實(shí)力寵粉 長(zhǎng)安“看見(jiàn)每一個(gè)你”打造粉絲經(jīng)濟(jì)

新浪汽車(chē)訊

8月22日，以“看見(jiàn)每一個(gè)你”為主題的長(zhǎng)安汽車(chē)第三屆粉絲盛典，在山城重慶正式啟動(dòng)。

“我們緊跟客戶(hù)需求升級(jí)與變化，與客戶(hù)建立伙伴關(guān)系?！狈劢z盛典上，長(zhǎng)安汽車(chē)總裁朱華榮的一席話(huà)，道破了長(zhǎng)安汽車(chē)未來(lái)發(fā)展的要義。

他強(qiáng)調(diào)，未來(lái)將長(zhǎng)安以更開(kāi)放的姿態(tài)，為長(zhǎng)安FAN提供創(chuàng)造價(jià)值、分享價(jià)值的平臺(tái)，與此同時(shí)，倡議千萬(wàn)車(chē)主，關(guān)愛(ài)家人、保護(hù)環(huán)境、熱愛(ài)祖國(guó)，綻放樂(lè)觀、有愛(ài)、向上的自我，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。

官方數(shù)據(jù)顯示，截止今年7月，長(zhǎng)安品牌累計(jì)客戶(hù)1700萬(wàn)。未來(lái)3年，長(zhǎng)安汽車(chē)將在客戶(hù)經(jīng)營(yíng)上投入10億元，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到95%。顯然，如何讓千萬(wàn)車(chē)主的價(jià)值得到最大化體現(xiàn)，是長(zhǎng)安汽車(chē)一直思考、一直踐行的事。

實(shí)際上，長(zhǎng)安汽車(chē)在打造粉絲經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域早有發(fā)力，2015年，憑借對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的敏銳嗅覺(jué)，長(zhǎng)安汽車(chē)以“長(zhǎng)安FAN”為主題的系列粉絲活動(dòng)拉開(kāi)帷幕。

長(zhǎng)安汽車(chē)總裁朱華榮表示，“長(zhǎng)安汽車(chē)未來(lái)將由‘以產(chǎn)品為中心’轉(zhuǎn)變?yōu)椤钥蛻?hù)為中心’，粉絲，是長(zhǎng)安汽車(chē)最大的一座金礦?！?/p>

在朱華榮看來(lái)，用戶(hù)管理的核心就是要為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，打造一個(gè)有溫度的生態(tài)圈層，在這個(gè)生態(tài)圈層里，第一層就是基于車(chē)相關(guān)的圈層，第二個(gè)是生活，第三是社交。正是基于此，長(zhǎng)安汽車(chē)在每年都會(huì)舉辦“三團(tuán)一盛典”的粉絲活動(dòng)：蹭飯團(tuán)、約飯團(tuán)、模范團(tuán)、年度粉絲盛典，增強(qiáng)用戶(hù)的粘性與歸屬感。

的確，在過(guò)去的一年中，長(zhǎng)安汽車(chē)共收到超過(guò)2萬(wàn)條來(lái)自用戶(hù)的意見(jiàn)與建議，長(zhǎng)安汽車(chē)客戶(hù)管理部孫部長(zhǎng)介紹，當(dāng)前CS75右側(cè)盲區(qū)探頭就是采納車(chē)主的建議進(jìn)行改進(jìn)的。

此外，長(zhǎng)安汽車(chē)還針對(duì)部分4S店維修效率的難題，及時(shí)交付解決方案。按照市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)，提升客服滿(mǎn)意度，達(dá)到維修一次合格率97%，較去年提高3個(gè)百分點(diǎn)。

未來(lái)，在服務(wù)用戶(hù)和粉絲領(lǐng)域，長(zhǎng)安汽車(chē)還將設(shè)立首席服務(wù)體驗(yàn)官，打造精準(zhǔn)快捷值得信賴(lài)的服務(wù)口碑，升級(jí)維修保養(yǎng)系統(tǒng)提供免費(fèi)底盤(pán)監(jiān)測(cè)，輪胎、蓄電池88折等優(yōu)惠。

正處于第三次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)階段的長(zhǎng)安汽車(chē)，已著手以客戶(hù)為中心，推動(dòng)長(zhǎng)安汽車(chē)向四大方向轉(zhuǎn)型：服務(wù)客戶(hù)向經(jīng)營(yíng)客戶(hù)轉(zhuǎn)型、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)品牌轉(zhuǎn)型、從傳統(tǒng)產(chǎn)品向智能化+新能源產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、傳統(tǒng)汽車(chē)向智能出行公司轉(zhuǎn)型。

可以看出，如今的長(zhǎng)安已經(jīng)將“粉絲經(jīng)濟(jì)”上升到了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面，使長(zhǎng)安品牌及產(chǎn)品形象得到有效提升。隨著粉絲經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深耕，反應(yīng)在市場(chǎng)上，我們期待長(zhǎng)安在下半年交出好成績(jī)。

(責(zé)編：Autom)

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。