目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)CRM品牌眾多，流行的有Salesforce、SAP、微軟CRM、神州云動(dòng)CloudCC、ZOHO、800app、銷售易、紛享銷客等等這些CRM軟件，據(jù)相關(guān)媒體機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)市面上與CRM相關(guān)的產(chǎn)品廠家超過300家，但是服務(wù)、口碑相對(duì)是比較好的，數(shù)據(jù)安全性、穩(wěn)定性都還不錯(cuò)就屈指可數(shù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)都會(huì)需要CRM系統(tǒng)，那么這些CRM產(chǎn)品都有哪些特點(diǎn)呢?適不適合您的企業(yè)規(guī)模呢，下面給大家簡(jiǎn)單介紹一下。
Salesforce
Salesforce是創(chuàng)建于1999年的一家客戶關(guān)系管理(CRM)軟件服務(wù)提供商，號(hào)稱全球CRM的鼻祖Salesforce，地位毋容置疑，公司創(chuàng)建于1999年3月，同時(shí)是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。今天的Salesforce全球市值接近1700億 。隨著Salesforce產(chǎn)品的成熟及被認(rèn)可， Salesforce也開始攻打中小企業(yè)市場(chǎng)，但是對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶來說，流暢的使用體驗(yàn)與本地化數(shù)據(jù)安全更加被看重，因此使其在中國(guó)的發(fā)展受到了一定程度的限制。2019年7月，Salesforce宣布與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作，阿里將成為中國(guó)大陸、香港、澳門以及臺(tái)灣客戶的獨(dú)家Salesforce軟件提供商。
微軟Dynamics365
微軟的Dynamics CRM是以銷售生產(chǎn)力為導(dǎo)向、對(duì)業(yè)務(wù)流程高度可定制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并與Microsoft Office的完全集成，目前都被納入Dynamics365 企業(yè)服務(wù)體系。可以讓用戶輕松創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)，提供快速、靈活且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的客戶交互工具，強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)。
神州云動(dòng)CloudCC
神州云動(dòng)CloudCC成立于2008年 。2013年新三板上市，客戶群主要集中于上市公司、集團(tuán)企業(yè)等中大型公司。CloudCC秉承按需定制，隨需而變的生態(tài)型CRM的產(chǎn)品理念，經(jīng)過十多年的努力，產(chǎn)品和中臺(tái)解決方案集中在制造、IT、教育、金融、消費(fèi)品、健康醫(yī)療等行業(yè)。同時(shí)推出的應(yīng)用商店，可以讓企業(yè)低成本擴(kuò)充其他SaaS應(yīng)用，客戶可通過CloudCC PaaS平臺(tái)搭建和開發(fā)實(shí)現(xiàn)，被業(yè)內(nèi)譽(yù)為國(guó)內(nèi)的Salesforce。CloudCC已經(jīng)與釘釘，企業(yè)微信、華為Welink集成，能夠大力提升企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，因此受到用戶的廣泛認(rèn)可。同時(shí)2020年開啟伙伴賦能計(jì)劃!
Zoho CRM
ZOHO是一款美國(guó)產(chǎn)品，目前連續(xù)8年入選由Gartner分析師評(píng)選的銷售自動(dòng)化魔力象限，同時(shí)面向全球的中小企業(yè)提供CRM方案，影響力也在逐漸增強(qiáng)。而在中國(guó)市場(chǎng)，Zoho選擇了與其它國(guó)際CRM品牌不同的發(fā)展戰(zhàn)略。比如自建兩個(gè)在華數(shù)據(jù)中心，將產(chǎn)品部署在自己的數(shù)千臺(tái)服務(wù)器上，讓中國(guó)用戶擁有快速流暢的CRM體驗(yàn);不依賴代理商而主要靠直銷，擴(kuò)大中國(guó)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，努力為中國(guó)客戶提供優(yōu)質(zhì)的本土化服務(wù)支持等。這些投入從行動(dòng)上反映了Zoho對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的看重，也得到了本土市場(chǎng)的認(rèn)可。
SAP CRM
SAP 全球知名管理軟件廠商，其ERP具有不可撼動(dòng)的地位。他的SAPCRM市場(chǎng)模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留住最有價(jià)值的客戶，識(shí)別正確產(chǎn)品，為目標(biāo)客戶群 制定定價(jià)策略。其功能包括市場(chǎng)分析和數(shù)據(jù)庫(kù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、傳遞途徑、活動(dòng)管理、潛在客戶管理。銷售模塊允許企業(yè)通過簡(jiǎn)化和自動(dòng)化銷售任務(wù)使得銷售過程更有效，同時(shí)提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能。服務(wù)模塊為客戶提供了支持工具。但是價(jià)格昂貴，國(guó)內(nèi)用戶稀缺。
銷售易
2016年銷售易開始選擇一款適合自己企業(yè)業(yè)務(wù)模式的CRM系統(tǒng)，不僅可以幫助銷售第一時(shí)間了解到客戶的需求和信息，還可以提高銷售人員的工作效率主打移動(dòng)銷售工具。2019獲得了騰訊的融資后，加快市場(chǎng)宣傳力度，初期產(chǎn)品面向中小微企業(yè)，后期發(fā)布了基于PaaS平臺(tái)的教育、金融等五大行業(yè)解決方案計(jì)劃向中型企業(yè)客戶延伸。也正是由于這些，才使得銷售易最近的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力上升。但是受其前期產(chǎn)品平臺(tái)設(shè)計(jì)的限制和發(fā)展，成長(zhǎng)也許還需要一段時(shí)間。
紛享銷客
紛享銷客在功能上注重企業(yè)辦公管理，其強(qiáng)勢(shì)的“連接”概念讓很多傳統(tǒng)的CRM企業(yè)感到不少壓力，并直接與銷售易展開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于其走的是價(jià)格低廉路線，所以受到不少小微企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場(chǎng)占有率。伴隨近兩年公司內(nèi)部管理幾次重大調(diào)整，于2018年初再次獲得金蝶集團(tuán)的投資，但由于紛享銷客主要偏辦公平臺(tái)發(fā)展主打連接概念， CRM上稍顯薄弱，所以產(chǎn)品迭代和專業(yè)度上不如其他。
六度
六度人和成立于2008年，是國(guó)內(nèi)主要SCRM系統(tǒng)服務(wù)廠商之一，其為企業(yè)提供社交化客戶關(guān)系管理方案，注重企業(yè)與個(gè)人的社交互動(dòng)，側(cè)重于提供大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的移動(dòng)營(yíng)銷解決方案，相對(duì)偏向于營(yíng)銷。由于目前國(guó)內(nèi)的SCRM市場(chǎng)目前還處于明顯的藍(lán)海市場(chǎng)，企業(yè)數(shù)量并不多，因此，作為起步很早的六度人和，正向SCRM戰(zhàn)略全面發(fā)力，將會(huì)有著大好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
如果您的企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么選擇一款適合自己企業(yè)業(yè)務(wù)模式的CRM系統(tǒng)或平臺(tái)是至關(guān)重要的，好的產(chǎn)品可以幫助銷售第一時(shí)間了解到客戶的需求和信息、提高銷售人員的工作效率，進(jìn)而提升企業(yè)受益，讓您事半功倍。
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