金融、保險等行業(yè)的展業(yè)方式,除了線下業(yè)務拓展,多數(shù)仍要依靠電話營銷,而目前,依靠人工撥打,或者建立傳統(tǒng)的人工管理的呼叫中心,早已無法滿足行業(yè)需求,金融、保險行業(yè)一直都是紅海市場,但大風險大競爭也孕育著大商機,想要在其中有所收獲,務必需要善其事,利其器,而當下對金融、保險行業(yè)的展業(yè)而言,能夠快速提升效率與效果的方式,當屬應用基于人工智能等先進技術(shù)發(fā)展而來的云呼叫中心,將金融、保險行業(yè)的呼叫中心進行智能化賦能,推進了呼叫中心從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變。
智能云呼叫中心可以分人工+智能兩個部分,以有限元科技旗下得助智能云呼叫中心為例,人工部分的云呼叫中心功能點在于幫助企業(yè)將各個渠道的客戶需求統(tǒng)一管理,并與SCRM系統(tǒng)相融合,聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部已有客戶信息及外部客戶服務數(shù)據(jù),形成完整的客戶信息資料庫。并提供坐席報表、隊列報表、語音導航、來電分布等多維度坐席統(tǒng)計報表,幫助企業(yè)管理者及時發(fā)現(xiàn)問題,制定措施改善服務水平,讓呼叫中心的運營管理更加清晰高效。
智能部分主要為智能外呼機器人,在傳統(tǒng)的金融保險電銷業(yè)務中,座席的大部分時間都用在篩選海量號碼、篩選意向客戶。每天實際與意向客戶的通話時長不及上班時長的1/3。而應用得助智能外呼機器人后可建立批量外呼系統(tǒng)解決方案:把海量號碼數(shù)據(jù)導入系統(tǒng),由程序自動外呼電話,“未接通聽的電話”會被系統(tǒng)標記,并再次輪撥重復篩選,力爭不漏掉一個商機。得助智能外呼機器人目前在金融貸款及催收、保險銷售等行業(yè)應用成熟,該系統(tǒng)可執(zhí)行批量催收通知、批量語音通知、批量外呼等功能,代替?zhèn)鹘y(tǒng)的純?nèi)斯な謩硬僮?,解放座席雙手,讓座席擁有更多的時間服務意向客戶。根據(jù)金融、保險行業(yè)的業(yè)務情況不同,智能外呼還可以制定不同的外呼任務,靈活調(diào)整,根據(jù)歷史接聽率合理安排坐席人數(shù),并且在短時間內(nèi)就能快速投入應用。
金融、保險行業(yè)對電銷外呼的需求相比于其他行業(yè)更甚,金融、保險行業(yè)的新產(chǎn)品更新迭代非常快,售后服務需要多,如果每一個產(chǎn)品都要等到人工熟悉后再進行電銷,那么銷售的時機成本增加,還需額外投入培訓成本等,而借助得助智能外呼機器人,可以導入標準的產(chǎn)品話術(shù),設置IVR語音流程引擎,智能外呼機器人便可標準化執(zhí)行電銷任務,大大提升了銷售效率。一旦篩選到意向客戶可以馬上進行人工轉(zhuǎn)接,交由人工銷售持續(xù)跟進。對于售后服務回訪等,智能外呼機器人也可按照標準話術(shù)、標準流程進行服務。
隨著技術(shù)水平的持續(xù)提升,得助智能的云呼叫中心、智能外呼機器人功能也在同步的優(yōu)化完善中,
現(xiàn)得助智能現(xiàn)已開放云呼叫中心、智能外呼機器人14天免費試用,并且,企業(yè)可以免費申請進行智能外呼的POC嘗試,在購買產(chǎn)品后也有相應的售后團隊提供售后服務支持,確保企業(yè)售前售后均無憂。咨詢請撥打電話。
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