對大部分企業(yè)來說，做存量還是做增量從來都是階段選擇題。調(diào)研和回訪也是企業(yè)在不同階段和不同情況下需要作出的一種拉新和留存的手段。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓更多企業(yè)人認(rèn)識到客戶體驗(yàn)的重要性。通過調(diào)研和回訪的方式了解客戶對企業(yè)和產(chǎn)品的評價(jià)，最終推動客戶體驗(yàn)的提升，也是目前許多企業(yè)非常看重的一項(xiàng)工作。
回訪是客戶服務(wù)不可或缺的服務(wù)閉環(huán)，是拉近企業(yè)與客戶之間的距離、增強(qiáng)溝通、增進(jìn)好感，建立互信、提升忠誠度的重要手段。由此可見，回訪對于每一個(gè)企業(yè)擁有非常重要的意義。
企業(yè)通常利用互聯(lián)網(wǎng)第三方工具制作調(diào)研問卷或回訪問卷來滿足回訪需求，但后來發(fā)現(xiàn)，如果想要對精準(zhǔn)用戶進(jìn)行高效觸達(dá)，此種方法實(shí)際效果并不太好。許多客戶看到又長又復(fù)雜的問卷，很難提起興趣填寫，而電話溝通的方式，比冷冰冰的書面問答更受客戶歡迎和重視。由于調(diào)研和回訪的高重復(fù)和高頻次問題，常常會長時(shí)間占用人工時(shí)間，浪費(fèi)人力成本。
有限元科技(www.yxyai.com)自主開發(fā)的得助智能外呼機(jī)器人已深入各行各業(yè)場景之中，覆蓋查詢、下單、營銷、通知、清收、回訪等呼入、呼出全場景，尤其是在回訪的應(yīng)用場景中，得到了良好的應(yīng)用。
針對企業(yè)的回訪場景進(jìn)行分析，量身制定出最合適的回訪話術(shù)和意圖類型，可對接到企業(yè)客戶管理系統(tǒng)。通過智能電話回訪客戶，收集客戶滿意度，精準(zhǔn)記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數(shù)據(jù)庫。
當(dāng)企業(yè)在設(shè)置問題時(shí)，會進(jìn)行關(guān)鍵問題埋點(diǎn)，例如在調(diào)研問卷中，設(shè)定必答題，那么必答題就是這個(gè)關(guān)鍵。在關(guān)鍵點(diǎn)下，無論客戶如何回答，機(jī)器人都會引導(dǎo)其完成關(guān)鍵問題回答，并對其進(jìn)行文字語音雙記錄，回訪結(jié)果，管理者一目了然，有效提高運(yùn)營管理效率。
其次，如果客戶在調(diào)研過程中如果出現(xiàn)了邏輯跳出，那么機(jī)器人會利用提前預(yù)先設(shè)定的知識庫內(nèi)容進(jìn)行輕松應(yīng)答，在此之后再把客戶拉回到調(diào)研邏輯當(dāng)中來，繼續(xù)完成回訪調(diào)研。
得助外呼機(jī)器人，在回訪過程中，加入了很多人工智能的技術(shù)，比如智能語音交互、深度學(xué)習(xí)等，讓整個(gè)回訪變的更智能化、人性化。
單輪、多輪對話，易、難業(yè)務(wù)輕松駕馭
單輪會話，寒暄問候咨詢解答;多輪對話，問答辦理答疑營銷;
支持多輪會話定制，用戶只需在后臺繪制業(yè)務(wù)邏輯，即可自主定制多輪會話;
高智能、精準(zhǔn)意圖識別
基于深度學(xué)習(xí)的語義理解，C端體驗(yàn)更智能;
基于前沿神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在億萬級數(shù)據(jù)集上訓(xùn)練得到的意圖識別模型，能夠自動抽取用戶問句中的時(shí)間、地點(diǎn)、人名等關(guān)鍵性信息，自動識別同一意思的不同問法，正確理解用戶的意圖;
持續(xù)學(xué)習(xí)、排難解疑
實(shí)時(shí)一鍵學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持知識充沛，頭腦清晰;
實(shí)時(shí)推薦相似問句/答案，活學(xué)活用，服務(wù)客戶;
情感學(xué)習(xí)，智能還走心;
以人類為主的客服群體，其有一定的工作時(shí)間，即只能夠在某個(gè)時(shí)間段中，有效的進(jìn)行售后回訪，若是遇到消極怠工的人員，也許一天下來回訪的數(shù)量不到兩位數(shù)，而且，由于是人力，必須支付一定的工資，結(jié)合上述的情況，很容易出現(xiàn)付出與回報(bào)不成正比的問題，性價(jià)比不高。智能語音機(jī)器人則沒有工作時(shí)間的限制，它所夠在任何一個(gè)時(shí)間段中對客戶進(jìn)行售后回訪，同時(shí)不需要每個(gè)月都支付工資，只要購買后，便可以長期使用，只需定期進(jìn)行維護(hù)即可，最為重要的一點(diǎn)，智能語音機(jī)器人不需要休息，性價(jià)比極高。
現(xiàn)在智能語音機(jī)器人的應(yīng)用范圍也是越來越廣泛了，企業(yè)的售前售后都可以應(yīng)用!智能語音效果仿真性得到廣泛好評，所以現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都在用，這些都證明了語音機(jī)器人在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域具有很好的發(fā)展前景。如果想了解更多得助智能語音機(jī)器人的相關(guān)產(chǎn)品和案例，請關(guān)注得助智能微信公眾賬號。
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