為了滿足客戶對直播智能化產(chǎn)品的需求，近日，曉多科技聯(lián)合某大型直播頭部平臺聯(lián)手打造智能運營解決方案，幫助機構(gòu)在直播閉環(huán)場景中提高商品轉(zhuǎn)化率和服務效率。
疫情加速中國企業(yè)進入在線化、數(shù)字化、智能化階段，每次嚴重的疫情往往會打破用戶固有的生活工作習慣，進而帶來巨大的發(fā)展機遇。新型冠狀病毒疫情的不斷發(fā)酵，使得2020年春節(jié)假期被不斷延長，倒逼各大企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型腳步，企業(yè)直播服務作為企業(yè)對內(nèi)溝通和對外營銷的重要線上化端口，經(jīng)此一疫或?qū)⒊蔀槲磥砥髽I(yè)標配。
曉多科技一直深耕于新零售平臺，基于曉多智能客服機器人，為各大平臺商家提供智能客服解決方案。此次入局直播，繼續(xù)拓展服務半徑，在更豐富的場景中為消費者提供優(yōu)質(zhì)購物體驗。
引流和存流的優(yōu)勢互補
中國直播服務于2010年興起，2015年受C端秀場、游戲直播影響逐漸進入用戶視野，形成上億的規(guī)模體量。2018年后受在線教育和電商直播的拉動企業(yè)直播行業(yè)進入發(fā)展的快通道，直播電商在 2019 年GMV達到4000億。
直播電商是2020年紅利確定性最強的細分賽道。直播為電商行業(yè)帶來了增量市場，提升流量轉(zhuǎn)化效率的同時，也加速了整個電商的下沉，推升諸多品類的線上滲透率，是一種提高流通產(chǎn)業(yè)鏈效率的途徑，符合商業(yè)形態(tài)進化的基本邏輯。
通過用戶交互形式的升級，直播電商打開了非標類目的線上滲透率天花板，加快了供給端產(chǎn)品開發(fā)速度，從而實現(xiàn)了供給與需求更高效的鏈接。
從需求端來看，短期受疫情影響企業(yè)直播服務需求爆發(fā)式增長，長期來看受用戶消費習慣改變驅(qū)動;從供給端來看，賽道玩家日漸成熟，底層云計算技術日漸完善，為企業(yè)直播服務行業(yè)的快速增長創(chuàng)造良好環(huán)境。
直播是一個貫穿線上引流、用戶觸達、轉(zhuǎn)化、沉淀全過程。它為店鋪和企業(yè)引流精準的銷售線索，并通過數(shù)據(jù)化工具和運營激活企業(yè)私域流量池，將運營方式由以產(chǎn)品運營為中心向流量運營為中心轉(zhuǎn)移。
曉多科技作為早期入駐電商平臺的認知智能企業(yè)之一，經(jīng)過多年的發(fā)展和沉淀，擁有豐富的經(jīng)驗和技術優(yōu)勢。智能客服機器人可以助力平臺店鋪實現(xiàn)私域流量盤活，從而提高其用戶粘性和轉(zhuǎn)化率，為電商直播添一把柴。電商直播平臺為曉多智能客服提供了更加廣闊的平臺，為曉多產(chǎn)品和服務的多樣化發(fā)展提供了“捷徑”和幫助。
此次曉多科技入局電商直播場景，是曉多和該頭部電商直播平臺在新需求和新形勢下的一次優(yōu)勢互補。
發(fā)揮優(yōu)勢拓寬賽道
中國人口紅利逐步消失，資本不斷加碼ToB服務賽道?；谥辈テ脚_的SaaS生態(tài)，通過應用插件、數(shù)據(jù)化工具等不斷豐富直播服務功能。
曉多科技屬于典型的SaaS智能服務公司，深耕技術，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，提升客戶價值，保持高增速、高復購。
從技術方面，經(jīng)過10多年的沉淀，具備了強大的自動學習功能，隨著使用時間的增加，問題識別率、回答準確率均有明顯提升。
從行業(yè)認知方面，有多行業(yè)類目商家的落地經(jīng)驗，已有成熟行業(yè)類目知識庫幾百個，能夠幫助商家快速啟動智能服務體系，幫助商家解決客服成本和提高客服效率。
曉多已對接淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺，為不同平臺商家提供一站式智能客服解決方案。直播作為商業(yè)形態(tài)的新物種，與頭部直播平臺的合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，幫助平臺完善服務生態(tài)的閉環(huán)。
曉多本著開放共贏的心態(tài)，愿意與各直播平臺攜手合作，共同為直播服務生態(tài)貢獻自己的力量。
入局直播，首戰(zhàn)告捷
2020年5月開始，直播平臺某服飾店鋪和某珠寶類目店鋪試用曉多智能客服機器人，效果顯著，現(xiàn)已結(jié)束試用簽約達成正式合作協(xié)議。
案例一：
某服飾店鋪客服痛點：
1、直播平臺流量大，流動性也大，咨詢量大時，無法及時回復是流量流失的重要因素;
2、日均接待20000余人，最高一天接待40000余人，客服壓力大。
使用曉多后：
1、機器人接待45%以上的客戶;
2、機器人回復咨詢54%以上。
曉多智能客服機器人幫助商家回復大量重復或無效咨詢，提升回復率效率，緩解客服壓力的同時，提升客戶體驗，因此獲得客戶認可，成功簽約。
案例二：
某珠寶類目店鋪客服痛點：
1、產(chǎn)品多，記憶點多，常規(guī)問題和個性化都多，人工客服分身乏術;
2、日均接待5000余人，單個客服服務時間長。
使用曉多后：
1、機器人接待60%以上的客戶;
2、機器人回復咨詢69%以上。
常規(guī)問題由曉多智能客服機器人自動回復，個性化問題轉(zhuǎn)人工服務，人機協(xié)作，更大發(fā)揮人工客服的效果，獲得店鋪和店鋪客服的一致好評。
曉多科技，迎風馳騁
曉多作為認知智能頭部公司，在認知智能技術領域有著深厚的積累，深受市場和資本的認可。此前在疫情期間已逆勢完成C輪融資。未來曉多科技將迎風馳騁，逐步兌現(xiàn)自己的承諾：不局限于智能客服機器人產(chǎn)品，不斷拓寬服務場景，為市場提供智能專家級服務。
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