“在劇烈變化的環(huán)境里面，能夠生存下來(lái)的物種，他們不是最聰明的，也不是最強(qiáng)壯的，而是那些能夠靈活地做出調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境變化的。”雖然這句話是一位生物學(xué)家說(shuō)的，但在當(dāng)下，確非常適用于現(xiàn)在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。疫情的到來(lái)是劇烈變化的環(huán)境，大大小小的企業(yè)則是想要在當(dāng)前環(huán)境下奮力生存下來(lái)的物種，但我們也看到了不少在疫情中崩塌的大企業(yè)，他們的儲(chǔ)備人才不夠聰明嗎?企業(yè)實(shí)力不夠強(qiáng)壯嗎?究其原因可能是多樣的，但沒(méi)有順應(yīng)環(huán)境而做出相應(yīng)的改變，一定是原因之一。
雖然，我們一直能在媒體上看到我國(guó)經(jīng)濟(jì)的凱歌高奏，但目前，經(jīng)濟(jì)增速放緩、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)調(diào)整已經(jīng)到了深水期的事實(shí)，相信是所有企經(jīng)營(yíng)者都能感受到的，加之2020年的新冠肺炎突襲，危機(jī)來(lái)臨，我們?cè)撊绾涡袆?dòng)，在這動(dòng)蕩的時(shí)期保持冷靜，減少損失，疫情過(guò)后，又該走向何方，出路何在?
根據(jù)當(dāng)前的疫情發(fā)展情況，不難預(yù)測(cè)，此次的疫情將持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，行業(yè)變化巨大。在這一場(chǎng)“持久戰(zhàn)”中，即便疫情最終結(jié)束，我們所在的行業(yè)也會(huì)發(fā)生很大的變化，因此我們必須要開(kāi)始預(yù)見(jiàn)所在企業(yè)遭受的影響以及面臨的改變，比如能不能生存下來(lái)等問(wèn)題?即便生存下來(lái)了，又如何恢復(fù)產(chǎn)能的問(wèn)題?按照中國(guó)人的智慧，應(yīng)對(duì)變化的終極策略是“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，所謂不變，顯然不是不做任何變化，而是要根據(jù)自身的情況反復(fù)預(yù)想多種可能性，進(jìn)行思維推演。短期內(nèi)需要思考的事情有三點(diǎn)：盤(pán)算現(xiàn)金流;開(kāi)源;控制開(kāi)支。但長(zhǎng)期來(lái)看，必須要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、做一些長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，包括組織能力建設(shè)、戰(zhàn)略和商業(yè)模式調(diào)整等。
就比如，我們都知道辦公云的一系列對(duì)內(nèi)、對(duì)外的產(chǎn)品在疫情下迅速崛起，究其原因?yàn)楹文?以有限元科技旗下得助智能的云辦公產(chǎn)品為例，對(duì)內(nèi)得助智能云辦公系統(tǒng)可以為企業(yè)切實(shí)解決遠(yuǎn)程辦公的一系列協(xié)同問(wèn)題，對(duì)外得助人工智能類(lèi)云產(chǎn)品(云呼叫中心、智能外呼、智能客服等等)又能夠讓企業(yè)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)更有效。那么，在企業(yè)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)方面，得助人工智能類(lèi)云產(chǎn)品能夠體現(xiàn)怎么樣的價(jià)值的?
一、在企業(yè)服務(wù)方面
企業(yè)可以借助得助智能客服向智能化客戶服務(wù)中心演進(jìn)，智能客服可以對(duì)接企業(yè)全部流量渠道并統(tǒng)一平臺(tái)管理，幫助企業(yè)在電話客服的基礎(chǔ)上，開(kāi)通手機(jī)APP、微信、網(wǎng)頁(yè)、自媒體等客戶服務(wù)渠道，依托互聯(lián)網(wǎng)，拓寬客戶來(lái)源，并能實(shí)時(shí)響應(yīng)，7*24小時(shí)在線，提升用戶體驗(yàn)。智能客服還可依托數(shù)據(jù)中臺(tái)打通數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的匯聚和集中處理;對(duì)客服中心每日與客戶接觸對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、洞察，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心對(duì)需求識(shí)別、業(yè)務(wù)優(yōu)化、決策參考等良性循環(huán)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。此外，引入得助智能云呼叫中心，可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心智能應(yīng)答、智能導(dǎo)航、線上線下一體化智能運(yùn)營(yíng)，根據(jù)用戶需求匹配最佳資源，實(shí)現(xiàn)降本增效。
二、在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面
企業(yè)可以借助得助智能外呼機(jī)器人進(jìn)行智能電銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)工作，由機(jī)器人與客戶進(jìn)行多輪真人語(yǔ)音交互，快速專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)解答，主動(dòng)引導(dǎo)完成外呼任務(wù)，得助智能外呼機(jī)器人可以開(kāi)啟自動(dòng)篩客，并將線索跟人工坐席打通實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售線索全過(guò)程管理，外呼機(jī)器人在篩選到意向客戶時(shí)可直接通話轉(zhuǎn)接銜接人工坐席，做到優(yōu)先線索及時(shí)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化，通過(guò)預(yù)測(cè)式外呼，空號(hào)檢測(cè)，智能打斷等手段還可有效提升撥打效率與效果，此外，得助智能決策引擎，從用戶畫(huà)像到智能觸達(dá)用戶，能有效提升電銷(xiāo)轉(zhuǎn)化效率。
現(xiàn)如今，企業(yè)如不打破傳統(tǒng)的辦公方式乃至營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，建立智能化的全流程，包括企業(yè)內(nèi)部協(xié)作、對(duì)外客戶服務(wù)、對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)方式等，勢(shì)必將在疫情結(jié)束后落后同行業(yè)企業(yè)，而落后則意味著淘汰。因此，營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變以及營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)工具的智能化升級(jí)對(duì)當(dāng)下企業(yè)的發(fā)展都是至關(guān)重要的，而得助智能通過(guò)AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)加持，為企業(yè)提供具備精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)服務(wù)能力的人工智能產(chǎn)品，助力企業(yè)形成“數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)”，讓企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)更加有效。得助智能現(xiàn)已開(kāi)放全產(chǎn)品免費(fèi)試用14天，詳情請(qǐng)撥打電話咨詢。
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