當(dāng)下，很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到智能客服的重要性，但在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上還存在很多難點(diǎn)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)化和智能化只能停留在淺層。要充分發(fā)揮智能客服的價(jià)值，不是簡(jiǎn)單地自行研發(fā)一個(gè)單薄的系統(tǒng)那么簡(jiǎn)單，況且，智能客服其實(shí)是一個(gè)比較廣的概念，也可以稱其為云客服，包含多個(gè)板塊，云呼叫中心、智能客服機(jī)器人、在線客服、工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。因此，如要以客戶為中心建立一套完整的云客服體系，毫無疑問，這對(duì)成本和技術(shù)的要求都很高。
想要更加簡(jiǎn)單有效地穿越技術(shù)和成本高墻，實(shí)現(xiàn)客服中心智能化轉(zhuǎn)型的方法，則是選擇市面上已經(jīng)發(fā)展成熟的云客服系統(tǒng)，例如得助智能云客服，幫助企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)完成將大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等技術(shù)接入企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。得助智能云客服系統(tǒng)從產(chǎn)品理念到產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是以客戶為中心，以賦能企業(yè)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景為目標(biāo)，得助智能云客服所提供的，除了云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)等智能客服基礎(chǔ)模塊外，還包括CRM智能數(shù)據(jù)分析、智能質(zhì)檢等升級(jí)模塊，通過多模塊的交互融合，能夠在最大程度上開發(fā)和利用客服中心的價(jià)值。
在服務(wù)端，得助智能云客服是連接客戶、了解客戶需求的窗口，通過云呼叫中心與在線客服覆蓋企業(yè)全渠道流量入口，無需切換平臺(tái)即可接待電話、文本渠道來詢的客戶，同時(shí)，在人工無法及時(shí)應(yīng)答的時(shí)段，由智能客服機(jī)器人進(jìn)行接待應(yīng)答，保證企業(yè)客戶服務(wù)不斷檔，云呼叫中心中的呼叫任務(wù)管理，智能路由，預(yù)測(cè)式外呼等都能非常有效的減少呼叫坐席的空閑率提高呼叫應(yīng)答效率。
在企業(yè)內(nèi)部，得助智能云客服中的工單系統(tǒng)則是不同員工、不同部門間溝通協(xié)作的樞紐。CRM系統(tǒng)更是以大數(shù)據(jù)和AI為引擎，推動(dòng)了客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)交互和打通，其所記錄的數(shù)據(jù)及生成的報(bào)表都是指導(dǎo)產(chǎn)品迭代和企業(yè)決策的重要推手。并且，基于2020年來的特殊情況，得助智能云客服可以支持企業(yè)不受時(shí)間、空間的限制，隨時(shí)開啟遠(yuǎn)程的服務(wù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，僅需一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦就能進(jìn)行作業(yè)。
因此，對(duì)于搭建了云客服的企業(yè)來說，利用好云客服的深層價(jià)值，得到的將不僅僅是簡(jiǎn)單地降本增效，更是對(duì)于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的全面升級(jí)，客服中心將從成本中心轉(zhuǎn)為增值中心和影響企業(yè)決策的重要部門。
如今，基于新聯(lián)接、新計(jì)算以及5G技術(shù)的應(yīng)用，云客服與行業(yè)場(chǎng)景的結(jié)合程度會(huì)更加深入，在企業(yè)發(fā)展中的地位也將發(fā)生質(zhì)的改變。云客服，不僅正在顛覆整個(gè)客服行業(yè)的發(fā)展模式，也在推動(dòng)企業(yè)從戰(zhàn)略決策，到產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷的全方位變革。
現(xiàn)目前，得助智能云電銷悅享套餐包重磅上線，包含云呼叫中心+CRM系統(tǒng)，兩大智能產(chǎn)品幫助企業(yè)超低成本打造智能化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。
得助智能，是北京有限元科技公司自主研發(fā)的，專為企業(yè)級(jí)客戶打造的全場(chǎng)景智能化交互平臺(tái)，提供智慧雙錄&RPA、云呼叫中心、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能CRM等產(chǎn)品能力。通過人工智能、ASR、TTS、NLP、RPA等技術(shù)，打造企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化智能交互平臺(tái)。更多產(chǎn)品詳情請(qǐng)登錄得助智能官網(wǎng)查看(www.51ima.com)。
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