“在劇烈變化的環(huán)境里面，能夠生存下來的物種，他們不是最聰明的，也不是最強壯的，而是那些能夠靈活地做出調整以適應環(huán)境變化的。”雖然這句話是一位生物學家說的，但在當下，確非常適用于現(xiàn)在的社會經(jīng)濟環(huán)境。疫情的到來是劇烈變化的環(huán)境，大大小小的企業(yè)則是想要在當前環(huán)境下奮力生存下來的物種，但我們也看到了不少在疫情中崩塌的大企業(yè)，他們的儲備人才不夠聰明嗎?企業(yè)實力不夠強壯嗎?究其原因可能是多樣的，但沒有順應環(huán)境而做出相應的改變，一定是原因之一。
雖然，我們一直能在媒體上看到我國經(jīng)濟的凱歌高奏，但目前，經(jīng)濟增速放緩、產業(yè)結構升級調整已經(jīng)到了深水期的事實，相信是所有企經(jīng)營者都能感受到的，加之2020年的新冠肺炎突襲，危機來臨，我們該如何行動，在這動蕩的時期保持冷靜，減少損失，疫情過后，又該走向何方，出路何在?
根據(jù)當前的疫情發(fā)展情況，不難預測，此次的疫情將持續(xù)很長時間，行業(yè)變化巨大。在這一場“持久戰(zhàn)”中，即便疫情最終結束，我們所在的行業(yè)也會發(fā)生很大的變化，因此我們必須要開始預見所在企業(yè)遭受的影響以及面臨的改變，比如能不能生存下來等問題?即便生存下來了，又如何恢復產能的問題?按照中國人的智慧，應對變化的終極策略是“以不變應萬變”，所謂不變，顯然不是不做任何變化，而是要根據(jù)自身的情況反復預想多種可能性，進行思維推演。短期內需要思考的事情有三點：盤算現(xiàn)金流;開源;控制開支。但長期來看，必須要進行統(tǒng)籌規(guī)劃、做一些長遠考慮，包括組織能力建設、戰(zhàn)略和商業(yè)模式調整等。
就比如，我們都知道辦公云的一系列對內、對外的產品在疫情下迅速崛起，究其原因為何呢?以有限元科技旗下得助智能的云辦公產品為例，對內得助智能云辦公系統(tǒng)可以為企業(yè)切實解決遠程辦公的一系列協(xié)同問題，對外得助人工智能類云產品(云呼叫中心、智能外呼、智能客服等等)又能夠讓企業(yè)的服務與營銷更有效。那么，在企業(yè)的服務與營銷方面，得助人工智能類云產品能夠體現(xiàn)怎么樣的價值的?
一、在企業(yè)服務方面
企業(yè)可以借助得助智能客服向智能化客戶服務中心演進，智能客服可以對接企業(yè)全部流量渠道并統(tǒng)一平臺管理，幫助企業(yè)在電話客服的基礎上，開通手機APP、微信、網(wǎng)頁、自媒體等客戶服務渠道，依托互聯(lián)網(wǎng)，拓寬客戶來源，并能實時響應，7*24小時在線，提升用戶體驗。智能客服還可依托數(shù)據(jù)中臺打通數(shù)據(jù)，實現(xiàn)各類業(yè)務數(shù)據(jù)的匯聚和集中處理;對客服中心每日與客戶接觸對海量數(shù)據(jù)進行分析、洞察，實現(xiàn)以用戶為中心對需求識別、業(yè)務優(yōu)化、決策參考等良性循環(huán)數(shù)據(jù)運營。此外，引入得助智能云呼叫中心，可以實現(xiàn)呼叫中心智能應答、智能導航、線上線下一體化智能運營，根據(jù)用戶需求匹配最佳資源，實現(xiàn)降本增效。
二、在企業(yè)營銷方面
企業(yè)可以借助得助智能外呼機器人進行智能電銷等營銷工作，由機器人與客戶進行多輪真人語音交互，快速專業(yè)業(yè)務解答，主動引導完成外呼任務，得助智能外呼機器人可以開啟自動篩客，并將線索跟人工坐席打通實現(xiàn)自動分配，實現(xiàn)銷售線索全過程管理，外呼機器人在篩選到意向客戶時可直接通話轉接銜接人工坐席，做到優(yōu)先線索及時跟進轉化，通過預測式外呼，空號檢測，智能打斷等手段還可有效提升撥打效率與效果，此外，得助智能決策引擎，從用戶畫像到智能觸達用戶，能有效提升電銷轉化效率。
現(xiàn)如今，企業(yè)如不打破傳統(tǒng)的辦公方式乃至營銷服務模式，建立智能化的全流程，包括企業(yè)內部協(xié)作、對外客戶服務、對外營銷方式等，勢必將在疫情結束后落后同行業(yè)企業(yè)，而落后則意味著淘汰。因此，營銷、服務方式的轉變以及營銷、服務工具的智能化升級對當下企業(yè)的發(fā)展都是至關重要的，而得助智能通過AI、大數(shù)據(jù)等技術加持，為企業(yè)提供具備精準運營數(shù)據(jù)服務能力的人工智能產品，助力企業(yè)形成“數(shù)字化產業(yè)生態(tài)”，讓企業(yè)服務與營銷更加有效。得助智能現(xiàn)已開放全產品免費試用14天，詳情請撥打電話咨詢。
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