近兩年，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的逐步衰退，同質(zhì)化企業(yè)繁多，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，以及整體經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下行，不少企業(yè)都面臨著線上、線下的營(yíng)銷困境。
從線上獲客成本來(lái)看，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，從2014年Q1到2017年Q2，天貓平臺(tái)獲客成本上漲62.5%;從2015年Q1到2017年Q2，京東平臺(tái)獲客成本大漲164%，兩者均突破250元大關(guān)。而線下的宣傳、獲客成本亦持續(xù)走高，電視廣告，廣播廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告，報(bào)紙廣告，戶外廣告，雜志廣告等推廣渠道緊跟市場(chǎng)增長(zhǎng)，并且，如今數(shù)據(jù)指導(dǎo)營(yíng)銷的作用越來(lái)越明顯，但線下數(shù)據(jù)積累缺失，可觸達(dá)范圍有限，進(jìn)一步影響著企業(yè)的ROI。
實(shí)際上，營(yíng)銷與服務(wù)是不可割裂的，是此消彼消此長(zhǎng)彼長(zhǎng)的關(guān)系，以服務(wù)促營(yíng)銷的概念，早已落地施行，而隨著趨勢(shì)下營(yíng)銷與服務(wù)問(wèn)題凸顯，企業(yè)線下行為空間受限，大眾購(gòu)買力下降，企業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)渠道單一，營(yíng)銷方法落后，線上紅利逐漸消失，線下信息化建設(shè)滯后。因此，企業(yè)需要利用良好的服務(wù)以拓展各種獲客渠道，充分挖掘存量客戶。黑天鵝隨時(shí)會(huì)來(lái)，企業(yè)需要反脆弱，因此需要加快線上線下融合，進(jìn)行營(yíng)銷與服務(wù)的轉(zhuǎn)型，包括營(yíng)銷、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變以及進(jìn)行營(yíng)銷、服務(wù)工具的智能化升級(jí)。
得助智能如何讓營(yíng)銷更有效?——應(yīng)用得助智能客服、云呼叫中心、智能外呼機(jī)器人等幫助改變營(yíng)銷方式，拓寬營(yíng)銷渠道。
1、全場(chǎng)景-營(yíng)銷渠道多樣化，線上引流，順勢(shì)而為
早前的營(yíng)銷渠道主要有陌拜、展會(huì)等，現(xiàn)在可將營(yíng)銷渠道拓展至社群、短視頻、新媒體、自媒體、郵箱、電話、短信等一切可利用的渠道。
2、標(biāo)準(zhǔn)化-營(yíng)銷流程標(biāo)準(zhǔn)化，收放自如，降本增效
3、全流程-全生命周期營(yíng)銷
4、個(gè)性化-營(yíng)銷內(nèi)容個(gè)性化，精準(zhǔn)觸達(dá)，千人千面，通過(guò)得助智能客服，幫助企業(yè)建立客戶畫像，企業(yè)再根據(jù)客戶畫像進(jìn)行個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
5、挖存量-基于數(shù)據(jù)激活存量客群，借助得助智能外呼機(jī)器人進(jìn)行智能電銷，除提升篩客效率外，還可進(jìn)一步發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值。
得助智能如何讓服務(wù)更有效?——應(yīng)用得助智能客服、云呼叫中心、智能外呼機(jī)器人、SCRM系統(tǒng)等幫助建立全渠道服務(wù)覆蓋，挖掘用戶數(shù)據(jù)，建立用戶畫像等。
1、全渠道-全渠道流量入口均部署客戶服務(wù)
2、智能化-利用得助智能客服進(jìn)行智能應(yīng)答，7*24小時(shí)在線，毫秒級(jí)響應(yīng)，并通過(guò)多輪對(duì)話建立智能流程導(dǎo)航，不僅能夠解決常見問(wèn)題，還能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
3、數(shù)據(jù)化-以數(shù)據(jù)為依托，用戶洞察/數(shù)據(jù)協(xié)同，得助智能客服、智能外呼機(jī)器人、云呼叫中心等均可對(duì)接SCRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析管理。
4、個(gè)性化-得助智能客服可開啟坐席輔助，幫助人工客服進(jìn)行客戶意圖預(yù)測(cè)及情緒識(shí)別等，推薦流程引導(dǎo)，幫助人工客服進(jìn)行客戶分流，減輕人工工作壓力并提升效率。
5、全方位-不論是文字來(lái)詢或是語(yǔ)音來(lái)詢，得助智能客服、智能外呼機(jī)器人均可進(jìn)行客戶接待，并保持著較高的問(wèn)題解決率。
由此，企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷方式的升級(jí)，主要在于策略的及工具，而智能化工具的應(yīng)用，則能幫助企業(yè)事半功倍，有限元科技旗下得助智能通過(guò)AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)加持，為企業(yè)提供具備精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)服務(wù)能力的人工智能產(chǎn)品(云呼叫中心、智能外呼機(jī)器人、智能客服、在線客服、工單系統(tǒng)等)，為企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化能力賦能。得助智能現(xiàn)已開放全產(chǎn)品免費(fèi)試用14天，詳情請(qǐng)撥打電話咨詢。
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