東風雪鐵龍推全新服務(wù)承諾 探尋背后看不見的品質(zhì)保證

新浪汽車訊

在今年9月5日開幕的第二十二屆成都車展上，東風雪鐵龍推出了“家一樣的關(guān)懷2.0”品牌全新服務(wù)承諾，在行業(yè)“三包”政策的基礎(chǔ)上，進一步保護消費者權(quán)益。

在一系列服務(wù)承諾中，“7天可退換”政策最為吸睛，這讓我們聯(lián)想到了電商平臺的“7天無理由退換貨”，當然二者是有所區(qū)別的，作為汽車這樣的大宗消費品，不可能像一件衣服一樣，不喜歡就退掉了，東風雪鐵龍“7天可退換”指的是在購車7天內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題需要更換發(fā)動機、變速器或其主要零件的，可以在購車網(wǎng)點退換車。

除“7天可退換”之外，東風雪鐵龍全新服務(wù)承諾還涉及保養(yǎng)、維修、道路救援等方面，比如常規(guī)保養(yǎng)2小時內(nèi)完成，逾期不用付費；維修項目及變更提前告知并得到用戶確認等。

成立一百年來，雪鐵龍品牌始終致力于在產(chǎn)品、服務(wù)、體驗三方面不斷升級，而作為在中國市場的落地，繼上海車展上通過5款百年臻享版帶來產(chǎn)品上的升級之后，東風雪鐵龍又為消費者帶來了服務(wù)上的全面升級。

東風雪鐵龍全新服務(wù)承諾也是神龍汽車完成“元”復(fù)興計劃的重要支撐，該計劃將通過培元、固元、拓元三個階段的努力，使整體銷量達到40萬輛，全價值鏈回到健康發(fā)展軌道，實現(xiàn)神龍復(fù)興，而實現(xiàn)復(fù)興的過程中，服務(wù)是必須要得到強化的，這是維系車企與用戶之間關(guān)系的紐帶。

當然，制定這樣的服務(wù)承諾確實需要對旗下產(chǎn)品品質(zhì)有高度的自信，那么東風雪鐵龍全新服務(wù)承諾背后有哪些我們看不見的品質(zhì)保證呢？這可以從產(chǎn)品試驗和材料選用兩方面來說。

嚴苛海量的試驗

海量的試驗是東風雪鐵龍每一個車型項目都要經(jīng)歷的，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，東風雪鐵龍始終高度為用戶負責，將最成熟的產(chǎn)品交給用戶。

在可靠性方面，東風雪鐵龍?zhí)岢隽恕霸∨枥碚摗?，這是一種反應(yīng)產(chǎn)品全生命周期內(nèi)可靠性的常規(guī)理論，通常而言，產(chǎn)品在初期和生命終結(jié)的末期失效率會明顯更高。而在生命中期，通常是產(chǎn)品性能、功能相對穩(wěn)定的階段，用戶只要正常使用和定期保養(yǎng)，發(fā)生失效的概率較小。

據(jù)神龍公司整車系統(tǒng)集成室經(jīng)理鮑建勇介紹，基于浴盆理論，東風雪鐵龍擁有一套完善的產(chǎn)品可靠性驗證體系，將產(chǎn)品的開發(fā)和試驗按照3個大的階段來考慮一個車型項目，不包括下游供應(yīng)商自己的零部件試驗，單純是主機廠試驗就達到1123項，其中整車的驗證達到439項。這是一筆巨大的人力和財力投入，但這種近乎苛刻的質(zhì)量要求，能夠確保車輛無任何故障、無可靠性風險、無安全風險。

此外，東風雪鐵龍還開展了一項獨創(chuàng)的“捉蟲試驗”，這一試驗最貼近用戶真實使用場景。在車輛正式投放市場前，東風雪鐵龍會抽取超100臺樣車，進行超過200萬公里的超長里程開放道路測試，單項投入超過800萬元。這樣的真實場景試驗?zāi)軌蜃畲蟪潭鹊陌l(fā)現(xiàn)車輛存在的問題，并及時解決。

而在碰撞試驗方面，東風雪鐵龍做到了超越法規(guī)要求，產(chǎn)品同時滿足C-NCAP和E-NCAP試驗標準，值得一提的是，東風雪鐵龍還有一些自己的設(shè)計要求，例如側(cè)面后排柱碰試驗，這并非法規(guī)要求，而是東風雪鐵龍考慮到車輛使用的真實情況而增加的試驗項目。

扎實環(huán)保的用料

在產(chǎn)品材料設(shè)計方面，東風雪鐵龍有著自己的原則，即滿足法規(guī)要求、滿足客戶要求、實現(xiàn)國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先水平。

首先從安全性用料來看，據(jù)神龍公司材料高級專家楊嬌娥介紹，東風雪鐵龍旗下產(chǎn)品大幅采用熱成型高強度鋼板，這種鋼板抗拉強度高達1500MPa，能夠提供360°全方位防護。以天逸為例，該車型有24個關(guān)鍵部位零部件使用1500MPa熱成型鋼板，一般同級別競爭對手除立柱以外均很少使用這個級別的材料。

此外，東風雪鐵龍旗下產(chǎn)品車身大面積使用雙面鍍鋅鋼板，占比超過90%以上，厚度達到10μm，全面實現(xiàn)防腐。

而在環(huán)保型用料方面，東風雪鐵龍更是煞費苦心。東風雪鐵龍擁有立體化環(huán)保材料管控系統(tǒng)，覆蓋整車全生命周期。

拿隔音墊材料來說，東風雪鐵龍在行業(yè)內(nèi)率先建立了禁止回收棉的技術(shù)政策，使用PU泡沫或PP/PET原絲纖維制造環(huán)保棉氈替代回收棉，使得氣味強度降低0.3-0.5級，甲醛和TVOC降低50%-90%，成本則提高20%-30%。

在用戶更為關(guān)心的皮革材料方面，東風雪鐵龍全部采用環(huán)保的水性涂飾劑，使得氣味強度降低0.5-0.8級，苯系物降低90%，TVOC降低50%以上，成本提高20%。

再來說一說我們看不到的座椅坐墊和靠背泡沫，東風雪鐵龍采用高活性低揮發(fā)聚氨酯材料，使得氣味降低0.2-0.5級，總胺降低80%以上，TVOC降低50%以上，成本則提高30%。

寫在最后：在用戶看不見的地方，東風雪鐵龍不惜成本，全方位提升車輛可靠性、安全性、環(huán)保性，品質(zhì)保證不言而喻。相信在這樣的精神支撐下，東風雪鐵龍重歸主流合資品牌陣營指日可待，同時還將推動神龍公司“元”復(fù)興計劃的早日實現(xiàn)。

(責編：肖蒙蒙)

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。