2020年春，全球疫情爆發(fā)的今天，經(jīng)濟(jì)每況愈下，越來越多的企業(yè)感到了市場(chǎng)環(huán)境的嚴(yán)峻，很顯然，現(xiàn)階段傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)選擇題，而是一道必答題。企業(yè)需要考慮哪些問題?如何做出正確選擇?
傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心是技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶運(yùn)營(yíng)，真正將“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念貫徹到企業(yè)的業(yè)務(wù)、管理和運(yùn)營(yíng)流程中。CRM作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，已被眾多企業(yè)認(rèn)可和引進(jìn)。如國(guó)外的云CRM鼻祖Salesforce、微軟的Dynamics CRM、國(guó)內(nèi)的神州云動(dòng)CloudCC CRM都是首屈一指的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品都具備“按需定制、隨需而變”的特性，為企業(yè)在市場(chǎng)、銷售和客服支持等方面，帶來了全新統(tǒng)一的解決方案，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。
客戶數(shù)據(jù)管理。CRM可以詳細(xì)記錄客戶的基本信息以及購(gòu)買記錄、需求、個(gè)性化偏好等還有銷售經(jīng)理與客戶之間跟進(jìn)詳細(xì)記錄、各類市場(chǎng)活動(dòng)的ROI等都會(huì)永久留存在系統(tǒng)上，企業(yè)可以從客戶來源、特征、貢獻(xiàn)值等方面進(jìn)行分析，找出企業(yè)的“黃金”客戶群。為客戶提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，是當(dāng)今企業(yè)應(yīng)該掌握的新型運(yùn)營(yíng)模式。
“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)運(yùn)用智能化的生產(chǎn)方式實(shí)現(xiàn)“客戶為中心”的數(shù)字化生產(chǎn)營(yíng)銷模式，無(wú)論是提供實(shí)物產(chǎn)品的企業(yè)，還是提供服務(wù)方案的企業(yè)，都要進(jìn)行這種“客戶需求驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)”的新型轉(zhuǎn)變，以減少企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。
智能的“銷售兵法”。通過對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)中各個(gè)銷售人員對(duì)客戶的跟進(jìn)周期、方式等方面與業(yè)績(jī)進(jìn)行比較分析，時(shí)刻分析、優(yōu)化最優(yōu)的“銷售兵法”模型，進(jìn)行復(fù)制、推廣到內(nèi)部，提高每一個(gè)銷售經(jīng)理的銷售業(yè)績(jī)最終達(dá)到提升銷售業(yè)績(jī)。
統(tǒng)一銷售管理平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門之間內(nèi)部數(shù)據(jù)打通，完美的消除了信息孤島。CRM的 PaaS平臺(tái)可以打造真正的幫助企業(yè)消除營(yíng)銷、銷售和服務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)應(yīng)用流程壁壘的統(tǒng)一銷售管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各部門間的信息共享，高效協(xié)同。如國(guó)外的Salesforce、 ZOHO 、國(guó)內(nèi)的神州云動(dòng)CloudCC等都具備成熟的生態(tài)型PaaS平臺(tái)。
規(guī)范化業(yè)務(wù)管理。通過對(duì)業(yè)務(wù)流程中對(duì)各環(huán)節(jié)完成的及時(shí)度，不斷修繕，優(yōu)化形成規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，意味著企業(yè)開始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，從“業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)”向“用戶經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)的風(fēng)云變幻只在瞬息之間，尤其是在“疫情”期間，危機(jī)與機(jī)遇并存!企業(yè)的發(fā)展只有緊跟時(shí)代趨勢(shì)，借助生態(tài)型CRM完成企業(yè)數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)化，才能夠真正在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地。
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