵龍最近這一年無論是在車型，以及我們品牌店的全球統(tǒng)一標(biāo)識一個升級換代，今年動作頻頻，新聞亮點比較多，曝光率比較高。我想問一下這次廣州車展東風(fēng)雪鐵龍帶來哪些讓大家很驚艷的車型或者品牌理念？

鄧凌：我們在這次車展上最大的亮點是9月剛剛上市的SUV 天逸。截止到目前，SUV天逸上市滿兩個月，累計開票超13000臺，用戶交付近10000臺，累計收到訂單近20000臺，這個是在產(chǎn)品端的表現(xiàn)。

同時，今年是東風(fēng)雪鐵龍的“品牌提升年”，通過“品牌刷新、產(chǎn)品刷新、體驗刷新”三個維度三箭齊發(fā)，在年輕消費者心目中牢固建樹“更年輕，更具活力和創(chuàng)造力”的全新品牌形象。

• 產(chǎn)品刷新：9月上市的SUV天逸、第三代C5等車型，它們都代表了東風(fēng)雪鐵龍產(chǎn)品年輕化方向。在品牌核心車型戰(zhàn)略下，未來將實行SUV+轎車雙線發(fā)展。SUV車型，包括法國現(xiàn)已投放、明年引入中國市場的C3 AIRCROSS；轎車線，明年將推出全新中級車。
• 品牌刷新：“更年輕、更具活力和創(chuàng)造力”的全新品牌形象得到廣大消費者的認(rèn)可。2017年東風(fēng)雪鐵龍“Inspired By You”營銷主題和系列活動等。
• 體驗刷新：全新品牌形象店陸續(xù)開業(yè)，這正是東風(fēng)雪鐵龍品牌在中國市場的轉(zhuǎn)折點，是東風(fēng)雪鐵龍品牌年輕化的開啟。全平臺產(chǎn)品的“駕享之旅”體驗活動正在逐步開展。

在品牌個性上，講人性、樂觀和巧思，以此來區(qū)別我們跟其他汽車品牌的差異。

新浪汽車：您剛才提到了SUV 天逸這款車，您覺得它熱銷的奧秘是什么？

鄧凌：我覺得它的兩個特點是非常鮮明的，第一，它擁有樂觀的設(shè)計，法國人樂觀的設(shè)計，這個越來越為中國時尚的消費者和年輕的消費者所認(rèn)同，這是第一點。

第二點，SUV天逸基于雪鐵龍CAC領(lǐng)先舒適理念，通過愜意、便捷、凈謐、簡單四大消費者核心利益點，為用戶帶來全方位的舒適駕乘感受。它擁有豐富的舒適配置，載了全球首創(chuàng)的PHC自適應(yīng)液壓穩(wěn)定技術(shù)等一系列人性化舒適配置。

第三、SUV天逸采取了“一步到位”的定價策略，充分參考了主流C+級SUV的價格區(qū)間和終端成交價，最終給出一個“滿懷誠意”、“碾壓對手”的價格。

這三點的結(jié)合，讓SUV天逸這個產(chǎn)品一上市就廣受消費者的好評。所以這也是整個東風(fēng)雪鐵龍品牌發(fā)展，未來也會推出越來越多類似于天逸 SUV這樣新款的車型。

新浪汽車：它現(xiàn)在的市場表現(xiàn)是怎樣的？

鄧凌：前面我有說，截止到目前，SUV天逸上市滿兩個月，累計開票超13000臺，用戶交付近10000臺，累計收到訂單近20000臺，高意向線索超7萬。其中，豪華型及以上車型訂單占比高達50%；換購比例中其它品牌車型占比65%，SUV天逸價值得到市場和消費者認(rèn)可。由于SUV天逸的上市，東風(fēng)雪鐵龍網(wǎng)點的客流量及其他產(chǎn)品的線索量、訂單量得到明顯提升。其中，僅以SUV天逸為例，訂單量達250左右的網(wǎng)點有：云南合興、昆明都市車迷、深圳里程國際、北京金元開泰、貴州宏和元等等。除此之外，SUV天逸以整體近28%的成交率領(lǐng)先于市場。在短短兩個月之內(nèi)創(chuàng)造這樣的成績我覺得是不錯的，現(xiàn)在工廠在加班加點，以滿足更多定單的需求。

車市紅點 潘明軍：您剛才也提到了SUV天逸這款車，今年年中特別地火，包括我們車市紅點，包括各個品牌形象店的開業(yè)，我個人就參加了兩站，第一站是合肥，還有武漢，確實當(dāng)時很多，包括經(jīng)銷商對這個店的升級，這個店讓大家感覺像一個豪華車，店的裝修風(fēng)格很有法系風(fēng)格，進店里面不僅僅是買一輛車，也是一個家庭的氛圍。我想問一下，像這種店的升級改造，對于經(jīng)銷商來說，或者廠家這塊支持來說，都有什么樣的一些特點？無論是在資金，或者是車型，或者是宣傳這塊，明年會有什么樣的節(jié)奏？

鄧凌：其實這個店的升級改造，這是品牌全新的觸點的一個升級，一個改造的重要的一環(huán)。消費者只有在如家一般的雪鐵龍這種概念的4S店里才能體會到整個東風(fēng)雪鐵龍的品牌精神，它可能不僅僅是一個銷售汽車的場所。就像你前面說的，它帶給大家一種家的感覺，這種家的感覺就是雪鐵龍品牌領(lǐng)先、舒適一個概念的實體的體現(xiàn)。在這里不僅感受到產(chǎn)品設(shè)計的理念，包括整個品牌的人性關(guān)懷在里面。

整個4S店的改造，全網(wǎng)也是陸續(xù)在開展，現(xiàn)在應(yīng)該是兩家4S店的旗艦店，一家在安徽，一家在武漢。還有全國陸續(xù)有30家正在不斷地改進。4S店的改進也是需要有一個逐步進展的過程，我們也有一些比較嚴(yán)格的審核的措施。我們相信這些改變都是為了消費者的體驗，包括我們?nèi)庐a(chǎn)品的導(dǎo)入，這些是同步在考量、在進入中國市場。

隨著我們產(chǎn)品引入的加快，4S店的改造速度也會逐漸加快，最終呈現(xiàn)給消費者就是一個完整的品牌的體會。

新浪汽車：我們有一個“百城樂享之旅”這樣一個活動，我們在營銷方面是怎樣一個思路？

鄧凌：今年我們在SUV天逸上市的時候，用了很多創(chuàng)新的營銷方法?！鞍俪菢废碇谩被顒幼孲UV天逸這臺車在很早的時間就可以走到我們年輕消費者當(dāng)中去，給了他們各種各樣新鮮的體驗，將來還會舉辦一系列讓大家感受“樂享生活”的活動，體驗一下什么叫年輕、什么叫樂享。

新浪汽車：我們新浪汽車有一個傳統(tǒng)的保留欄目叫做《老總問老總》，您上一位老總是WEY品牌的CEO嚴(yán)總，東風(fēng)雪鐵龍作為法系品牌，這么多年來是如何保持這個品牌調(diào)性的？

鄧凌：這個法系品牌已經(jīng)存在市場快一百年了，我想它的精神就是以人為本，它這種執(zhí)著的創(chuàng)新精神一直支持著這個品牌到現(xiàn)在，這一點應(yīng)該是不會改變的。所以在這種創(chuàng)新理念上，我們所有的產(chǎn)品設(shè)計都是圍繞著人去規(guī)劃，去創(chuàng)造，圍繞人的舒適，無論是駕駛舒適也好，你的乘坐舒適也好，還有你的外觀、美學(xué)的舒適也好，都是圍繞著舒適度去設(shè)計這些產(chǎn)品。

所以在這些核心舒適的設(shè)計理念之下，我們才能夠呈現(xiàn)如此多樣化的產(chǎn)品。我們在今年推出了我們品牌的一個承諾，我們的產(chǎn)品一定要帶給消費者一種與眾不同的愉悅感受。它的與眾不同就代表一種年輕的消費者的心態(tài)，它需要表達自我、彰顯自我，它的愉悅感受其實是回歸人性，車還是給人使用的，所以這個車帶給人的愉悅度和舒適度是我們最核心關(guān)注的一個焦點。

新浪汽車：您需要為東風(fēng)日產(chǎn)的劉部留一個問題。

鄧凌：東風(fēng)日產(chǎn)在市場上表現(xiàn)一直非常搶眼，他們提出一個口號是促銷品牌化，整個品牌的提升也是重要的一環(huán)，我想問他，他們對于中國汽車市場年輕化的趨勢是做怎么樣的設(shè)想和怎么樣布局的？他們是如何成功地抓住年輕消費者的心聲去開拓這個市場。

新浪汽車：“真心話大冒險”是我們這次車展的主題，快問快答，只能回答yes和no。面對自主向上、豪華下探，您認(rèn)為價格戰(zhàn)在未來爭奪市場上還是有效的方法嗎？

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